1、接待日制度负责制制度领导包案范围包案原则文明接待公约信访员工作职责信访办工作职责信访工作领导接待日制度一、每周三上午为领导接待日。二、公司信访办接待室为领导接待场所。三、公司信访工作领导小组成员参加轮流接待。四、对来访问题，接待人有权根据有关规定当场答复，重大疑难问题经请示主管领导或领导小组讨论决定，制定时间答复上访人。五、接待原则本着“分级负责，归口办理”的原则，不越级接待。六、负责接待的领导按日程安排于上午8:30分到信访办签到接待，如有特殊情况，不能参加接待工作，应提前与信访办联系，另行安排。分管信访工作领导责任制一、负责企业信访工作的指导、监督、检查、培训、自身建设、信访工作领导小组日
2、常工作等。二、贯彻上级有关信访工作的指示和要求，并深入基层、调研指导，总结推广信访工作方面的典型经验。三、负责企业信访案件的例案交办、催办督办、审核结案、上报及检查指导本企业范围内的信访等工作。四、负责重要信访案件的领导包案工作，协调处理有关信访问题。五、抓好信访部门建设，帮助解决实际困难。领导包案范围 一、到省集体上访人数较多或同一问题多次到省集体上访或集体上访行为激烈的信访案件。 二、进京上访的重点信访案件。 三、中央国家机关和省委、省政府领导同志批办的重要信访案件。 四、中央和省信访联席会议交办的信访案件。 五、省信访工作领导小组挂牌管理的信访案件。 六、涉及部门多、政策界限不易掌握的大
3、案、要案、难案。 七、经有关部门多次处理不服的案件。领导包案原则 一、除紧急案件随时包案以外，一般每月由信访部门按照领导包案意见，填好统一表格，报送领导审批后，交有关领导办理。 二、领导包案的原则是按照领导分工，谁分管哪一方面的工作，就包哪一方面的案件。 三、领导包案实行三定三包（三定：定包案单位、定包案人员、定结案时间；三包：包调查、包处理、包做思想工作），做到包一案、查一案、结一案、了一案。 四、领导包案要根据案情，采取着重检查督促承办单位办理；牵头挂帅，组织办案力量办理：亲自参与与拍板定案办理等形式进行。 信访办要经常了解领导所包案件的进展情况，及时向主管信访工作的领导同志报告。每季度要
4、统计公布一次领导包案办理情况，年终进行汇报。文明接待公约礼貌待人 接待细心解释归劝 以理服人依据事实 严肃认真执行政策 一视同仁协调案件 出以公心排忧解难 主动热心对上对下 谦虚诚恳为政清廉 甘当仆人信访员工作职责一、 直接受理、及时接待职工群众来信来访。二、在信访接待过程中要以平等、热情的态度及时接待群众来访，做到随时来访随时接待，诚恳热情，态度和蔼，耐心细致，认真听记，及时处理，因势利导，坚持原则，高度重视，做好思想政治工作，取得上访人的理解和信任。三、处理信访问题，办理信访案件。转办、督办重要信访案件，及时结案。四、 搞好内业建设和信访资料归档存查工作。五、 负责统计报表的汇总、收集报送
5、专项工作材料。六、深入基层开展调查研究，指导各权属企业开展信访工作。七、定期进行信访情况分析和情况通报、收集、整理、编发每周接访信息。八、做好来访资料的建档、存档、接访记录等工作。九、及时向上级报送信访信息和不稳定情况，做到数字准确、不丢不漏。集团信访处工作职责 一、负责处理省委省政府、省国资委信访办和集团公司党政领导交办的信访工作，有权协调各权属企业的信访问题。二、督促检查指导各权属企业信访工作和案件处理情况，复查权属单位处理过的信访案件，并视情节出具复查意见书。三、收集信访信息，超前预测，做好动态分析，辅助领导科学民主决策，维护企业和谐稳定。四、认真接待处理职工群众的来信来访，及时妥善解决
6、信访问题，为职工群众排忧解难。真正为职工群众办实事、办好事。集团领导一把手信访工作责任制一、党政一把手是信访工作的第一责任人，层层签订责任状，切实做到问题不查清不放过、不解决问题不放过、措施不落实不放过。定期主持召开信访工作会议研究信访工作。二、组织讨论或决定分管领导提出的信访问题。三、亲自批阅重要群众来信。四、带头执行接待群众来访制度。五、负责领导班子成员信访工作责任制的落实。六、党政领导既要负责接待，又要负责问题的处理，实行四定五包。四定：定领导、定人员、定措施、定期限。五包：包案件调查、包解决问题、包教育疏导、包案件了解、包稳控管理。信访处处长工作职责 一、负责对权属企业信访工作的指导、
7、监督、检查、培训及自身建设等工作。二、组织制定信访办工作计划，组织处室工作人员文明接待、服务职工、钻研业务、团结协作，努力完成所承担的各项工作任务，维护企业发展稳定的大局。三、负责处理上级交办的信访工作，接待来信来访，协调各权属企业的信访疑难问题，督促办理信访案件。四、组织实施信访办承担的各项工作，并对工作的组织、指导、检查和审核把关。五、负责抓好信访办自身建设，对干部职工队伍思想、组织、作风、廉政建设负总责。六、建立健全信访工作制度，加强信访工作的信息化建设。七、亲自阅批重要群众来信，带头执行接待群众来访制度。八、深入基层，调研指导，总结推广信访工作方面的典型经验，组织落实领导交办的其他有关工作。信访工作下访制度 一、坚持每周三领导信访接待日制度，发现问题及时与权属企业沟通化解，注重初信初访，化解矛盾结案率在80%以上。 二、各单位党政领导、信访工作干部要定期不定期在所辖范围内召开座谈会、现场会、变上访为下访，就地快速解决职工群众反映的问题。 三、真正发挥信访信息网络作用，及时排查发现问题，要从基层做起，自下而上，层层排查，做为下访工作的依据。 四、对于下访排查出来的重大信访问题，集团两级领导班子要亲自过问，成立专案组，调查处理。
