1、信息系统项目管理师整体管理案例专题训练项目整体管理2005/5试题二（25分）阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3【说明】 在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题： 【问题1】（5分）请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？【问题2】（10分）请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】（10分）请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流
2、程。试题三（25分）阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。【说明】 假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】（9分）请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？【问
3、题2】（7分）请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？【问题3】（9分）请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？2006/11试题一阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混
4、乱。问题1（5分）请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。问题2（10分）请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。问题3（10分）请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。2007/11试题一（25分） 阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司
5、A新办公楼的综合布线、局域网网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。 时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理
6、李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施，组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部负责项目的实施。 问题1（12分） 在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？ 问题2（8分） 实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进
7、其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？ 问题3（5分） 在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？ 2008/5试题一(25分)阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。说明A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在
8、问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最
9、初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。而在A公司中，类似现象已多次发生。问题1(10 分)针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题(200字以内)。问题2(10分)针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施(300字以内)。问题3(5分)针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就希赛教育公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议(300字以内) 。2009/5 试题一（25分） 阅读下列说明，针对项目的启动，计划制订和执行过程中存在的部分问题，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明 2007年3月系统集成商BXT公司承担了某市电子
10、政务三期工程，合同额为5000万元，全部工期预计6个月。 该项目由BXT公司执行总裁涂总主管，小刘作为项目经理具体负责项目的管理，BXT公司总工程师老方负责项目的技术工作，新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。项目团队的其他 12 个成员分别来自公司的软件产品研发部、网络工程部。来自研发部的人员负责项目的办公自动化软件平台的开发，来自网络工程部的人员负责机房、综合布线和网络集成。 总工程师老方把原来类似项目的解决方案直接拿来交给了小刘，而WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。小刘依据公司的计划模版，填写了项目计划。因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验
11、收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了若干错别字后，就匆忙通过了该计划。该项目计划交到负责质量保证的小吕那里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。 在需求分析时，他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅，该联系人也没提什么意见。 在项目启动后的第二个月月底，甲方高层领导来到开发现场听取项目团队的汇报并观看系统演示，看完后甲方领导很不满意，具体意见如下： 系统演示出的功能与合同的技术规格要求不一致，最后的验收应以合同的技术规格要求为准。 进度比要求落后2周，应加快
12、进度赶上计划。 问题1（8 分） 你认为造成该项目的上面所述问题的原因是什么？ 问题2（7分） 项目经理小刘应该如何科学地制订该项目的WBS（说明WBS 的制订过程）？如何在项目的执行过程中监控项目的范围（说明WBS 的监理过程）？ 问题3（10分） 项目经理小刘应该如何科学地检查及控制项目的进度执行情况？ 2009/11 试题二（25 分）阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。说明某系统集成商 A 公司承担了某科研机构的信息系统集成项目，建设内容包括应用软件开发、软硬件系统的集成等工作。在项目建设过程中，由于项目建设单位欲申报科技先进单位，需将此项目成果作为申报
13、的重要内容之一，在合同签订后 30 天内，建设单位向 A 公司要求总工期由 10 个月压缩到 6 个月，同时增加部分功能点。由于此客户为 A 公司的重要客户，为维护客户关系， A 公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务， A 公司将应用软件分成了多个子系统，并分别组织开发团队突击开发，为提高效率，尽量采用并行的工作方式，在没有全面完成初步设计的情况下，有些开发组同时开始详细设计与部分编码工作；同时新招聘了 6 名应届毕业生加入开发团队。在项目建设过程中，由于客户面对多个开发小组，觉得沟通很麻烦，产生了很多抱怨，虽然 A 公司采取了多种措施来满足项目工期和新增功能的要求，但项目还是频繁出
14、现设计的调整和编码工作的返工，导致项目建设没有在约定的 6 个月工期内完成，同时在试运行期间系统出现运行不稳定情况和数据不一致的情况，直接影响到建设单位科技先进单位的申报工作；并项目建设单位对 A 公司按合同规定提出的阶段验收申请不予回应。问题 1（10 分）请简要分析 A 公司没有按期保质保量完成本项目的原因。问题 2（5 分）结合本试题所述项目工期的调整，请简述 A 公司应按照何种程序进行变更管理。问题 3（10 分）公司重新任命王工为该项目的项目经理，负责项目的后续工作。请指出王工应采取哪些措施使项目能够进入验收阶段。2010/5 试题三(25分) 阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解
15、答填入答题纸的对应栏目内。 【说明】 小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建 设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期 紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相 关人员开始各个网站的开发工作。 在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致予网站建设工作量不 断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时， 因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步， 随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题也时有出现，而且工作成果的版
16、本越来越 混乱。 【问题1】(8分) 请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。 【问题2】(10分) (1)简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤? (2)针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施(包括应采用的具体I具和技 术)进行补救? 【问题3】(7分) 请为该项目设计一个项目章程(列出主要栏目及核心内容)。2010/11 试题二 （25分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏目内。说明某软件开发项目已进入编码阶段，此时客户方提出有若干项需求要修改。由于该项目客户属于公司的重点客户，因此项目组非常重视客户提出的要求，专门与客户就需求变更共同开会进行沟通。经过
17、几次协商，双方将需求变更的内容确定下来，并且经过分析，认为项目工期将延误二周时间，并会对编码阶段里程碑造成较大的影响。项目经理将会议内容整理成备忘录让客户进行了签字确认。随后，项目经理召开项目组内部会议将任务口头布置给了小组成员。会后，主要由编码人员按照会议备忘录的要求对已完成的模块编码进行修改，而未完成的模块按照会议备忘录的要求进行编写。项目组加班加点，很快完成了代码编写工作。项目进入了集成测试阶段。【问题1】（10分）请说明此项目在进行需求变更的过程中存在的问题。【问题2】（10分）请分析该项目中的做法可能对后续工作造成什么样的影响？【问题3】（5分）请简要说明整体变更控制流程。2011/
18、5 试题二（ 25 分）阅读下列说明，针对下述项目管理的综合性问题，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】F 公司拥有 800 多名员工，近两年因业务快速发展人员急剧增加，人力资源部总监潘某越来越觉得需要一套人力资源管理系统。潘某向 F 公司总经理反映了这种需求，F公司总经理主持相关部门的联席会议，专门讨论此问题。该会议最终决定满足人力资源部的要求，并估算了大致的资金需求，其所需资金由总经理基金支持，由人力资源部提出业务需求，由信息中心提出解决方案。信息中心主任乐某接到这个任务后，认为 F 公司的信息中心为公司开发部门级系统如市场营销管理系统，并把该系统集成到了公司的
19、MRP系统，有较强的开发能力，同时认为信息中心比较了解公司的人力资源需求。尽管在开发市场营销管理系统过程中，整个信息中心全年没有休息过节假日，但毕竟该系统已投入使用，所以他仍颇有成就感并对自己和自己的团队充满信心，因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。信息中心的日常工作除维护现有系统外，还正在开发公司的办公自动化系统。随着人力资源管理系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延；最后信息中心的其他业务也受到了该项目的拖累。无奈乐某只得申请暂停人力资源项目。【问题 1】（6 分）请从项目管理角度指出造成人力资源管理系统
20、项目暂停的主要原因是什么。【问题 2】（15 分）为了继续完成人力资源管理系统，需要对项目实施整体变更，而实施方案的调整是变更的重要内容。针对案例中 F 公司人力资源部关于建立人力资源管理系统的需求，为获得这种系统，有哪几种项目实施方案可供选择？结合 F 公司现状，简要分析每种方案分别有哪些优缺点。【问题 3】（4 分）针对本案例，请你推荐一种项目实施方案并给出相应理由。试题三（ 25 分）阅读下面说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的 A 公司作为系统集成商。项目的主要内容是对学校的 3 个学生食堂、1 个
21、图书馆、1 个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。为保证项目的实施，学校聘请了监理公司对此项目进行监理。经双方协定，合同规定工期为 6 个月，A 公司指定了项目经理小李负责该项目。项目组经需求调研后制定了项目计划，将项目的主要活动划分为需求、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。因此，校方代表直接找到 A 公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用、延长项目工期，由于该高校是公司重要的客
22、户，A 公司领导口头答应了客户的要求。【问题 1】（6 分）将空白处需要填写的恰当内容写入答题纸对应栏内。（1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加内容的要求造成了项目的变更。（2）在此项目中，为了控制项目的变更过程，小李应首先向 方提出书面的 。【问题 2】（13 分）（1）项目组对变更产生的原因进行了分析，请说明此变更会对项目管理的哪些方面造成影响。（4 分）（2）项目的 CCB（变更控制委员会）对变更进行了审批。请说明此项目，CCB 的组成应包括哪些人员。（2 分）（3）请简要叙述变更批准后小李应该安排哪些工作。（2 分）（4）对变更产生的结果可采取一定的方法进行验证。其中，对于需
23、求、设计等文档类变更是否正确可采用什么方法进行验证？对于软硬件系统变更是否正确可采用什么方法进行验证？（2 分）（5）请简要叙述在这次变更过程中监理方应参与的工作环节。（3 分）【问题 3】（6 分）在客户提出新需求时，该项目产品基线中哪些项目会发生变化？2011/11 试题二某市工商局为了给各个企业提供更好地服务，提高工作效率，决定建设电子政务系统，并选择 A 公司承担该项目，项目的工期经双方协议定位 9 个月。A 公司指定该项目经理李某负责该项目。李某带领项目团队完成了项目的需求分析。编制了项目范围说明书，并通过了审查，得到了甲方的确认。项目进入编码阶段后，工商局项目负责人通知李某，由于政
24、策的变化，一些业务流程发生变更，并答应延长项目工期 2 月，同时支付相应的费用，李某凭借自己的项目管理经验，认为这些变更在约定的工期内可以完成，因此直接答应了对方的变更要求。随后，李某找到负责变更模块的项目组成员，要求其完成对业务流程变更的修改。在项目继续实施的过程中，项目组成员抱怨业务流程变更较大，原来的代码很多需要重写，很难在计划的时间内完成业务流程变更的任务。而且，系统其他模块的成员已经完成的一些功能突然出现错误，经过分析发现是受业务流程变更的影响。项目团队不得不重新修改并测试出现问题的功能模块，从而导致项目进度大大落后于计划，整个项目看来很难在预期工期内完工。【问题 1】（6 分）请指
25、出工商局项目负责人提出的变更要求，除了项目范围外，可能会对项目管理的哪些方面造成影响。【问题 2】（6 分）请简要分析李某在项目管理方面存在哪些问题，导致项目进度大大落后于计划。【问题 3】（9 分）李某意识到项目存在问题后，采取了改进措施，并与用户就项目进度重新达成了一致，项目进展较为顺利。在项目开发过程中，李某认为需要对项目需求变更进行验证和确认。作为项目经理，李某应如何开展此项工作？2012上 试题三(25 分)阅读以下说明，请回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某单位甲建设数据中心管理系统，与乙公司签订了单价建设合同，与丙公司签订了监理合同。建设合同中规定：系
26、统提供的网络带宽不低于 2Mbps，操作响应时间不超过 5 秒，可支持的最大并发用户数不少于 5000 个。乙公司项目经理张某根据项目要求编写了范围说明书，将 Web 服务器和数据库服务器部署在一个小型机上，并编制了 WBS 字典，其中规定服务器安装要在 10 月 5 日前完成，主要性能指标为响应时间不超过 5 秒，可支持最大并发用户数不少于 5000 个。在现场设备安装调试前，建设方技术总监与张某沟通，要求提高系统可支持的最大并发用户数至 10 000 个并说明了原因。张某为此邀请乙公司技术总监和相关技术人员进行了商讨并制定了新的技术方案，该方案中建议用两台小型机分别担当 Web 服务器和数
27、据库服务器。乙公司技术总监批准了该方案，随后报建设方领导出具意见，建设方领导也批准了新方案。张某按照批准的新方案重新采购、安装和调试了设备。项目完成后，建设方代表对系统的性能指标满意，但不同意追加投资。乙公司为此请丙公司出面协调，然而丙公司总监以对新技术方案不了解为由拒绝在项目验收报告上签字。【问题 1】（ 5 分）结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）(1)技术方案调整属于技术变更，应由建设方和承建方技术负责人最终审批。 ( )(2)张某编制的 WBS 字典不符合项目管理文件规范。 ( )(3)甲、乙双方可对所签订的合同的效力约定生效
28、或解除条件。 ( )(4)对于单价建设合同，技术方案的调整不涉及合同变更。 ( )(5)签订监理合同后，建设方不能再提出技术指标变更要求，应由监理方提出。 ( )【问题 2】（ 8 分）请指出案例中的技术方案调整可能涉及哪些类型的项目变更。【问题 3】 (12 分)请简要分析案例中技术方案变更过程中存在的问题并提出改正建议。2012/11试题一 (25 分)阅读下列说明，回答问题 l 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统集成公司承接了一大型电子政务应用项目，由于项目涉及研发部门的多项相关技术，合适的项目管理人员暂时缺乏，公司就委派研发部副总经理刘某担任该项目的项目经理。同
29、时，公司意识到刘某担任项目经理可能会面临一些问题，特意安排公司项目管理办公室的小王专门协助刘某管理该项目。小王在项目管理办公室一直负责各种项目管理计划的审核，对制订项目管理计划非常重视，也非常熟悉。小王在初步了解了这个项目的基本情况之后，就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。考虑到刘某第一次管理这种商业性项目，因此对很多管理细节都进行了细化，并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面，配置管理计划做得比较简单。刘某也根据自身多年的研发项目管理实践提出了相应的项目计划制订意见。但由于计划涉及很多技术细节，在计划中预留了一些空白。刘某看小王的计划制订得很详细，也觉得非常合理，
30、就按照小王的计划开始实施项目。一开始项目进展得非常顺利，各项工作有条不紊地进行。但是项目执行一个月之后，却发现由于项目计划没有充分考虑到该项目的特殊性，计划内容与现实状况不符，项目团队成员的能力与项目需要存在一定的差距，多项技术问题得不到有效解决。项目经理刘某也明显感觉到最近变更的请求明显增加，自己制订的比较简易的项目配置管理计划不能够满足项目整体变更管理的需要。【问题 1】 (12 分)结合本题案例，请简要叙述项目管理计划应该包含的主要内容（不包含辅助计划）。【问题 2】（ 8 分）结合本题案例，请简要叙述项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取哪些行动。【问题 3】（ 5 分）结合本题案例，请简要叙述在项目管理中配置库的主要作用。试题二(25 分)阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某项目是一个新产品开发项目，项目计划开发周期为 12 个月，项目团队有 11 个人，包括：项目经理 1 人，开发工程师 5 人，测试工程师 2 人，文档工程师 1 人，配置管理 1 人，SQA 1 人。项目于 2010 年 7 月 1 日开始，项目计划如下：需求分析一个月，总体设计一个月，详细设计二个月，编码五个月，测试一个半月，文档准备、客户验收测试半个月，修改 BUG并发布半个月。项目开工后，项目团队充满激情地努力工作，项
