1、人员素质测评方案设计“人力资源总监”测评指标体系设计一、岗位简介（一）目标岗位：人力资源总监（二）工作描述职位 概要规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设， 最大限度地开发人力 资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。工 作 内 容1、全面统筹规划公司的人力资源战略；2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含 招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资 源管理制度；3、向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并 致力于提高公司的综合管理水平；4、塑造、维护、发展和传播企业文化；5、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监
2、督各项计划的实施；6、为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计；7、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；&完成总经理临时交办的各项工作任务。（三）任职资格教育背景人力资源管理或相关专业本科以上学历。培训经历受过战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发 等方面的培训。工作经验8年以上相关工作经验，3年以上人力资源总监或人力资源部经理工 作经验。知识技能1、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对 人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块 的工作；2、具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度
3、、用人机制、保 险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；4、熟悉行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、 基本规章制度和业务流程等；5、熟悉办公软件及相关的人事管理软件；6、较好的英文听、说、读、写能力。能力态度1、具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；2 、具有解决复杂问题的能力；3 、很强的计划性和实施执行的能力；4 、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。二、测评内容和测评指标（一） 测评内容的确定根据工作分析的结果得知，人力资源总监是企业人力资源管理系统的主要 负责人，是一个企业经营管理的核心顶尖管理人员之一， 对此岗位胜任者的要求 相对较
4、高和完备。从素质结构的角度分析，需要其在身体素质、知识素质和心理 素质上全面平衡。所以，对人力资源总监的测评内容确定为：身体素质、知识素 质、心理素质。（二） 测评指标的确定针对身体素质、知识素质、心理素质三项测评内容，确定各项内容的具体测 评指标如下：（1） 考虑到健康状况是一个人基本的素质要求，人力资源总监作为企业的 核心管理人员，对其健康状况不可忽视。而健康一般包括身体健康和心理健康， 在此，就身体素质这一测评内容，设计两个测评指标为：生理健康、心理健康。（2） 人力资源总监的工作职责主要是把人力资源纳入企业的运作体系之中， 使之支持企业发展。对人力资源总监的知识要求相对较高，需要其熟悉
5、了解公司 状况，具备一定的管理知识和法律知识，能够在实现企业战略目标的前提下合理 做好企业人力资源规划，根据法律合理处理好劳资关系等。在拥有基本的理论知 识储备的基础上，还需要具备一定的管理经验。因此，就知识素质这一测评内容， 设计测评指标为：专业知识、管理经验。（3） 心理素质是能够反映一个人深层次的特征，兴趣是最重要的心理特征 之一，职业兴趣能够帮助一个人尽情发挥他的才能。 此外，人力资源总监作为企 业的高层管理之一，其自身需要具备一个领导者该具备的气质， 其价值观应与企 业不谋而合，并且具备各项综合能力，在工作中充分发挥自己的才干为企业创造 财富。基于这些，就心理素质这一测评内容，设计测
6、评指标为：能力、气质、职6业兴趣、价值观。（三） 测评要素的确定一个领导的素质能够反映一个企业的运作情况。人力资源总监是一个企业的 核心高层管理之一，对其各方面的素质相对于其他岗位而言会较高。从人力资源 总监的胜任力模型分析，要求其能基于公司整体战略规划将人力资源管理、企业 管理等学科知识运用于实践，能够灵活运用法律知识，保证企业经营战略的实现。 熟悉业务范围，懂得危机处理，能够为企业的财务管理、经营管理服务。具备各 项综合能力，能够应对突发状况，及时做出正确的决策，懂得合理的资源分配， 能够最大限度的调动员工的积极性等等。基于高管的高素质要求，针对各项测评 指标，分别确定具体测评要素如下：（
7、1） 生理健康：身体状况良好，体检各项达标，无器质性病状。（2） 心理健康：无心理异常和精神病倾向。（3） 专业知识：公司知识、管理知识、法律知识。（4） 管理经验：工作经验、知识运用。（5） 能力：应变能力、思维判断能力、综合分析能力、情绪控制能力、决 策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力、激励能力。（6） 职业兴趣：企业型职业倾向，适合管理岗位。（7） 气质：仪表风度、谈吐举止。（8） 价值观：求职动机、价值取向。（四）测评内容及指标一览表这一部分主要运用了文献查阅和对象分析法， 分析得出人力资源总监的胜任力模型，在此基础上确定出人力资源总监的各项测评指标和要素，归纳如下:测评
8、内容测评指标测评要素身体素质生理健康身体状况良好，体检各项达标，无器质性病状心理健康无心理异常和精神病倾向知识素质专业知识公司知识、管理知识、法律知识管理经验工作经验、知识运用心理素质能力应变能力、思维判断能力、综合分析能力、情绪控制能 力、决策能力、时间管理能力、组织协调能力、人际交 往能力、激励能力职业兴趣企业型职业倾向，适合管理岗位气质仪表风度、谈吐举止价值观求职动机、价值取向三、测评方法根据各指标的不同特点和实际情况，有针对性地选择了不同的测评方法对被测者进行测评，具体测评方法如下表:测评内容测评指标测评方法理由身体素质生理健康仪器测量（体 检）、档案分析体检结果能最直观反映一个人 当
9、前的生理健康状况，有无重大 器质性疾病，配合档案分析，查 看被试者是否有过重大疾病史 或豕族遗传病等。心理健康健康问卷健康问卷成本低，测评方式简 单，操作性强，问卷结果能考察 被试者是否存在心理异常或精 神病倾向。知识素质专业知识笔试，使用专业 知识考察的试 卷笔试的成本低，效率咼，对被测 者的知识考察覆盖面广，可以全 面考察其对公司、管理、法律方 面的知识水平管理经验履历表技术、面试法履历表直接反映出被测者的工 作经验，结合面试法中通过对其 提问解决突发状况，测评被试者 的管理经验心理素质职业兴趣笔试，使用霍兰德职业偏爱测 验量表（心理测验）职业兴趣对职业的影响很大，对 职业兴趣的研究最有成
10、就的是 美国职业指导专家霍兰德，他的 霍兰德职业偏爱测验量表是现 在公认的职业兴趣测评问卷，并 且采用问卷测评成本低、效率 高。气质仪表风度面试法面试法是一种经过精心设计，在 特定场景下以面对面的交谈和 观察为主要手段的测评方式，他 具有对象单一性、内容灵活性、 信息复合型、交流互动性等特 点，能够由表及里测评应试者的 有关素质，最能考察一个人的综 合素质。谈吐举止价 值 观求职动机价值取向匕匕 厶冃应变能力思维判断能力综合分析能力情绪控制能力决策能力文件筐（评价中心技术）文件筐技术中测评情境与实际 工作情境几乎一致，综合考查被 试者在公文处理中表现出的一 个领导者应该具备的决策、组织 协调等
11、能力，适合用以测评高层 管理人员的KPI能力指标。并且， 该方法在实际中便于操作，效度 和信度较高，是评价中心用得最 多的一种测评形式。时间管理能力组织协调能力人际交往能力激励能力四、测评方案与评分表（一）测评的层次与流程基于人力资源总监是高层管理人员，对其的选拔我们采用依序测评，具体流程如下：1.资格审核（1） 测评方法：仪器测评、档案分析、健康问卷（2） 测评指标：生理健康、心理健康（3） 操作方法：让被试者参加各项生理指标体检和心理健康调查问卷，对其各项结果进行分析，与正常指标进行对比评定。若其呼吸、心率、血压、透视、 心电、脑电、肝功能、肾功能等各项指标合格并无异常心理表现，则通过资格
12、审 核，可以进入人力资源总监该职位的选拔过程。（4） 结果处理：该过程中对身体素质测评的内容只作为最基本的资格审核， 其结果不作量化处理，最终成绩不计入最后测评结果。2.初选（1） 测评方法：笔试（2） 测评指标：专业知识（包括公司知识、管理知识、法律知识） 、职业 兴趣（3）操作方法：统一安排让被试者参加笔试，具体笔试内容分为两部分, 第一部分采用霍兰德职业偏爱测验量表， 用以测试被试者的职业兴趣倾向；第二 部分为专业知识水平测试，考察被试者对于该岗位有关的公司知识、管理知识和 法律知识的记忆、理解和应用。（4）结果处理：第一部分测试结果为企业型倾向，即 E型得分最高者该试 笔试成绩有效，否
13、则直接淘汰；第二部分满分为 100分，公司知识、管理知识、法律知识所占分额分别为20分、50分、30分，第一部分测试结果符合要求者， 第二部分成绩按比例20炖入最终成绩。3.复试（1） 测评方法：面试、履历表技术（2） 测评指标：管理经验、气质、价值观、能力（应变、思维判断、综合 分析、情绪控制）（3） 操作方法：采用多对一半结构化面试，具体实施方案详见后文。（4） 结果处理：面试总分成绩为100分，按比例50炖入最终成绩。初选 和复试成绩总和的前五位可以进入三试。4.三试（1） 测评方法：文件筐技术（2） 测评指标：能力（决策、时间管理、组织协调、人际交往、激励）（3） 操作方法：具体实施方
14、案详见后文。（4） 结果处理：该环节满分100分，按比例30%+入最终成绩。（二）心理测验的运用职业兴趣对于一个人的职业发展有着重大的影响， 从事自己有兴趣的工作能 够帮助一个人尽情发挥自己的才能。 人力资源总监作为企业的核心高管之一， 对 其的选拔应该做到谨慎，最终的人选必须是一个热爱管理工作、职业兴趣符合人 力资源总监这一岗位的人。为此，在进行选拔时，我们选择了职业兴趣这一对人 力资源总监任职资质而言相关性比较高的心理特征，运用霍兰德职业偏爱测验量 表对被测者进行测评。被测者根据霍兰德职业偏爱测验量表的具体要求进行作答， 作答完毕后，分别统计6种职业倾向（R型、I型、A型、S型、E型、C型
15、）的得分，得分最高 项即为被测者的职业倾向类型。我们在测评过程中，被测者测评结果为企业型倾 向，即E型得分最高者符合目标岗位的任职资格。（三）面试的具体实施方案1.面试前的准备（1） 确定面试的类型：多对一半结构化面试。（2） 确定面试主考官：企业总经理、营运副总、市场副总。（3） 其他准备工作：确定面试时间、地点，拟定面试内容，准备面试所需 要的各种表格和材料等等。2.面试的过程（1） 预备阶段：面试主考官向被试者简短寒暄，缓解被试者的紧张情绪。（2） 引入阶段：可让被试者进行自我介绍，以了解、验证其个人信息，主 要审核被试者的学历、培训经历等是否符合任职资格。（3）正题阶段：按照计划结合面
16、试问话提纲向被试者进行提问，仔细倾听、 适当反馈和认真观察，并做好相应的记录。面试问话提纲面试指标提问要点评价要点气质（仪表风 度、谈吐举 止）*体形、体格、外貌、穿着、精 神状态、举止、礼节管理经验*请介绍你的主要工作经历*请说一件曾经的工作中自认 为处理的最好的一件棘手的事 情*履历表中的工作经验*是否具备该岗位的相关工作 经验*知识的应用能力价值观（求职 动机与愿望）*选择本公司的原因*以往的工作中最有成就感得一件事*你希望得到的工作待遇*你打算如何实现自己的理想*对工作的态度*是否以企业发展为目标并兼 顾自身利益*对新金和成就关系的处理*对未来的抱负与追求能力（应变、 思维判断、综 合
17、分析、情绪 控制）*说一件令你气愤的事*你的缺点和你如何克服这些 缺点*你认为成功与失败的区别是 什么？*美与丑的共同特点是什么？*提一些小案例，要求其分析、 判断*能否正确面对批评*能够理智、克制*对问题反应的快捷、准确性*对冋题的理解是否正确贴切*思维的逻辑性、精确性、深刻 性、创新性*分析与综合能力，抽象、概括 能力如何*你如何筹建一个新部门？(4)结束阶段：适时、适当的结束问话，并礼貌地辞送被试者3.面试结果的评定根据各主考官对被试者的评分情况，严格按照评分表中对各指标的权重计算 被试者面试的总分，再综合笔试成绩，按照排名情况，经主考官协商达成一致后 取前5位进入三试。面试评分表被测者
18、姓名面试实施时间应聘岗位面试 指标权重 分数具体指标标志标度(分)得 分9-107-85-63-40-2气质20仪表风度10衣着得体、精神状态饱满完全符合基本符合一般 符合不太 符合不符合谈吐举止10谈吐流畅，举止儒雅得体管理 经验20工作经验10有3-8年相关工作经验知识运用10能将理论运 用于实践，实 践性强价值 观20求职动机10态度真诚、发 挥自我才干 为企业盈利价值取向10实现企业和 个人的双赢能力40应变能力10反应快捷、准 确，应对意外 沉着冷静、处 理妥当思维判断10思维逻辑性 强，具备一定 创新意思综合分析10分析问题有 条理、见解深 刻、准确情绪控制10理智、自控力 强，能
19、虚心面 对批评合计（四）文件筐技术的具体实施方案1、 准备阶段（1） 材料准备：包括需要处理的一系列文件和答题纸，答题纸设计要求包 括文件的处理编号、处理意见、处理的时间及理由。（2） 场地准备：选择比较宽敞、安静的大办公环境，每个被试者一桌一椅， 相互间不受干扰。（3） 主考官的确定：企业总经理、外聘资深招聘专员、人员素质测评研究 方向的大学教授。2、 实施阶段主考官向被试者作简单介绍，说明其扮演的角色、任务和测试要求，在被试 者无疑问的情况下要求考生开始作答。考虑到招聘的目标岗位是人力资源总监，主要负责规划管理企业人力资源的 配置和使用，在文件筐测试中，我们要求被试者扮演公司的人力资源部经
20、理一职， 通过其处理人力资源部日常事物的方式来考察其在管理上决策、 时间管理、组织协调、人际交往和激励方面的能力。具体测试题目如下：情境A公司是天津某大型中美合资集团，业务领域涉及水利工程，环保科技和电 力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位， 分别是招聘主管，薪酬 主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有 2-3位下属。今天是2010年7月9日，你（假设为李张，下面简称李经理）有机会在以后的 3个小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话 录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的
21、顺序是随机排列的，你必须在3个小时 内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要会议需要你主持， 在这3 小时里，秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。任务在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及 Email 等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：1.确定你所选择的回复方式。2请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。3.所有的处理意见和理由必须写在答题纸上。4.文件都是杜撰的，但是你务必当做真实文件来对待。请确认是否还有疑问，文件处理期间，考官将不再回答任何问题。文件材料【文件一】类别：电话录音来电人：刘
22、增 国际事业部经理 接受人：李张人力资源部经理 日期：7月8日李经理：您好我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006 年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且 要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。 此外，由于我们公司 薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达 74%为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划 以吸引并留住优秀人才但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直 接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。【文件二】类别：电话录音来件
23、人：王睿劳动关系与安全主管收件人：李张人力资源部经理日期：7月9日李经理：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话， 六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一 辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东 同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但 无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务， 希 望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。【文件三】 类别：电子邮件 来件人：张玲绩效主管 收件人：李张人力资源部经理 日期：7月7日李经理：您好！公司今年结束年中
24、的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系 统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标， 按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查， 发现全 公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定， 当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同 制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事， 监督小组 是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣培训专员 收件人：李张人力资源部经理 日期：7月8日李经理：您好！公司四月份在南
25、非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级 技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为 期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英 语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经 上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由 是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划 10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持， 可能会影响合同的执行和公 司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。【文件五】类别：书面请示来件人：娄奇招聘主管
26、收件人：李张人力资源部经理日期：7月7日李经理：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发 小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负 责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出 了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组 的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做 一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员 觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。【文件六】类别：便函来件人：章亮总载收件人：李张人力资源部经
27、理日期：7月8日小李：9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来 各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。 另外，公司明年要 上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员， 我想听听你的意见，请准备 一下相关资料，并与我联系。章亮【文件七】类别：书面报告来件人：张越华南分公司总经理收件人：李张 人力资源部经理日期：7月8日李经理：您好！有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负 责人力资源工作的王吕骏，在编制 2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚 报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利 2万余元。既给
28、公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公 司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题， 需上 报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理，请您尽快指 示。华南分公司总经理张越【文件八】类别：电话录音来件人：张 辉副总裁（分管生产与物流）收件人：李张人力资源部经理日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运 行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与 运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨 论会，请你先提出一个大致想法，并在这
29、几天与我沟通一下这个问题。【文件九】类别：电话录音来电人：常 进 业务一部接受人：李张 人力资源部经理日期：7月8日李经理：您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一 部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样， 多是大 型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单， 员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩， 我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情， 在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取 基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖 金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听
30、您对我们采用团队奖励计划的 看法。【文件十】类别：电话录音来件人：田力平 培训专员收件人：李张 人力资源部经理日期：7月8日李经理：您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月 30日在北京召开大型企业人力资源 管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“ 360度评估”、“EAP和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企 业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较 高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临 近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。3、考评阶段在此文件筐技术主要考察被试者的决策能力、 时间管理能力、组织协调能力、人际交往能力和激励能力，各能力指标具体要求及评分细则如下：文件筐测试评分表被试者姓名评价等级 及分数测评指标及权重好（17-20）较好（13-16）一般（9-12）较差（5-8）差（0
