1、11.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意（ ）。A. 文明礼仪B. 交往适度C. 社交礼仪D. 公平对等12.（）在适当的场合进行自我介绍，最好选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求之时，这样就不会打扰对方。A. 讲究态度B. 把握时机C. 自我宣传D. 掌握时间13.（ ）自我介绍时应镇定自信、真挚诚恳、落落大方、彬彬有礼。A. 掌握时间B. 讲究态度D. 把握时机14.（ ）依然是美的最高境界。A. 发美B. 肌肤美C. 自然D. 服装美15.兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的（ ）大（1.00分）A. 4倍B. 2倍C. 3倍D. 5倍16.“礼”最早出现在（ ）里面。A. 金
2、文B. 汉文C. 甲骨文D. 繁文17.（ ）倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。A. 选择B. 被动C. 积极D. 专注18.（ ）倾听通常定义为想听的时候才听。A. 专注D. 选择19.（ ）是最好的“天然饮料”，应该首选。A. 咖啡B. 矿泉水C. 果汁D. 白开水20.（ ） 是递送名片要用双手或右手，上体前倾15左右，用双手拇指和食指执名片两角。A. 时机B. 意愿C. 顺序D. 动作21. （ ）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。A. 应酬式B. 礼仪式C. 工作式22.完善自身的（ ）需内外兼备。A. 文化B. 仪容C. 风度D. 服装
3、23.介绍时，根据实际需要的不同，介绍（ ）也有所不同，一般只介绍双方的姓名等。A. 语言B. 尊重双方意愿C. 介绍的顺序D. 内容24.做V形手势这一手势切记掌心要（ ）。A. 向内B. 向右C. 向外D. 向左25.以礼相待是（ ）的核心内容。 （1.00分）A. 交往C. 礼仪26.（ ）是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。A. 品位C. 兴趣D. 倾听27.在倾听时最好保持的（ ）心态，这样既可以客观地帮对方分析和解决问题，（1.00分）B. 中立C. 品位D. 爱好28.用“是不是”、“对不对”、“行不行”等词语发问让对方对有关问题作出“是”（ ）提问。A. 中
4、立B. 封闭性C. 开放性D. 反应式29.一个人的仪容，大体上受到（ ）因素的左右。A. 一种B. 三种C. 多种D. 两种30.（ ）是一门运用语言的艺术。A. 幽默B. 演讲31.（ ）是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。A. 握手B. 拥抱C. 跪拜D. 亲吻32.善于（ ）对方，会避免交流失误而导致的行为偏差，提高工作效率。33.德国哲学家黑格尔说过：“想象是创造性的”，（ ）可以为我们的思想插上一双展翅高飞的翅膀。A. 爱好C. 想象34.生活里最重要的是（ ），它比最高的智慧，比一切学识都重要。A. 修养B. 风度C. 仪表D.
5、礼貌35.德国哲学家黑格尔说过：A. 演讲B. 想象判断正误（总分35.00）1.语言介绍具体的人时，要用敬辞。如“张先生，请允许我向您介绍一下，这位是王先生”。错误正确2. 礼仪是人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。3.自然美原意是指不用修饰，自然而然的美，是事物本质的外观呈现。4.道德淳厚而显露于外的自然征象，是美的一种特殊表现。5.一般情况下，男性发型首要的原则是简洁和清爽，不宜留长发。6.递送名片要用双手或右手，上体前倾45左右.（1.00分）7.意愿名片要在交往双方均有结识对方并欲建立联系意愿的前提下发送。8.有声语言是演讲活动的最主要的物质表达手段
6、。9.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。10.亲密凝视区域凝视的位置在对方双眼到胸部区域之间。11.与黑人交谈时应要直视对方的眼睛。12.握手时相握时间的长短可因人因地因情而异，握得太长会使人感到局促不安，太短则表达不出应有的情感。13. 信息的总效果 = 7%言词 + 38%语调 + 55%面部表情。”（1.00分）14.国人把配偶经常称为“爱人”，但在英文里，“爱人”是“情人”、“第三者”的意思，容易被人误解。15.所谓开放性提问，是指在试图澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围。16.指示性手势主要用于带有强烈感情色彩的内容，表现方式极为丰富，感染力极强。17.道德是礼
7、仪的基础，有礼才有德 。18.名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。19.尊重风俗禁忌是指世界上每个民族或地区都有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解、尊重它们，不违反这些风俗禁忌。20.做V形手势这一手势切记掌心要向内，如果掌心向外在西欧则表示侮辱之意。21.拥抱是人们交往过程中最为常见、使用范围十分广泛的见面礼，是一个使用最频繁的传达情意的形式。22.在演讲的开头或过程中有意设计一些幽默，可激发听众的好奇心，引导听众耐心听下去。23.礼仪的共同性，主要源于共同的物质生活和文化生活。24.人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。25.与他人
8、握手时，应当眼神专注、认真、友好。26.神态与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1步左右，略向前下方伸出右手。27.尊重双方意愿为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然。28.交流式的自我介绍适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合29.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的人际交往和待人接物的诚意。30.递送带尖、带刃或其他易伤人物品时，要将危险一侧朝向对方切不可朝自己或他处。31.社交礼仪是调整人际关系的行为规范。32.朝鲜人认为直视对方的眼睛是不礼貌的。33.斜视一般体现“尊敬、信任”的语义。34.宽容自律的基本
9、含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不要严于律己，不要宽以待人。35.“十里不同风，百里不同俗”。1、着装的原则是（ ）。A. 整体性原则B. 和谐原则C. 整洁性原则D. “TOP”原则2.为他人介绍的基本技巧（ ）。B. 内容C. 尊重双方意愿D. 介绍的顺序3.递送名片的基本要求（ ）。A. 意愿B. 顺序C. 动作D. 时机4.自我介绍的基本形式（ ）。A. 礼仪式5.手势的活动范围，分为（ ）3个区域（1.00分）A. 下B. 平C. 上D. 中6.场合不同，注视的部位也有所不同。一般分为（ ）。A. 公务凝视B. 社交凝视C. 平视D. 亲密凝视7.演讲的心理具备（ ）的心理素质
10、。A. 求真B. 创作C. 幽默D. 表达8.仪态是指人在行为中的（ ）。C. 品德D. 姿势9.握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举，尤其是（ ）。A. 美国B. 阿拉伯人C. 日本D. 印度人10.一个好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的（ ）了解事情的来龙去脉，掌握事实。A. 意图B. 打算C. 目的D. 心态11.礼貌是人与人在社会交往中相互表示敬意和友好的行为规范，它反映一个人的（ ）的诚意。A. 社交礼仪B. 待人接物C. 文化修养D. 人际交往12.提问的方式分为（ ）。A. 封闭性B. 开放性D. 中立13.倾听的方式分为（ ）倾听：A. 积极B. 专注C. 选择D.
11、被动14、礼仪可大致分为（ ）及涉外礼仪等分支。A. 服务礼仪B. 商务礼仪C. 政务礼仪D. 社交礼仪15.对现代人而言，名片是一种物有所值的实用型交际工具（ ）的小助手。A. 公务B. 身份C. 名誉D. 交友16.和谐适度的三原则，是（ ）（1.00分）A. 谈吐适度B. 举止适度C. 感情适度D. 交往适度17.优美、规范的蹲姿有（ ）等。A. 双腿交叉式B. 双腿高低式C. 双腿平衡式D. 双腿前后式18.礼貌是通过（ ）以及语言和动作体现出来的，它反映一个人的文化修养和待人接物的诚意。A. 仪容B. 服饰D. 仪态19.坐姿的基本要求是（ ）（1.00分）A. 大方B. 舒适D.
12、端庄20.恰当地（ ）名片，有助于更好地宣传自我，结交朋友，积累人脉。A. 接收B. 递交C. 赠送D. 携带第一习题结束第二习题开始选择正确答案（总分35.00）1.宴请国宾或其他重要外宾时，应以（ ）署名发请柬。A. 主持宴会的领导个人名义B. 单位处室名义C. 以上都不对D. 单位名义2.在人际交往中，在已有约定的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来的一种礼节是（）。A. 待客B. 接待C. 送别D. 迎宾3.公共场合最显着的特点，是它的公用性和（ ）。A. 排他性B. 私人性C. 独占性D. 共享性4.常用于官方正式活动，以宴请人数众多的宾客，不排席位，
13、菜肴以冷食为主，连同餐具陈设在菜桌上，供客人自取的招待形式是（）。A. 国宴B. 冷餐会C. 正式宴会D. 酒会5.与会者比较分散，尤其是不同单位部门的不定期会，常会以（ ）的形式通告。A. 书面通知B. 口头通知C. 邮件通知D. 电话通知6.不吃的残渣、骨、刺要用筷子夹放到碟子的（），不要直接用嘴吐在地上、桌上，如果食碟放满了，可以让服务员更换。A. 中间B. 右边C. 前端D. 左边7.有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它不是用来擦脸的，而只能用来（ ）。A. 擦鞋B. 擦嘴D. 擦手8.出席鸡尾酒会的客人应按请帖上写明的时间起身告辞，如果接到的是口头邀请，没有
14、说明结束时间，则默认酒会将进行（）。A. 一个小时B. 两个小时C. 三个小时D. 五个小时9.可以方便会议的主席和与会人员尽快地掌握各位参加会议的人员的相关资料，加深了解，彼此熟悉的会议辅助资料是：（）。A. 秩序册B. 名册C. 会序册D. 签到簿10.（ ）是记会议大要，会议上的重要或主要言论。A. 速记B. 详记C. 平记D. 略记11.企业一般或明或暗地都有自己的机密，泄露这些机密会导致严重的后果，下列哪项不属于企业的机密：（ ）。A. 企业的主打产品B. 新产品、新技术C. 公司供应商信息D. 客户信息12.下列人员中，不适合参加话别的人员是：A. 对口部门的工作人员B. 宾主双方
15、身份、职位大致相似者C. 接待人员D. 司机13.宴会就餐结束时，下列哪种筷子摆放方式是妥当的：A. 把筷子插在饭碗里B. 随便放在餐桌上C. 把筷子交叉放在餐碟上D. 齐桌边得搁在餐碟边14.宴会用餐中，一般的菜谱是三至五道菜，前三道菜应该是冷盘、汤、（），后两道菜是主菜（肉或海鲜加蔬菜）、甜品或水果，最后是咖啡及小点心。A. 鱼B. 鸡C. 牛肉D. 鸭15.驻外机构举行较大规模的活动，应与（）商定时间，注意不要选择对方的重大节假日.有重要活动或有禁忌的日子和时间。A. 本国主管部门B. 驻在国主管部门C. 驻外大使D. 本国外交部16.司机开车，如果后排乘坐三人，小轿车3号座位在司机的（
16、 ）。A. 右边B. 正后边C. 后边中间D. 右后边17.中餐上菜一般讲究先凉后热，当冷盘吃剩（ ）时，开始上第一道热菜。A. 1/3B. 1/5C. 1/4D. 1/218.办公室里的个人形象包括妆容与（），这些都直接反映出一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，也直接反映着一个单位或企业的形象和文化。A. 首饰B. 身材C. 着装D. 发型19.为客人上茶时，一般应该从客人的（ ）双手将茶杯递上去，置于客人左前方。A. 以上都不对B. 正面C. 右后侧D. 左后侧20.会议中，（ ）起着穿针引线，承上启下的重要作用。A. 与会领导B. 会议组织者C. 主持人D. 与会人员21.在商务会议中
17、，发言不要滔滔不绝，长篇大论，原则上发言时限为（ ）。A. 30分钟B. 1个小时C. 3分钟D. 20分钟22.进房间时，如门朝外开，应请（ ）先进。A. 负责人B. 陪同人员C. 客人D. 主陪23.女职员最适宜的着装是职业套装, 长筒或连裤式（ ）丝袜，配黑色高跟皮鞋或半高根皮鞋。A. 栗色B. 肉色C. 黑色D. 蓝色24.吉普车（ ）为上座。A. 后排中座B. 后排右座C. 后排左座D. 前排副驾驶座25.在宴会中，席间佐餐用酒一般不用或者少用：A. 白酒B. 白葡萄酒C. 香槟酒D. 红葡萄酒26.请柬发出的时间因宴请的形式与具体情况而定，来宾如果从外地赴约，提早（ ）寄出较为适宜
18、。A. 八个月B. 半年C. 二至四个月D. 五个月27.宴请时如果有正式讲话，各国安排讲话的时间不尽一致。一般正式宴会可在（）由主人讲话，接着由客人讲；也有一入席双方即发表讲话。A. 四道菜上齐B. 热菜之后甜食之前D. 热菜之前28.对修改过的文件，立卷时应将（ ）放在前面，然后将（ ）依次排在后面。A. 原稿，修改稿B. 草稿，定稿C. 定稿，草稿D. 修改稿，原稿29.献花要根据民族、地域、风俗的不同而有所区别，尤其是要注意了解献花的花语，避免不必要的误会和尴尬，康乃馨代表：A. 伤感B. 宝贵C. 尊敬D. 母爱30.公务拜访时应着（），代表单位组织的形象，必须注意仪表仪容，从服饰、
19、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求。A. 运动装B. 皮衣C. 超短裙D. 正装31.有专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：A. 后排左座、后排中座、后排右座、副驾驶座B. 后排左座、后排右座、后排中座、副驾驶座C. 后排右座、后排中座、后排左座、副驾驶座D. 后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座32.无论主人还是客人，都不应强劝别人喝酒，喝酒过量容易失言，甚至失态，因此，喝酒必须控制在本人酒量的（）以内。A. 二分之一B. 三分之一C. 四分之一D. 五分之一33.拜访中如果是第一次见面，应主动递上（ ）；对熟人可握手问候。A. 名片B. 打火机C. 香烟D. 礼物34.在国外，尤其是
20、西方国家，拜访别人时（ ）是最基本的礼貌准则。A. 事先预约B. 礼貌告辞C. 应邀而行D. 上门有礼35.因为每一位与会人员的口味不同，所以如果没有特别的要求，（ ）是最能让每个人都接受的选择。A. 果汁饮料B. 茶C. 咖啡D. 矿泉水1.在正式场合，比如进入餐厅或会场，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位。2.陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。3.有紧急电话要接时，要离开会场，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量，尽量使你的谈话简短，以免干扰他人。4.一般来说，正式、规格高、人数少的以茶会
21、为宜，人数多则以冷餐或酒会更为合适，妇女界活动多用宴会。5.我国举行的大型冷餐招待会，往往用大圆桌，设座椅，主宾席不排座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自助进餐。6.预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。7.如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，应尽量把有控制按钮的一侧让给尊长者和女士。8.主席台领导座位排序时，如果领导为偶数，则1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导右手位置，3号领导在1号领导左手位置。9.集体合影的人员排序位置与主席台相同。10.在主人家里随意翻动物品，到处乱闯，是对主人的不尊重；家庭拜访不能擅自进入卧室、餐厅、贮藏室、阳台
22、等“私人空间”。11.同事间互相团结，在意见不一致的情况下要学会宽容、求同存异，坚持原则但不斤斤计较，这样才便于加强同事之间的合作与赢得上司的信任。12.行路时要自觉走人行道，不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道，但是无人行道时，则可以随意。13.下级在接受下发的任务时，要多问，以确保对任务信息的正确接收和理解，可采用倾听、询问、商讨问题等形式。14.乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。15.到家中前去拜访，如果主人家的门开着，则不需要敲门、按 门铃，直接进去打招呼即可。16.在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。17.在办公室里
23、对上司和同事们应称兄弟道弟，这样才更有利于工作的互相帮助。18.根据拜访礼仪，在夏季不宜安排太多的拜访活动；如果到工作单位拜访，最好选择星期一；如果到他人家中拜访，应避开午休和用餐时间。19.会议议题是对会议主题的细化。20.按约定进行的访问必须守时，如因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无故迟到或失约都是不礼貌的。21.自由发言时应积极主动争抢发言，以保证自由发言时不会冷场。22.女职员只有在穿长裤子的情况下才可以穿短丝袜，穿裙子或短裤配短丝袜非常不雅观。23.在正式宴会中，菜肴包括汤和几道热菜（中餐一般23道，西餐用4道），另有冷盘.甜食.水果等。24.参观访问中，指定的陪同人员不宜过多
