1、拨开迷雾见阳光拨开迷雾见阳光 社会支持模式下的视障人士工作服务项目上海市嘉定区真新街道残疾人服务社引言家住在嘉定镇街道桃园新村的陆阿姨，今年才50岁的她，已经记不太清这个世界的颜色了。十多年前，由于脑瘤开刀手术，造成双目失明，从那时起，她几乎不出家门。由于失明，原先的会计工作不能胜任了，一直在家养病；在感情上，由于疾病的原因，丈夫不堪忍受，常年冷淡陆阿姨，甚至向她提出了分手。2010年3月份，在多方调解无效的情况下，夫妻二人通过法律途径办理了离婚手续。身体的残疾、家庭的变故，使得陆阿姨患上了抑郁症。正巧，真新街道残疾人服务社“点亮光明”助盲服务项目实施，居委会为其牵线搭桥，结对志愿者。在征得陆
2、阿姨的同意后，“点亮光明”志愿者进行了第一次上门家访服务。在和陆阿姨的交流中了解到，现在自己看不见，丈夫不要她，自身疾病缠绕，女儿要读大学，种种的打击，使得陆阿姨心理承受不了，得了抑郁症，每天只能靠吃安眠药才能入睡。志愿者蒋阿姨了解情况后，每周二次上门服务，其先不厌其烦地一遍一遍地听她诉说自己的不幸，让她尽情的发泄心中的不快。志愿者一次又一次的真情服务，最终感动了陆阿姨，陆阿姨的心门渐渐打开了，她愿意接纳外面的世界。现在她在志愿者的陪伴下，已经走出家门，经常参与社区的活动，陆阿姨重新又找到了自信，找到了快乐！融入社会的陆阿姨心情也慢慢好转了，吃安眠药的数量也一次次的减少了，也能正确对待家庭的变
3、故，逐步走出婚姻的阴影。 陆阿姨的眼睛虽然失明了，但“点亮光明”志愿者对她真情的关爱，对她的热心援助，点亮了她心中的世界，让她的世界从此有了温暖的色彩一、案列背景盲人是残疾人中最需要关爱的一群人，他们整天生活在黑暗中，寂寞、孤独始终陪伴着他们，上海嘉定区12个街镇由于各种残疾人工作事务繁杂，能提供给视力残疾人服务的项目就相对较少，特别是残疾等级为一级的盲人朋友，由于自身原因，他们在社区中参与活动频率不高，同时盲人在生活上更加依赖他人，生活质量也普遍低下。为了丰富视力残疾人的业余生活，真新街道残疾人服务社自2011年起，承接了嘉定区“点亮光明”公益招投标项目，旨在通过社会服务机构专业化运作，帮助
4、盲人逐渐适应社会生活，走出家门，参与社会活动。二、需求分析截至2014年7月底，嘉定区共有视力一级残疾人374人，通过项目组的前期调研，统计了目前生活中令视力残疾人尤其盲人感到困扰和不便的主要原因，集中体现在：缺少社会的关爱，生活环境极为封闭，无法与外界形成有效沟通的渠道，盲人生活条件普遍低下，精神方面的需求无法得到满足，生活在缺少沟通、缺少关爱的孤独、寂寞环境中。从分析可知，盲人面临众多的困难和烦扰，这些因素涉及日常生活的各方面，可能影响到每天的生活质量。盲人的身心方面的需求满足程度亟待提高。三、理论模式社会支持模式是由社区、社会网络和亲密朋辈所提供的感知和实际的工具性或表达性支持。社会网络
5、只是个人可以直接接触的一些人，包括亲戚、同事、朋友。亲密伙伴是个人生活中的一种紧密关系，关系中的人认同和期待彼此负有责任。工具性支持指运用人际关系作为手段以实现某种目标；表达性支持既可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、发泄情绪和挫折，寻求对问题或议题的了解、肯定自己和他人的价值与尊严等。工具性支持包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动等，表达性支持包括心理支持、情绪支持、情感支持和认可等。四、服务目标1.总目标旨在通过项目的介入为盲人获得更多与外界交流的机会,帮助其建立信心，走出心理阴霾，提高生活质量。2.具体目标1）帮助盲人了解项目服务的初衷，保障其基本生活有照料。2）舒缓盲人长期压抑
6、的心理，预防可能产生或已经发生的心理疾病。3）鼓励盲人主动参与社会，走出家门，提高他们在社区的活动参与度。4）增强盲人与外界的沟通技巧，创造温馨的生活氛围。5）倡导盲人互助、志愿者带动、多方关爱的互助精神，有效整合社区资源，提升盲人归属感。五、服务内容1）按需为服务对象提供个性化(陪购物、看病、聊天、读报）服务，全年不少于100次/人，时间不少于100小时/人2）开展特色集体活动（无障碍电影、盲人黑白棋等），全年人均不低于8次；3）为服务对象建立个人服务档案，定期或不定期收集意见和建议，与区盲人协会建立反馈沟通机制。六、服务计划1.依托志愿者每周上门为盲人提供生活服务，如料理家务，送饭到家或帮
7、助做饭、买菜、洗衣、理发、接送盲人外出、陪伴老人聊天等，这样做既可以减轻盲人所在家庭成员的负担，又可以提高这些盲人的生活质量，使他们通过与志愿者的接触，了解社会，获得精神慰藉。2.每季度为盲人播放无障碍电影，无障碍电影已然成为盲人生活中必不可缺的文化娱乐方式。3.定期举办盲人交流活动，为了让更多盲人走出家门，彼此多认识认识，有个知心的朋友，有个充满温馨的港湾。4.开展国际盲人节外出一日游活动，鼓励盲人多走出家门，积极参与社会活动，同时满足盲人想出门看看的迫切期待心情，让盲人朋友感受到在爱心志愿者的帮助下，也能出行享受美好大自然。5.每月定期举行黑白棋活动，年终进行比赛。通过黑白棋这项适合盲人的
8、棋类游戏，让盲人参与，丰富盲人业余生活，增进盲人与盲人之间、盲人与社区活动的交流，下棋的趣味性、娱乐性促使盲人能真正把黑白棋活动当做兴趣爱好。6.定期举行健康讲座活动。我们邀请专职医生讲解健康、心理知识，使盲人能够科学的调理膳食，了解适合自己的养身经验，通过医师的讲解，舒缓与排解心中的苦闷，调节良好的心态，以积极乐观的精神面对生活。七、执行过程1.准备阶段1）需求调研，掌握嘉定区一级视力残疾人状况依据区残联统计的视力残疾人资料，联合12个街镇的残联得到第一手关于视力残疾人的资料，掌握盲人的生理、心理需求以及家庭的现状等信息资料，形成相关文字报告，目前已经有215名视力一级盲人加入到“点亮光明”
9、项目中。2）电话访谈，吸纳服务对象充分运用街镇残联及居委残疾人专职委员的资源，介绍项目的初衷，与盲人建立一定信任关系，吸纳盲人加入到“点亮光明”项目的同时，及时建立完善盲人个人信息档案。3）借助载体招募志愿者，宣传助残理念依托街镇残联、社区居委会、海报折纸宣传等方式，联合嘉定区阳光助残志愿者总队招募爱心志愿者，提高项目的关注和参与意识。我们通过400份海报折页、微信、微博与电话访问招募了真新志愿者17人，江桥12人，安亭12人，马陆12人，南翔6人。嘉定镇25人，菊园13人，工业区13人，华亭15人，外冈11人，徐行12人，新城10人。志愿者团队的建立充实到项目中。2.实施阶段（2015年1月
10、-12月）1）邀请区盲人协会及志愿者总队项目开展指导邀请盲人协会讲师提供志愿者岗前培训，讲解视障人士的心理特点、生活方式、服务细节等，将志愿者与视障人士一一结对，每个志愿者都与项目机构签订志愿者协议书，志愿者和服务对象间建立、完善信息资料。同时通过区阳光志愿者总队做好志愿者队伍的保障。2）通过志愿者上门每周2次开展服务社区志愿者提供陪医、陪购、陪同参与社区活动、心理疏导、精神慰藉等服务，一定层面能够舒缓盲人内心寂寞感，增加人际交往面。3）同辈互助计划，开展黑白棋活动对活动进行区域性划分，分成真新、马陆、嘉定镇、徐行镇四个片区开展黑白棋，同时邀请同是服务对象的盲人担任老师，讲授棋艺。有效利用盲协
11、资源，让弱视人士指导全盲人士，开展互助自助。让受助对象也有机会成为施助者，建立同辈支持网络。4）温馨盲人与志愿者，开展“看”电影活动分别在3、6、9、12月组织无障碍电影观摩会，该活动由12个街镇各自分别开展进行，24场放映会。志愿者陪同视障人士往返放映会。该活动让视障人士同样有机会体验电影艺术的乐趣，丰富精神生活之余，也让视障人士的生活更寻常化。5）交流活动，举办外出游玩服务对象座谈会同样是在12个街镇各自分别进行，对于行动不便的视障人士提供上门服务，以了解服务对象需求，对项目的服务内容进行修正和完善。项目以10月15日国际盲人节为契机，策划开展全区盲人一日游活动，旨在通过举办外出游玩活动，
12、促进服务对象间的凝聚力建设，提升服务对象对于项目团队的归属感；同时，项目组利用各个街镇残联等资源，策划开展有特色的主题庆祝活动，优化盲人社区环境，并提高盲人的社区归属感和参与意识。八、成效评估1.服务对象/家属项目团队用满意度测评的方式，征询过服务对象及其家属对项目的意见，电话调研215名受助对象，其中对服务满意的到199人，满意率达94.3%。项目组收到多封来自盲人及盲人家属的感谢信。在访谈中，也能感受到盲人对该项目整体效果是满意的，很多对象原本不敢也不愿意和社区居民或其他盲人有交流，但是上门探访、黑白棋活动让他们有机会交朋友，并在棋艺进步中找到自信和乐趣，在一定程度上帮助其恢复自信，但就服
13、务时长、频次上，服务对象建议能有所延长。2.社区该项目的一大特点就是社区参与度比较高，招募的志愿者数量达到预期，基本满足社区盲人的需求，每次开展活动，都是由志愿者一对一的扶助盲人，共同参与活动，盲人对项目有了一定的归属感，而志愿者与盲人变得更加亲密，是盲人们的亲人。3.街镇残联嘉定区残联对“点亮光明”项目给予了很多支持，表现在推荐盲协弱视的黑白棋选手做“师傅”，提供无障碍电影的资源，与活动场地等方面。4.区残联该项目获得嘉定区“十佳助残公益服务项目”，同时服务社参加了嘉定区社团局规范化建设三级评比，通过了三级评审。嘉定电台、嘉定区电视台、上海解放日报、新民晚报都对项目活动进行了报道。5.合作单
14、位“点亮光明”项目的特色在于动员社区资源，包括动员合作单位的资源上海知了文化传播中心、嘉定区阳光志愿者总队、真新街道社区卫生服务中心、真科社工师事务所、嘉定区助老服务社等。6.承接方真新街道残疾人服务社作为一家社会组织，在项目实施开展中运用了社会工作的方法，如在项目启动前的需求调查、活动后的满意度测评、服务对象建档归类、活动记录上设置专业反思、整合社会资源等。通过4名专职社工、12名街镇联络员、102名社区志愿者、4家合作社会组织，分四个块区或12个街镇分头开展服务，基本完成预定计划，对团队的专业能力也有了一次较全面的检测。我们秉着社工主导、社区助残员发动、招募志愿者参与、社会组织机构协同、让
15、盲人受益为主线，来开展项目活动。随着项目的开展也使得盲人们获得改变，盲人们开始逐渐走出家门，在参与黑白棋的时候主动邀请家人陪同共同参与下棋，在盲人中下棋的好手做了黑白棋老师指导其他同伴，共同相互促进。项目还促进了盲人社会环境改变：盲人之间形成支持网络，群体之间也互帮互助；盲人们家庭得到改变，家属照顾盲人的身心压力得以舒缓，对盲人有了更多的包容；社区环境得以改变，人们逐渐开始关心盲人群体，并给予了盲人更多参与空间；残联政策得以推动，项目组通过把盲人迫切需求反馈给残联，促使残联将更多惠及盲人与盲人家属。最后，通过“点亮光明”项目的开展，社会舆论也开始关注盲人，盲人的外出环境得到了改变，盲道变得更加
16、无障碍。更多的爱心人士参与到助残助盲活动中。九、反思与建议1.项目实施过程中，项目组发现盲人的需求与之前的预期并不是完全相符的，有些需求明显少于预期，比如个案辅导的需求，而有些需求则大大的超过了预计，比如活动参与的人数人次。针对这一情况，项目组对计划做了及时的调整，考虑到盲人有人陪伴的需求，培训志愿者定期多走访盲人家庭；考虑到项目宗旨就是让盲人多外出参与活动的需求，项目更是增加了一些活动，比如10月份的大型外出一日游活动。从项目的结果看，这些调整对项目更好的、更贴近服务对象需求地开展起到了很大的作用。2.街镇、社区对于盲人这个特殊群体给予了更加多的关注，尤其是在12个街镇残联更关心这一特殊的群
17、体。通过各项社区资源，诸如阳光助残志愿者总队、嘉定区关爱中心以及睦邻点活动等有效地整合，使其能提供符合盲人需求的各项服务。3.制定项目具体计划时考虑到盲人不方便，发动志愿者一对一搀扶，有效整合各街镇盲协的资源，倡导同辈互助、多方关爱的互助精神，提升社区照顾理念。同时，通过提升社区志愿者的服务能力，探索志愿者与盲人形成长期关爱结对的社区发展新模式。4.项目既关注到了盲人这一残疾人中特殊的群体，也兼顾了盲人家属的身心，如项目开展的社区卫生服务中心组织的健康讲座，体检活动的开展，在提高盲人生活质量的同时，让家属也能受益。真新街道残疾人服务社“点亮光明”项目组从2013年覆盖嘉定全区一级盲人，作为项目
18、承接方，深感责任重大的同时，也更加努力的学习，寻求各种专业能力的提升，并且能经常性的与专业社会工作机构上海浦东社会工作者协会、上海自强服务社、上海春晖社工师事务所等沟通，对于项目的进程及碰到的问题及时进行沟通与交流，希望通过各种方式更快的成长起来，更好地满足盲人与志愿者需求，完善机构与项目的执行能力。“点亮光明”项目通过志愿者一对一直接上门开展服务，及项目组开展黑白棋、无障碍电影、交流活动、健康讲座，组织外出活动等2个层面，通过这几年来的社会化运作，受到了盲人、盲人家属、各个街镇残联、残疾人工作者等相关方的一致好评，并且得到了上级业务指导部门的认可。十、社工感悟在没做助盲工作之前，我一直觉得盲
19、人生活得很累很辛苦看不见摸不着很是痛苦！但是接触了之后才发现，他们也是非常容易满足与快乐的。”开展助盲工作这几年来，现在与盲人谈家常与其说是一项工作，不如说是一种习惯，盲人朋友虽然看不见世界，但是，他们同样热爱生活，同样自强不息，与命运抗争，为社会作出了贡献。盲人也要自尊、自信、自强、自立，融入社会，去创造自己的光明。希望更多的志愿者能加入到这个公益项目当中，去帮助更多需要帮助的盲人，一同创造美好的未来。十一、机构荐语通过社会工作者的“助人自助”专业服务，运用于社会支持理论作为开展服务的坚强后盾，让服务对象从一个对生活不报希望，整日浑浑噩噩过日子的人转变为一个乐观开朗能够同盲友坦然面对生活，面
20、对未来的人。在改变服务对象的同时，盲人的家属也得到了改变与充满希望，一家人和和睦睦，幸福美满。案例可以运用到助盲工作中。十二、参考文献1. 社会工作法规与政策北京：中国社会出版社，2003.2；2. 残障社会工作马洪路，高等教育出版社；3. 社区助残志愿者丛书成都：四川教育出版社；6. 王瑞鸿人类行为与社会环境华东理工大学出版社；7. 许莉婭个案工作高等教育出版社，2011年12月出版；8.残疾人社会工作，社会工作专题培训课件；9.残疾人工作基本知识读本华夏出版社；附录一志愿者都一对一结对盲人 辅导开展盲人定向行走训练附录二 “点亮光明”助盲项目需求调研方案一、调研背景 目前嘉定区有视力残疾人
21、1923人，其中一级盲人有374人，由于各社区工作事务繁杂，能提供给适合视力残疾人的服务项目相对较少，特别是残疾等级为一级的盲人朋友。由于自身的原因，相对其他的残障人士来说在社区中参加活动的机会更少，同时盲人在生活上的不方便，需要依赖他人的帮助，他们生活质量普遍不高。盲人他们多么渴望感触阳光,多么渴望感悟生活多彩的真谛，盲人们希望搭建一个能给他们交流、沟通的服务平台，让他们获得更多的信息和与外界交流的机会，帮助他们走出家庭，融入社会。二、调研目的 本次调研活动以视力一级残疾人为核心，通过调研，充分认识和准确把握视力残疾人工作面临的形势和任务，深入了解他们的基本状况，掌握盲人各方面的需求，切实帮
22、助他们解决生活和工作中的实际困难；并进一步宣传我区残联对视力残疾人的关爱政策，推动各项惠残政策的落实，促进残疾人保障体系的建立完善，为推动残疾人工作提供基本思路和理论依据。 三、调研内容 （1）调研视力一级残疾人基本特征（年龄、性别、学历、残疾类别、残疾时间、致残原因、照顾者、家庭情况（家庭人口、居住状况等），视力残疾人对助盲服务的了解程度和之前受过哪些渠道帮助；对服务的评价（好和不好之处）；还存在哪些需求和问题，期望得到哪些服务，服务的形式和具体内容是什么等等）。四、调研方法 （一）调研区域 本次调研针对嘉定区12个街镇（二）调研对象 视力一级残疾人（374人） （三）调研方法 本次调研采用
23、定量分析与定性分析相结合的调研手法。通过二手资料、问卷调查、访谈、座谈会等形式了解服务对象的各项需求。 （四）样本量 对视力一级残疾人及家属等调研对象的样本数目随机各抽30%。五、 调研实施 （一） 调研流程点亮光明团队、志愿者需求调研形成问卷上门开展调研整理调查结果形成调研报告（二）调研组织 上海市嘉定区真新街道残疾人服务社成立于2002年9月，是一家专业从事助残服务的民非企业，业务范围包括开展残疾人社区康复服务、职业技能指导、文体活动，实施帮困救助、落实社会保障。现有在编员工4名，其中助理社工师1名、四级社会工作者2名、会计1名。附录三问卷编号：_ 调查员：_ 嘉定区“点亮光明”项目需求调
24、查问卷亲爱的盲人朋友及家属：您好！为了丰富视力残疾人的精神文化生活，提高生活能力及融入社区能力，同时为了更好地实施该项目，现请您协助我们完成本次调查，认真阅读、如实填写问卷中的每一道题目，调查结果为今后项目更多贴切您实际需求服务的依据来源，我们将对您的回答完全保密。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！我们的建议投诉电话为59198084.1、您目前遇到困难有哪些？（请在中打勾，可多选）身体残疾的障碍 心理自卑自我封闭 社会歧视及不接纳家人担心受到伤害 可以参与的社会活动少 无困难其他（请注明）2、您目前所受到的残联或者社会帮助有？(请在中打勾)无 低保 低收入 残联其他公益项
25、目重残无业 其他（请注明）3、您是否参加过“点亮光明”项目以下活动？(请在中打勾)黑白棋 无障碍电影 健康讲座 外出游玩文艺演出4、您对以下哪些活动感兴趣：（请在中打勾，可多选）益智特色培训 康复健身训练 各类文体联谊活动近郊旅游 才艺展示活动 助残周系列活动 其他（请注明） （具体）5、您会参加哪个时间段的活动：（请在中打勾,可多选）（1）周一至周五 都可以 其他（请注明） （2）上午 下午 都可以 不想参加活动，只需要志愿者上门服务6、您希望参加活动的频率是？(请在中打勾)每周一次 每月一次 每季一次 其他（请注明） 7、您是否能保证每次活动都能参加？(请在中打勾)能 不能 尽量8、您对“点亮光明”活动有什么意见与建议？（对项目的评价、志愿者的评价、期望今后得到哪些服务、具体内容） 十分感谢您对本次调查的大力支持！祝您阖家幸福！姓名 性别 年龄 联系电话 所属街镇 致盲原因：_ 兴趣爱好及特长： （请填写，非常重要）如喜欢越剧、沪剧等等。 残障人士或家属签名：调查时间：201 年月日 上海嘉定区真新街道残疾人服务社“点亮光明”项目组
