1、要求费用支持，不合公司利益的 促销，损耗补差， 不合理退货等， 采用柔和的态度进行回绝， 如权限有限，要向公司请示或会受到公司罚款等说法。退货标准：产品包装问题破损，产品生产质量原因， 距离保持期 90 天以上的滞销品，公司指定清场产品，或门 店关门清场产品。对超出标准外的退货，先请示后执行。5、产品销售根据产品现有库存和近期日平均销售情况，货架上的 排面数，拜访间隔时间，促销活动安排，季节性等因素综合 安排安全库存，向店方建议订单。处理店方关于销量不好， 库存过大之类的异议，充分运用销售数据，对店方的利润贡 献，在同行类的地位排名，促销活动支持等方式说服。在库存安排上， 要保证品项齐全， 下
2、次拜访时不断货。 采用 1.5 倍订量原则。本期应订货量 =（上期库存 +上期订货 量- 本期库存） *1.5- 本期库存6、促销活动的计划与落实公司要求落实的促销活动：准备好店方总部的促销执 行单，交门店区域主管，营销部签字执行。店方要求支持的促销活动：了解促销活动的目的与方法， 大概所需要的人员 / 物资 / 费用及公司所需要的其它支持配 合，比较店方会给予公司的支持与公司的投入，判断其合理 性，在公司填写促销申请表， 经审核批准后向店方反馈信息。 等待店方总部执行单至门店落实促销活动。对公司不给予审 核的情况，向店方人员表示歉意，说明情况。业务人员发现销售机会申请的促销活动：先向公司口
3、头申请，得到公司同意后。向所需要做促销活动的门店区域 主管说明促销活动方案，预估效果，促销前的销量，说服对 方并给予支持。然后向公司提出正式申请。由公司向店方总 部报促销活动，待店方总部批准的促销执行单后落实至门店。在具体执行促销活动前，要求店方给予实际配合支持。前期备货，POP促销位置安排，准许布置生动化陈列工具， 安排人流量较大的促销活动场地。促销活动执行中，要重点拜访该门店，发现促销活动过程中的问题，如赠品管理，临 时促销人员的管理等。 。7、配合与指导导购的工作导购是否到岗；检查赠品是否齐全，是否需要补充，赠 品的领用，消耗是否正常，活动完毕后有无退回；记录导购 的工作态度，了解其收集
4、到的市场信息；记录导购反应的问 题，对其工作技巧，产品优势卖点等予以指导；配合导购做 好陈列，促销工具的布置；与店方沟通，协调导购员上岗， 号牌办理，班次安排等相关工作。8、收集市场信息以下是通过一些固定表格来收集一些市场有关信息 便于公司决策和管理业务人员：（ 1）商品信息卡：条码、 品名、 规格、 产地、 外 包装评价、 生产原料和成份 产品的大致生产过程、使用方 法、 性能与质量、 价格（供货价，零售价） ， 保质期、优 点、 缺点、 卖点、 经常损耗的原因、 其他相关问题。（ 2）客户资料卡：门店、 地址、 商圈分析（周边 环境）、 门店营业状况、 卖场规模、 营业结构、员工数量 与结
5、构、 店内促销员的人数与各区域比例、本公司产品销 售所要接触到的相关人员 （姓名， 职务，电话，年龄，学历，在该门店工作年限 性格，班次，休息日，对公司的支持配 合程度）。（3）竞品信息卡：竞品的主营产品及推出的新品名 称、价格、 包装、 产地、质量、主要卖点及特色、 促销活动、 陈列情况、其人员的薪资水平、人员变动、市场铺货情况。以上资料注重积累与更新，每月需留公司备档。9、提升客情经常性的拜访，在交往中保持礼貌的态度。能记得对 方的姓名，合乎情理的称赞，在节庆日给予问候，多帮他们 做一些工作分外的事情，找到双方共同感兴趣的话题和对方 利益点交谈，对于对方的要求，口头重复，当面记载在工作 记
6、录上，以示重视。在保证公司利益前提下，充分考虑店方利益与对方的 个人利益。 不轻易向店方人员承诺， 但答应的事一定要办到。 （不经公司批准，答应店方超出个人权限的事情，损害到公 司利益，所造成公司的损失由业务人员承担。 ）10、销售数据分析通过每周 / 月的销售数据分析，了解分析每一个品类，每一个SKU每一个门店的销售情况。及时发现出现的异动情况，清楚自己一月的工作效果。对每一个销售统计数据出来的结果（上升或下降） 都能说得出原因， 并总结工作记录， 及时提出改进方案（如：申请促销活动，调整陈列等） 。二、卖场喜欢什么样的业务人员？与卖场建立良好关系的意义非常重要，面对采购，业 务员都想成为受
7、欢迎的人，因此，业务员要想成为受卖场欢 迎的人，就要了解卖场的喜好，只有知己知彼，方能有的放 矢：1.有资源的业务这里所说的资源泛指一切可以为卖场带来毛利的东西，比如堆头费，条码费， DM费，产品折扣，帐期，TG费等。因为采购有三个销售指标：毛利，客单价，人流量，其 中毛利最重要。你有资源可以提采购分担压力他当然喜欢你。2.有专业知识的业务卖场的采购所负责的供应商、商品是比较宽泛的，他 一般不太可能对每类商品都了解得很透彻。采购与厂商交往 的过程，也是他自身学习的过程，他希望从业务员那里了解 更多的商品专业知识。即使采购对某商品相当熟悉，他也希 望与自己交往的业务员是有共同语言的人。3.机灵的
8、业务这里所说的机灵是会办事，明事理，听话要听音。和 采购谈判时不要死咬住以个问题不放而要灵活运用组合策 略。会办事会说话还有另一层意思就是比方说卖场采购是一 位女性，业务是男的，那这个男人嘴里要甜蜜点多说一些着 调夸人的话因为女性都喜欢夸自己美丽。而卖场要是男性就 除了灵活运用促销资源外，私下多搞搞关系对采购及其家人。4.工作有目的和效率的业务卖场采购从事的是高度繁忙紧张的工作，每天要面对 很多供应商，处理很多事情。在与供应商打交道时，他希望 与业务员做简单、清楚、明了的沟通，因此业务员要言简意 赅地表达目标和主题。记住，采购与供应商打交道本质上就 是解决问题，获得资源。作为供应商的业务员，你
9、必须清楚 自己的谈判目的，控制自己的谈判时间和节奏，采购没有耐 心听你唆的。 如果你就一些小问题、 小事情同采购反复纠缠， 迟迟不见实质性的突破与进展，采购会认为你这个业务员很 麻烦，与你打交道会浪费过多的时间。5.大品牌厂家的业务卖场相关人员喜欢大品牌厂商的业务员，因为大厂商 以来管理正规业务人员素质较高。二来大厂商有资金实力对 卖场支持的力度较大。三来卖场通过和大厂商合作可以迅速 提高卖场销售产品的人气，因为每类产品销售最好份额最高 的被占据市场前三的厂商所控制，卖场相对来说处于弱势地 位。四来厂商和卖场合作时间较长客情处理的较好所以卖场 对厂商的业务人员也另眼相看。6.有时间观念的业务
10、和卖场打交道一定要准时，有什么别的事靠后再说， 因为卖场采购都很忙见一面不容易试想你和人家约好了你 没有准时到达，鬼才会等你呢。7.说话算话的业务 和卖场打交道一定要说到做到，不要承诺一些超出自 己权限范围的事情，这样采购会对你有好感，也乐于和你打 交道。8.勤快的业务 做业务的人不仅要腿勤，更要眼勤，嘴勤，手勤。篇二：工作计划演讲稿 工作计划发言稿 2 篇 经过班长、团支书的选举，我成为了新一届的班干部中 的一员，我担任的是团支部副书记一职。我将协助团支部书记的工作，同其他班委一起将 0651 班集体建设成为一个优秀、团结、和谐而有强有力的集体。尽管我并没有担任过团支 部副书记的工作，但我有
11、一颗热诚的心即不断学习的精神， 相信有能力做好团支部副书记一职。副团支部书记的职责 是在团支部书记在时，做团支书的主要参谋和助手，除了完成一般委员承担的工作外，还要 对有关委员的工作进行协调与指导；书记不在时，替书记抓各方面工作，保证支部工作的正常进行。以下是我的工作目标及计划。工作目标： 1. 协助团支部书记传达贯彻团委的指示。研究和安排支部工作。2.全心全意为同学们服务， 使同学之间更加团结、 有爱， 是班级体更加优秀。 工作计划： 1. 以身作则。搞好班级的 思想政治工作，了解掌握班级团员的思想工作和学习情况，及时解决发现的问题。2.检查团支部的工作计划、决议和执行情况及出现的问 题，按
12、时向团委汇报。3.积极努力工作，根据支部具体情况，形成工作特色。4.抓好团支部自身建设，争取得到各方面的支持和帮助。工作职责： 1. 协助团支部书记负责全班团组织日常工作，辅助监督各班委工作，发挥模范带头作用。2.在团支书有情况时，代行团支书职责。3.负责班级简报工作4.兼职其他工作5.细心做好值周工作，认真写好值周简报（做好考勤记 录检查寝室卫生情况并及时处理班级突发事件）并按时上交辅导员及班长6.反映寝室的声音，发挥办团干部在本宿舍的舆论导向 作用。7.班级的问题及时与办团干部沟通，履行班团干部作出 的决议。 班会上要说的话：很荣幸能够成为这一届的班团 干部中的一员，我的职务是团支部副书记
13、，主要是协助团支书胡伟洁的工作，会负责班级简 报的工作等等。说到为什么会参加这次班干部的自荐，是因为回顾了快过去的大学一年， 自己好像真的没做什么，所以我觉得是时候站出来而不是在那里默默无闻，我很愿意尽我的全力把我的工作做好，希望大家能看到我的改变与成长工作计划发言稿（ 2）： 刚才 * 对酒 店的工作作出整体部署，提出了 * 的品牌战略， 8 就如何做 好品牌战略，高瞻远瞩，并就“情满 xx ，舒适家园”的文化内涵， xx 精神，作了阐述，提出了今年的预期目标和总体要求，并就如何建立实施服务品牌战略，提出 了搞好五大工程的具体要求，对此，我表示坚决拥护和完全赞成。下面，我就如何落实 * 品
14、牌战略谈点认识意见及工程部工作安排。一、充分提高对 * 品牌战略的认识，从严掌握工作标准 和要求。 * 品牌战略是我们的行动口号： “完善自我，追 求卓越”所倡导的，是我们的奋斗目标：“以一流的产品一流的服务，一流的员工队伍，一流的 管理模式，创建一流的三星级酒店”所要求的，为理想而奉献，为收获而耕耘，满足顾客的 需求，是 xx 人永远的追求。不断改善工作质量和服务质量，浓郁星级酒店氛围，提高宾客满 意度和酒店舒适度是作为三星级酒店尤其是全省最佳旅游饭店的根本标志和必然要求，也是 酒店立足市场，吸引宾客，抢占市场份额的 必然要求。 * 是顾客对酒店的认同，也是品牌品质的提升，竞争力的提升。家园
15、是以店为家，努力奉献，团结向上的团队如家庭般温暖，也是 经过我们的努力，优秀的服务，顾客对酒店的高度认同和评价，是生意兴隆，宾至如归的衷 心认可，是对酒店品牌美誉度的认同。实现这一品牌战略是保持我们企业长盛不衰的重大举措。我相信，广大员工团结、敬业、学习、创新，以诚信精神，创新精神，团队精神，奉献精神来指导和促进我们的工作，市场经营以顾客为中心，企业管理以员工为中心，超越顾客期望，用心捕捉客人需求，充分按照三星级星评标准来指导工作，做优秀的员工，提供优质的 服务，品牌战略一定会取得成功。二、工程部今年的总体工作今年是酒店企业改制的攻关之年，同时企业经营面临着设施设备进一步老化的困难和挑战。工程
16、部要尽力建设完善硬件设施，尽快完成主附楼 搭建工程的扫尾工作，使二楼、五楼尽快投入使用，完善其配套设施的功能。充分挖掘利用主楼六楼技术夹层的可利用面积，通过改造使其可作为客房部办公室， 布草仓库， pa 工作间 等，同时，增加客房数量。在资金安排得当的前提下，改造提升 1012 层客房的设施，通过 装修改造，提升客房作为核心产品的竞争力。工程部要确保酒店动力正常运行，要进一步加 强设备的维护运行管理，加强计划检修保养，设备巡检，保证好锅炉，电梯，配电，中央 空调，供水系统，厨房设施等正常运行，特别要提高客房，餐厅设施的完好率和舒适度。进 一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设
17、施备件定置管理，大力抓 好挖潜和修旧利废工作。 加强人员培训，服务意识培训， 服务技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，控制人员总数，实施末位淘汰，改善服务，改善后台形 象，促使工作质量更上台阶。三、结合创新品牌战略，工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪 容仪表、服务意识、服务程序、服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术综合化，今年 3 月将派出人员参加电梯培训。2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好 与各部门之间特别前后台部门间，班组之
18、间，上、下级之间的工作及时性，有效性。不推诿，多做事。每个班组加强对设施的日常巡检，按标准路线巡查，责任分区，责任到人。并且由维修班组定期对前台使用人员讲述使用保养知识，杜绝野蛮操作。3、根据酒店部署，改造好硬件设施，做好客房的改造设计方案，精心选择队伍，精心施工，使改造的客房舒适新颖，极具超前的竞争力。合理调整布局，增加客房数量 46 套。控制好工程改造造价。4、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检 修保养，做好电梯、中央空调、锅炉、配电、供水系统的换季检修，日常维护，特别是对 中央空调主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、风柜的清洗保养，精心调试，确保中央 空调顺利运转安全度夏。
19、加强对客房内电器、装饰、水暖等各种设施，厨房设备、餐厅设备 的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否。作为对各班组考核的依据。5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按 照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争 取更进一步降低万元收入电费比，控制万元收入水费比、煤 耗比，降低万元收入物耗比。（ 1）把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记 使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对用于装修改造的装 饰工程材料的价格调查控制。（ 2）修旧利废加强考核统计，每月检查通报每个班组的修旧利废情况，工作优秀者可给予适当奖励。坚决杜绝
20、只管更换不管精心维修的不良工 作作风。（3）合理调控设备经济运行，杜绝饱冒滴漏现象。（4）贯彻落实能源管理办法，加强对各点水、电能源 使用检查，每半个月检查一次，水电装表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部 门成本控制。（5）加强材料，设备配件定置管理。建立好设备备件 台帐，详细各配件材料价格，便于控制。用于各部门的材料必须经使用者签单，使用部门 应针对工程部材料报表检查核对。杜绝流失现象。每月应对二级仓库实物盘查，杜绝积压和 闲置物品备件。（ 6）严格控制外委项目，水、电安装能自行解决者自 行安装。设备维修严格控制外委。尽量控制维修成本。6、工程部员工要增强美学美感意识，学习掌握星级新
21、 标准，为酒店创建和谐的美丽环境。总之，我们事情无论大 小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只有更好，只 有我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情， 对工作充满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲情，对社会奉献真情，一个和谐舒适的品 牌酒店必然成为我们的家园，成为顾客宾至如归的家园。计划演讲稿 打造多渠道运营体系及创新服务的营销模式 这还是一个渠道为王的时代。 渠道整合：打造多渠道运营体系随着新渠道的不断涌 现，渠道整合必须意识到线上、线下销售的独特优势，并最 大化它们的总体贡献。为了保证营销渠道的畅通和高效，喜临门国内市场布局并没有固守传统营销渠道销售产品的做法，而是同时建立了
22、三种独立的营销渠道： 传统经销商、直营、电子商务。由于每个渠道所面对的目标市场不尽相同，因此各渠道之间几乎 不存在冲突。 在传统渠道结构中，直营所占比例不高，核心在于传统经销商。对于喜临门而言，经销商渠道显得尤为重要，基本承载了喜临门国内市场大部分的销量。虽然家具行业集中度不高，但是具备先发优势的企业对优质经销商资源的抢占已经越发激烈，而家具的体验性特点，使传统渠道依然是购买主要选择点，显然，传统渠道的搭建是否完善和有效，将决定喜临门的未来。“网络渠道建设将是喜临门未来的战略重心。 ”陈阿裕表示。喜临门虽然不是率先实现网上销售的家具企业，但却在这两年尝到了甜头。相比于曲美、全友等家具企业的电子
23、商务之路，喜临门的线上步伐很为谨慎：XX年,启动淘宝计划，在天猫开设官方旗舰店，其网络营销之路悄然开启；到 XX年“双11”，其线上销售额跃升到1000万元；XX年“双11 ”，实现线上销售 1500 万元。喜临门的线上品牌在线下渠道中并不进行销售，这规避了与经销商争利。通过线上多平台运作，使其网络营销之路越走越宽。 这种多渠道营销系统的打造，使喜临门受益匪浅。首先是市场知名度和覆盖率都得以提升，其次降低了渠道的运营成本，再次则是迎合了顾客 的需求，实现了个性化销售。尽管多渠道运作具有多重利好，但随着营销渠道的进一步扩张， 如何避免渠道冲突将是喜临门面临的新问题。“我们推出多渠道策略是基于消费
24、者购买行为的变化。 杨刚说道。 创新服务： 实现差异化突围喜临门以加盟为主、 直营为辅的销售模式进行渠道开拓。目前，近千家终端店铺 遍布全国各地，床垫年销售额近 10 亿元。显然，喜临门已经 成为床垫行业“渠道下沉”做得最好的企业之一。虽然床垫行业依然处在粗放的竞争环境，但众多企业的 品牌意识已然崛起，新一轮资源抢夺战已经开打，此阶段对于喜临门而言，处在一个极 度关键的节点。显然，其市场营销行为已经不再是简单地变着花样“推”或“拉” ，而是要洞察市场脉搏，找准客户的需求点和服 务的基点，这不仅考验喜临门的商业嗅觉，也考验喜临 门的整体运营和管理能力。 “构建服务杠杆”不是一句简单的口号，而是一
25、项系统工程，需要企业投入时间和精力。对于喜临门而言，必须从提升经销商的终端赢利能力和运营能力等方面入手，在销售的全过程中让经销商感受到服 务的专业性并获得“让渡价值” 。只有让经销商多赚钱，才能鼓励他们帮助喜临门提升产品的溢价能力和品牌影响力。打造 o2o 模式，提升单店绩效首先，消费行为倒逼喜临门开创 o2o 模式。“在终端调研时发现，消费者时 常会拿出手机对线下产品进行线上询价等行为。 ”卢斌峰说， “在消费 者行为发生变化的当下，喜临门也要与时俱进进行调整。我们现在开展的市场活动，全是线 上线下相结合的。 ”其次，为线下增加客流。无论是 pc 端还 是移动端，都是为线下增加客流，通过活动
26、设计引导线上消费者到线下成交。显然， o2o 的本质是提高单店绩效，从一个平面销售成为一个立体和闭环的销售。在市场不景气的时期，单店绩效比开店更重要。 最后，不与经销商争利。喜临门的 o2o 模式将出厂价与零售价之间的零售利润都让与经销商，而后者承担床垫的配送、安装等售后服务成本， 这样的分配对于品牌商和经销商都可以接受。深度分销注重区域市场第一、争夺核心经销商、掌控终 端网络和建立企业客户顾问，并注重四大相互作用的核心市场要素的协调和平衡 深度 分销的内容包含三个方面：监控销量：掌控终端并不简单是 指“把货铺到终端，顺利上架出样” ，而是通过对终端销量数据的监控及分析，明了终端销售的具体情况
27、。推动 销售：通过了解到终端的销售情况 , 有计划和有目的的策划 并开展终端促销活动 , 直接推动终端销量。客户顾问：通过全面提升与终端客户 的客情关系，以“客户顾问”的姿态切入终端运作，为终端客户提供增值服务，从而巩固 客情关系，提升品牌在终端的影响力，影响终端销售行为。渠道下沉不仅仅给企业带来了效益，也给企业带来了很大的变化。 第一，渠道下沉促使 企业的渠道数量增加。渠道下沉是指在现有渠道基础上 的市场延伸，要么是经销商又有了自己的下属网点，要么是企业自己开设了乡镇级渠道，总 之，使渠道的绝对数量有了增加。 第二，渠道下沉促使企业的销售队伍壮大。渠道数量增加 了，就增加了企业管理的难度，需
28、要增加人员来进行管理，尤其是那些新开发渠道更需要专 人进行管理。因此，渠道数量的不断增加，促使企业销售队伍也不断壮大。 第三，渠道下沉促使企业对目标市场的又一层细分，企业根据目标市场的 需要，可以更为清晰地制定自己的营销策略，尤其在企业的业绩没有 突出表现时，渠道下沉能给企业的发展注入新的活力。首先，渠道下沉可以使企业更清楚地 了解区域市场的消费需要。不同的地区，需求不一样，即使在同一个县级市场内，需求也存 在差别。当企业开辟一条新的渠道时，意味着企业的目标市场又得到了一次细化。当地经销商 会为企业提供更为完善的市场信息，使企业针对目标市场状况，提供更加适合的商品来满足 当地消费者的需要。五、线上线下和谐双赢 网络营销不只是单一的网站运 营以及网站推广，很多网站策划的线下活动并没有充分发挥作用，表现在：
