1、培训课程及效果评估报告实施改善方案培训课程及效果评估报告实施改善方案-中国企业面临的问题和对策前言 以教学、科研为学术导向，以国际先进企业为借鉴，以企业咨询实践为基础，深入探讨中国企业面临的问题和发展对策，提出自己学术思想、可供企业借鉴的操作性见解，和企业界朋友切磋以共同提高是我们的目的和追求。台湾中小企业发展的经历多，东南亚危机小优质不优价，优质竞争不过劣者。假线比真线好使。自主因素要做好哪些传达的艺术，怎样将优质压力直接贯到最终使用者。1、市场舆论 2、政策、采购环节 3、向最终安装使用者的看法，反馈。品牌竞争说到底就是一种垄断，所以才必须做到最好！好一些优势要扩大到好很多。要解决假帐，帐
2、资不符的问题。市场失灵 政策失效 轮到政府改革的时候联产责任制，家庭经济制度，家庭经济纽带，中国个体私营经济国家提高国民支出的水平和效益一、 中国企业发展面临的宏观经济背景1、 国内市场的新特点1) 从卖方市场向买方市场转化2) 从区域市场向统一市场转化3) 从机会市场向素质市场转化2、 国家宏观经济政策变化和经济机遇1) 国企改革与国企脱困思想的新解放2) 有“资本关心、资本关怀”的民营企业的大发展3) 国家宏观经济政策和战略的新思考4) 加入WTO的挑战和机遇3、 中国企业适应市场变化、经济趋势的必要准备1) 中国企业在国际企业竞争力中的排序说明了什么2) 中国企业缺乏适应21世纪经济社会
3、发展要求的五大能力 缺少创造经济剩余的能力：物质低利用率，落后；高级经济要素不重视；质量差 缺少创新能力 缺少市场化能力 缺少企业全球化能力 缺少后续经济撑力：制度建设；文化建设；素质提高3) 企业切实提高素质能力的途径二、 从产值中心到创造经济剩余1、从产值中心到创造经济剩余2、创造经济剩余是经济的中心工作3 中国经济为什么缺少经济剩余4、 从产权改革层次促进创造经济剩余5、 改善中国经营者的五种心态6、 提高决策水平、管理水平、提高创造经济剩余能力7、 创造经济剩余乃能为之事8、 我们要有三种成本意识9、 通过提高物质生产要素投入效率创造经济剩余10、 丰富经济增长的全要素概念11、 知识
4、经济时代创造经济剩余的新因素12、 促进科技与经济一体化13、 促进经济与文化一体化14、 促进有形资产与无形资产一体化15、 促进实物经济与信息经济一体化16、 促进国内经济与国际经济一体化三、 从制造产品到制造市场1、 中国市场的双重压力与制造市场2、 走出制造市场的误区3、 创造市场的双重涵义与两种竞争4、 分割今日的市场份额5、 掌握明天的市场机会6、 提高企业的全球化能力7、 如何做全球化经理人8、 实质性生产与实质性定价9、 面向21世纪的质量观10、 如何获得全球市场“绿色通行证”11、 品牌经济时代的品牌运作12、 创造市场是思想解放、艰苦努力的过程四、 从市场模仿到经济创新1
5、、 企业正常化后面临的新挑战2、 企业面临的最大压力是什么3、 全球500强创新给我们的启示4、 除了全球500强以外的榜样5、 你是具备哪个知识层次的企业家6、 企业创新与民族的创新范围7、 适度规模是最佳的经营形式8、 企业运作的新资源与企业利润的新来源9、 企业经营的新内容10、 企业决策新思维11、 企业管理的创新12、 企业组织形式新变化13、 企业性质的变化五、 我们咨询过的中国企业案例的具体分析1、 我们咨询过的企业分类2、 如何制定企业发展目标3、 企业如何决策4、 企业制造市场的误区和超越5、 如何提高企业创新能力6、 企业管理差距和弊端7、 新经济与人力资源开发8、 企业文
6、化内涵与企业文化建设企业文化的意义是为创造经济剩余提供思路，激活一批要素。经济剩余除了马克思所说的剩余价值外，当今新时代已有新的要素注入，共同构筑经济剩余。有的成为价格的多数部分。（金利来价格构成中80%是文化）当前企业文化建设的新动向一、 现在企业文化又时髦了许多企业都邀请专家开讲座，为什么企业文化又受到重视了呢？二、 经研究，是企业病，竞争，WTO后发现我们的差距关键是剩余的不足，而剩余的创造和增长就是企业文化。三、 与以前不同的企业文化新概念四、 面对这些动向我们应借鉴什么？我们开发研究宣传工作，怎样发展顺应。为此我们拟对以往的价值观进行了改进，出了客户第一，内部客户与外部客户并重。天天
7、反省，日日创新身先士卒研究如何正视昨天和今天，如何将把握未来融入今天的工作中，始终创造市场，创造新的剩余。近来全国各地又掀起了新一波的企业文化热，许多公司纷纷聘请专家商讨企业文化建设大计，将企业文化与培训结合起来。决策、管理的原因科技+文化+国内、国际+ 经济 5个一体化，都是知识经济因素，是渗入到每个员工身上的。有形与无形+实物信息+5大经济因素形成，价格远高于实物。1、 科技与经济的结合是一个全称概念。全部、不同层次的全面结合。把科技向所有生活、产品转化的意识和能力。与生活结合的科学更是科学。不是科学家的事，是全企业的，全民族的事。（丰田公司职工提了2000万个建议）2、 用科技不但实现功
8、能，用科技感觉创造价值。麦当劳有科技含量，把不是科学做成科学。 卖科技的感觉。摩托罗拉，计算机弥补改变，制造感觉。科技感觉。3、 国家科技经济价值导向有问题，并非市场导向和实用导向。杨振宁 不知道市场里面有科技，“填补国内空白没有任何意义”是“填空本来就有 的”白干。4、 企业要成为国家的科研主体，前沿的问题都在实践都在企业之中。5、 形成学者、企业、政府三方合作。民族创新。国家创新体系。美国硅谷，麻省理工到斯坦福大学。I. 向所有公司经理免费开放课堂，奠定良好的基础。II. 成立企业研究所，研究企业最迫切的需要。III. 以实践开办工业园区，变成了硅谷（第一个大学工业园区）。特曼是灵魂，思路
9、挽救了一个地区，轮到大学改革了。（人是每一个欲望的实现更大欲望的开始。经营好再加上科学意识）IV. 知识不等于文化，不等于时代的素质。知识的拥有量不等于知识的运用量。有学历没知识，有存量没使用。有没有完成这种转化。科技型的企业家，企业型的科学家，一人身上最好实现转化，像Bill Gates。只有僵化的头脑，没有终止的市场创造。 所有的企业是否以信息为基础？提升信息因素的重要性，全称概念，广泛的信息。十大信息，十大趋势。1、 生活速度在加快 2、创造便利措施 3、消费者阶段细分 4、生活形态在改变6、 提高产品的附加价值 6、消费者至上 7、技术创新 8、高品质要求 9、绿色生活生活形态改变体现
10、在五个方面：1、 恩格尔系数降低2、 闲暇时间增多。人生就一个门票，何不多逛几个景点。3、 大众传播媒介普及。信息共享，交往释放。研究美国电视，大众电视展示的水平，提升人们消费欲望。4、 教育水平提高，企业继续，学习型组织，自觉的意识主体。5、 男女平等了，改变了人们生活交往和消费方式，独立心理空间，生活丰富了。十大潮流：1、 繁荣经济 2、艺术出现活力 3、生活方式全球化 4、自由市场型社会主义经济5、福利国家的民营化 6、环太平洋地区的崛起 7、妇女走上领导岗位的时代8、生物学 9、宗教复兴 10、个人的胜利。认识自己，旁观他人，认识趋势 。整体文明演讲过程文化和经济的一体化生产，迈向21
11、世纪的商品使用价值和文化价值的统一。市场认同：使用价值和文化价值的认同淘汰： 使用价值和文化价值的淘汰文化淘汰在先，人们不认同。大学新设工业工艺设计，工艺造型实现着科技感觉。因为冰箱等30%的价格是外观。曾宪梓 文化价值80%，商品中的文化不在包装。斯沃琪 文化符号，各种款式的表。第二个品牌，文化创意，个性的体现，文化的代表， 创造的体验。文化是一种经济的内涵，艺术魅力。商品本身应该有文化，没有文化的企业可以说是聪明的企业吗？一体化内在在决策中。未来比过去更有魅力，情况不明决心大，思路不明点子多内在在企业决策者身上。面向21世纪的议事纲领书，一流企业家是学者型的文化表达，企业要有内在的文化魅力
12、，这才是经济和文化的一体化。企业文化本质和实务运作-企业文化与企业管理企业文化概念的界定概念：企业文化是运用文化的特点和规律，以人的管理为中心，提高人的素质为基本途径， 以培育企业经营哲学、企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本 手段，提高企业全面效益为根本目的的管理理论和管理形式。1、 避免三个错误认识、两个误区三个错误认识：认为是知识文化，认为是学历文化，认为是社会文化误区：企业文化活动=企业文化 CI设 计=企业文化2、 对企业文化概念的本质把握 企业文化强调人的首要位置，即“以人为本”。与物本管理，只重视制度，体制，人情、人性少，忽视，重视人本管理。 淡化职务区分，强调职
13、业平等。 权力分散，即企业管理“松中有紧，紧中有松”。 把握“人”与“制度”两条纽带。3、 企业文化的两个基本属性 管理学属性 文化学属性企业文化理论和企业文化管理方式诞生的历史背景及启示1、 背景： 日美两国企业管理比较的产物 世界现代化进程中的企业生产和竞争出现新特点2、 启示： 企业文化在管理中的地位日益显著 人本管理将代替物本管理而成为21世纪企业管理的趋势 文化自觉将成为未来企业家的必备素质企业文化是企业的全部财富以及持续发展的一系列成功要素。企业文化经理的综合“整合”企业文化与经济发展是一体化的，错误“经济搭台，文化喝戏”，战略意识与细节意识同仁堂300年，一个哲学“善生济世，同修
14、人德”1、 产品，品位贵，不减物力2、 工艺 炮制不取消人工，130多道工序3、 零售，童叟无欺西方文化是栽培人的意思，中文是观察，考察从而改变人，让人变得更加文明。文化看不见，摸不着。中学为体，西学为用。孟子母亲带孟子搬了三次家，就有文化选择力，搬到学校附近。文化是使人社会化的关键因素，让职工活出生命的意义来。有意识的内容，无意识的传播，潜意识的作用。把平时无意识的东西化为有意识的行为。挖掘文化潜力。日本：靠文化，靠人，管理文化。1、 将人在各项管理要素中列在首要地位。2、 内部关系，职业同质性，淡化等级。强调干的是同一个事业。价值分流。企业家的兴奋点应该在做事上，做好价值分流的工作。批评时
15、强调干的是同一个事业。3、 贯彻权力的分散性原则。4、 成功之路：紧中有松，松中有紧。紧是企业文化理念一点不能放松。松-管理权，经营权-下放基层，创造性大发挥。5、 制度纽带，职务纽带，感情纽带三者结合。6、 注重组织的效率和人性两方面同时发展，注重经济效益，利润指标不断发展壮大。7、 尊重、理解、关心、爱护，与教育人相结合。“从血管里流出来的是血，从水管里只能流出水。”文化渗透到每一个岗位，每一个人。总经理懂的文化的深度与 都要懂，但层次可有区别。1、 弄懂企业文化形态在本企业的反应。铁人精神理论化不强，体系不健全。文化审记，文化盘点，估价，评价，企业总体战略被员工认同强度。（当文化医生）2
16、、 企业文化管理 美国在管理学上吸收日本成功经验，在理论上发展。 总统选的棒 克林顿 丰富文化理论企业干部员工文化观念转变与体制转型结合起来。转变中国人当然生存为竞争生存的观念。制度变革不与文化一起变，制度变革会失败的。管理的四个层次：艺术、科学、控制、权力中国实现企业文化管理的必要性1、 文化转型制约着我国企业改革，成为经济转轨期企业转制的前提和保障。文化转型：传统价值观-现代价值观 传统文化 -现代文化2、 经济文化发展的一体化趋势给现代企业生产提出新要求。现代企业是文化与经济联姻产物。表现为：1）产品的文化含量越来越高（使用多样化、包装更新、款式多元化）2）企业对客户服务的文化品位越来越
17、高 CS战略（顾客满意战略-服务多功能） 文化型企业（员工成为高素质的人，是一种高文化的体现）3）企业的经济手段、个性强4）企业家有创新能力 敏锐的文化洞察意识和能力 深刻的文化体验 灵活的文化管理 全面的文化整合能力3、 适应高科技发展，迎接知识经济时代的需要。 “粗放”向“智慧集约化”发展，需要高水平管理 知识经济时代需要解决知识隐蔽性与知识共享型的关系4、 我国建立社会主义市场经济体制的需要。 “四自”企业发展的前提是保证员工与经营者共同决策、群策群力。5、 加强企业同国外的贸易往来、合作办企业、参与国际竞争的需要。 中西方文化的差异是影响对外合作的决定性因素。 加强文化理解、文化磨合，
18、消除文化障碍。企业文化对企业经营效益的作用1、 直接作用通过培育企业精神、塑造企业形象、提高经营品位，为企业创造直接的经济效益。2、 间接作用通过培育企业经营哲学、企业价值观、提高队伍文化素质，使企业形成长盛不衰的原动力。企业文化建设的内容1、 确立企业文化框架体系，制定文化建设战略。2、 确立企业管理哲学和价值观体系。3、 提炼企业精神。（精练、准确反映企业的本质特征）4、 营造企业环境。（物质环境、人文环境）5、 塑造企业形象。6、 培养企业道德和企业美学。7、 塑造企业家风范。（人格、创新、道德修养）8、 培养员工行为规范。（规范要详细，以形成高尚的行为模式）9、 加强基础建设。（对队伍
19、、设施等进行必要的物质投入）10、 丰富企业文化活动。 企业文化管理的原则与步骤1、 原则 实事求是、循序渐进 全员共建 少数人的文化不是成熟文化 闭门造车的文化不是可行性文化 文化自觉意识的发挥与制度体制相结合 中国企业文化建设要将西方文化与中国文化相结合2、 步骤 加强理论学习，充分认识学好企业文化的必要性、重要性 确定企业主导文化的内容 重点突破，逐步推开 实施CI设计一、 初创企业文化管理步骤1、 企业定位：事业领域、发展目标、管理结构2、 确立本质部分与本企业相关的内容3、 载体部分，预设联系入手，具体实施步骤4、 全员培训，文化整合和理论教育5、 指定专门机构指导实施：企业文化部、
20、宣传部、厂办6、 制定实施步骤和各部门具体措施7、 拟定考核办法和标准（定性、量化、榜样示范）8、 分阶段考核评比，纳入整体评价体系。二、 再造型企业：1、 文化审计（文化调查，评估，现有文化认同程度，分析、全面文化盘点）2、 重新定位3、 确立再塑和提升的内容4-8 同上。几个基本模式1、 单向理念式切入，从企业精神搞起，经营哲学-宗旨2、 单向载体切入， 从形象、环境、活动入手，然后再提出价值观理念3、 全方位性整体切入海尔文化，突出本质，抓住理念展开，主要是“创新文化”，创新思维战略展开，各方面创新。海尔文化激活休克鱼：A) 理念：独、新、快B) 大家一条心，黄土变成金。价值观，协调能力
21、是否强C) 战略名牌D) 管理信念：一正、二硬、三成功E) “义”思想。延安，十大元帅，十大将军。F) 作风：一切从实际出发，大兴调查研究之风。G) 人管人累，文化管人，管住魂。H) 策略：不变、多变、相机而变。 个人追求融入企业发展之中 战略目标 人才重业绩，讲功劳不讲苦劳。策略：与国外优势互补，集中优势兵力，茅台质量二锅头价格3、 两类人格，缺少市场经济素质任劳任怨，埋头苦干，没有市场意识，不同意孔繁森，最大的责任是带一方人走出困境。对自己没有信心。用过去的知识告诉现在的学生面对未来的问题。市场经济不是好人经济，是素质经济。4、 轻轻松松做事，高高兴兴做人，清清白白离职。“只有疯狂者才能生
22、存”，美100个企业家，73个填没有看出明天新生的后起之秀年轻竞争对手得全身心投入。5、 贪污腐化 有市场责任没市场人格 无素质无人格得两面分析，期权制度。“把企业家的经营等同于工人的工资。”必要的经济收入是提升高尚动机的基础。经济的独立是见解独立的前提。6、 恶意经营（经营的目的就是为了谋取个人的积益）7、 提升现代决策意识。只有相对满意的决策。人类的理性是有限度的。 信息不充分 人的地方政府，相当封建迷信的意识，皇权主义-变成经济皇权主义毛泽东-出主意 用干部 陷在传统的个人决策无失误。创造经济剩余，否则有产值没收入。1、 基础经济要素，先天的用货币能买来的2、 高级经济要素，非物质的，知
23、识性的人力资源剩余=1、效率+2、的附加值企业不重视其价值，未发挥。它不是先天形成的，不是靠钱就可以买来的，发挥效益有一个实现周期。结果我们的效率都被成本蚕食了。节省下的成本就是效益。国际专家团认为我们现有技术至少提高30%效益，提高主观原因。提升主观的价值，三大主观因素：1、 决策失误，战略失误是最大失误，七五计划50%项目失败。2、 管理混乱，浪费。3、 质量问题：不到位，大量产值没有变为现实，成品积压2万多亿。不仅仅是技术设备不行，三方面，缺少全民族企业，缺少新世界的质量意识。企业的发展，制度的形成，文化的形成，素质的提高。1、 企业缺少正确决策的纯正动机，缺少对资本的关心，只考虑使用的
24、利益。成功者是有市场人格，市场素质的人，转化为社会成就感和责任感的人，有高于财富的更高动机。张瑞敏说前面有一个坑，因为我的权威，大家也跟着我们一起跳，我个人的储备不够了。中央允许你自下而上，不能总等着2、 减少政府的市场风险。*经济和金融的困难。3、 企业家后备力量的来源。企业家的本质创新：资本的积累；市场、产品、技术、制度、原材料改革和渠道的创新。4、 体制示范。只有差别在能在比较中竞争。（国家的主人，企业的雇员）5、 逼着国企改革。WTO，消除不平等，*机制僵化*政府的工资分配和社会法律制约 贫富两极分化，1、是国家税收2、遗产继承税 * 民营企业家不是财富占有者。 * 最爱钱的是没钱的。
25、* 经营是要钱成就感。*在我的身后有一批年轻人跟我去 的乐趣。国企改革 战略性重组，淘汰了留几个，飞机不规则落地，坠毁 必须形成全球化的经营能力 *核心竞争力，世界经济 成本创新服务优势， 技术、管理、人力资源的优势 抽样46个国家中，我国排在45位。企业家素质排在46位。 决策、管理知识结构，市场运作能力，国际化视野。 国外董事会专门从事战略性思考，*战略经理人*中国企业家欠缺与世界经济对话的素质和能力。1、 中国企业深层次矛盾2、真实原因，哪些是自身原因，弥补和改造2、 寻找切实可行的弥补的办法。A、以汽车为例差距：时间（差30年）；领域（7个领域）一、 整个科研能力差。科研费用是3-5%
26、，一千七百亿，400亿人民币。 中国一汽，330亿人民币，销售收入二、 规模差距。500万辆-800万辆，中国生产20-30万三、 综合技术的差距。汽车是综合技术（仓库管理）四、 文化，服务。*经验和运作水平一体化驶下总装配线下，就是终生服务的开始。实实在在的主场迎战，特别是加入WTO。在中国的土地上作世界级的专家，种世界级的庄稼。*资产与市场空间比。*市场出口。*愁的是没有市场出口。*无知才自满。老百姓以同类产品中最好产品做标准。*今天的机会超越他人的市场空间。 消费者的要求超过我们生产者了。B、宏观经济变化1、 民企。民营经济发展是中国经济发展最重要的方面。6点。只有民企才是真正有资本关心
27、和资本关怀的企业。（国企投资都是资本亏损）（经营性消费） （中国经济学的新概念很多）资本使用过程中的利益实现。七五、八五的项目成功率究竟多少？如何考虑资本增殖。国企是蚕食资本。2、 搞好国民经济比较好国有企业顺利。*跟领导干部有点意见不一致。经济决策不是最聪明的。*所有的决策都有利益偏向，不同的利益主体，交往半径。*决策时心理状态情绪不同，影响决策。1、 农业社会是前喻文化，是前代人教育后代。2、 资本主义社会是同喻文化，影响同时发展。3、 后喻文化是后代人教育前代人，是未来告诉你今天怎样做，未来的不可预测性相当突出。21世纪幻想也想不到的变化时代，没有想出来已经做出来了。未来是创造在预测之先
28、。创造实践的魔力超过了实践。4、 今天的经济决策没有单纯的综合决策，牵涉到知识结构，复合型知识结构，提升现代决策意识。决策理性 平等没有反对意见，不能决策学不同专业，怎会意见不一致，肯定压抑美国董事会原则，整个董事会成了专家集团。经济人员，大学教授，起决定意义的不是资本和股份，*信息、知识和经验。*两位院外专家作为独立董事，以保证决策的科学性。*只有当基辛格不在的情况下，尼克松才成为明星。*你不是我 的尼克松了，你是美国的基辛格，只有独立的利益主体参加在一起才能客观。*信息没有单纯的意义，均有多重意义。*三株15大失误 *民企犯了国营病素质、文化-做软件。美国最重大的改变-登高天地远 现在到2
29、015年，中国最关键研究生去向40%进 ，25%进机关，15%读博，5%进企业。越南趋向企业经济。保尔-不动脑-一辈子当小兵*美国中小学生很多是企业家的故事*360度视野看问题*新质量观念，创造市场认同标准，消费者需求的满足，市场领先标准，不仅仅是一个技术标准。*发展中国家最缺的是创造性和创意。*别人不会把什么都创造完了。小创造也有大作为。*商品 决策 企业和领导者要有文化“有 才有从容，有人格才有风格”。阴盛阳衰时间，空间，高山 *山是征服的对象。“商品的文化品位及其所代表的民族身价”意大利典雅 法国浪漫 美国的现代 日本的精神。独特文化内涵，文化定位。文化认同，差异。 *信息、知识文化。
30、把事情做完风格 简洁、纯洁16、国内、国际经济经验一体化。世界财富论坛。世界最好的企业，5类。I. 世界500强II. 10个世界最好的公司，最有竞争力的十大公司III. 60个最主要行业的耪首企业。IV. 最近十几年来股票市值增长最快的公司V. 洋为中用，在亚洲经营最好的欧美跨国公司。资产销售利润，雇员人数，总量规模，赢利能力最好可口可乐，默克药业，强生，匹弗泽能力：1、创新 2、员工，发挥吸引人才 3、公司资产应用整合 4、长期投资能力 5、全球化反应质量：1、管理质量 2、产品服务质量金融和社区环境信誉亚洲 微软 可口可乐 英特尔增值最大通用电气 可口可乐 英特尔 默克（药业） 强生 施贵宝*正规运作你回吗？ 国外企业营销手册1、 基础知识，对手，替代自己产品
