1、岗位：客户服务。单位名称：山东万声通讯实业有限公司。单位地址：山东省潍坊市经济技术开发区乐川街3号。万声通讯实业有限公司于1993年1月成立，注册资金4000万元，现有员工3000余人。是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商，万声通讯的业务区域覆盖中国华东、华南、华北地区，公司总部位于山东潍坊。布局于北京、天津、济南、杭州、南宁、长沙、沈阳、兰州、桂林等各大城市的分支机构，将持续为全国企业提供包括Contact Center外包、电话营销、专业人员输出、管理咨询、管理培训在内的全方位应用服务。目前主要与中国移动、新华社、DELL、政府部门等合作。（二） 实践基本情况本次专业实践
2、的主要目的是通过理论联系实践，提高自身的实际应变能力以及处理问题的技能，提高自身教学的实践说服性，同时进行企业调研和专业岗位分析，研究国际商务专业的岗位群分布、不同岗位的工作过程和不同岗位具备的工作能力，为进一步促进本教研室“双师”结构的教学团队建设奠定一定的基础，并为国际商务专业相关课程的授课以及课程改革奠定一定的实践基础。在万声通讯实践的日子里，我从事的工作主要是接受培训和现场感受具体的工作环境。按照万声人资部的相关要求，每天早上8点来到办公区A楼4F海尔客户业务支撑部职场刷卡进入办公楼,开始一天的培训工作和相关的实场感受呼叫客户服务工作。在实践的时间里，先后接受企业参观、企业文化理念培训
3、；冰箱/冷柜产品知识培训；彩电产品知识培训；空调产品知识培训；电热产品知识培训；洗衣机产品知识培训；冰箱三包政策培训；空调三包政策培训；彩电三包政策培训；洗衣机三包政策培训；电热产品三包政策培训；厨电产品三包政策培训；HCSS系统要求服务类型录入规范；客服中心电话接入信息录入规范；呼叫中心座席服务质量评估；成套产品派工规范等相关内容培训。完成了对海尔初装家电业务基础知识的培训。同时客户服务工作室员工打电话时轻柔的声音以及操作电脑的熟悉度深深地感染着我，万声提供了很好的工作规范，让我看到了理论与实际操作之间的差距，找到了努力的方向。二、 实践的收获及存在的问题（一）实践的收获1高职教育教学理念的
4、新突破下企业实践，加强了自己与企业零距离，应该把企业规范的生产管理，借鉴到我们专业教学中，使教学日趋规范化，用企业的标准来评定学生的操作技能，逐渐形成教学与生产的零距离。在教学理念上有了更深的认识。这为准确定位人才培养目标和人才需求规格、重构国际商务专业课程体系、改革课程教学内容和教学方法、创新以工作过程为导向的符合职业能力形成规律高职教育新模式奠定了良好的基础，明确了高职教育教学改革的方向，从而实现重构课程教学内容能力的新提高。2相关能力的提高下企业实践，促使我开阔了眼界，增长了知识，看到了不足，从而更加认识到教师下企业实习的必要性和紧迫性。在企业实践过程中，我充分体会到人际交往的复杂性，书
5、本上只是告诉你如何做，而现实中，每个人有每个人的想法，要跟每个人处理好人际关系是需要技巧的。这次的企业实践使我了解到要完成一件事情就要有吃苦耐劳的精神和坚韧不拔的毅力。充分体会到企业与学校文化的差异，比如一些理念“坚持只能把事情做完，用心才能把事情做好”。（二） 存在的问题1动手能力很重要作为职业学校来说，应该把实践教学环节放在一个重要的位置，从学生一入学开始就不断地培养学生的实际动手能力，在两年的学习过程中熟练和强化实际操作技能，到顶岗实习时就能够在短暂的培训后马上进入正常工作，给企业带来稳定和及时的利润，职业教育的目标也就得到了充分的体现。要从本地实际情况出发，从学校的办学实际出发，大力发
6、掘社会资源，与企业、行业联合办培训基地。采取校际间实践教学资源的优化配置和共享，提高资源的利用率。 2教材改革很重要 要真正发挥实践教学基地的作用，就必须根据企业的发展，定期地到企业进行市场调研，不断地改进教材内容，把最新的东西不断地加入到新的教材或讲义中去，才能更好地利用有限的资源，使之发挥最大的效益。要关注学生的需求，关注企业的需求，要关注社会的需求，主动改革教材的编排，把问题的关键放在通过怎样的教学才能使学生获得知识技能上。只有自己开发适合本校学生的教材才能满足学校的教学需求，才能在职业学校之间的竞争中展现自己的亮点，在同行竞争中立于不败之地。 三、对学院今后开展教师专业实践活动的意见和
7、建议。通过这段时间的实践锻炼，我深刻认识到职业院校教师到企业顶岗锻炼不是权宜之计，而是决定学校发展的一项重要战略决策，这项工作的继续开展不仅是提升教师科研实践能力的需要，更是培养技术应用型人才的需要；职业院校教师下企业锻炼是促进教师快速成长的途径，我们充分把握在企业学习的机会，掌握科研项目开发规律，了解企业文化和行业动态，同时也请单位领导为教师提供更多的实践锻炼机会；建议学校在该项工作的推进中要完善制度，建立长效机制，要将该项工作与教师的切身利益挂钩。校企共建产、学、研平台，共同培养技术应用型教师，是学校、企业和教师的“三赢”。结语这次实践锻炼虽已结束，时间也并不太长，但对今后的工作却有重大的意义。它使我既看到了自己的不足，也看到了自己的长处，并锻炼提升了自己各方面的能力，这将对我今后的生活和工作产生积极的影响，使我更加热爱自己的这个专业，也使我深刻认识到自己离一名合格的适应职业教育的专职教师的要求还有一定差距。在今后的教育工作中，要积极改进教学方法，努力加强教学改革，密切联系实际，增加多媒体教学、实验教学、实习教学的力度，积极争取进厂实习、培训的机会，将自己掌握的专业理论知识和实践经验应用于教育教学过程中，培养学生积极探索、用于创新的科学精神，使自己成为一名更加优秀、教学能力过硬、名副其实的双师型教师，为高职教育贡献力量。工商管理系商务教研室 庄明星二一二年八月二十七日
