1、岗位职责某软件企业经典职位说明书（岗位职责）某软件企业经典职位说明书IDENTITY 确立 DATE 日期XXXXXXXXX UNIT : Customer Engineering 机构：深圳OT 部门：客户工程部POSITION: Manager, Customer Service PERSON APPROVAL职位：经理，客户服务 职者 核准SUPERVISORS POSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位：副总经理，客户工程部 主管名称 核准MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 本科毕业，计算器科
2、学系优先 5年IT行业经验SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 人际关系技巧 演讲技巧BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部 客户服务部员工经理，客户工程部POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期经理，客户服务 Manager, Customer ServicePOSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGGAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatre
3、sults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部 员工工作表现 准时性2 终验审核文件和方案，和其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成全部 准时性 终验3 保养审核保养计划和方案，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划全部 坏机频率 客户反馈PURPOSE (Why the p
4、osition exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）在项目合同和技术说明书预设的框架里，提供工程设计的能力和服务，包括顾客需求的评估和系统参数，目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 客户供货商POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGGAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达
5、致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1产品设计建立系统参数，为项目的完成创造框架全部 错误2 编程为主要的部分编程，为比较简单的编程设定框架，确保困难的编程能保持壹贯的高品质全部 品质3 需求分析和项目经理壹起分析顾客的需要和条件然后设计项目，确保项目能针对顾客的需求全部 反馈IDENTITY 确立 DATE 日期XXXXXXXXXXXXXX UNIT : Finance 机构 : 深圳OT 部门：财务部POSITIO
6、N : Chief Financial Officer PERSON APPROVAL职位 : 财务总监 任职者 核准SUPERVISORS POSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位 ：行政总裁 主管名称 核准SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGGMINIMUM REQUIREMENTS 最低要求EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 具CPA 或 财务专业的MBA的资格 最少10年工作经验， 其中有35年是财务部的领导 具管理市场导向的基金和具创造性的金融
7、的经验。SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 通晓计算器BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 熟悉公司架构、具高明的商业智能，强大的会计管理和信息科技的利用AREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1计划建立和管理计划、预算过程和形式，以分散业务风险，增加持
8、股人回报及保障税务责任全部 持股人的回报2筹集资金和银行和投资者谈判及安排筹集资金，以最短时间和最低成本获得资金，以充分实现成本效益和增加可动用资金全部 成本效益 可动用资金3预算根据各部门提供的数据预备预算，讨论和分析资金运用的条件和整个营运过程所需的现金，监控和突显机构的绩效表现全部 实际和计划的比较 可靠性4 人事管理领导，指导和激励财务部员工，确保财务和会计功能的义务得以完成全部 员工工作表现 员工士气5 现金管理建立指引，确保实施适当地A/R、A/P惯例和步骤，以确保公司最具效益地运用现金全部 可动用现金 利息6 方案/报表为管理层、政府及其它汇报目的发展、监控方案预备过程和提交方案
9、，确保所有方案合乎法律及为管理层提供可靠的数据全部 准确性 准时性7 税务计划设定政策，为个人及业务税项演绎及控制报税条件，使合乎法律及尽量减少税务责任全部 遵从法律 税务曝光率8 战略主动地参和行政人员会议，提供数据、资料；于公司面对的战略性问题上提出批评和建议，以引导公司走向高利润、高增长部分 利润增长率 盈利能力PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据中国的法律标准和机构指引，分析、审批所有项目合同有关法律方面的问题
10、；如有需要，提供基本法律意见，以保障OT的法律利益为目标SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 供货商客户政府官员POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期经理，合同管理 Manager, Contract ManagementPOSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGGAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助ME
11、ASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1合同审核审核，建议需作修改的部分和批准合同里有关的法律条文，确保合同符合法律条件和保障OT的利益全部 法律纠纷2 仪器采购编制数据，制造方案；维护合同档案和监督及控制合同的完成，确保所有仪器按时送达且符合预算全部 和合同的差异性3 法律意见调查、收集最近的法律、规则和法律惯例；提供非正式的法律意见，以提供基本的法律指引和演绎给其它部门全部 最新资料 反馈 准确性4 文檔管理编制、维护完整的傲天合同数据库和其它法律文件，确保作为随时的参考全部 准时性POSITIONDESCRIPTION职位说明书G
12、FGGAREASOFRESPOTXXXXXX职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1政策和步骤发展、审核、修正和建议人力资源政策和步骤，确保OT的人力资源政策有助于维护员工士气和激励员工全部 抱怨/投诉2 事业发展建立和维护系统作为评估个人技能和机构需要，以鉴定培训的需要，制作事业计划和确保高技能的工作队伍全部 技能评估系
13、统 反馈3 机构文化解决员工问题、激励员工和创造团队精神，使能够有壹好的、健康的工作环境和壹个正面的机构文化全部 员工士气4 机构发展针对改善机构的效率，发起壹些步骤和干预，以建立壹个能响应市场需求和变更的机构全部 机构效率 反馈5 薪酬审核市场分析、设计和监督薪酬、福利项目，向管理层提出有关薪酬问题的建议，确保内部平衡和外部具竞争力全部 流失率和薪酬有关 抱怨6文檔管理鉴定需求、审核分析、挑选适合的系统处理员工和其它人力资源资料，确保有效率地获得人力资源资料全部 资料的准确性 寻找/获得时间7战略主动地参和行政人员会议，提供数据，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、
14、高增长部分 利润增长 盈利能力POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGG客户供货商官方组织POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期行政总裁CEO部门领导企业投资者AREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1政策和步骤设定战略性方向和政策，引导和提供意见
15、给高层，协调和控制战略的实施，确保稳定性和达致长期目标全部 长期的获利能力 利润增长2 计划设定计划进度，审核提交的计划，主持研讨会、达成共识和监控实际计划的实施以创造壹个达标的路径全部 实际和计划的比较 时间性3 人事管理审核、分析和批核人力资源政策，挑选、评估和提供领导，为高层鉴定发展的可能性以确保有稳定的政策和牵涉的员工全部 员工士气 员工工作表现4 优质管理定义和鼓励具素质的思维，设定、监控和确保紧贴优质标准以确保整个机构具最高标准的素质全部 顾客反馈 各样标准的理解5 公共关系和OT主要的合作伙伴包括：客户、投资者、供货商和政府官员发展和维护正面和强大的关系以创造强而正面的形象全部
16、接近和合作 市场认知度6筹集资金为资金筹集设定战略和政策，指导和控制必须的步骤，保障需要的长期资金以确保OT有足够的资金增长和发展全部 资金充足度 资金成本7战略领导行政人员会议，引导他们投入，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长全部 利润增长 盈利能力8 PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据OT的战略和机构指引，领导、管理和控制公司的运作，包括研究、开发、响应标书和传送合同订明的 服务
17、， 以提供客户高质量、具效益的产品和服务为目标OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部 行政总裁POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGG客户供货商官方组织POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期营运总监Chief Operating Officer营运部员工企业投资者AREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Part
18、ial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1政策和步骤分析、审核和设定具指引性的政策及运作的整个框架，创造壹个追求达成具挑战性目标的环境全部 清晰的理解 运作过程的效率2 计划协调、巩固、批核和监督营运计划，如有需要采取矫正性行动，确保经理们有指引达成机构性目标全部 实际和计划的比较3 人事管理挑选、指导、评估和向营运部员工提供领导，尤其是比较高级的，确保员工有高昂的士气和尽情投入达标全部 员工工作表现 员工士气4 机构发展组织运作过程，鉴定和分配资源，领导和控制运作过程，确保以最高效益达到富挑战性的目
19、标全部 资源运用 效率5 战略主动地参和行政人员会议，提供数据，为公司面对的战略性管理问题提出批评和建议，引导公司走向高盈利、高增长全部 利润增长 盈利能力678PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据OT的战略和机构指引，领导、管理和控制所有市场推广活动，包括宣传、广告和公共关系；并以增加 品牌的知名度和OT在目标客户和官员心目中的声誉为目标POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期副总经理，市场部VP
20、, MarketingOPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 行政总裁 其它部门领导 EXTERNAL 外部 市场部员工政府官员顾客广告商展览商POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGGAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitati
21、ve质量1政府关系和重要的政府官员培养和保持关系，对顺利和简易地获得政府批核作出贡献全部 解决政府问题 批核2 计划发展和建议市场战略和计划，确保傲天的市场推广是瞄准目标的、集中的和引致新业务机会的出现全部 新业务 反馈3 宣传发展壹完整的宣传计划，监督实际和计划的差异，如有需要则采取行动；确保宣传计划能达到成本效益和引领到新的业务全部 材料的素质 新业务 反馈4 展览会监督和参和OT的街头推广；确保参和是具效益和正面的全部 反馈 新业务5 市场信息和OT的竞争者、主要客户培养和保持关系；使公司对业务市场有更佳的认识全部 新信息 反馈6市场调查鉴定和协调调查和汇报具发展潜力的地方；对OT业务扩
22、张作出贡献全部 新的业务范围 调查素质78PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据机构为项目管理定下的指引，领导、管理和控制整个项目管理活动，以准时完成项目、在预算之内和依从 质量标准为目标POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期副总经理， 项目管理部VP, Project ManagementOPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 行政总裁 副总经理
23、 EXTERNAL 外部 项目员工营运总监POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGG客户供货商官方组织企业投资者AREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1政策和步骤分析、审核、建议和核实项目政策、实施的指引及标准；为项目质量和效益实质地建立框架全部 清晰度 鉴定问题2
24、项目计划审批项目结构，指导和参和建议书的预备工作，为各项目协调资源分配；为项目的实施创造清晰的指引全部 可使用的资源3 资源调配给项目经理指派工程师；确保各项目均配备最合适的工程师全部 员工工作表现4 人事管理计划、招聘、培训、发展和评估项目员工；确保有高昂的员工士气、高的生产力和技能的持续发展全部 员工能力 员工工作表现5 安装协调和监控项目安装过程，如有需要采取矫正行动；确保项目计划走于预定的轨道上，准时和于成本效益的前途下保持质量全部 最后期限 质量678PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according
25、to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据机构的指引，管理和控制公司一切仪器的采购，以采购最高品质和最具成本效益的仪器为目标POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期经理，渠道Manager, ChannnelOPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 经理，采购部 副总经理 EXTERNAL 外部 采购部员工财务部POSITIONDESCRIPTION职位说明书GFGG客户供货商官方组织企业投资者AREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义IN
26、ORDERTO，whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1仪器采购寻找，谈判价钱和采购全公司的仪器；确保以最低的价钱购买最高品质的仪器全部 价格 实际和预算的比较2 仪器运送监督和控制仪器的运送，如有需要采取矫正行动；确保仪器准时送达和操作正常全部 准时性 运送过程的失误3 和供货商的关系发展和保持和供货商的关系，安排供货商提供的培训和技术支持，获取市场/竞争对手的资料；确保有出色的工作关系
27、全部 反馈4 和顾客的关系和顾客保持联系，防止发生冲突；使顾客对OT有正面的态度部分 反馈5678PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标）根据合同的条款和OT的政策，管理和控制向客户提供的一切仪器，包括审核有关仪器、来源和仪器运送的合 同条款，目的是以最低成本获得最高质量的仪器OPERATING NETWORK 操作网络INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 经理，采购部 副总经理 EXTERNAL 外部 客户工程部POSI
