1、肾内科的工作是平凡的，但医护人员的一言一行都代表着医院的形象。所以我科的全体医护人员不但有一种团队精神，更有一种奉献精神。在工作中他们不怕苦和累，任劳任怨，从不计较个人的得失。在科里医护人员紧缺的情况下，主任、护士长带头值班，遇到危重病人时，医生护士都废寝忘食地工作，常年节假日都得不到休息。尤其是血透室护士经常是半夜被叫到医院参加急性药物中毒，多脏器衰竭等急危重病人的救治工作。一切为病人着想是全体医护人员的心愿。他们在工作中急病人之所急、想病人之所想，做到了主动热情地为病人服务，他们言语文雅、举止文明、仪表整洁，从不收取病人的红包、不吃病家饭。在肾内科这个平凡的岗位上默默地奉献着。尽职尽责地完
2、成着白衣天使的使命。由于全体医护人员的团结协作，勇于奉献，使得各项工作达到了规范化要求，全科无医疗差错、责任及技术事故的发生，无患者的投诉，并经常收到患者的表扬信或口头表扬。 医疗质量和医疗安全是科室管理的命脉，科主任、护士长常说的一句话就是责任重于泰山。以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，是肾内科管理的核心所在。确保病人安全，消除安全隐患，需要科室人员同心协力，人人参与。多年来，上至教育引导，下至跟踪督导，科室医务人员培养出了良好的主人翁意识，动脑筋发现问题，想办法解决问题，把隐患消灭在萌芽状态，全科医务护士已形成了共识。狠住核心制度落实，尤其是首诊负责制、危重病人抢救制度等大
3、大避免了医疗纠纷及医疗事故的发生。 破旧立新的领头雁，敢想敢干是肾内科一贯的优良作风。细化工作流程，完善岗位职责，事事有人管，人人有专责。努力钻研业务，注重人才培养，本着高起点、高要求、高标准、高素质的原则，强化高年资医生和高年资护士对年轻医护人员的传、帮、带，定期组织业务学习，技术培训，疑难、危重、死亡病例讨论，使肾内科业务技术水平得到了很大的提高，突出表现在心肺复苏、心肌梗塞、各种心律失常、尿毒症脑病、休克、上消化道出血等急危重症病人的救治上。今后，更要履职尽责，提高服务，创新务实，创病人放心满意，医生护士倍感欣慰的优秀科集体。 作为一名医务工作者，他牢记大医精诚古训，秉承杏林遗风，对医技
4、精益求精，对患者一腔热情。作为一名共产党员，他二十年如一日，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，严于律己，勤于奉献，廉洁行医，时刻发挥党员先锋模范作用。作为一名普通劳动者，他将全部的身心铺在岗位上，一门心思干工作，用自己的一言一行带动着身边的每一个人。 一、爱岗敬业痴奉献，以院为家勤为患 二、零距离沟通，亲情化服务 他深知，病人的需要就是无声的召唤，竭尽所能奉献自己的一切就是一名医护人员最基本的职业道德和操守，也是作为一名共产党员最基本的要求。也正是这种急病人之所急，想病人之所想的工作精神，使他对待患者如亲人更似亲人。在全国普遍呼吁解决群众看病难、看病贵的问题时，他提出带着感情进病房，以病人为服
5、务中心的服务理念，开展零距离沟通、亲情化服务的人性化服务。在临床工作中,他总是习惯站在患者的角度想问题。在医院开会时他经常说：对于我们医务人员，面对患者也就是面对弱者，要进行换位思考，将患者对我们的信任转化为一种动力，要以关怀式语言接触病人，人性化服务渗透医疗，尤其面对的大多数是不大富裕的农村患者，我们更要一视同仁，全心全意的为患者服务。在这种理念的支持下，他把医患沟通当作临床一线的重点工作来抓，为医务人员订阅书籍，邀请专家来院讲课，组织职工收看沟通方面录像片，全面提高了医护人员的沟通能力。他自己也积极与患者沟通，用尽可能通俗的语言向患者揭示病情，制定出经济可行的诊疗方案，得到了广大患者的一致
6、好评和赞扬。一次，一名身患重病的外地患者到我院进行治疗，因为病情比较复杂，经多次转诊、转院都未能确诊，大量的检查费用为病人家庭带来了严重的经济负担。刘长杰得知情况后，通过详细的与患者极其家属沟通病史，研究国内外类似病例，翻阅书本、上网查找资料，最终确定了病因，即为患者及家属节省了近千元的检查费用，又避免了重复检查。 三、无私奉献廉为本，以身作则练精兵 作为一名医生，不但要有精湛的医术，更要有医者德为先的高尚情操，是刘长杰一贯的宗旨。为了提高自身修养，他认真学习医务人员职业道德规范和医务人员五不准以及文明市民公约。并从古代中医名家为医做人之道中吸取精神营养，把中医前辈精诚做人，悬壶济世的精髓与当
7、代医务工作者的职业道德规范结合在一起，广纳古今中外优质临床服务理念，廉洁自律，筑牢道德防线。在工作中，严把廉洁关，努力做到洁身自好，一尘不染。要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的自己坚决不做。并坚持与患者换位思考，面对利益的诱惑，从不动心。几十年来，他拒绝了多少宴请、拒收了多少好处，捐了多少钱，根本无法用详细的数字来统计。一次，鸦鸿桥镇大和平村一名患者因车祸住进医院，家里实在困难，一万多元的医药费对于他们全家人无疑是天文数字。于是他几次与其他医师会诊研究，调整诊疗方案，既保证病人得到了有效治疗，又千方百计降低医疗费用。在这种情况下，病人及陪床家属生活仍难以支撑。刘长杰看在眼里，急在心里
8、。于是，他便把当时身上仅有的400元捐给了病人，并组织科室人员对病人进行捐助，共为病人捐款2480元。他无私奉献、以身作则的精神，为医院赢得了良好的信誉，先后被评为唐山市优秀思想政治工作者和优秀共产党员的称号。 多年来，他在抓好医院管理的同时一直从事神经内科临床研究工作，为了让更多的患者康复起来，他博览古今专业名著，结合临床经验，悉心求索。提高了卒中病人的治疗水平和生命生活质量，达到省先进水平。 辛勤耕耘，无私奉献。XX时刻牢记党的宗旨，以一名普通医务工作者的无私情怀，在平凡的岗位上迈出了不平凡的路程。 我院在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局和场政府的关心指导下，全院职工齐心协力，奋发图强
9、，认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕以病人为中心，深化改革，强化管理，狠抓医疗质量，提高技术水平，增强服务意识，改善服务态度，完善服务功能，规范医疗行为，优化医疗环境，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，创造了良好的社会效益与经济效益，全面推进医院科学发展。20XX年，在医院的正确领导下，我们认真贯彻落实十七大精神，坚持科学发展观，紧紧围绕医疗卫生工作方针，通过强化管理，引进新技术，提高服务质量，提高竞争实力，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地做好各项工作，取得了可喜的成绩。 一、加强文化建设，凝聚新型团队。 文化建设是
10、门诊部的工作得重点，它的好坏直接代表着我院的形象，也制约着服务质量的提升，门诊是我院对外的第一个窗口，更是至关重要的，为此确定了创建文明科室新形象的目标，一是所有人员能够坚持每天提前15分钟到岗，打扫室内卫生，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境整洁，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，营造良好的就医环境，在多次院内卫生检查合格率均为100%，并多次受到表扬和奖励。二是做好开诊前的一切准备工作，热情接待来诊的患者，耐心细致的解释病情，向对待自己的亲人一样对待每一位患者，向做好自家的事情一样做好每一项工作。三是规范了服务用语，严格按照院内的文明用语范畴强化训练，并落实到每个人。医生护士按院季度考试
11、考核内容进行技术练兵，发挥门诊部技术好得品牌优势，医护人员做到服装整洁，文明用语，微笑服务，病房等科室每天保持洁净无尘，环境幽雅。四是关心职工的生活，医生卡哈尔因糖尿病截肢，我院院长及员工去家里慰问，艾地力医生的妹妹因患有高血压肾病住院，我院捐款给予关怀。对院内困难、多病的职工尽可能得给予照顾，申请补助。用真诚的心温暖每一位职工，使大家更加积极主动的工作。 二、立足本职岗位，加强行风建设。 一是加强政治学习，加强思想道德教育，了解国家大事，一方有难、八方支援，积极为灾区捐款。二是工作作风扎实，自觉执行医院规章制度，无迟到早退现象，廉洁自律，秉公尽责，坚持诚信为本，法纪为重。发扬团结、正气、干事
12、、奉献的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣。三是坚决杜绝十五种不良行为，认真学习有关规定，设立了医德医风检查簿，全科人员每天排班轮流进行检查，随时纠正，督促全体人员做到自觉、自动的遵守。四是牢固树立为患者服务的思想，人人想干事、人人会干事、人人干成事。由于门诊人较多，各科室医生少，中午或晚上推迟时间下班是常有的事，夜间、节假日急诊出过2-3次诊，第二天照常工作。无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到，工作任劳任怨，从不计较个人得失。全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识，文明行医蔚然成风，为到护士长输液的每一位患者取来输液的药品，陪同患者去洗手间，对抢救患者全程陪同检查及处置，为行动不便的老人主动
13、推上轮椅，帮年老的患者取药、交款，与患者谈心使患者树立起治病的信心，搀扶行动不便的患者等等，我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。 三、加强学科建设，开展新技术业务。 一是提高急救水平和快速反应能力。门诊内建立了各种出诊、接诊、抢救、转院等流程及应急预案，细化了各岗位责任制，明确了职责，使出诊、抢救制度化、程序化。抢救设备、物品、器械专人管理，责任到人，班班检查交接并记录，每周定期抽查确保了急救工作的顺利进行，从未发生一起因设备，药品而延误抢救的现象发生。二是开展业务能力的培训。按照科内培训计划，护士学习急救的基本技能和快速反应能力。各科室周周有小讲课，每季度有理论考试和操作考核，做到人
14、人过关。心电图机、吸氧机等人人能够熟练使用，医护配合默契。对心肺复苏、中毒等各种抢救流程逐班进行实际考核。三、病例书写规范。门诊处方合格率达到标准。 四、织管理机构,完善质量控制体系，加强医疗质量管理和环节管理，持续改进医疗质量。 一是院领导明确分工，职责明确，责任到人，进一步完善了八大委员会,各科设置了质控小组，完善了医院质量管理体系，使各专业组织各司其职，各负其职，为全院质量管理提供了组织保障，积极选派管理人员参加各种管理培训，使质量管理工作稳步推进，扎实有效。 二是强化制度管理，规范医疗行为。制定下发了抗生素合理使用制度、处方权审批方案、各项护理操作前告知制度、医院空气消毒机使用依据。修
15、订了环境卫生学监测制度、医务人员手卫生管理制度、抗菌药物管理参与制度及措施、医院感染预防管理制度、预防和控制多重耐药菌感染制度和措施、完善了护理工作质量及考核标准、使护理人员工作有标准，考核有依据，完善护理工作重点环节关键流程、临床护理告知程序及各级各类人员岗位职责，继续推行首诊负责制、查房制等，用制度、方案及措施约束职工行为，规范了各种医疗执业活动。 五、夯实基础，加强质量安全建设。 安全是医院永恒得主题。一是严把安全关。加强防火防盗、四懂四会知识教育。会使用灭火器材及按照各种应急预案处理火灾、断水、断电等各种紧急突发事件。二是对医生13项核心制度，护士的17项护理制度、三查八对、各种岗位责
16、任制等制度，逐一进行考试答卷。三是设立安全检查登记本，由院长带头，全体人员轮流排班，保证每天下班前对院内的水、电、设备及存在的各种安全隐患进行自查。院长、护士长每天提前半小时上岗，亲自督促，每天晨会进行点评，做到不放松每一天。 六、加强医德医风建设，树立行业新风。 一是我们坚持学习三个代表的思想，不断提高全院职工综合素质，在开展普法教育活动中，组织党员干部和医护人员认真学习和贯彻中华人民共和国执业医师法、医疗机构管理条例、医疗机构管理条例细则、医务人员十不准、执业医师法、传染病防治法、医疗事故处理条例、医务人员职业道德规范等法律法规，自觉做到学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念。注重
17、医务人员素质培养和职业道德教育，开展一切为了病人，一切方便病人,一切服务病人的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。二是转变服务观念，促进医患和谐。建立职工医德档案，包括职工的基本情况、受表彰情况、政治学习、批评处罚、年度考核等方面对职工进行全面考核，并制定了完整的实施办法，每月检查落实，加强了医护人员和病人的交流和沟通，增强了患者的信任，医患关系日趋和谐。 实行首诊负责制，实行病人选医生制度，设立了意见箱、监督举报电话，发放满意度调查表，召开院内监督员座谈会，从不同的角度接受群众监督，接受对医院反映的信息反馈，促进了各项工作的不断改进。三是加强财务管理和收费管理
18、，严禁各科设立账外账或小金库，认真落实医疗服务价格管理，公布主要医疗服务项目收费标准及常用药品价格，严格按标准收费，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制开单提成和大处方现象的发生。四是推行院务公开，实行阳光操作。制定和完善院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开;医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大型设备和药品采购、岗位设置、年度财务预决算等情况向院内职工公开。 实行了院长接待日制度，让患者来我院，能够明明白白消费，放放心心治病。五是积极开展治理商业贿赂工作。严格执行新疆省医疗机构药品集中网上竞价采购的各项规定，本年度我院共使用药品636个品规，其中挂网药品605个品规，占总品规数的95%，挂网药品销售金额数占全院药品销售总金额数的92.6%，各项指标均达到相关部门的要求。六是落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本，为门诊病人提供开水等;进一步规范科室标识，使科室标识统一、清楚、醒目;检查科室缩短出报告时间，为广大患者提供帮助。
