1、如何做好一个白酒销售业务员如何做好一个白酒销售业务员 经典一：顾客的爱好就是自已的爱好！(把客户的爱好当作自已的爱好）经典二：每隔一段时间，给顾客打个电话，既使没事也随便聊聊！偶尔出去玩玩，这样他就不会忘记你了！这些天和朋友聚会，总有很多同行的朋友问我业务怎么做，我总是解答不齐，我想我做了近一年的业务，去年又开了自己的厂，学习了这么久,就把我的一些关于做业务的一些想法说出来吧，有什么不对的或有其他好的意见还请李总多指教 1.会哭的孩子有奶吃很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知
2、道有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？李总您也常提到说多问一下客人单子情况,我想就是这个道理吧,这不今晚上你还有提到车充的事情. 2.应该钓鱼，不是洒网.跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧.我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒
3、服今天李总有说的做贸易做很多种，也就是我说认为的洒网，这样我觉得很累，也不一定有很好的效果有很多的朋友都说我，你有那么多的朋友和关系为什么不一起做有收获些，其实我的个人认为，要做就做好，不要做的一部分只有一小部分有成效显著这样一来回很伤脑筋的 3.胆大、心细、脸皮厚.我在追女孩子，大一点朋友的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚.其实做业务就像追女孩子一样的,我觉得这也不无道理,我现在所开发的一些客人就是这样死皮赖脸的磨出来的. 4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要.我在和采购或者是和一些老板聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛.如果我们那天
4、聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好.其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好.就此问题今天上午李总也有说到向曹亮学挖客人的心思满足他的欲望是一个道理. 5.一定要有个试用期.一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了.我们不要一下子就做的很大.一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客
5、户和我们，互相考察一下信用，服务等等.我在做这通讯这一行的时间也算是很久的了,在对付一些新的客人我觉得还是要慢慢的来品尝较好.我也有碰到一些客人,经常性的要样板,但是长时间没有单下,有时候确实有一些是打探商业情报的,这个一见钟情的还是早点甩开好,为何呢,我自己是认为彼此之间还是多了解一些情况好,比如他的公司啊还有他的财力啊各个方面,但是有时候有的客人啊,他是真的与单,自己还没有了解到他,他就千言万语的说慢慢做,在先合作的关系中了解彼此就行了,许多朋友也这样讲,但是我还是认为在这一方面多慎重考虑,先做朋友再合作,宁愿先见之明后续合作关系. 6.做业务不要爱面子.业务做下来了，到收款的时候，很多人
6、会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢.我一般追款，不是求他安排，而是说*先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了.有时候客人他自己也有不方便的时候,这时候我以自己的关点来讲都是双方讨论决定,以便与发展规长远利益. 7.我自认为要不断的给他客人们打电话，直到他一听到声音就知道是我为止.最好能让他惦记着你，做业务就像谈恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你.不知道李总
7、有没有这样的想法,但是我也不是说天天打电话给他,这样一来她还觉得我非要靠她生存一样,追女孩子也一样,天天缠着她,她还会绝得自己还象很了不得一样.还是只要她熟悉你了后啊,隔断时间关心一下还,就李总说的隔三五天的打打电话啊,有空去聊聊天啊喝喝茶啊什么的,有利于调整感情嘛,不要让他忘记了自己.采购是很健忘的，我们要不断的提醒他. 8关于李总上午所讲的细心我归纳了下有俩方面,第一对自己而言有：在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切.比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策.了解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金，他肯定
8、会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好，你就可以作相应的对策去应付他.如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了.第二个方面,就是对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些，留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。 9.关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒，业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好.业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派.业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒.其实我感觉这些都不是重要的.就我个人而言，我身高不到170MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才
9、好了.我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了脸也是涨的通红，可是勤能补拙，我刚跑业务时，那是我自己在开厂的时候,在惠州这里，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的朋友厂里一跑就是几天.一个工业区，一个工业区的跑.就这样，我走了一个多月，客户也只跑下了那么一两个，可是皮鞋也烂了几双，人黑的像黑碳头一样.我现在李总工厂了，罗燕有时后也经常说这个问题,我也只能说头二个月过的真不是人的日子的，熬过后就可以了，所以业务的办公室在厂外.今天李总举例的那个台湾的朋友后来成销售前三名,我相信他开始肯定也有同感. 10.关于业务要不要给回扣.这是最头痛的问题，我之前也在网上发了一些关于回扣的帖子，朋友的
10、跟贴也是见人见智，个说个有理.我个人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去.如果真正是凭质量，和价钱做进去的客户，如果在服务等方面在好点的话，做的机会更多一点.你想你能永远的满足采购的心吗？如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣，就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很容易用低价做进来,不知道我的观点能不能认可. 11.关于业务员晚上的四个小时.一个人的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的.最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等.这样的业务没出息.一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天.这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的
11、成就.好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等.这样的业务是一个好业务,应该有前途.就象所说的最好的业务员是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书.我也觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板. 12.关于怎样寻找目标客户.一般来说新业务都是通过黄页,广告杂志或者网络找到一些原始客户.这样是非常好的,但我觉得永远这样就不会有出息.我觉得有通过交际网络的相互介绍来发展客户是一个非常好的办法.以后做业务讲究资源共享的时代.例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的.我们同时做一个耳机的客户.如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就非常容易和省心.而且我们
12、的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动.大家可以提防,风险不就低很多了吗.关于打电话.很多人以为打电话很容易.其实要真正做到容易,要注意以下几点.一定要站着打电话.因为人站着的时候注意力比较集中,会比较认真,还有站着中气十足,讲的话声音比较好听.还有无论你多熟我觉得打电话是最好想一想,不要一拿起电话就聊.刚做业务的最好用纸写下来.因为我们会聊着聊着就忘记了一些要讲的内容,往往刚挂掉电话又要打多一次.搞的大家都不好.还有就是打电话时最好微笑.无论你刚刚受了多大的气.做业务本来就是受气的活,可是我们的客户没必要和你分担.有时候我跟厂里的人打电话,老是受一点莫名其妙的不好的语气,我觉得这一点我
13、厂的很多人应该改善一下,这样一来还可以避免人际关系的冲突 白酒业务员的职责及流程第一版 工作职责 一、工作时间 每月26天工作制 二、工作区域 负责公司或城市经理指定负责的区域 三、工作范围 开发市场、维护网络、协调客情、监督执行各项活动、信息反馈 四、工作职责 1、 负责开发所管辖区域内的各渠道终端网络。 2、 负责做好铺市和销售工作 并维护好公司和渠道商、终端商之间的合作关系 协调工作 负责向渠道商、终端商传达公司的政策、促销活动等工作 3、 负责渠道商处业务人员的指导、培训 指导渠道商的出货价格、销售政策及促销活动的策划等 4、 掌握竞争品牌在市场上的价格、销售情况、促销活动等动态 5、
14、 负责渠道商销售网络的抽查 并调查监督渠道商的出货价格、销售政策落实情况 客观的评价经销商的网络维护能力 配送能力 仓储能力 及时了解终端网络的产品送达情况、遗留问题解决情况 6、 参与到渠道商的日常业务中去 及时了解市场信息 7、 及时清点经销商库存情况 掌握市场的实际销量 8、 每天按照规定及时填写各种报表 周六将周工作报表传回公司 回报区域内地的销售和市场情况 9、 调查突发性事件 如 质量问题、市场违规问题等 并对公司作出书面报告 10 定期对市场进行调查 如 铺市率、销量、市场占有率和产品美誉度、竞品信息及动态等 对公司所投市场费用使用情况的真实性负责 监督、执行各项促销活动落实到位
15、 无条件接受和完成公司下达的销售任务 五、所有业务代表须克尽职守 遵守公司规章制度 做好本职工作每日工作流程 每天提前1015分钟到岗 8 00 8 30 晨会 晨会例行内容 热身准备 晨号 我们是碧海缘人 以诚信勤勉 务实进取的精神 为碧海缘事业奋斗每一天 业务代表进行昨日工作总结 昨天拜访客户数、市场动态、解决客户问题数量、成交客户数、成交量、成交率、新开发客户数等 主管做昨日总结 解答业务员提出的问题、宣布昨日检核路线、检核结果、评分情况、提出批评或表扬及改进意见。 主管宣布今天的具体工作安排 销售价格政策的变动 询问有无困难问题、提建议 讨论。 拜访准备 制定当天的拜访计划 准备当天拜
16、访文件 整理POP ,笔、笔记本、宣传品、抹布、名片、资料、订单、等必备工具 8 30 17 00 客户拜访 客户拜访工作内容 进入售点前的准备工作 售点外店情察看 有无POP、张贴是否正确 进入售店后向客户打招呼 有货 检查库存 做好售点生动化 按先进先出原则保持货架的充满度 陈列位置醒目 集中摆放 所有产品正面向外做销售访问,记录问题 能当场解决的就当场解决 不能解决的上报领导后再解决 。以及竞品资料的收集 包括 价格、销售情况、促销、生动化、新品、客户反映等以及我司产品的售卖情况、顾客反映、有无乱价 窜货现象等 无货建议订单 确认订货 确认下次拜访时间并向客户致谢 除了正常的拜访之外 每
17、天预留出一个小时的时间开发新客户 客户拜访动作流程 * 进门前看客户资料卡 了解店主姓名 进、销、存情况 以及上次的客户要求及处理结果。 * 整理服装仪容。 * 检查户外广告。 * 向客户打招呼 作自我介绍。 * 询问上次进货送达情况 客诉处理情况。 * 张贴POP 整理生动化 注意价格标识的清晰度 。了解库存。 * 指出货架摆放不规范影响销量的地方 同时进行排面产品整理 货架清洁 摆放 并向店老板强调陈列对销售的帮助 灌输生动化观念 注意 充足度保持 先进先出 集中摆放 位置醒目 中文朝外 正确的品牌顺序 、包装顺序 警示即期品 。 * 展示当日进货政策价格 让客户考虑进货数量品项。 * 根
18、据客户的进、销、存记录 全品项销售原则 1.5倍库存原则以及公司的促销广告活动之机会。提出合理进货建议 写订单。 * 了解市场动态 包括竞品各种迹象 定价 销售情况 促销 生动化包装新品 客户反映等 以及本品的售卖情况 使用后反映 有无乱价 窜货 库存 生动化铺货率等 。 * 再次确认定货量无误 约定下次拜访时间 道谢出门。 四、 17 00 17 30 回公司填报表 晚会 汇报当日工作内容和市场动态并填表 交主管审查。 做出定单交给司机 并划出当日送货线路图。 思考明日有无须提前准备的事情。 业务员在一天的工作过程中涉及的相关表格 1拜访路线图、2拜访路线顺序卡、4拜访日报表3客户基本资料卡
19、 拜访线路图 区域 业代 说明 1、将业代所辖区域做成平面图 将此区内的客户位置标于地图之上。 2、街道要画成双轨 标识清楚售点在街道左边还是街道右边。 3、大家属区、大工矿企业等在图上标出 作为参照物 拜访线路顺序卡 区域_ 业代_ 客户编号 客户名称 地址 联系人 电话 客户类型 备注 说明 客户编号 A120表示A业代周一拜访的第20个售点 B215表示B业代周二拜访的第15个售点 性质指客户的渠道类别 如 超市、流通、餐饮、名烟名酒店等 备注栏写明客户的授信情况 表二和表一、表三的售点是一一对应关系 说明 1、如果表一图上标了50个售点 表二就有50家客户的明细记录 对应就应该有50张
20、表三-每一家客户一张销售记录卡。 2、业代每次拜访客户时填上拜访日期 统计存货进货数量 离开时填写拜访时间是几点几分 备忘栏写明此次拜访的异常情况 如客诉 。 3、拜访时间的填写是监控业代是否在8小时内满负荷工作的重要工具 a、可以打电话向客户查实 b、可观察笔迹是临时填写的还是在每个店工作过程中填写的 注 如果业代真的是按要求认真工作那么一张客户销售记录卡填了两次 说明已经用了1周 之后就已经相当旧 而且一定有污损痕迹。 C、根据业代的填表记录 掌握业代到某一处客户处常规是几点 届时守株待兔看业代是否真的按时到达。4、主管可持此表复查业代昨日拜访线路、核实订单、赠品情况。 5、此表的库存栏只
21、做建议不做要求 如果业代每天对所有售点都做存货登记 恐怕会浪费时间 所以引导业代对A类大售点等重要客户坚持做存货管理就可。 要求各项目部将所在辖区分成几个区 每个区的负责人都落实到业务代表 要求每个业代表负责的店数不少于30家。业务代表根据所负责区域的实际情况划分成两条拜访线路,为六天拜访,A类客户每周拜访4次。将每家店的拜访具体到时间.一个业务新手！要成为业务高手最重要的一点就是勤奋，天道酬勤应该是一个好的业务员的左右铭。在次就是自信，自信（对自己和对自己从事的行业）是好业务必须具备的素质，在经历无数次的磨难后才能成功，要自信的面对每一次成功和失败。 对所从事行业的专业知识的掌握是必备，的不
22、管你从事的什么行业，你都要了解他 另外就是技巧和经验的总结，老业务对这个会非常重视。 一. 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才
23、能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、 有良好的心理承受能力 6、 有坚定的自信心，永远不言败。 7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购
24、买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、 公司的核心业务是什么？ 2、 公司的核心竞争力是什么？ 3、 公司的组织核心是什么？ 4、 公司的客户是谁？ 5、 公司客户所需要的服务是什么？ 6、 满足客户的方法是什么？ 7、 公司主要的竞争对手有那些？ 8、 竞争对手的服务特色是什么？ 9、 我们公司的对策是什么？ 10、 我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。 另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一
25、定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、 我们的服务态度 2、 我们销售人员的专业水平 3、 我们的产品质量 4、 我们产品的价格 5、 我们的服务速度 6、 我们的员工形象 7、 我们的售后服务 8、 我们产品功能的扩展 9、 我们品牌的信誉 10、 他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？ 2、仪表的准备 要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作
26、好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何
27、和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。 3、材料的准备 专业的销售人员在走访
28、客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。 综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力. 二. 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。 1、不说批
29、评性话语 这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。 人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从
30、事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。 2、杜绝主观性的议题 在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。 我们一些
31、新人，涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。 3、少用专业性术语 李先生从事寿险时间不足两个月，一上
32、阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。 4、不说夸
33、大不实之词 不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。 任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。 5、禁用攻击性话语 我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推
