1、6、不要不守电话信用,一定要按时打电话, 7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗,” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”,要说再见, 四、案例说明 yda,您好:请问是某先生（女士），我是御殿装饰的小胡。目前我们针对某小区征集示范工程的装修活动。想电话咨询一下，您家的房子近期也要考虑装修和设计是吗, 客户:1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见”） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，
2、你就要问:yda,请问您打算什么时候装修呢, 3、客户:不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） yda,那么请问您今年会装修么, 4、 客 户:还没有这个打算呢，目前都没有计划的 Yda,（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过） 5、 客户:Yda,（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时
3、候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见 6、客 户:大概要到下半年/过两个月装修 Yda,那么我到时候再和您联系一下。（其实我可以帮您出一套设计您可以下预热下）欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。客 户:好的，我会去（你们公司）的 yida,打扰您了，祝您天天快乐，再见 7、客 户:目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧 yida:欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见 8、我们公司目前在*小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看,我们公司的设计、施工、管理各方面
4、都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。 客 户:最近不太空啊（需要装修的客户） yida,那么您大概什么时候得空呢, 大概要周末才得空的（需要装修的客户） yda:那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。好的。（确认什么时候见面的） yda,那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!yda,那么您大概什么时候得空呢, 我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。yda,要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样, 还是等我有空的时候再说吧。yda,好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么, 我明天下午有2个小时的空。那么我明天下午过来跟您谈
5、谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢, 关于装修价格:装修上用的面积都是套内施工面积,不是建筑面积,所以在客户跟你说房子多少平方的时候,要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一般来说,中档现代风格的,客厅墙地砖,卧室铺实木地板的,人工费是按项目来计算的,不是按房间的面积计算的。问:我这个房子做下来大概要多少钱, 答1:“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。” 答2:“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。我就是现代风格，中档材
6、料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱, 答:那么请问您房子的面积是多少呢,（参考） 一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在70-75%左右，不带电梯的得房率在80-85%。所以如果是带电梯的，可以按照75%的建筑面积来推算套内面积;如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。当客户知道一个大概的价位之
7、后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少, 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练:二、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 三、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 四、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。六年级下册语文培优测试卷（一） 第一部分:词语积累与运用 一、将下列句中画线的俗语换
8、成一个意义相当的四字成语。1、人家又没有明确是说你，你去解释，不是此地无银三百两吗,（ ） 2、他的结局，对于那种这山望着那山高的人，也是一个极好地教训。（ ） 3、再不动动脑子，还是这样干下去，肯定是井里打水往河里倒。（ ） 4、让我这个大老粗在这么多人面前作报告，这不是赶鸭子上架吗,（ ） 二、将成语补充完整。只许州官放火，（ ） 以其人之道，（ ） 千里之行（ ） （ ），死而后已 （ ），路人皆知 天下兴亡，（ ） 三:依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是（ ） 如果不是秋风将种子吹下茎秆，那种子不是要被酷寒所冻僵吗,是秋风，把叶子介绍给根须，使它找到了_生命的母体;是秋风，把
9、种子藏进了厚实的泥土，使它有了一个_春天的温床;是秋风，把果实领进了一个个温暖的家，使它_了生命的胚胎。A（延伸 萌生 保持 B。延续 萌动 保持 C（延续 萌生 保存 D。延伸 萌动 保存 四、下列词语搭配完全正确的一项是（ ） A（ 提高认识 价钱便宜 解决疑难 保卫公物 B（ 反映情况 身体强大 发扬风格 灌溉稻田 C（ 发现问题 远大理想 参观演出 改正错误 D（ 改善生活 天气晴朗 安排工作 工作认真 五、在括号里填上恰当的反义词。（1）春天对（ ）正如秋天对（ ） （2）简单对（ ）正如复杂对（ ） （3）详细对（ ）正如简略对（ ） （4）（ ）对湖水正如（ ）对海洋。（5）保护
10、环境是（ ）的，破坏环境是（ ）的。7 第二部分 阅读部分 梦结束的地方 有人做过统计，迄今为止，大约有五百人成功地等上了珠穆朗玛峰顶，亦大约有五百人在攀登过程时献出了宝贵的生命。无论这个统计数字属实与否，都不折不扣地表明，攀登珠穆朗玛峰生死系于一线，代价极其残酷。因攀登珠穆朗玛峰而遇难的勇士净庚华去世后，笔者走进他的独居，目睹的是一个痴迷登山者的世界:墙上贴满了登山明星的照片、珠峰风景画、挂满了登山爪、登山靴、滑雪杆。他用13年的漫长岁月做准备，为此放弃了婚烟，离开了心爱的女儿，甚至不惜失去性命。无限风光，唯有触天者才领略得到吧一位朋友成功地登上了海拔6400米的一座山峰，我问他，那种高处不
11、胜寒的峰巅之感一定惊魂动魄吧,没有一丝尘埃的繁星，广袤深邃如宝石样的天宇，还有洁白无暇的冰雪，一定让人的肺腑都透明了朋友却一本正经地摇头道:“完全不是这样的，冰天雪地的山头上能有什么吸引力,天幕、繁星、晶莹的冰雪，那是使人塑造的仙境。当时的情形根本不浪漫，巨大的风裹着彻骨风寒，满眼白茫茫的，就这些。真就这些，这么令人失望吗,答案如此肯定。那么，为什么要登山呢,不要命地登那么高的山，想证明什么,英雄气概,挑战极限的能力,我费解而又焦急地望着朋友。朋友悠悠地说:“那一刻，我只觉得一颗心从喉咙里咯噔一下子回到胸膛里去了，就像做了个痛苦而又漫长的梦，我终于可以释怀了。那是梦结束的地方，高耸入云。这梦扯
12、着生命的脚步，一路跋涉，万水千山，赴汤蹈火。（ ）那座山叫什么名字，在地壳上，在实验室中，（ ）在书本里，（ ）充满了诱惑。明白了吗,生命原来是梦想的一架梯子，可以一直延伸到梦想成真的那一刻，只要你永不放弃。1.“梦结束的地方”指的是什么,用自己的话简要回答。_ _ 2.给第五自然段括号处选择恰当的关联词，正确的一项是（ ） A.因为 还是 那 B.即使 只要 就、 C.如果 那么 就 D.无论 还是 都 3.第三自然段，朋友说“当时的情形根本就不浪漫”。这里的“浪漫”指（用原文里的话来回答）_。 他说“不浪漫”的原因是（用原文句子来回答）_。 4.第4自然段中，朋友说:“我终于可以释怀了。”
13、这里的“释怀”的意思是_ _。 他“终于可以释怀的原因是_。 5.短文第6自然段与文题“梦结束的地方“是_关系，在文中起的作用是_。你对这段文字的理解是_。 6.你的理想是什么,你怎么实现它,（3分） 8 _ 穿透灵魂的微笑 非洲的一座火山爆发了，随之而来的泥石流狂泻而下，迅速扑向座落在山脚下不远处的一个小山庄。农舍、良田、树木，一切的一切都没有躲过被冲毁的（劫难 困难）。滚滚而来的泥石流惊醒了睡梦中的一个十四岁的小女孩。流进屋内的泥石流已上升到她的颈部。小女孩只露出双臂、颈和头部。及时赶来的营救人员围着她一筹莫展。因为对遍体鳞伤的她来讲，每一次拉扯无疑是一种更大的（伤害 危害）。此刻房屋早已
14、倒塌，她的双亲也被泥石流夺去生命，她是村里为数不多的幸存者之一。当记者把摄像机对准她时，她始终没有叫一个“疼”字，而是咬着牙微笑着，不停地向营救人员挥手致谢，两臂做出表示胜利的“V”字形。她（坚信 相信）政府派来的营救人员一定能够救她。可是，营救人员倾尽全力也没能从固若金汤的泥石流中救出她。小女孩始终微笑着挥着手一点一点地被泥石流（淹没 掩盖）。在生命的最后一刻，她脸上流露着微笑，手臂一直保持着“V”字形。那一刻仿佛漫长如一个世纪，在场的人含泪目睹了这庄严而又悲惨的一幕。世界静极，只见灵魂独舞。死神（ ）可以夺去人的生命，（ ）永远夺不去生死关头那“V”字所蕴含的信念和精神常常在生命边缘蕴含着
15、震撼世界的力量，让人生所有的苦难如轻烟般飘散。世界上最坚硬不屈的就是那在苦难中的微笑着、痛苦着、高扬信念旗帜的灵魂。1、 在括号内选择合适的词。2、 在“（ ）”处填上合适的关联词。3、写近义词:蕴含（ ） 震撼（ ） 一筹莫展（ ） 遍体鳞伤 （ ） 4、“V”字形代表 _，“庄严而又悲惨的一幕”是指 _ 5、你是怎么理解“世界静极，只见灵魂独舞”这句话的?_ 6、请再读一读题目，思考:为什么说小女孩的微笑是“穿透灵魂”的呢,请写一写你的理解: _ 7、读了穿透灵魂的微笑这篇短文，你有什么感受,请联系生活实际谈一谈:9 _第三部分:作文积累与运用 题目:我与_的较量。友情提示:生活与学习中经常有较量，有的是明的，有的是暗的，有时与人，有时与物请你先把题目补充完整，再写一篇作文，字数在500左右。10
