1、论秘书处理人际关系的原则与方法本科论文中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题 目： 论秘书处理人际关系的原则与方法 姓 名 ： 00000 班级、学号 ： 0000班、0000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 文秘 指导教师 ： 000000 开题时间： 2008-6-4 完成时间： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日目 录毕业设计任务书 1毕业设计成绩评定表 2答辩申请书 3-5正文6-22答辩委员会表决意见23答辩过程记录表24课 题 论秘书处理人际关系的原则与方法 一、 课题(论文)提纲0引言1.秘书人际关系的重要性1.1有利于秘书人员提高工作效率1.2秘书
2、工作能否顺利开展的关键1.3能充分发挥秘书人员的咨询参谋作用1.4有利于秘书人员的身心健康1.5树立自我形象的有效途径2.秘书处理人际关系应遵循的原则2.1平等原则2.2真诚原则2.3相容原则2.4互助互利原则2.5信用原则2.6顾全大局原则2.7遵纪保密原则3.秘书处理人际关系应遵循的方法3.1注重感情投资3.2提高自身修养,梳理良好工作情绪3.3大事讲原则,小事讲风格3.4与人为善,学会赞美3.5藏巧守拙法,换位思考3.6主动交往4.结论二、内容摘要随着社会的发展，人与人之间的关系越来越复杂和微妙，而现代秘书工作处于工作中的枢纽地位，决定了现代秘书复杂的多层次、多角度的人际关系。 在秘书的
3、职业生涯中，拥有良好的人际关系对于做好秘书工作来说是益重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。三、 参考文献1钱世荣.角色、条件、关系、发展论台湾资深秘书石咏琦的秘书观（上）J.秘书之友，2004，（1）.2钱世荣.角色、条件、关系、发展论台湾资深秘书石咏琦的秘书观（下）J.秘书之友，2004，（2）.3陈合宜.秘书学M. 暨南大学出
4、版社，2004.4季冰河.秘书心理学M.中南工业大学出版社,2002.5东方智.办公室人际关系学M.当代世界出版社，2003.6吴刚.高校办公室处理内部人际关系时应注意的几个问题.秘书工作J2004. 论秘书处理人际关系的原则与方法0000中文摘要：随着社会的发展，人与人之间的关系越来越复杂和微妙，而现代秘书工作处于工作中的枢纽地位，决定了现代秘书复杂的多层次、多角度的人际关系。 在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系对于做好秘书工作来说是益重要。秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中
5、的人心情舒畅。所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。关键词： 人际交往 ;尊重 ;宽容 ; 真诚 0.引言在21世纪的今天，伴随着信息社会的发展和经济的全球一体化，我国的社会竞争已经越来越激烈。外在这样的社会大背景下，秘书人员的角色职能也开始由传统单一型向外向全能型转变。秘书人员必须既能文又能“武”，既会管理又懂专业。作为领导的助手和参谋，秘书人员具有一定的专业知识和技能是远远不够的，还必须具有较高的心理素质才能适应日益加剧的竞争和不断变化的工作要求。因此，人际关系是非常重要的。正如一个哲学家所说
6、的那样：“一个没有交往能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中来的。”秘书人员在日常工作中，要接触到许多人，应付许多活动，待人接物是秘书工作的重要组成部分。所以。秘书人员需要掌握人际交往的原则和方法，这样才能处理好各个方面的关系，建立起和谐融洽的工作环境和良好的气氛，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件 1.秘书人际关系的重要性处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交际见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信任，那么办事的成功率就比较高，工作也会顺利开展。1.1有利于秘书人员提高工作效率秘书人员在日常交往活动中，应该注意同周围的人保持良好的人际
7、关系，这样不仅可以使秘书与其他人协调一致，而且还可以不断得到他人的支持和帮助，从而极大地减少工作中的矛盾。特别当工作中出现困难时，能够借助于周围的关心帮助而加以解决。这对于秘书提高工作效率有着很大作用。同时，秘书与周围人良好交往，有利于形成比较融洽的团体气氛，增进团体间的团结合作，便于发挥出团体的整体功能，对于提高整个单位的工作效率将起着更大的作用。1.2秘书工作能否顺利开展的关键任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。人际关系的好坏，直接影响着一个人的工作成败和生活质量。协调、友好、亲密的人际关系，将对人的心理和
8、行为产生积极的作用，有利于人们发挥各自的优势，提高工作效率，保持愉快的心情和饱满的工作、生活热情；反之，不协调、紧张乃至敌对的人际关系，必然导致工作、生活中人与人之间的互相不信任、不配合、乃至不能相容，从而使得工作效率低下，人们不能发挥应有的工作积极性，甚至身心健康大受影响。因此，在自己的工作和生活中建立和维持良好的人际关系，是人们的普遍愿望；但现实生活中使人们感到难以处理、容易出现问题的，往往也是人际关系。秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他
9、的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。1.3能充分发挥秘书人员的咨询参谋作用人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便于收集各方面的信息情报，以充分发挥秘书人员的咨询参谋作用。人际交往活动就是一种信息转换传递的活动，一个人的交往活动情况反映了一个人的信息量的多少。人际交往的范围越广；接触的人越多，那么了解到的情况也就越多；人际交往的频率越高，信息的传递就越快，人们对信息的利用也就越及时。秘书人员处在一个开放的舞台上，有着十分便利的交往条件，每天都要与一些不同的人物打交道，因而每天都能获取大量新的信息材料。这对于秘书人员全面地了解情况，不断地扩大自己的视野领域都有很大的帮助。俗话说得好：
10、世事洞明皆学问，人情练达即文章。1.4有利于秘书人员的身心健康人是惧怕孤独的，因为人在孤独的环境小有一种被抛弃感，会感到寂寞无聊，会失去自信心。交往作为人的一种需要，是一个人获取理解、信任、友谊和爱情的重要手段，也是一个人能够实现自我评价的基本方式。个体只有在交往中才能确立在社会中的地位，才能摆脱孤独无靠的悲观情绪，从而形成一种积极地参与人生的健康心理。同时，通过人际交往的促进作用，个体还可以获得自身的不断发展和提高，为适应各种复杂的社会生活奠定基础。因此，良好的人际交往行为对于增进秘书人员的身心健康有着重要的意义。反之交往活动的受挫、失败或发生障碍，都会导致人际关系的恶化，从而给人们的精神带
11、来压力，造成心理不平衡，危害人们的身心健康。 1.5树立自我形象的有效途径人们只有在交往中才能对秘书人员形成比较正确的认识评价。所以，作为秘书人员来说，必须不断提高自己的社交水平。 所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分2.秘书人际关系处理应遵循的原则2.1平等原则 平等，主要是交往双方态度上的平等，我们每个人都有独立的人格，做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。平等待人是建立良好的
12、人际关系的前提。秘书与领导、同事、群众之间虽然职务高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活动中要平等待人。只有做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一个同自己交往的人，才能获得别人同样的尊重。当然，所谓平等都是相对的，不是绝对的，讲平等必须符合现实情况，在处理人际关系时不能超越现实去追求绝对的平等。在实际交往活动中，人们运用平等原则主要体现在三个方面：一是在公务活动中处理人际关系时，多数采用的是地位对等法，在办公室的接待活动中更是如此。如科长接待科长、处长接待处长等。二是在以物质交往为主的活动中，一般采用的是价值对等法，即等价交换的原则。如你赠送给我一定的礼物，我也要想办法在适当的时机再回送一定
13、的礼物。三是在以私人交往为主的活动中，主要采用的是情感对等法。如互敬互让、互相尊重等。对等交往是在处理人际关系时平等原则的具体运用，是交往礼节的一种基本要求，也是维持长期人际关系的基本要求。如果交往双方长期处在一种不对等的地位上，一方总是要比另一方付出的多，这种人际关系一般就难以维持较长时间。长时间的关系不对等，会引起人们心理上的不平衡，所以平等原则是秘书人员处理人际关系必须遵守的第一原则。2.2真诚原则 真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并
14、给予深厚的友谊。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 真诚是人际交往最基本的要求，所有人际交往的手段，技巧、都应建立在真诚交往的基础上。坚持真诚的原则，必须做到热情关心，真心帮助他人而不求回报，对朋友和不足和缺陷能诚恳批评，对人、对事实事求是，对不同的观点能直阵己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照，赤诚待人，襟怀坦白。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，真诚是单位或个人忠诚的表现。它反映了单位或个人行为的规律和稳定性，秘书在人际交往中“诚而有信”，就能发挥自身能力，得到他人或组织的支持，鼓励，更好
15、的表现自身价值。2.3相容原则 人际交往中往往会产生误解和矛盾，这就要求在交往中不要计较个人利益的得失。人们往往把宽广的胸怀比作大海，既能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹。相容的人并不懦弱，相反，它是一个人有自信心的表现。只有充满自信心，才能具有宽广的胸怀，才能对人豁达谦让。能相容别人的人，不是没有力量反击别人，而是主动地容纳忍让人，不因小而失大，不因眼前而失长远。心理学的研究表明，自信心越高的人，相容度就越高。相容也不是随波逐流、不讲原则。随波逐流的有表面上看起来能相容人，但实际上心中无目标，无主见的表现。能做到容纳别人的人则是心中有主见、目标明确、原则性强的人，他们的容人正是为了把原则性与
16、灵活性相结合，以便更好地达到自己的远大目标。2.4互助互利原则 在人际关系活动中，建立良好的人际关系离不开互助互利。大多数的交往都是互惠互利的，即要维持交往活动的顺利进行，交往双方都必须在交往中获得一定的满足。互助互利原则具体表现在三个方面，一是物质互利，即在处理人际关系时，双方的交往关系是建立在以获得物质利益满足为主的基础上的，因此交往活动的手段主要采用的是物质交换法。如有经济往来业务的交往双方就是以物质利益的互利为目的的。二是精神互利。人际关系主要指的是人们之间的心理上的关系，因此精神上的互利是十分重要的，即在双方交往关系中彼此中相互尊重、相互鼓励等，以获得心理上的愉悦和满足。三是物质与精
17、神互利，即在双方关系中，既有物质上的交往联系，又有精神上交流沟通，或者一方从物质上得利，另一方从精神上得利。这种方式的人际关系是一种最为普遍的人际关系。单纯以物质互利为目的而没有感情交流的交往是较少的，以此而建立的人际关系也是不牢固的；单纯以精神互利为目的而缺乏物质互利的人际交往也是较少的，这种交往活动的开展必须建立在较高的层次上才能进行。 所以，要想推进人际关系的发展，必须既运用物质互利手段，又运用精神互利手段。要实现交往的互利。人们在交往中必须采取相互合作的态度。只有在相互合作活动中，人们才可能获得单纯依靠自己的能力所不能得到的利益的满足。2.5信用原则信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言
18、，从而取得他人的信任。古人说：“以诚感人者，人亦以诚而应。”美国总统林肯说过：“真诚是我待人的美学原则。” 秘书工作本身要求很高的信用度，如果没有别人的信赖，你怎么能得到可靠真实的信息?更难以做好协调和督查。秘书人员工作的办公室，是部门或单位最重要的部门，信用度的高低，直接影响单位的形象。近些年市场经济体制正在迅速发展，而与之相应的社会信用体系的建设远远滞后，社会信用度还在滑坡，各级领导机关更应坚守诚实守信这条道德原则，为社会做出榜样。待人接物要诚实。一是一，二是二，能讲的就讲，不能说的不说，能办的积极去办，办出效果，不能办的要说明原因，切忌对别人请求漫不经心，应付了事。说话做事要有根据，要顾
19、及后果。没有搞清楚的问题，不要轻易表态，不要人云亦云。办事要牢靠，凡应该办能够办的事，积极去办。没有把握的事，不要轻易许愿。答应别人的事，一旦办不成会造成难以挽回的后果。良好的信用，是人际交往的财富，一个人在社会上一旦获得较高信用，就获得了无数个支持者，为工作和生活的顺利进行铺就了道路。信用难以获得却容易丧失，要象珍惜生命一样珍惜它。一言一行一举一动都要为它增添光辉，一着不慎，影响信用，就很难弥补。因此，秘书人员要处理人际关系、取信于人，必须牢记这个原则。2.6顾全大局的原则秘书人员如何处理个人与集体、局部与全局的关系，是建立良好人际关系的重要问题。个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益。
20、这是我们为人处事的一条基本准则，也是我们倡导的集体主义、爱国主义的基本内容。秘书人员对本单位的情况应当全面了解，把本职工作放在单位的全局当中，才能做好工作。顾全大局，要冒一定风险，甚至作出一定牺牲。单位和部门的利益，涉及全体工作人员，牵扯一种无形力量。在没有形成统一认识之前，谁要触动它，谁就会被群起而攻，必定会被孤立，难以立足。信息的搜集反馈，工作的督查落实，矛盾的协调处理，都牵扯到各方利益，有些工作本身就是对利益格局的直接的调整。要顾全大局，就会有所牺牲，这种牺牲是光荣的，是为长远利益和根本利益作出的一种奉献，一定会被认可和赞赏，必然会被历史肯定。在多数情况下，只不过是暂时受委屈。一定要忍耐
21、，要坦荡荡地接受。从而顾全大局。2.7遵纪保密的原则秘书是机要人员，遵守纪律，保守秘密必须坚守的原则。纪律是工作的保障，没有纪律的队伍是打不了胜仗的。秘书人员的纪律，要求比较严格，其中最重要就是保守秘密。凡涉密之事，与自己无关的不打听，与自己有关的不传播。即使是别人传来的，也要把自己作为最后一道关口，防止扩散。凡涉密的文件信息要按制度规定严格传递保管，使用计算机和撰写公开发表的文章，要十分注意审查把关，防止机密外泄。只要我们增强保密观念，加强保密教育，建立健全制度，强化保密手段，才能做好保守机密的工作。所以人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原则要坚持，方
22、法要灵活，以德报怨，得里让人。在现实社会里，肯定金无足赤，人无宗人。交往时，只要对别人的不和和过失宽以待之，才能获得更进的交往距离。同时也只有这样才能处理好各种复杂的人际关系。3.秘书处理人际关系的方法 3.1注重感情投资 所谓感情投资法，是指对人要倾注真挚的感情，舍得在密切感情方面花本钱、下功夫，以争取对方的欢心，从而建立起良好的人际关系的方法。感情投资是地代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。作为年轻秘书，进入一个新单位，要别人从心理上、感情上接纳你，最有效的方法还是加强感情投资，从感情上打动别人。作为单位的“小字辈”，“三人同行，小的受苦”。，秘书人员处理人际关系
23、时应以情感人，多做奉献，吃苦在前享受在后，甘于坐冷板凳。例如：有一位秘书从大学中文系毕业后，被分配到某局机关办公室从事文秘工作，办公室的几位同事都是中年人，大都是没有受过正规的大专学习，论资排辈的心想非常严重，对这位科班出身的同志横挑鼻子竖挑眼。这位秘书书没有介意，而是热情跟他们打招呼，主动承担办公室的日常勤务。还谦虚地向办公室主任请教，将单位的一些工作写成报道，用大家的名义发表，没多久，这位同志就跟同事打成了一片，关系十分融恰。所以感情投资法对秘书人员来说是很重要的。秘书怎样运用感情投资法处理人际关系呢？首先，秘书人员要注重分清交往双方关系的基本属性以及双方关系的密切程度。凡是那种双方交往接
24、触非常频繁的人际关系，秘书人员要尤其重视进行感情投资，以不断深化双方感情上的联系。例如，秘书人员在处理与领导的关系时，除了重视工作活动中的角色交往关系外，还应重视日常生活中的情感交流，以便和领导建立更加密切的人际关系。秘书人员在处理次属性的人际关系时，因为交往活动的性质不同，进行感情投资的比重也可能发生变化。一般来讲，人们在交往活动中的感情投入随人际关系的重要性程度的增长而增加，随人际关系重要性程度的降低而降低。其次，秘书人员要注意充分利用各种有利的时机进行感情联络。例如：利用交往对方的乔迁、晋升、结婚等时机表示祝贺，利用节假日进行看望问候表示关心尊重，在对方遇到困难时及时伸出援助之手等，都是
25、感情投资的有效方法。实践表明，运用感情投资法与交往对象进行沟通，对于改善双方的人际关系状况，促进双方人际关系向深层次化方向发展，是十分有效的。秘书人员在处理人际关系时，一定要学习并有效地运用这种方法。3.2提高自身修养、梳理良好工作情绪 3.2.1提高自身修养心理吸引法就是通过提高自己的素质修养以使自己创造一种心理“磁场”，使人们在接近到这种心理“磁场”后便容易被其所吸引。秘书人员处在一个机关单位的枢纽位置上，如果自身具有了较高的修养水平，很容易被形成人际交往活动的联络站及中心。一个秘书人员只有具备了这种心理“磁场力”，大家才会乐于和他接近，愿意与他进行交往。反之，他虽然处在交往活动中心，却难
26、以建立起各方面良好的人际关系。秘书人员要使自身产生这种心理“磁场”，还应注意两个方面的问题：一是要不断加强自己的品德修养。因为在人们交往活动中的社会认知是以社会特性的评价为主的，而品德特性又是社会特性方面的核心特征。一个人如果在品德方面有一些不受人们欢迎的特点，即使他身上具有较多的其他优秀品质，也很难受到人们的欢迎与尊重。二是要多些乐观和幽默。秘书人员在交往活动中如果始终严肃认真，不能制造出轻松愉快的交往环境，也很难产生出真正的心理吸引力，容易使人们感到缺少幽默与机智，使交往活动变得枯燥乏味。因此，秘书人员要学会调节交往活动的气氛，该认真的时候认真，该活泼的时候活泼，这样才能增加人际交往的吸引
27、力，使人们愿意与进行交往，并从这种交往中获得一种心理上的愉悦与享受。3.2.2树立良好工作情绪 情绪调节法是秘书处理好人际关系的重要方法之一，它直接影响了秘书人员工作效率的高低。有的年轻秘书参加工作没几年，就变得老气横秋，精神萎靡不振，情绪低落。这时，要使用情绪调节法，乐观、积极地看待和面对周围的环境。在每一天以及每一次活动前，要调节自己的情绪，鼓足信心，以积极的姿态参与人际交往。如某单位秘书小刘从事秘书工作几年了，有一天几个同学来访，发现小刘象是换了一个人，显得十分疲惫，行为举止十分拘谨，没有学校里的活泼好动，也失去了往日的幽默随和，谈话时从不主动插话，象是受了什么打击。在同学的耐心开导下。
28、他决定改头换面，经过一番情绪调节，几天后，终于一改消极萎靡的形象，以新的精神面貌出现在众人面前。这不仅有助于建立和谐融洽的人际关系，而且也提高了工作效率。3.3大事讲原则、小事讲风格在处理人际关系时，对双方的差异应作客观的分析，不应过分强求一致。我们结交朋友，只要在政治原则、人生观、世界观方面有基本相同的倾向便可以了，至于个性特点方面的差异、兴趣爱好的不同、生活情趣的区别，都不应成为妨碍双方建立良好人际关系的障碍，应该做到求大同、存小异，大事讲原则、小事讲风格。在枝节问题上不苛求于人，才可以建立起良好的人际关系，相互成为知已的好朋友。譬如：鲁迅与瞿秋白的性格及行文风格都是较大差异，鲁迅深刻、严
29、峻，瞿秋白明快、爽朗，这并没有妨碍两人成为知交密友。因为他们在共同的奋斗目标上是一致的，有共同的理想和追求。鲁迅曾为瞿秋白写过一副对联：“人生得一知已足矣，斯世当以同怀视之。”由此可以看出两面三刀人相交的程度。求同存异应该成为秘书人员化解人际矛盾的基本方法。3.4与人为善、学会赞美 金无亦足，人无完人。秘书人员与同事建立良好的人际关系，互敬互信，这不是一朝一夕能做到的。长期相处共事，总有说话不注意，做事不到位的时候，因此，与同事包括上司出现一些误会和矛盾是难免的。当与同事出现了误会甚至矛盾，自己应该迈出第一步，主动想办法去化解矛盾，与人为善而不是互相猜测，垂头丧气等。 同时在工作中，你必须以一
30、种真诚的态度去赞美别人，我们每一个人都希望得到人家的赞美，赞美别人意味着尊重别人，而一些礼貌性的问候无论是抱歉性的还是感谢性的，都是一种对对方表示尊重的沟通方式。对于秘书人员来说，及时赞美别人是保持良好人际关系不可缺少的手段。3.5藏巧守拙，换位思考 当代年轻人思维和行为比较灵活，这是优点，但如果掌握不好，反而弄巧成拙。对于出来乍到的年轻秘书，由于不熟悉单位已有的人际关系和一些背景，有时候说话办事难免对别他人构成冲击这时不如藏巧守拙，冷静观察、站住阵脚，自我保护，不要轻易当头。在武术谋略中，大凡身怀绝技之高手，总不轻易出手，而要先试探对手的虚实，然后定自己的攻守策略，免得自己暴露出弱点，被对方
31、抓住。在人际关系中也同样如此。如某行政单位想物色一名秘书，中一人急于表现自己的才华，一有时机，便抢先一步，竭尽表现之能事，还经常到各个科室串门，四处讨好。而另一位秘书则静下心来，一头扎进工作之中，没事就坐在办公室看书看报学习，为领导决策提出了许多中肯的参谋意见。同事们发现了他的才能，一有重大材料，也乐意听取他的意见，请他主笔，渐渐他就成了办公室不可或缺的一员。所以秘书人员应遵循守藏巧拙法。换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题，这是理解他人，全面认识问题的良好思想方法之一，也是秘书处理人际关系的良好处世方法之一。作为一名秘书人员，一定要养成换位思考的习惯。在人际交往中，由于每个人的个性差异和社会角色差异，看问题难免不存在片面性。秘书人员与交往对象由于角色差异或思想层次差异看问题不一致，或有较大争执时，不要急于否定对方，而应换位思考，站在对方的立场上观察事物、思考问题，将心比心，寻找与对方沟通的最佳方法。这样，就比较容易理解对方、化解矛盾，改善人际关系。这一个好的事例来说明换位思考法的重要性。如某单位小彭毕业后就事秘书工作，由于他功底深厚，精力充沛，办公室的绝大部分工作从材料撰写、编发简报，到工作督查都是他一人承担。小彭有点飘飘然，办事开始我行我素，听不进别人劝告。办公室主任是一个四十多岁的中年人，对他要求十分严
