1、物业管理专业试题库附参考答案 物业管理物业管理专业试题 姓名 部门 得分 单项选择题 (每题 1 分) 1. 物业设备的日常点检主要由( A) A.操作人员实施 B.行政人员实施 C.专业人员实施 D.保安人员实施 2. 小区内计划停水应至少提前（ B）通知业主。 A.一周 B.一天 C.12小时 D.2小时 3. 高、低层消防供水系统及泵房、管道、室内消火栓等设施的维修管理，由(C ) A.公安部门负责 B.供水部门负责 C.物业公司负责 D.消防部门负责 4. 物业综合管理内容主要包括安全管理和(B ) A.治安管理 B.环境管理 C.消防管理 D.车辆道路管理 5. 值班人员应在电话响（
2、B ）声内接听电话。 A.2 B.3 C.4 D.5 6. 对客户匿名投诉信中的投诉事项（B ） A.不予处理 B.处理后立即在公告栏处答复 C.处理后不予答复 D.待下次投诉时再处理 7. 某客户一定要在样板房内抽烟，保安员无法劝阻，你应当如何处理。 （D ） A.大声喝止，让保安员将其拖出样板房 B.上前夺走其手上烟头 C.强行用水浇熄烟头 D.拿着烟灰缸在其身后，直至其羞愧难当，自动熄灭烟头 8. 物业管理日常管理阶段的常规服务有 ( B) A.对公共秩序的管理 B.保安、清洁、绿化、公共设施的维修、社区文化 C.专项服务代办理一些事物，面向全体业主 D.特约服务针对性服务、个性服务 9
3、. 物业管理企业的佣金不得超过物业管理成本的(A ) A.10% B.20 C.30 D.40 10. 小区的哪些费用不应该由物业管理费支出 (D ) A.小区消杀费用 B.电梯运行电费 C.小区住宅外墙清洗费用 D.小区道路翻新费用 E.聘请保安公司承担小区安全管理费用 11. 房屋保修期满前出现的质量问题，其维修责任由（ C）承担. A.业主 B.物业管理公司 C.开发公司 D.监理公司 12. 饲养犬只的业主应到（B ）办理养犬许可证 A.公安部门 B.城管部门 C.卫生部门 13. 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（ B）种方式来处理。 A.立即摞下电话，接受客户咨询 B.继
4、续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等 C.继续接听电话，对客户来访视而不见 14. 下列哪种植物更适合栽种在架空层阴暗处（B ） A.大红花 B.美洲蜘蛛兰 C.美人蕉 D.月季 15. 深圳的市花是（A ） A.勒杜鹃 B.扶桑 C.含笑 D.桂花 16. 中性清洁剂一般为（A ）色，它对金属、石材等的破坏性不大，因而得到广泛应用。 A.绿 B.红 C.蓝 D.黄 17. 绿化植物应（B）全面浇一次水，以保持良好的长势。 A.每天 B.每周 C.每月 D.每季度 18. 小区生活垃圾的清运一般应做到（A ） A.日产日清 B.日产周清 C.日产月清 19. 卫生间的尿渍宜采用（
5、A ）清洁剂。 A.碱性 B.酸性 C.中性 20. 电梯轿厢内的不锈钢面宜采用( A）清洁剂。 A.不锈钢 B.金属 C.玻璃 D.含腊 21. 高层消防通道处的防火门应保持（A ）状态 A.关闭未锁 B.开启 C.未作规定 D.锁死 22. 多层住宅天面门，根据消防法有关规定应保持（A ）状态 A.关闭未锁 B.开启 C.未作规定 D.锁死 23. 灭火器的指针位于（C ）区域时，表明该灭火器已经失效 A.绿色 B.黄色 C.红色 24. 巡逻签到表一般放在（B ）位置 A.显眼 B.隐蔽 C.根据实际情况选定 25. 业主委员会成立的条件是住宅区入住率达到（A ）或自第一个业主入住起满2
6、年。 A.50% B.30% C.40% D.20% 26. 消防演习前，应提前（ C）天到自来水公司办理消防用水手续。 A.3天 B.7天 C.10天 D.15天 27. 业主如何要求召开业主大会：经持有住宅区全体业主（A ）以上投票权的业主提议，业主委员会应在接到该项提议起20日内就该项提议召开业主大会。 A.10% B.20% C.30% D.50% 28. 业主大会通过的决议必须由出席会议的业主所投票数的（B ）通过。 A.30%以上 B.50%以上 C.80%以上 D.100% 29. 业主委员会委员的人数一般为11人至17人，经业主大会决定可适当增减，但最低不得少于（B ）人。 A
7、.6 B.5 C.4 D.3 30. 进入小区（大厦）停车库机动车限速是(A ）。 A.5公里 B.10公里 C.15公里 D.20公里 31. 业主公约生效的条件是：业主公约在住宅区入住率达到（B ）后，经已入住业主中持有过半数以上投票权的业主签订后生效。 A.10% B.30% C.50% D.80% 32. 室内部分的维修责任由（ A）负责维修。 A.业主 B.物业管理公司 C.开发商 D.住户 33. 启动喷淋系统喷头动作的温度：（B ）。 A.50-61 B.6571 C.73-80 D.8186 34. 房屋（本体）维修基金不够支出时，经业主委员会决定，由全体业主分摊；单栋房屋本体
8、基金不够使用时，经业主委员会或该栋（B ）以上业主书面同意，由该栋各业主按规定分摊 A.30% B.50% C.80% D.100% 35. 在房屋修缮工作中,不应当考虑( D)。 A.房屋的安全性要求 B.房屋的使用功能要求 C.房屋的艺术性要求 D.房屋统一的修缮计划要求 36. 原有房屋装修时,涉及房屋专用设备改动的,必须报请(D) A.主管部门批准 B.物业管理公司批准 C.原开发商批准 D.产权单位批准 37. 房屋铝合金隔墙破坏属(D ) A.室内设备破坏 B.承重墙破坏 C.结构性损坏 D.装修损坏 38. 使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分(A )
9、 A.以进线套管为界 B.以楼内配电箱为界 C.以住宅楼外墙为界 D.以进线最后支持物为界 39. 按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是(D ) A.每月一次 B.每季一次 C.每年一次 D.每半年一次 40. 不属于道路设施管理主要任务的是(D) A.制定居住区道路交通管理规定 B.制定物业道路设施的管理办法 C.负责物业道路的养护维修 D.对非法占用道路的行为进行纠正处理 41. 房屋租赁不转移(B ) A.房屋的使用权 B.房屋的所有权 C.房屋部分收益权 D.房屋的占有权 42. 物业管理起源于19世纪60年代的(D ) A.美国 B.日本 C.法国
10、D.英国 43. 计划生育、婚姻家庭、邻里关系、安置就业、扶贫帮困、卫生保健、老龄工作等属于(B ) A.物业管理 B.社区管理 C.工商管理 D.治安管理 44. 入住通知书、入住须知、用户手册、管理公约等是(D ) A.日常管理信息 B.租赁阶段信息 C.委托管理阶段信息 D.用户入住信息 45. 完好房的计量单位是(C ) A.使用面积 B.整幢 C.建筑面积 D.楼层 46. 物业管理日常管理阶段的常规服务有 （B ） A.对公共秩序的管理 B.保安、清洁、绿化、公共设施的维修、社区文化 C.专项服务代办理一些事物，面向全体业主 D.特约服务针对性服务、个性服务 47. 以下哪些属于小
11、区业主（A ） A.住宅所有者 B.租户 C.住宅使用者 D.住宅所有者的直系亲属 48. 前期管理的费用由(B ) A.物业公司承担 B.开发建设单位自行承担 C.物业公司和开发建设单位共同承担 49. 房屋的天面、外墙每（A ）年至少修缮、粉刷一次 A.5 B.10 C.15 D.20 50. 房屋的空调架、防盗网等外观设施每（A）年至少修缮、粉刷一次 A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 51. 房屋的楼梯间的墙面、台阶、扶手等设施每（C）年至少修缮、粉刷一次 A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 52. 住宅区的公用设施专用基金、住宅本体维修基金和管理服务费的收支帐目业主委员会应每
12、（C ）个月至少公布一次，接受业主的监督 A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 53. 对逾期不交纳物业管理费、本体维修基金的，可按日加收应交纳费用（B ）的滞纳金，并可按业主公约和物业委托管理合同的规定进行催交；连续（B ）个月不交纳的，可向人民法院申请追缴 A.千分之五；12 B.万分之五；6 C.千分之一；6 D.千分之五；6 54. 高层住宅区专用基金的使用比例（B ）用于本体外公用设施；其余用于本体共用设施的重大维修工程项目 A.20 B.30% C.40% D.50% E.10% 55. 房屋（本体）维修基金征收的具体标准是：本体基金征收标准应根据物业的使用年限及新旧程度，维修养
13、护实际需要，并考虑群众的经济承受能力等因素制定。本体基金可按如下标准向业主征收（注：房屋保修期内不得征收）：多层住宅（不带电梯）每月每平方米建筑面积0.15元，高层商住楼、住宅楼（含带电梯的多层住宅）每月每平方米建筑面积（D ）元。其他房屋（含写字楼、商业大厦、厂房等）的本体基金标准，参照上述规定标准执行，但经业主委员会或多数业主同意，征收标准可适当上浮，但最高上浮幅度不得超过上述标准的 50 A.0.1 B.0.15 C.0.2 D.0.25 E.0.3 56. 引起烟感误报的主要原因是： （D） A.气温过高和灰尘过大 B.设备老化 C.声音过大 D.烟雾和灰尘过大 57. 以下哪一项不是
14、保安人员的主要岗前培训内容：（F ） A.普法学习 B.安全防火教育 C.企业内部的有关管理制度 D.物业管理法规学习 E.ISO9001质量体系有关安保方面文件的学习 F.物业管理市场开拓 58. 机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过（C ）公里 A.5 B.10 C.15 D.20 E.25 59. 物业管理公司消防管理队伍的原则是：（A ）都是公司的义务消防员。 A.每个管理处的员工 B.每个管理处的保安人员 C.每个管理处的管理人员 60. （C ）在小区可以例外行车、停泊。 A.车库已满，无法在车库停车时的业主车辆 B.车库已满，无法在车库停车时的外来来访者车辆 C.执行任务的
15、车辆（消防车、警车、救护车） 61. 钢筋混凝土结构房屋的修缮周期一般是（A）年 A.1015 B.15-25 C.20-25 D.20-30 62. “物业”是广东、香港和澳门地区人们对（B ）房地产的称谓 A.单元性 B.综合性 C.普通性 D.别墅性 63. （A）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A.物业管理 B.房地产 C.不动产 D.单元性地产 64. 因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。 A.稳定性 B.固定性 C.耐久性 D.多样性 65. 物业不仅具有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）
16、A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性 66. 物业管理是围绕着创造（A ）这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益 B.社会效益 C.安居乐业 D.保值增值 67. 物业管理企业的根本任务和基本属性是（D ） A.维修 B.管理 C.经营 D.服务 68. 物业管理的主要内容不包括（A ） A.财务管理 B.保洁管理 C.环境管理 D.车辆管理 69. 房屋装修规划、设计由（A ）进行。 A.房地产开发商 B.房地产行政管理部门 C.业主和使用人 D.物业管理公司 70. 物业管理企业对不属于自己管辖的问题（ A）。 A.也要给住用人以满意的答复 B.不必作出答复 C.必须彻底
17、解决 D.应及时向上级报告 71. 物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A.经济效益 B.知名度 C.规模 D.信誉 72. 当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ）。 A.一般性服务 B.特约性服务 C.公共性服务 D.公众代办性服务 73. 物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A ）原则。 A.产权、经营权分离 B.业主至上 C.专业高效 D.公平竞争 74. 物业管理企业内部各部门的权利与职责非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现（
18、B ）。 A.业主至上的原则 B.权责分明原则 C.产权、经营权分离原则 D.公平竞争原则 75. 物业管理企业可以根据需要通过（B ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 A.承包 B.签定合同 C.双方协商 D.中介 76. 物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ D）为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的批示 D.法律、法规 77. 物业管理人员应具备的职业道德之一是（B ） A.仪表端庄，形象良好 B.忠于职守，尽职尽责 C.体魄健康，胸怀宽广 D.语言流畅，表达能力强 78. 物业管理人员在工作中相互推
19、诿，办事托拉，不符合（A ）的职业道德要求。 A.忠于职守，尽职尽责 B.实事求是，办事公道 C.谦虚谨慎，文明礼貌 D.遵守纪律，奉公守法 79. 物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（A ） A.积极主动，讲求时效 B.谦虚谨慎，文明礼貌 C.刻苦学习，提高素质 D.仪表端庄，良好形象 80. 讲求时效，要做到急修零活当时到现场，如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（C ）。 A.必须马上修理好 B.必须三天内解决 C.要力争当日给用户答复 D.要力争三天内给予答复 81. 物业管理企业是指专门从事永久
20、性建筑物，基础配套设备设施以及（A ）的现代化科学管理，为业主和用户提取良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 A.场地 B.绿化带 C.道路 D.周围环境 82. 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（B ） A.管理部 B.服务部 C.监察部 D.产业部 83. 物业管理公司服务部的主要职能有（A ） A.依法建立各类服务网站 B.扩大租赁业务 C.负责管理区域内的环境卫生 D.负责管理区域内的房屋修缮 84. 物业管理公司的（A ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A.工程部 B.管理部 C.产业部 D.租赁部 85. 业主有权直接与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自
21、治管理是（C ） A.业主直接进行的 B.通过房地产行政部门实现的 C.通过业主大会或业主委员会实现的 D.通过物业管理公司实现的 86. 第一次业主大会或业主代表大会由（D ）组织召开。 A.房地产行政管理部门 B.房屋出售单位 C.业主委员会和物业管理公司 D.房地产行政管理部门和房屋出售单位 87. 物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B ），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A.满一年 B.满两年 C.一年以内 D.两年以内 88. 业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（B ）至少召开一次。 A.半年 B.一年 C.两年 D.三年 89. 业主大会作出的决定，要有全体业主
22、的（C ）通过方可以生效。 A.1/3以上 B.半数以上 C.2/3以上 D.全部 90. （ D）不是业主大会或业主代表大会职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 91. 业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ C）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 92. 业主委员会成立须经（D ）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。 A.房地产行政管理部门 B.公安部门 C.政府建设行政单位 D.政府社团登记部门 93. 街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（B ） A.可以撤换物业管理企业 B.可以检查督
23、促物业管理企业的工作 C.可以选聘新的物业管理企业 D.不得干涉物业管理企业的任何工作 94. 物业管理区域建设与社区建设的共性有（A ） A.管理目标一致 B.管理手段一致 C.管理职能一致 D.管理功能一致 95. 划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（D ） A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 96. 住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A.房屋 B.业主 C.设备 D.环境 97. （ C）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小区构
24、成最重要的因素。 A.人为环境 B.地理环境 C.自然环境 D.社会环境 98. 1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D ）出台。 A.北京 B.青岛 C.广州 D.深圳 99. 住宅小区物业管理是（ C）过程 A.超期管理 B.静态管理 C.动态管理 D.静态、动态管理 100. 物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B）委托其介入物业的前期管理和销售工作。 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 101. 住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题（C ） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的
25、关系 102. 住宅小区人为环境的管理主要靠（D ）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A.经常性的监督检查 B.业主委员会的督促 C.广大业主的自觉性 D.签定公约或管理制度 103. 在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（B ） A.前期物业管理服务协议书 B.前期物业委托管理合同 C.临时物业委托管理合同 D.永久性合作协议 104. 业主全面有效行使对物业的管理权是在（C ）以后。 A.第一个业主入住一年 B.全部业主入住 C.成立业主委员 D.接管验收 105. 住宅小区物业管理形式是（D ） A.行政性管
26、理 B.监督式管理 C.协商式管理 D.文件化管理 106. 建设部住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（C ） A.房屋完好率达98%以上 B.居民满意率达90%以上 C.房屋零修及时率达100% D.新建小区公共绿地人均3平方米 107. 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（B） A.高于16摄氏度 B.低于16摄氏度 C.高于20摄氏度 D.低于20摄氏度 108. 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（A ）平方米以上。 A.0.5 B.1 C.2 D.3 109. 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规
27、定对管理单位的评议满意率（B） A.90%以上 B.95%以上 C.98%以上 D.100% 110. 实行（A ）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同别的设施运行采用不同的管理措施。 A.动态 B.静态 C.多元化 D.状态化 111. 对于住宅小区物业实行动态化管理是因为（ B） A.管理者的管理手段在不断的变化 B.住宅小区的居民在不断地变 C.物业在使用过程中不断发生变化 D.物业管理企业经常发生变化 112. 我国中型写字楼的建筑面积一般在（B ） A.1万平方米以上 B.1-3万平方米 C.3万平方米以上 D.5万平方米以上 113. 我国写字楼按功能可以分为（B ）三种类型。 A.一级，二级，三级 B.甲级，乙级，丙级 C.大型，中型，小型 D.单纯型，综合型，商住型 114. 写字楼的管理方式不包括（D ） A.委托服务型 B.自主经营型 C.专业服务公司 D.有关部门委派型 115. 住写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（A ）不同。 A.管理职能 B.管理范围 C.产权状况 D.经济效益 116. 与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（A ） A.大厦业主委员会 B.大厦承租人
