1、携程app用户体验报告本科毕业论文基于用户体验的智能手机旅游APP界面设计比较分析学院计算机与信息科学学院专业计算机科学与技术年级XX级学号22XX姓名曾达指导教师李晓成绩年月日基于用户体验的智能手机旅游APP界面设计比较分析曾达西南大学计算机与信息科学学院软件学院，重庆摘要：目前在线旅游高速发展，旅游类app作为用户筛选景点、查看攻略和安排行程的第一入口，其界面设计直接关系到用户的切身体验。然而该领域研究资料和成果相对较少,很多智能手机界面设计的理论都有待实践验证。本论文选取了去哪儿旅行、携程旅游和艺龙旅行三个具有代表性的旅游APP，采用文献综述、对比分析和归纳分析的研究方法，从用户体验角度
2、，透过用户界面、用户交互和功能设计三个方向研究其界面设计，并归纳出根据用户阶段需求来进行界面设计的智能手机旅游类APP界面设计框架。本论文的研究不仅仅在理论上对用户体验和国内旅游类app概况进行了梳理，另一方面也在应用上为今后旅游类界面设计提供了设计框架。关键词：用户体验旅游app界面设计ComparativeAnalysisofTourismApplicationInterfaceDesignofSmartPhoneBasedonUserExperienceZENGDaCollegeofComputerandInformationScience,SouthwestUniversity,Cho
3、ngqing,ChinaAbstract:Withthesharpdevelopmentofonlinetourism.Tourismapplicationisusersfirstentrancetoscreenthescenicspot,checkthestrategyoftravelandarrangetravel,theinterfacedesignisdirectlyrelatedtouserexperience.However,manyconceptsandmethodsofuserexperiencedesignonsmartphoneneedtobeconfirmedthroug
4、hthepracticebecauseoftherelativelackofresearchdataandresultsinthisfield.Thisthesisselected3typicaltourismapplications:Qunar,CcripandElong,andresearchtheirinterfacedesignfromuserinterface,userinteractionandfunctionaldesignbasedonuserexperiencebyusingthemethodofliteraturereview,ComparativeanalysisandI
5、nductiveanalysis.ThensummarizetheinterfacedesignframeoftourismapplicationfinallywhichisdecidedbyuserStageresearchofthistopicisnotonlythetheoreticalsummaryofuserexperiencedesign,alsogivereferencestandardsforthefuturedesigninthisfield.Keywords:userexperience;smartphone；tourismapplication;interfacedesi
6、gn目录第一章引言.1背景及目标.1研究背景.1研究目标.2主要内容和方法.2研究内容.2研究方法.3论文结构.3第二章APP界面设计和用户体验概述.5APP应用程序.5APP的产生和分类.5APP的发展趋势.6界面设计.6界面设计的概念和意义.6界面设计的原则.7用户体验.8用户体验的概述.8用户体验的国内研究现状.8用户体验国外研究现状.9第三章国内旅游APP现状分析.13智能手机旅游应用概述.13智能手机旅游应用功能现状.14智能手机旅游应用品牌现状.15第四章旅游应用界面设计对比分析.16对比分析概述.16对比分析概念.16选定对比分析对象.16提取对比分析指标.16去哪儿旅行.17携
7、程旅游.22艺龙旅行.26对比分析小结.30第五章总结与展望.32研究工作总结结论.32对进一步研究的未来展望.33参考文献.34致谢.35第一章引言背景及目标研究背景(1)智能手机是移动电子商务的第一平台随着移动3G、4G网络以及无线网络的不断普及，基于智能手机、PAD及掌上电脑等移动终端的电子商务发展迅猛，人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。智能手机不仅优化了手机通讯的基本功能，同时还能让人们在公园、商场、地铁等移动网络环境下也可以轻松享受到观看电影、玩游戏、阅读电书、浏览
8、网页、收发邮件等娱乐、学习、办公活动，加之其便携性和相对低廉市场价格，已成为智能移动终端的第一大产品。来自市场调研公司国际数据公司的调查显示，XX年全球智能手机出货量突破10亿部，而XX年全球智能手机出货量为亿部，短短两年时间这个数字就翻了一番。(2)第三方应用的开发成为新型商业模式手机应用程序商店模式最开始由苹果公司提出的针对智能手机的新型模式。这种模式方便了用户选择自己喜爱的应用程序,直接将其下载到自己的智能手机上,不再受到手机制造商的限制。XX年7月,苹果APPStore正式上线。7月14日,APPStore中可供下载的应用己达八百个,下载量达到一千万次。XX年1月7日，苹果公司宣布其客
9、户已经下载超过400亿个App，目前，AppStore拥有超过5亿活跃账户。前赴后继苹果开发者，截至XX年底，已经为iPhone、iPad等苹果设备开发了近万个应用程序，并且从苹果公司获得了70亿美元的分成。这无疑给中国的智能手机应用的开发创了一个新的市场。手机旅游应用的优势移动上网相比PC上网最大的优势是随时随地，因此，提供基于位置的服务和提供较传统互联网更便捷流程的服务，是移动互联网区别于传统互联网的核心竞争力。对于提供在线旅游服务的企业来说，通过移动互联网，借助LBS，可轻松掌握用户当前位置、用户个人信息以及用户周边的旅游服务等信息，因而可以及时准确地为用户提供服务信息，产生更多消费。移
10、动互联网让旅行服务变得更具可预见性和主动性。对于旅行用户来说，移动互联网让手机成为可方便携带的上网工具，解决了用户在PC离线状态下的许多上网需求，如预订酒店和机票、地图查询、景点搜索、美食团购、照片分享等，真正做到触手可及。用户体验是体验经济的核心用户体验设计(Userexperiencedesign),通常称之为UE/UX设计,是指用户在使用一个产品的过程中建立起来的心理感受，是一种纯粹的主观感受。体验设计广义上分为硬件体验设计和软件体验设计，在早期的互联网产品设计过程中，更多的是通过改善硬件材料，优化设计模型和提高产品质量等硬件措施来提高用户体验。随着互联网和移动互联网的不断发展，硬件成本
11、不断降低，硬件的体验设计已经很难在用户使用过程中拉开差距，于是软件的体验设计就显得尤为重要。尤其是智能操作系统的出现，彻底改变了用户“只读不写”的行为模式，大大提高了手机的可玩性和娱乐性，由此用户体验优秀的程序就会得到青睐，而那些在设计之初就只在乎软件功能，只有到开发过程的尾声才开始产品的界面设计的软件自然会被用户抛弃。随着体验经济时代的到来，用户更关注体验产品的直观感受,因此体验设计的目标是如何尽可能的让这种直观感受变得愉悦美好。体验在设计中代表了用户的情感、操作方式、心理模型、框架结构、反馈方式等,并以此对用户喜好、用户粘度产生直接影响。突出用户的情感价值在体验设计中的核心地位，用更生动的
12、产品给用户更完美的体验感受，以此提高用户粘度和产品忠实度是体验设计的核心价值观。研究目标本文研究的目的主要有两个：一是对国内旅游类APP进行全面梳理，分析整理他们的品牌和功能特性；二是从用户体验出发，通过深入对比分析，提出当前旅游类APP的界面设计框架，以更好的促进国内在线旅游的发展。主要内容和方法研究内容本文首先对APP界面设计和用户体验相关理论进行了综述，尤其指出了界面设计的原则，阐述了国内外用户体验的最新研究成果的发展方向。接着全面梳理了国内旅游应用的规模和现状，对各APP功能分类呈现，陈述了各大品牌所占市场份额。客户体验的七大要素对比分析艺龙vs携程一、客观要素：携程网首页的类目内容多
13、，分类详细，在首页中就有一些机票酒店的价格等，让人一目了然。艺龙网首页的类目分类少，而且没有机票酒店的价格，需要客户自行搜索。这两个网站都有属于客户自己的帐户，十分便捷并安全。二、感知要素：携程网注册会员后赠送积分，积分兑现金的形式，而艺龙网是以短信告知赠送200元消费券，无需激动就可以使用，在感觉认知方面艺龙网更具有吸引力三、遭遇要素:携程网的注册按钮在网页最上方，字体小，不方便寻找，并是使用邮箱验证来激活帐户。而艺龙网的注册按钮是在首页类目的右侧，比较醒目易寻找，并且使用手机短信验证来激活帐户，相比之下手机短信验证更加安全四、刺激-反应要素:就网页设计来说，两者大致相同，都是以旅店票务预定
14、为主要服务项目，并且各有各的优势。而在于品牌的诠释上面，个人觉得携程网做的要比艺龙网好一些，携程网以客户为中心为原则，以客户、团队为主要目标，服务理念专业，真诚。而艺龙在这一面就稍逊一筹，并没有什么较好对品牌的诠释。五、感官要素:携程网和艺龙网都是以蓝色类目底色，整体是以白色底配橙色字的效果，十分清晰，可以方便客户寻找需要的信息，但由于携程网首页就有许多机票和酒店的信息，看过去有点冗杂。六、认识和情感要素:两个网站的导航提示都比较清晰简洁，让人一目了然，在对于品牌的处理上，两者都十分看重对酒店和机票的预定。而艺龙网更重于对酒店的预定额处理，携程网更重于对票务的预定的处理。七、相对要素：.艺龙的
15、市场定位位于广泛的城市生活网站，而携程目标客户群则是星级店家，机场以及中高档人士，是自助旅游的网站。艺龙着重于理念的创新，开发一些特色项目，而携程则是重于对基础的一系列优化，稳扎稳打。艺龙更注重对潜力的发展，而携程则是已经有较为完善的系统机构。【体验报告】阿里去阿旅行的用户体验报告XX17人人都是产品经理人人都是产品经理点击上方人人都是产品经理可以订阅哦前言概览：产品名称：阿里去啊旅行软件版本：体验人员：海峰体验时间：XX/03/15需求分析XX年在线旅游的市场规模达到亿元，预计XX年在线旅游市场规模会达到亿元，同比增长%。XX年，机票交易额占在线旅游市场的60%左右。在线旅游市场是一个远远没
16、有饱和、还没有被完全开发的市场。旅行已经成为人们的一种生活方式，学生放假，白领假期的时候，都希望出门旅行去放松下自己，扩展下眼界。阿里旅行主要关注人们的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略。产品概况效果体验阿里旅行的主界面和去哪儿，携程比较类似，主界面由不同的功能模块构成。主导航界面采用选项卡菜单式，主页的导航界面为跳板式。主页导航比较清晰，用户可以快速的找到自己想要的功能，比如机票，酒店，旅游。不同的类别采用不同的色调，颜色过渡比较明显，方面用户识别。火车票，机票，门票采用偏蓝色调。优惠，酒店，用车采用暖色调。蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对机票，火车票的要求。阿里旅行
17、推出的“逃离雾霾”优选特惠。防雾霾现在是社会上一个主流话题，现在很多人发出了抵制雾霾的口号代表了社会前进的正能量。而红色恰恰代表激情、能量和年轻。酒店预定图标采用橙色作为主色调，因为橙色代表友好欢乐，这种色调给旅客营造一种家的氛围。市场状况从安卓的市场份额可以看出，携程和去哪儿是佼佼者，阿里旅行还处于一个追赶者的角色。携程提供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式，平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。信息架构阿里旅行功能涵盖范围广泛，包括了旅游，机票，火车票，团购，门票，签证，用车等等。但是相比较于携程、去哪儿还是有些地方值得改进。改进意见：阿里旅行团购现在仅仅只有酒店团购，未来可以向美食，景点门票等方面的团购综合性发展。作为一个在线旅游平台，可以增加一些受大众喜欢的功能，比如电影票，美食，购物，攻略等。搜索功能比较薄弱(转载于:写论文网:携程app用户体验报告)，搜索框处于首页的右上角，很容易被人们忽视。搜索是用户的强需求。可以再”发现”里面加入搜索功能。竞品分析-飞机票预定功能
