1、讲师课程设计与开发能力训练讲师课程设计与开发能力训练讲师课程设计与开发能力训练：谭小琥（主讲）谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老
2、师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居第一讲 培训师层级划分及培训课程设计步骤一、培训师的三个层次按着西方的标准培训师分为三个等级。作为一个刚入门的培训师，他的基本能力是比较差的。作为初级培训师，在学员的感受上，表达不是很流畅，而且结构比较模糊，其知识体系是不严谨的。图1-1培训师的三个层级一个中级水平的培训师要有两种能力：前台的表达能力和后台的设计能力。如若二者的比例达成五五，那么大家会感觉到表达流畅，结构清晰，知识体系严谨。到了高阶的培训师，前台能力和后台能力同时增长，后台能力的增长是更快的，如果增长速度达到了70%以上，那么你会感觉到你的表达是自如的，结构是科学严谨的，知
3、识体系是创新的。凡是大师级的培训师，都会有自己的知识体系，而一些刚刚入门的培训师往往是模仿别人。如果把培训过程比作一部电影，我们会看到分为编、导、演这三部分。导有一半归为前台，有一半归为后台。如果没有一个好的剧本，怎能够拍出一部好的电影？所以一部好的电影一定会有一个好的剧本。有些大片剧本也很烂，但非常上座。但这样的电影一定是短命片，票房价值非常高，然后迅速消失。而经典的电影却百看不厌，生命力长。所以，当今很多人在培训行业已经很红，但两年之后就不见了。如果是一个烂剧本拍出好电影，一定有非常好的演员。但凡是用不好的剧本拍出大片来的，基本都是大制作、大导演、大投入。所以，在培训业如果培训师的本子不好
4、，他的表演能力一定非常强。作为一个新入行的演员，怎样最快地成为明星？那就是演了一个好剧本，唱了一首好歌，一下子红满天下。 所以当我们的前台工夫不行，比不上那些大师的时候，怎么办？后台下工夫。不要为做一个培训师做准备，不要为一生做准备，只为这一个小品做准备，只为这一堂课做准备，你就找到了突破口了。这就是培训行业真正能够快速进步的奥秘。 案例写电影剧本，过去的行外人都会用小说来改编，但是现在行内的人更多的是将它格式化。稿纸是一分钟一页的。如果我拍120分钟的电影，我会写120页。15分钟之前，一定要强烈的吸引观众。观众在这15分钟的心情你要抓住。如果在第15页，你还没有吸引到读者，你就不会吸引到观
5、众。所以，有一些东西必须要设计。我们在课堂上也是这样，像写剧本一样，什么地方要用蒙太奇了，什么地方镜头拉近拉远。其实你在不断的变换镜头。一个培训课堂是不断变换镜头的，对于大部分的培训师来说，还是处在懵懂之中，缺少相关的经验，只是凭着自己的感觉去写。当你真正分析它的结构的时候，你就会发现它的散乱。所以写剧本是电影艺术最根本的或最高的工夫，而培训最高的工夫就是设计好你的课程。 我亲身的感受就是，一个设计好的课程是非常容易讲的。它就像非常流畅的工艺流程，如果照着流程走，做出来的一定是上品。如果没有工艺流程，凭着兴趣和感觉去做，发挥就会不稳定。原因就在于这种设计没有流程化，没有成为一种职业化的技术。
6、二、培训课程设计第一步：课题设计图1-2课程设计流程培训流程的设计第一步就是要设计它的课题。培训的课题和大学课程的课题会有不同。在大学里学的是市场营销学、人力资源管理，一听就是大学课程。培训课程一定会是对象和内容的交集。人力资源管理会说成IT企业的人力资源管理，它一定是有明确的对象。所以，在设计培训课程的时候，最好把对象放在课程名称的前面，这样课程名称就带有指向性。如果有两条线那就是对象线和内容线，在它们交叉的地方去锁定课题。 案例商务礼仪就是培训课程，那么礼仪就不是。这就说明企业培训课程必须带有指向性。商务礼仪应围绕商务的过程，如接待客户、谈判、签约、交易等。目前，有些讲师讲课课程名称是商务
7、礼仪，讲的内容却不是商务礼仪。如在接待客人的时候，好多人都知道，买方和卖方的地位是不同的，经常是卖方处于劣势。当你处于劣势的一方，你的礼仪是不同的；当你处于卖方的时候，又有不同。如果卖方太殷勤，别人会觉得你卖的东西不好。所以，礼仪就发生了特指。它不是一个纯粹的礼仪课程，它在一定程度上是商务课程。当内容和对象产生了交集，最后的设计就不同。 三、培训课程设计第二步：内容设计课程的课题一旦确定，内容也就锁定了。它自然就会形成一个结构，有了一些关键性的内容，即课程的价值点。 我们的课程价值点，就是帮助一类人提高一类能力。两个学科只有在交叉点上的内容，才能找到用得上的主题。如果确定了一些内容，不知道是否
8、合适，可以通过网络搜索到相关课题进行对比，找出各种资料的优缺点，然后取长补短。但是网络上收集的课程公开性大，你知道的东西别人同样知道。 经典的著作、专著是互联网最好的补充网络只能是一个很好的参照物，而不能作为你的核心竞争力，只能是基本的能力。我们会发现，越是大师的东西越容易读懂。其实如果想最简单地掌握所有的管理理论，想在一天之内掌握全世界最先进的管理理论，只要看一本德鲁克日志就行了，这就是大师级的东西。专业性期刊也是这个时代的培训师应该关注的东西，做管理培训毫无疑问就是要选择哈佛商业评论，如五种竞争力、蓝海战略、评分积分卡最初都发表在哈佛商业评论上。今年哈佛商业评论发表的东西要在两三年之后才会
9、成为全世界流行的东西。你要做培训，一定要看那个行业内最顶尖的杂志。目前我们中国的中文杂志的水平，也是在大幅度的提高，但是应该说还在全世界处于中游水平。欧美国家的，尤其是美国的一些杂志会更好。并不是我们崇美，是因为它的市场经济发达，具有这样的实践基础，又有专门的人去研究。并不是像我们很多的作家现在都是急功近利，它会用五年十年的时间很深入的去研究，认认真真的去研究真理，所以这些东西的含金量相对来说是比较高的。从这些地方，我们会搜集到一些东西，成为我们课程里面的亮点。也有一些人说他是一家独创的，世界上从来没有这样的理论，说自己独创的基本上都是骗子。那么这些东西，把它整合起来之后，把普遍的真理应用于中
10、国的实践，把原理做成我们工作的工具，这就是我们培训师要做的工作。 第二讲 培训课程设计步骤及结构设计方法 一、培训课程设计第三步：内在逻辑找到课程的价值点之后，把它逻辑化成为一个架构。就像当我们采到钻石之后，一定要把它镶嵌在一个结构上，它才最有价值。当散乱地去放这些钻石的时候，体现不出来价值。只有整合之后你才会发现它的奥秘，它的价值。现在，社会上通用的培训都有很多亮点，但是镶嵌技术十分落后，所以没有发挥它最大的价值。我们随便拿来一个出名的培训师的课程，就会发现它里面的漏洞。当课程没有结构化的时候，它是一个零散的东西。所以说好片子是剪辑出来的，我们会看到一个大师会把一个很不起眼的本子剪成一个非常
11、好的片子。 二、培训课程设计第四步：表现形式课程的表现形式就是做课件，把内容完整地呈现在学员的面前。我们现在看到的课件，大部分都是几行字，越是大师越是几行字就完了。将课程内容写到PPT上，还是直接印刷到书上，都是为了便于讲解，为了剖析课程的结构，让学员有一个形象的感受。所以必须有画面，有图形。第一代老师就是我们小学时候的老师，用粉笔和黑板来展现课程内容。有的老师上课就给同学们抄笔记；有的老师板书少；有的老师会用到图形；第二代老师就在课件中插入蹦蹦跳跳的小人等各种各样的图片，甚至是一些漫画式的表现形式。在国外，好的课件基本上都是由咨询公司来完成，如麦肯锡、罗兰贝格。他们的课件非常具有说明性，这是
12、我们应该向咨询业学习的。所以一个培训师必须借助现代化的手段。PowerPoint，一般三个色彩左右，比较好；设计完成之后，还有精加工，叫做highlight设计或者亮点的设计。一个课程讲出来平平，是因为没有做亮点设计。所以必须把亮点设计出来，课件出来之后，还要让行家听一听课程到底怎么样，找到课程中存在的问题，哪里有缺陷。我深刻体会到课程在没讲之前是不能定型的，一般情况下，讲到三次五次才算定型。必须在讲完课之后，对于需要改进的地方在三天之内进行改动，你的课程才会精益求精。为什么大师们讲得好？是因为多次讲，很多地方他们已经有意识地进行了弥补。三、培训课程四大结构设计方法图1-3培训课程四大结构方法
13、 1、四种方式把无序的知识组成一个有序的课程的方式：时间、空间、对比、心智。例如讲素质类课程，我们会用空间的方式去组织课程；讲技能类的课程，我们又会用时间的结构。这是错误的结构方式，因为技能都是有先后顺序的，如操作汽车，它是一门技术，是有时间顺序的。但是一个素质类的课程，如讲一个厨师的素质，而不是讲一道菜的操作，我们会用空间的顺序。对于我们认识不清楚的东西，要用对比的结构。目前，两个最好的大师，余世维用的是横向对比、中外对比。曾仕强用的是纵向对比、历史和现实的对比。还有一种更为广泛，应用更多的方式叫心智图的模式。心智图最初是由托尼布赞发明的，他最初用在学习和思考上。他发现如果将历史课画出图来，
14、本来三年的课程可以在三周之内全部记住，而且比学了三年考试的分数还高，因为这样可以找到人类思维的脉搏。过去我们认为思维是通过语言和文字实现的；其实通过图形人们认识事物会更加深刻，比语言文字更直观，更能够揭示事物的本质和内涵。 2、职业经理人常犯的错误职业经理人属于企业中层。在企业中起到承上启下的作用。正是因为他在企业中扮演着这样的角色，所以，他的工作所犯的错误，既不同于领导决策所犯的错误，也不同于执行层员工所犯的错误。大家经过思考，职业经理人会犯什么样的错误？当然，余世维老师曾经对职业经理人常犯的错误做出讲解。他发现了其中的奥秘。我们可以运用结构化的思维对职能经理人常犯的错误进行划分。在场学员分
15、成四组，大家共同讨论职业经理人常犯的五项错误，列举出课程提纲。万不可考虑余老师是怎么论述的，关键是要通过我们自己的思考，去概括职业经理人常犯的错误。这才是我们自己最难能可贵的东西。总结出课程提纲后，5分钟之后推举一人，讲解提纲。对于职业经理人，可能会在上下级关系问题上犯错误，也可能在个人的角色定位上犯错误。 自检1-1简述课程的设计流程。 见参考答案1-1 第三讲 头脑风暴及点评（上）一、头脑风暴：职业经理人最常犯的错误四个组已经各自将课程设计和大纲设计写在前面的白板上，接下来每一组派一名代表对各组的设计思想和原理进行一分钟的阐述。卓越队在我们的图中，主要想传达企业中层管理干部起到上传下达，承
16、上启下的作用。对上，要理解懂得老板的意图，懂得公司的战略，为老板分忧；对下，要把老板的意图传达给下面的员工，启发和激励我们的员工做正确的事情。这是一个上下的关系。同时，还要协调好部门之间的事情，来配合本部门的工作。在企业的对外业务上，如果中层管理干部不理解企业的整体规划，面对客户就不能够把产品的信息、公司的企业文化、公司的销售政策原原本本地传达给客户，也就不能很好地诠释公司的产品。所以，企业经理人是企业中一个非常重要的职位，起到中枢传导的作用。 讲师点评卓越队将职业经理人上下左右的关系都画了出来，上代表领导，下代表员工，左代表部门，右代表客户。图画得很有创意。它把主要的错误给提炼出来，就是不能
17、正确理解领导的意思，直接导致企业在执行过程中一连串的错误。 精英队在这张图中，上层代表老板，中层代表经理，底层代表员工。作为一名中层管理干部，其成长的过程就是用时间去体会和磨练的过程。刚升职的时候，常犯的错误就是事必躬亲；当渐入佳境，经常会发现争权夺利、贪功伪过的问题；当功高盖主的时候，已就进入了危险期。为了解决这三个问题，中层在面对领导，要时刻保持谦虚；对待员工要脚踏实地，多接触员工，不要给人高高在上的感觉；对待同级，要分享自己的成功经验，别人取得成绩，要赞扬对方。 索爱队以功能流程图的形式来表达，上层代表老板，中层代表经理，下面代表员工。上层的角色是做决策，中层是承上启下，下层主要是执行。
18、那么在每个环节都会遇到问题。承上的时候会遇到角色错位，角色错位包括方方面，对上决策错位你可能充当老板；对下的时候，你往下跑到一线当工兵去了，事必躬亲。要协调好自己的角色最主要的手段就是要进行沟通，对上了解意图，对下了解民意，要充分沟通充分了解问题。然后你做一个团队的带领人，应该做一个教练，负责所有员工的提升。通常我们有个习惯，只要结果不要过程。其实结果是通过过程实现的。 草根队经理人会常犯哪些错误？第一类错误是对公司战略的理解错误；第二类错误是自身层面上错误；不能正确地领导他的员工去做一些事情，不能做到授权。有些职业经理人只看到本部门的利益，不积极配合其他部门一起完成工作。在整个公司层面上，在
19、自己部门妄自尊大。在自己本部门内部，犯了物上面的错误和人上面的错误。在物上面不能对所掌握的物质资源正确的调配，造成浪费；在人上面，对员工不能做到公正和公平。 讲师点评：大家很多都是做职业经理人，经常感觉到让你很头痛的是对事对人的公平问题。我们发现老板不容易犯这样的错误，他会考虑企业利益的最大化问题。反倒是职业经理人，由于他的双重角色，他会失去这个平衡。四个团队几乎都达到了大师级的水平，我们现在请我们这些做职业经理人的，再做一个判断。 二、学员点评学员：从导的角度上，大家现在都知道利用图表来表达自己的思想，表达我们想表达的意图。我觉得大家还能提高的地方在进入角色这方面，可能还应该再提升一点，注意
20、我们的题目是职业经理人常犯的错误。那么哪一些是常犯的错误？精英团队谈到功高盖主的错误，但事实上这不是一个常犯的错误。大家可以想象一下，在公司里有几个职业经理人能功高盖主。所以，我认为职业经理人最常犯的错误是没有和领导的关系搞好。但非常好的是每一个团队都用结构去解释自己的内容。 讲师：图3-1职业经理人常犯的11种错误 大家对以上11条做一个思考。你真正思考了之后就会发现设计课程的奥秘所在。你要站到一个整体的角度去思考。四个团队派一个代表议论一下。你可以用你的结构去判断以上11条的不足之处。 第四讲 头脑风暴及点评（下） 一、头脑风暴：学习借鉴大师的设计学员：我们归纳了以下几点，最体现公司的脉络
21、。利润确实是职业经理人比较容易犯的错误，他们经常会忘了公司的命脉和长期的目标。一视同仁的管理方式，纵容能力不足的人，眼中只有巨星，这三点可以归纳为一点：体现公平和公正的原则。 学员：首先，从直观上来说，它不能给人一种很直面的清晰的结构，没有侧重点，也没有主次关系。其次，在内容上，结构上，逻辑上重复性比较强。其实有的东西用一句话概括就可以了，不用那么累赘，反而不易理解。优点就是他能提出很多我们所想不到的地方，细节做得挺到位。有时工作当中的职业经理人，他可能只重结果，没有在思想用实例来启发人员各个方面能力。 学员：余大师的优点就是内容非常详实，列出了11条。那么从选题的角度来讲，非常符合交集的原则
22、。不足就是课程的结构缺乏逻辑化，几大类不够清晰。珍珠都撒落，缺乏镶嵌工艺，课件我们没有看到，所以就不做评判了。 学员：首先，余大师的11条给人清晰的感觉，让人眼前一亮；其次，余大师的11条容易使人产生共鸣，语言具有穿透力，我想这两点是值得我们学习的。从培训师这个课程的角度上来说，我们感觉还有三方面的需要改进。从形式上，他罗列太多，大家不容易记住。另外他的表现形式太单一，用文字形式是最不容易加深印象的；从内容上，层次不够清楚，没有一个递进的关系。我们觉得还有两点问题：一、没有一个推演的过程，二、思路不够清晰。 二、 学员和专家点评学员：四个队都分析得非常好，分别从不同的角度和层面进行了分析，有自
23、己的见解。从表达上来看，精英队的表达比较新颖，他有道具。 讲师：我们将来也可以写一本书，叫做培训大师常犯的三种错误：一个是编，一个是导，一个是演。有人提示我，让我写职业经理人常犯的第12个错误。其实，这一个错误犯了就要命了，那11个错误就没机会犯了。我们很多的人，都是借助大师的肩膀出名的。如果职业经理人和老板关系融洽，很多的问题都能迎刃而解。当然老板也会领导职业经理人去解决很多问题。所以，我很欣赏草根队说的挑战权威，当我们真正平心静气分析一个课程的时候，你一定会感觉到权威也不可怕，权威也会犯很多的错误。 真正的大师是不会拒绝别人提错误的，真正的大师是不断学习进步的，否则就会像巨星一样很快的陨落
24、。其实，我们持续闪亮的能力来自于不断改进自己，不断学习的能力。所以，一个职业培训师的成长过程就是一个不断学习的过程。 递进结构、时间顺序的结构、空间顺序的结构是课程内容安排的三种结构。我们经常会用时间、递进结构来安排课程内容。例如说讲企业文化，大部分大学里的老师讲企业文化，你学完之后不能实行，为什么？他没告诉你第一步做什么，第二步做什么，他告诉你很多办法。所以，这些办法必须按一个顺序串起来。 三、企业文化培育步骤图4-1企业文化培育四步 在企业文化培育上，第一步叫做植入期。开始并不一定对企业文化有很多的理解，企业文化不是先理解了，后植入的。很多时候没理解的时候，你就开始让他看，让他听，先感受，
25、后理解。 案例最善于做这种思想改造的就是宗教，一个老太太信佛，她不会给你讲到那么多的佛理、佛经。他告诉你心里想着做好事，然后嘴上念佛号阿弥陀佛，一天念五百遍。最后，问老太太有什么感受，她说我脑袋里有个佛。过去我们讲阶级斗争。年年讲，月月讲，天天讲，没有阶级敌人也看到阶级敌人了，看谁都像阶级敌人。企业文化也要天天讲，年年讲，编成歌，写成字。例如说开晨会，晨会其实也是不断熏染的过程，每日早上反复就形成了一个习惯，这是第一个阶段植入期。当员工真正彻底的理解了企业的文化，就到了结果期。 案例员工关怀企业，企业会让他从中得到快乐。有的时候企业缺钱了，有一些老板就跑到外面去借钱。但是有一些聪明的老板向员工
26、借钱，可能十块、二十块。这就培养了员工的善根，有这种善行要大肆表扬，从工作中选择优秀的员工。再上一个阶段则是让优秀的员工言传身教，结出更多的果实。企业文化就是一个有时间顺序的课程，我们就会用递进结构把它结构起来。很多老师讲完课后，自己也不会做。为什么会这样？就是因为老师讲课没有步骤，没有顺序，没有层级结构。新员工培训的课程最大的特点就是让你记不住，例如说员工守则，你看了之后你能够记得住吗？你记不住。它有大量的文字，其实一个新员工进来，那么连续的十几天的培训，形不成印象。因为员工手册没有逻辑。但是当我们把结构理清之后，员工几乎都能在一分钟之内记住。而且员工还发现了企业员工守则的缺陷。其员工守则的
27、十点可以概括为以下四个方面：守纪、爱心、诚信、创新。这样员工的记忆结构就非常清晰，造成了学员知识的黏制。图4-2层级结构：员工守则 心智结构是最有典型性的，是360度领导力用的结构。领导力持续成长，多谋善断，整合资源，培育团队，创造绩效，人心所向。但是把它结构化来你就记得住了。把它结构化以后，你会看到360上，每60上会有一项能力。那么决断力对执行力，学习力对教导力，组织力对感召力。你会看到对角上的能力，它是相生相补的。例如，学习力和教导力，一个输入，一个输出；决断力和执行力，一个思考，一个行动。组织力和感召力，一个叫做硬权力，一个叫做软权力。组织力用制度、组织和人事的方式去解决它；而感召力用
28、文化，用个人魅力的方式去解决它。一入一出，一思一行，一硬一软，你就对领导力的结构进行了拆解，就发现了其中的奥秘。图4-3 360领导力 自检2-1简述企业文化培育的四步骤，及每个步骤应该做的主要工作。 见参考答案2-1 第五讲 心智结构设计及课程结构分析 一、Mind Manager软件简介Mind Manager，俗称“脑图”，是一款创造、管理和交流思想的通用标准的绘图软件，由美国Mindjet公司开发，界面可视化，有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织你的思维、资源和项目进程。Mind Manager也是一个易于使用的项目管理软件，能很好提高项目组的工作效率和小组成员之
29、间的协作性。它作为一个组织资源和管理项目的方法，可从脑图的核心分枝派生出各种关联的想法和信息。 二、常见课程结构分析从素能特征来看，职业经理人讲的是慢工细活，贵在耐心与精细，细节决定成败；老板更多遇到的是不确定的，非常规的问题，贵在眼力和勇气。从业务重心来看，职业经理人的职责是不断提升产品质量，维持均衡，产生持续不断的利润；老板的职责是打破均衡，开创新的利润率，开创新的利润。企业家失去变革创新，就失去了最宝贵的东西；经理人不能为持续发展做出贡献，就失去了最宝贵的东西；所以企业家的本质在创新，而经理人的本质在守成；企业家经常是破坏性的创新，而经理人如果创新的话，也应该是持续性创新。 经理人企业家
30、领导情境持续发展变革创新业务重心维持均衡产生持续不断的利润打破均衡开辟新的利润源管理手段人遵从制度从人治到法治打破规章制度不拘成法素能特征讲究慢功细活贵在耐心与精细遇到的多是不确定性、非常规问题，贵在眼力和勇气表格5-1对比结构：企业家与经理人培训师的钱，赚得太容易了；我的感觉是因为稀缺而造成了你的价格上扬，并不是因为你做得有多好；一个跑得非常快的人，连思考的时间都没有；你想能不出问题吗？我深刻的感受到：作为一个培训师，最恐惧的东西是学员永远学得比自己快。 曾仕强老师 中国式管理-沟通艺术的课程结构分析1了解对方的言默之道2交浅不可以言深3以情为先、求通情达理4言必有物、不流于空谈5言之成理、
31、不自相矛盾6从容不迫、不紧张急躁 管理大师彼得德鲁克轶事一个日本管理研究者拜访彼得德鲁克时候说：你的理论模型有错误；大师就是大师，立刻发现自己确实错了，模型中的内容确实存在遗漏；然后大师问：你是怎么发现的呢？对方说：我画脑图画出来的；大师对这个日本人很是佩服。企业的制度可能是阳，企业的文化可能是阴，需要潜移默化的渗透；企业制度，企业文化，一阴一阳谓之道。 心智结构： 360领导力领导力：引领组织达成目标的能力。 可能包括如下内容：1持续成长2多谋善断3整合资源4培育团队5创造绩效6人心所向图5-1心智结构： 360领导力第六讲 课堂精彩元素应用及龟兔赛跑新解 一、课件亮点是如何产生的1、YES的东西往往不好卖大师们那些亮点是怎么设计出来的，接下来我们一起来分享结构之上的这种精彩，或者说是我们的珍珠，我们的钻石，这些东西是怎么打磨亮的，那么首先看这种精彩点是由新知元素构成的，新知元素可以构成我们的精彩点。首先在理念上我们会让人家说YES，你讲的东西力求正确，包括营销中也是这样，其实讲课也叫做营
