1、,必须对工作进行指导的机会非常多,必须指导的时候,新员工入社 支援人员来的时候 变换岗位时 短期员工到来时,再训练技能不熟的员工时,出现品质不良品时,损坏机械或工具时,发生伤亡事故或火灾时,更换设备时 出新产品时 导入新设备时 安全质量的标准发生变化时,必须对工作进行指导的机会非常多,指导方法错误或练习不足时,会出现什么现象?,会带来什么结果?,指导方法错误或练习不足时,新员工呆不长 实习员工也感觉厌烦 岗位轮换不能顺利进行 很难实现多技能化 不能提高技能,会出现持续不断的不良品 上新产品时不能顺利对应 不能操作新设备,成本增加 人际关系信赖关系恶化,指导方法错误、练习不足会对生产、品质、安全
2、、成本、人际关系等造成恶劣影响。,受伤,损坏机械、工具,安全的,自觉的,工作的指导方法,正确的,能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法,指导工作应遵循的原则,5W1H（目的:明确清晰）,现地现物,案例1:会议结束时,管理者指示:”清理一下,太乱了!”.下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满意.结论:指示不明确,没能达到管理者预期的效果!,指导工作应遵循的原则,案例2:”因为桌子太脏了,请小李,小王会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁,其他人回现场!”.下班时管理者一检查很满意”OK!”结论:指示明确!,WHY（为什么）,WHO（谁）,WHEN（什么时间）,WHERE（什么地方）,WHAT（
3、什么）,HOW（如何）,指导方法,对他提问,丰田版工作的指导方法摘要,作成训练计划表作训练计划表，应该无遗漏的分析职场技能水平，商讨从人事、工作方面预测变动因素，决定哪项作业、何时为止、训练谁训练要按计划实施才能出成果。由GL作成,丰田版工作的指导方法摘要,作业分解,整理工作的做法,只要必要的事项,很好的顺序,不漏掉重点,作业分解的目的指导者在头脑里整理工作的做法、并让指导者胸有成竹。,作业分解,指导者为了指导所做的准备。,作业分解,所谓要点,要点的3个条件,成功与否 影响工作是否成功的因素安 全 可能造成伤亡疾病的因素容易操作工作容易操作的方法（作业性、技巧、手法、窍门儿）,特别是扎实的指导
4、“技巧、手法”不仅能尽早对应快速生产线、还能减轻疲劳度、提高效率。,所谓次序,指作业时的作业顺序。,漏气,手指用力,松弛,（）用夹子固定,（）塞进管子,（）夹子夹在管子上,（）旋紧变径管,组装管子,作业分解联,程序（推进工作的顺序）,要害（在程序进行时必须加以小心）成功与否影响工作能否成功的因素（品质）安全可能造成伤亡疾病的因素容易操作工作容易操作的办法（作业性技巧手法）,-1成为要害的理由,作业 准备品：,在一通侧,离接口4公分,旋紧接好为止,在接口五公分处,不起作用,没夹住,容易进入,漏气,练习:消防水管组装的分解完成图,（部件工具消耗品）,实技练习,丰田版工作的指导方法摘要,第阶段-所谓
5、准备，就是为了让对方记住而做的,心理准备,1-询问对方的出生地、爱好兴趣等缓解他的,紧张感,2-清楚的告诉对方现在开始所教作业的作业名,让他心里感到塌实,3-询问过去是否有经验,（只教对方感到困难、不会的事项）,4-说明作业的重要性（部件的作用）,让对方很愿意去记住所要教的东西,5-作业指导时要在安全而且显眼的地方进行,（尽量没有漏看和错误判断）,工作的指导方法解说 教方 解説,（通过展示完成品进行说明）,（说明产品出来效果不佳是由什么原因引起的等）,丰田版工作的指导方法摘要,第阶段-说明,（也可以在这儿做部件说明）,1-程序和操作一致地慢慢地做示范,2-动作和程序要害以及要害缘由都无一遗漏的
6、教,3-要确认他是否明白、可以通过提问的方式,不用生硬的提问方式,工作的指导方法解说 仕事教方 解説,（分板快、一个一个的慢慢的没有丝毫错误的示范）,（哪里是要点、为什么是要点、做说明）,（明白了吗？明白了吧？是指导者的禁忌语）,丰田版工作的指导方法摘要,第阶段-说明完毕后让他操作,1-仔细观看动作是否和所教的一致,如果有错误立即纠正,2-重点看他的程序和所做内容是否一致,3-确认是否能准确说明每个程序、要点以及成为要点的原由,工作的指导方法解说 仕事教方 解説,（反复练习直到完全会为止）,（让他一边做一边确认是否能复述程序）,通过对方的操作方法和回答方法来检查指导者本身,（做得很好时要给予表
7、扬）,丰田版工作的指导方法摘要,第阶段-实际工作的操作,1-让他在工作中有自信心和责任感,2-不懂的地方去问谁,指定可以回答疑问的人（问我或者问代表者）,3-一在独立操作前屡次给予指导,重点在品质,4-在不懂的状况下作业、会造成他个人的作法、,会出现受伤以及品质不良等情况,（营造欢迎提问的氛围）,5-根据熟练程度来减少指导次数、尽早让他独立操作,（每隔半天 每隔1天 每隔2天）,工作的指导方法解说,（刚学的东西不能懈怠）,（事先介绍代表者）,（尽早发现不正确的作法和怪毛病）,（有疑问时耐心地仔细地给予指导是非常重要的）,要素较多作业的指导方法,指导“要素作业多的作业”时应该考虑到的方面,对方的
8、能力,决定大范围分还是细分,把工作本身分区,作业便于分区的地方,（从部位从作业性从安全性）,指导者本人的情况,能够有指导的时间,考虑到以上几点，分成若干个单位来指导,要素较多作业的指导方法,分板块方法的例,1.让身体适应生产节奏2.若有剩余的精力，让他再做其他,程序,确认教过的事的方法形象图,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,程序,定位置停止線,定位置停止線,零部件安装范围,反复操练直到能做为止程序 要害为什么是要害让他说出以上几点来确认他是否记住,119反复操练直到能做为止程序要害为什么是要害让他说出以上几点来确认他是否记住,结 束 语,下属没有做好是因为自己没有指导好!,一点体会:,我们所从事的管理工作事实上免不了与人产生关联,一个人会因别人如何对待他而影响工作情绪,有时干劲十足,有时却会意志消沉,无法发挥自身的力量.这告诉我们,发挥无限力量的是人,所以,除了以上一些具体的指导工作的方法以外,还应加强对人进行研究,以帮助我们更有效地推动管理工作,能带来企业成长与繁荣的是人,危及其存在的也是人!企业的成败,全在于管理者的行为!,
