1、管 理 学 原 理,第四章 计划工作,第一节 计划工作概述（一）计划的含义计划可以从名词、动词两种词性去理解。动词意义的计划，可称为计划工作，它是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续过程，目的存于有效地使用现有资源，把握未来的发展，使组织获得最大绩效。名词意义的计划，是指为实现组织目标而进行的行动安排。,第四章 计划工作,可以通俗扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面，即做什么(What to do it)?为什么做(Why to do it)?何时做(When to do it)?何地做(Where to do it)?由谁做(who to do it)?怎么做(How to
2、 do it)?简称为“51H”。计划还可以从狭义和广义两种角度去认识。狭义的计划仅仅指制定计划，广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程，也就是根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。（二）计划的性质一般的，计划工作的性质可以概括为五个主要方面：即目的性、首位性、普遍性、效率性和创新性。,第四章 计划工作,二、计划的类型计划的种类很多，可以按不同的分类标准进行分类。不同的分类方法有助于我们全面地了解计划的类型。(一)按计划的表现形式分类 按照不同的表现形式，可以将计划分为使命、目标、战略、政策、规则、程
3、序、规划和预算等几种类型，(二)按职能分类按职能可以将某个企业的经营计划分为销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划等。,第四章 计划工作,(三)按时间期限分类 按时间期限，可以将计划分为短期计划、中期计划和长期计划，这是较常采用的计划分类法。此外，按其他标志，计划还可以分为专项计划和综合计划等。,第四章 计划工作,三、计划编制的程序计划编制大致要经历这样几个环节：辨识机会；确立目标；分析前提条件；拟定备选方案；评价可供选择的方案；确定执行方案；制定派生计划等等。,第四章 计划工作,四、计划编制的方法（一）网络计划技术网络计划技术包括各种以网络为基础制定计
4、划的方法，如关键路径法(CPM)、计划评审技术(PERT)、组合网络法(CNT)等，它是一种组织生产和进行计划管理的科学有效的方法，适用于大规模工程建设项目，在生产周期较长的单件小批量生产中也能取得良好效果。网络计划技术的基本原理是把一项工作分解成各种作业，然后根据作业的先后顺序进行排列。通过网络图的形式对整个工作进行统筹规划和控制，从而以较少的资源、最短的工期完成工作。,第四章 计划工作,（二）滚动计划法滚动计划法特别适合于制定长期计划。滚动计划法的编制过程可示意如图。,第四章 计划工作,(三)投入产出法 投入产出法的基本原理是：任何经济系统的经济活动都包括投入和产出两大部分，投入是指生产活
5、动中的消耗，产出是指生产活动的结果，在生产活动中投入和产出之间具有一定的数量关系，投入产出法就是利用这种数量关系建立投入产出表，根据投入产出表对投入与产出的关系进行科学分析，再用分析的结果编制计划并进行综合平衡。五、计划的实施和评价,第四章 计划工作,第二节 决策一、决策概述（一）决策的概念所谓决策，简单地说是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。,第四章 计划工作,（二）决策的类型 根据不同的划分标志，可以对决策进行如下几种分类。1按决策的可靠程度分类按决策的可靠程度可将决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。(1)确定型决策确定型决
6、策是指如果决策者确切地知道存在着哪些可能的备选方案，以及与各种方案相关的事实和条件，决策者选定某一方案实施后，所得到的结果一般与决策时的预期结果相同。,第四章 计划工作,(2)风险型决策风险型决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策，每一种方案都可能盈利也可能亏损。(3)不确定型决策不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出决策。,第四章 计划工作,2按决策的重要程度分类按决策的重要程度可将决策分为战略决策和战术
7、决策。(1)战略决策战略决策是事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。战略决策多是复杂的、不确定的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。(2)战术决策“战略”与“战术”原本是军事用语，战略是对全局的筹划和指导，战术是实现目标的方法与手段。在管理学中，战术决策属于执行战略决策过程中的具体安排，如产品的开发方案、广告设计等。,第四章 计划工作,3按问题的重复程度分类按问题的重复程度可将决策分为程序化决策和非程序化决策。(1)程序化决策程序化决策，又称常规决策或重复决策，是指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、重复使用，如任务的日常安
8、排、常用物资的订货与采购等。(2)非程序化决策非程序化决策，又称非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤难以程序化，如新产品的开发、工厂的扩建等。,第四章 计划工作,4按决策的目标、变量和条件能否量化分类按决策的目标、变量和条件能否量化可将决策分为定量决策与定性决策。(1)定量决策定量决策是指决策的目标本身就表现为数量指标。例如，企业管理中有关提高产量、利润或降低成本这类决策就属于定量决策。(2)定性决策定性决策是指它的目标只能做定性的描述或抽象的表达，如组织机构的改变、干部的选拔和调动等，这类决策主要靠决策者的分析判断。,第四章
9、 计划工作,5按决策的主体分类从决策主体来看，可将决策分成组织决策与个人决策。(1)组织决策“组织决策”更准确地说应该是“为了组织的决策”，是指组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动所作的选择或调整。(2)个人决策 个人决策指组织中的个人在参与组织活动时所需做出的各种决策。,第四章 计划工作,另外，从需要解决的问题这个角度来看，组织决策可分成初始决策与追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策则是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。显然，组织中的大部分决策当属追踪决策。此外，还可以按照决策所要实现的目标分类，包括单目标决策和
10、多目标决策；按照决策规划时间的长短分类，可分为短期决策和长期决策；按照决策的内容不同分类，可分为成本决策、生产决策、定价决策、存货决策等等。,第四章 计划工作,（三）决策的特点 1目标性 2可行性 3选择性 4过程性 5动态性（四）满意决策原则决策过程中，选择活动方案的原则是满意原则，而非最优原则。,第四章 计划工作,二、决策过程与影响因素（一）决策过程1分析现状，发现问题 2明确组织目标 3拟订备选方案4挑选备选方案 5执行确定方案6检查处理,第四章 计划工作,整个完整的决策过程可以用图表示。,第四章 计划工作,（二）决策的影响因素1环境因素2过去决策因素3决策者风险态度因素4组织文化因素5
11、时间因素,第四章 计划工作,三、决策方法（一）主观决策法所谓主观决策方法，有的也称为定性决策法，是指用心理学、社会学的成就，采用有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们(指那些在某些专业方面积累了丰富知识、经验和能力的人)的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标以及实现目标的方法，并作出评价和选择。（二）计量决策法计量决策方法或者称为计量决策法，是建立在数学、统计学等基础决策上的决策方法。它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型。然后，根据条件，通过计算(复杂的问题要用计算机)求得答案。,第四章 计划工作,2风险决策方法之一-决策树法 决
12、策树法是一种以“树”的形式描述决策点、偶然事件和在可能采取的各种方案里所涉及的概率，计算出各方案在未来的收益，进而加以比较、作出选择的方法。如图所示。,第四章 计划工作,图中方框称为决策节点，表示作出抉择。由决策节点引出的直线称为方案枝，每一枝条代表一个方案，并与状态节点连接。状态节点就是图中的圆圈，它表示选择某一方案后可能出现的情况及其后果。由状态节点引出的直线称为概率枝，每一枝条代表一种自然状态，通常要在概率枝上简要地说明自然状态的内容和其出现的概率。概率枝的右端写上该方案在该自然状态下的支付值。支付值表示某个备选方案在某个特定自然状态下的结果。,第四章 计划工作,例：假设某公司计划开发一
13、种新产品，设计了两种方案。方案1：若上市成功可盈利600万元，若失败则亏损300万元。方案2：若上市成功可盈利400万元，失败则亏损50万元。根据市场分析，方案1成功的概率为60，方案2成功的概率为70。该公司需要在开发时在两个方案中作出选择。,第四章 计划工作,该公司的决策树如图所示。在该案例中，方案1的期望值为240万元，方案2的期望值为265万元，决策者可能会选择方案2进行开发，因为该方案的期望值大。,第四章 计划工作,由于一项决策往往有若干个方案，一个方案又有几种自然状态，因此，决策树枝往往自用决策树方法比较和评价不同方案的经济效果，需要进行以下工作：根据可替换方案的数目和对未来市场状
14、况的了解，绘出决策树形图；按从右向左往后推的顺序，计算出各方案的期望值，包括计算各概率分枝的期望值(用方案在各自状态下的收益值去分别乘以各自然状态出现的概率)及将各概率分枝的期望收益值相加，并将得数记在相应的自然状态点上；考虑到各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值；剪去期望收益值较小的方案分枝，最终保留下来的方案即为被选实施的方案。如果是多阶段或多级决策，则需要重做、各项工作。,第四章 计划工作,第三节 目标管理一、目标概述（一）目标的含义目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果，是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的、所希望的未来状况。对未来成果的
15、期望促使人们朝共同的方向努力，并实际获得所期望的成果。（二）目标的作用及制定原则1.导向作用 2.激励作用3.凝聚作用 4.绩效考核标准,第四章 计划工作,（三）目标的特点 1差异性所谓差异性是指不同的组织其目标是不同的。2层次性,第四章 计划工作,3多重性不论是处在哪一个组织层次，目标都不是单一的，而是由一组目标构成的。4时限性按时间长度，可以将目标分为短期目标和长期目标。5可考核性6关联性,第四章 计划工作,二、目标管理概述目标管理的概念可以从以下几方面的特点来理解。1目标管理是参与管理的一种形式 2强调“自我控制”3促使分权 4执行“结果第一”方针综上所述，所谓目标管理就是指组织的最高管
16、理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成目标的一种管理制度或方法。,第四章 计划工作,三、目标管理的实施流程目标管理的实施流程因组织活动内容的不同而有所不同，一般来说可以分为以下四个步骤。(一)建立目标体系 如图所示。,第四章 计划工作,(二)组织实施(三)检查和评价目标管理实施流程示意图,第四章 计划工作,四、目标管理
17、应用评价(一)目标管理的适用性 目标管理的关键有两点：一是目标，二是员工。如果组织的目标比较确定、具体并且易于量化，目标管理的效果相对较好；如果员工的素质较高，比较符合Y理论假设，目标管理效果也较好。（二）目标管理的优点1目标管理最突出的优点在于能调动员工的积极性与创造性。2目标管理还有利于各级领导对下属的管理。,第四章 计划工作,（三）目标管理的不足 1有管理学者认为，目标管理容易造成最高领导人疏于履行职责。2有些组织在目标管理中过分强调了数量指标。3目标管理就是以目标实现的程度来衡量员工的工作绩效，并以此来确定奖惩 4考虑到有的目标可考核性较差以及有的目标的考核成本很高等问题，在管理实际中
18、，可能出现理论上很合理的目标管理其操作性很差甚至无法实施的现象。5目标管理要求保持目标的明确性和肯定性。,第四章 计划工作,第四节 战略管理一、战略管理的含义战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业的外部环境的机会和威胁以及内部环境的优势和不足的基础上，制定和选择达到目标的有效战略，并且将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。二、战略类型 企业可供选择的战略类型有许多。企业总体战略包括发展战略、稳定战略、防御型战略等，而每种总体战略又分成若干战略，并存在许多变种。表4-3说明了各种战略的含义并举例说明。,第四章 计划工作,表4-3 各种战略类
19、型举例,第四章 计划工作,在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略。分别是总成本领先、差异化和集中化战略。1总成本领先战略这种战略的主导思想是以低成本取得行业领先地位。2差别化战略所谓差别化战略，也叫差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒。并利用差别化带来的较高的边际利润，补偿因追求差别化而增加的成本。,第四章 计划工作,(三)集中化战略这类战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。三、制定战略遵循原则（一）以社会需要为出发点（二）把握时机（三）扬长避短（四）出奇制胜（五）集中资源（六）量力而行,思考和
20、练习,（一）名词解释 计划 战略 使命 决策 风险型决策 战略管理 目标管理（二）选择题1“根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的途径”这句话描述的管理职能是()A 预测 B 计划 C决策 D目标管理2滚动计划法的计划内容依据()的原则。A远粗近细 B远细近粗 C统一 D逐期滚动,思考和练习,3提出目标管理有八个步骤的管理学家是()A孔茨 B韦伯 C德鲁克 D斯蒂芬罗宾斯4越是组织的最高主管人员，做出的决策越倾向于()。A肯定型决策 B风险型决策 C常规决策 D非常规决策5长期目标是指时间跨度在()的目标。A 一年 B三年 C五年
21、 D十年,思考和练习,（三）简述题1简述计划工作的主要内容。2编制计划的方法有哪些?3试分析计划的作用。4滚动计划法的优点是什么?5决策一般包括哪几个方面?6战略计划与长期计划的区别是什么?8制定决策要经过哪几个步骤。9什么叫战略和战略管理，战略可分为哪些类型，战略的选择必须遵循哪些原则？,课堂讨论,1计划与决策的关系。2目标管理是否能理解为“只看结果，不看过程”的管理模式，或者理解为为了结果不择手段,知识应用 案例分析,案例一 公司的战略决策 宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是
22、优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的胡厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是“高效率”的市场经营者，他们以价格做竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插
23、页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。入了两难。,知识应用 案例分析,案例一 公司的战略决策 单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时期内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间作选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。胡厂长陷入了两难。要作出选择，需要做哪些决策工作?如果你是厂长，你将如何决策?(资料来源：李培煊管理学，中国铁道出版社，1999年
24、版，P7980),知识应用 案例分析,案例二：鲶鱼效应(一)1996年美国100家大公司排名榜中居第16位的惠普公司的资料表明，如果一项新产品从创意到商品化的过程是5年，其间若“研究与开发”延误半年，则利润会减少50。主要原因是，科技产品竞争十分激烈，新产品上市后，市场竞争会使价格每半年下跌3050，有的产品甚至下跌70。(二)一位精明的挪威船长，为了使娇贵的沙丁鱼不至于在运输途中死亡，以便卖出个好价钱，在捕放沙丁鱼的鱼槽内放入一些鲶鱼，沙丁鱼由于惧怕和躲避天敌鲶鱼的吞食，便一改懒得游动的习性而紧张地快速游动，结果激发自身的活力，大多能活着返港。这就是人们所熟知的“鲶鱼效应”。从以上两则案例中
25、，你得到哪些有益的启示?（资料来源：石道金、刘德弟、陈国梁管理学案例第一版北京：高等教育出版社，20039）,知识应用 案例分析,案例三 布朗小姐的目标管理 罗伯特布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”“那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削成5，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把l 000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。”问题：他们在实施这套目标管理时，存在什么问题，如何改进?(资料来源：刘志坚管理学原理与案例（第二版）华南理工大学出版社2006),实践训练,1、试着就未来的两年年制订一个学习计划，采用滚动计划法，滚动周期为一季度。2、试着就“从现在开始的一年半时间内通过四级英语水平考试”这一目标拟定目标管理体系图。,
