1、技能大赛 拟设赛题 高职 电子商务技能 网店客户服务 1数码产品联想背景资料2017年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务试题（第1套）背景资料：联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币，由11名科技人员创办的，是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。作为全球电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、智能电视、打印机、掌上电脑、主板、手机、一体机电脑等商品。联想公司在天猫商城开设联想官方旗舰店，由天猫官方认证,主要提供笔记本、台式机、
2、一体机、显示器等产品以及硬件软件升级等服务。厂家直接发货，保证正品。本店已经是折扣微利销售，不可以议价的。产品资料：一、联想小新700笔记本小新电竞版，4G独显，高性价比的游戏本，现价4399元，包邮。商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。产品参数：型号联想小新700电脑类型笔记本游戏本CPU型号酷睿i5-6300HQ机身颜色黑色屏幕比例16:9分辨率19201080操作系统Windows10是否触摸屏非触摸屏屏幕尺寸15.6英寸运行内存4G机身内存500G显卡类型独立显卡证书编号2015010902823973证书状态有效制造商名称联想（北京）有限公司产品名称便携
3、式计算机品牌Lenovo/联想型号700 I5是否PC平板二合一否售后服务全国联保是否超极本否光驱类型无光驱重量1.5kg（含）-2kg（不含）锂电池电芯数量3芯锂电池上市时间2016输入设备触摸板是否内置电池是包装清单：笔记本主机 1件，电源线 1件，电源适配器 1件，说明书 1件，三包凭证 1件。购物须知：1.订单一经付款，收货地址无法更改，请下单时务必核对好收货信息。产品卖点：1.轻薄，方可决胜千里。2.四核游戏处理器，将游戏性能提升一个档次。3.4G游戏级显卡，畅玩主流游戏。4.冷酷散热，冰封王国。5.精心设计，霸道的视听盛宴。6.丰富的接口功能，满足娱乐办公多重需求。7.windou
4、s10与酷睿处理器带来新体验。售后服务说明：已激活OFFICE、联想云盘、流量套餐的小新主机，无质量问题不支持七天无理由退换货，请您确认需求后再激活使用。二、联想小新Air 12云笔记本好评如潮超轻薄笔记本，超薄12英寸笔记本，现价2999元，顺丰包邮。商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。产品参数：型号联想小新Air 12 电脑类型笔记本超薄本是否触摸屏非触摸屏机身颜色金色屏幕比例16:10分辨率19201200操作系统Windows 10屏幕尺寸12英寸CPU型号Intel Core M6Y30运行内存4G固态硬盘128G是否内置电池内置电池证书编号201601
5、0902858242证书状态有效产品名称便携式计算机品牌Lenovo/联想显卡类型核心显卡显存容量共享内存容量是否PC平板二合一否售后服务全国联保是否超极本是光驱类型无光驱电池类型锂聚合物电池上市时间2016包装清单：笔记本电脑 1件，电源适配器 1件。购物须知：1.订单一经付款，收货地址无法更改，请下单时务必核对好收货信息。产品卖点：1.轻薄出众，别具一格。2.性能迅捷，当仁不让。3.出彩，挡不住。4.关键时刻从不掉队。5.软件礼包，有里有面。三、联想台式机H3060联想台式机H3060 单主机，I3-6100/4G/500G/DVD 现价2999元，顺丰包邮。商品具有中国强制性产品认证（C
6、CC）编号，符合国家CCC认证标准。产品参数：型号联想台式机H3060显示器类型无显示器颜色黑色操作系统Windows10家庭版显卡GT720 2G显卡内存4G处理器型号酷睿i3-6100硬盘500G证书编号2014010901700781证书状态有效制造商名称联想（北京）有限公司售后服务全国联保品牌Lenovo/联想联想系列台式机H3060光驱类型DVD-ROM声卡集成声卡官方标配：台式机主机+USB键鼠套装+随机保修资料+全国联保服务+正规发票（注意：标配无显示器，图片仅供参考）产品卖点：1.稳定运行，数据保障。2.多年品质，放心可靠。四、联想X24q窄边框IPS屏显示器联想/Think
7、Vision X24q 23.8英寸2K超高分辨率 窄边框IPS屏显示器商品具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。产品参数：型号联想X24q屏幕比例16:9屏幕类型WLED颜色黑色面板类型IPS屏幕尺寸23.8英寸显示面积526.8296.4mm背光WLED最佳分辨率25601440 60Hz 像素点距0.210.21mm视角178/178显示色彩1670万色响应时间急速4毫秒亮度300尼特对比度1000：1动态对比度3000000：1接口类型DP1.2、HDMI1.4音频接口3.5mm音频口支持线材HDMI、电源线整机尺寸含底座225.0423.2539.9（深高宽m
8、m）整机重量含底座4.13kg产品卖点：1.2K分辨率，178广视角，99%RGB色彩。2.3.5mm超窄边框，1.45cm纤薄机身。3.游戏影像高清，4ms极速呈现。4.全金属镀铬支架。5.高清接口，合理排序。6.给你完整世界。五、联想K5819有线键盘联想K5819黑/白 有线键盘 防水超薄 usb办公 笔记本台式机通用 现价69元产品参数：型号联想K5819毛重0.8kg连接方式有线颜色黑色、白色是否机械键盘否是否支持人体工程学支持套餐类型官方标配有无手托无包装体积44*16*3(cm)售后服务全国联保是否支持即插即用支持接口类型USB购买须知：企业客户不能使用优惠券，否则需补齐差价方能
9、发货！优惠券仅对个人客户有效。产品卖点：1. 超薄巧克力键盘，简约两色。 2.多媒体功能键，防水防溅。3.1000万次静音按键。4.构造经久耐用。5.假一罚十，放心购买。店铺服务 关于商品 商品上架前均由专业摄影师拍摄，拍摄内容包括：室内拍摄、细节拍摄，全方位给客户展示我们的商品，让客户看得更清，了解得更详细，买得更放心。 但产品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，华为公司相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。关于发票联想旗舰店全店购物发票执行电子发票，如需纸质发票，请在下单前联系在线客服。本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，
10、凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用由我们公司承担。关于快递所有3C数码产品一律默认发顺丰快递。平时非节日高峰期每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货；节日高峰期，在您订单支付成功后，72小时内发货。发货后，国内一般1-2天到达，顺丰不到地区需指定快递，并需要补差价10元。关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际
11、收货日期为准）起7天无理由退换货服务，但必须以未拆封、不影响二次销售为前提。产品都是双层防损包装，15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担。非质量问题退货，寄回的运费由顾客承担。三个月保修，所有退换宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。如若未按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。售后服务所有产品保证正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线800-810-8888或旺旺客服。常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：在，欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？2.Q：你们的产品能保证正品么？A：亲，请放心。我
12、们是天猫的官方旗舰店，保证正品。3.Q：为什么回复这么慢？A：亲，不好意思，让您久等了。4.Q：你们店里的产品都有现货吗？A：本店上架产品均有现货，预售产品页面会有说明。5.Q:如果没有按承诺发货，我该怎么办？A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。6.Q：产品运输安全吗？A：我们的产品都是双层防损包装的哦。7.Q：我的订单已经付款了，但是地址填错了，还能修改吗？A：订单一经付款，收货地址无法更改，请下单时务必核对好收货信息。8.Q：企业客户购买产品可以使用优惠券吗？A：企业客户不能使用优惠券，否则需补齐差价方能发货,优惠券仅对个人客户有效的。9.Q：（非节日某天下午3：30）亲，我刚
13、刚拍下付款了，今天能发吗？A：亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。10.Q：你们默认发什么快递？A：亲，本店默认快递是顺丰。11.Q：发货后，快递到山东需要几天时间？A:亲，发货后国内一般1-2天到达。12.Q:顺丰不到的地区怎么办？A：顺丰不到地区需指定快递，并需要补差价10元。13.Q：可以开发票吗？A：本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。14.Q：你们是开纸质的发票吗?A:联想旗舰店全店购物发票执行电子发票，如果需要纸质发票，请在下单前联系在线客服。
14、15.Q：申请退款的订单还能重新安排发货吗？A：已经申请退款的订单无法再重新安排发货，请您在申请退款前慎重考虑。16.Q：如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，我想问一下寄回运费是由谁承担？A：如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。17.Q：我刚才申请退款了，多长时间才能到账？A：只要是正规流程退款，我们这边同意之后就可立即到账。18.Q:发票可以开办公用品或其他的吗？A: 亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。19.Q:为什么收到货了，但是里面没有发票？A: 由于发货量巨大，发票出现短
15、缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。20.Q：由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？A：产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。21.Q：我的产品不小心掉进水里了，已经用了三个月了，还能保修吗？A：只要是人为引起的损害，是不保修的。所以不能为您提供保修服务。22.Q：我购买的的产品出了点问题，想要保修，可是发票找不到了，还能保修吗？A：只要是产品本身质量的问题，并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内，我们都会保修的。具体的您可以咨询当地售后。23.Q:产品和实物有色差吗？A: 亲，因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素
16、造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。24. Q:产品是全国联保吗？A:亲，是，本店产品全国联保。25. Q:你好，可以告我你们的服务热线吗？有个问题想咨询下。A:亲，好的。我们的热线是800-810-8888。26.Q：客服电话是24小时服务的吗？A：不是的，是周一至周日 9：0018：0027. Q: 那我现在拍下（非节日某天下午5:30），今天能发货吗？A: 亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在明天发出。28.Q：货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失，是你们承担责任吗？A：是的，这种情况都是本店来承
17、担损失的。29. Q:你们是联想的官方旗舰店吗？A：亲，是的。我们是联想公司唯一授权的天猫官方旗舰店。30. Q：请问这款产品可以便宜一点么？A亲，本店已经是折扣微利销售，不可以议价的。31. Q:你们是厂家直接发货吗？A:厂家直接发货。32. Q:这款联想小新700笔记本CPU是什么型号？A:这款笔记本CPU型号是酷睿i5-6300HQ。33. Q:这款联想小新700笔记本显卡是什么类型？A:这款笔记本的显卡是独立显卡。34. Q:联想小新700屏幕尺寸是多大？A:屏幕尺寸为15.6英寸。35. Q:这款联想小新700运行内存是多少？A:这款笔记本运行内存是4G。36. Q: 联想小新700
18、的屏幕分辨率是多少？A:这款笔记本的分辨率是19201080。37. Q:联想小新700机身内存是多少？A:这款笔记本的机身内存是500G。38.Q:联想小新700是PC平板二合一的吗？ A:这款电脑不是的。39.Q:联想小新700有几种颜色？ A：亲，不好意思，现在只有黑色可以选。40.Q：联想小新700内置电池吗？ A：是的，这款产品内置3芯锂电池。41.Q：我昨天刚收到的联想小新700这款产品，可是笔记本的键盘有些问题，我要退货。 A：好的，你的产品在无理由退货时间内，可以给您安排退货。42.Q：我上个月买了联想小新700，但是屏幕现在有些问题，能退货吗？A：不好意思，您的产品已经过了退
19、货时间，我可以帮您联系维修客服。43. Q:联想小新Air12是触摸屏吗？A:这款笔记本不是触摸屏的。44. Q: 联想小新Air12有哪些颜色可选？A:这款笔记本只有金色。45. Q:这款联想小新Air12的CPU型号是什么？A:这款笔记本CPU是Intel Core M6Y30。46. Q: 这款联想小新Air12是什么操作系统？A:这款笔记本操作系统是windows10。47. Q:这款联想小新Air12是什么类型的？A:这是一款时尚超薄本。48. Q: 这款联想小新Air12尺寸是多少？A:尺寸为12英寸。49.Q：联想小新Air12是什么时候上市的？ A：这款产品上市时间为2016年
20、，很时尚的。50.Q:联想小新Air12里面是固态硬盘吗？ A：是的，是128G容量的固态硬盘。51.Q：我的联想小新Air已经买了半年了，触摸板有点问题，可以申请售后维修吗？ A：可以的，您的产品在保修期内。52.Q：这款小新Air12笔记本里面支持光驱吗？ A：这款产品是不支持光驱的。53. Q: 联想台式机H3060现在有优惠价吗？A:不好意思，现在这款产品没有优惠价的。54. Q: 联想台式机H3060有哪些颜色可选？A:目前只有黑色可选。55. Q: 联想台式机H3060有显示器吗？A:这款产品没有显示器的。56. Q: 联想台式机H3060是什么操作系统？A:操作系统是window
21、s10家庭版。57. Q: 联想台式机H3060处理器是什么型号？A:处理器型号是酷睿i3-6100。58. Q: 联想台式机H3060硬盘是多大？A: 硬盘为500G。59.Q：联想台式机H3060是什么显卡？ A：这款主机的显卡是GT720，2G显卡。60.Q：联想台式机H3060支持光驱吗？ A:这款主机支持光驱的。61.Q：联想台式机H3060是什么声卡类型？ A：这款主机是集成声卡。62.Q：我昨天收到了这款联想台式机H3060，可是主机外面有磕碰痕迹，能退货吗？ A：您这样的情况并且在无理由退货时间内，是可以退货的。63. Q:联想X24q显示器有什么颜色可选？A:现在只有黑色。6
22、4. Q: 联想X24q显示器屏幕比例是多少？A: 屏幕比例为16:9。65. Q: 联想X24q显示器是什么屏幕类型？A:是WLED。66. Q: 联想X24q显示器是什么面板类型？A:是IPS类型。67. Q: 联想X24q显示器屏幕尺寸多大？A:尺寸为23.8英寸。68.Q：联想这款显示器符合国家CCC认证标准吗？ A：亲，符合CCC认证的。69.Q：联想X24q显示器的分辨率怎么样？ A：这款产品的分辨率是25601440，2K分辨率，很清晰的。70.Q：联想X24q显示器从两侧方位观看的时候有影响吗？ A：这款产品是178广视角，从侧方位观看没有影响的。71.Q：这款联想显示器送货的
23、时候有底座吗？A：亲，包装里有底座的。72. Q: 这款联想K5819键盘现价多少，有优惠价吗？A:现价69元。没有优惠的。73. Q: 这款联想K5819键盘是无线的吗？A:这款键盘是有线的。74. Q: 这款联想K5819键盘有什么颜色可选？A:有黑色白色可选。75. Q: 联想K5819键盘是机械键盘吗？A:这款键盘不是机械的。76. Q: 这款联想K5819键盘重量是多少？A:联想K5819键盘重量是0.8Kg。77. Q: 联想K5819键盘有无手托？A:这款键盘没有手托的。78.Q：这款键盘能够防水吗？ A：这款产品属于防水键盘的。79.Q：我半个月之前收到了联想这款键盘，但是今天键盘有个键没有反应，请问可以退货吗？ A：亲，不好意思，您的产品已经出了无理由退货时间，但是还在保修期内。我可以为您咨询一下维修客服。80.Q：这款联想键盘插到电脑上就可以使用吗？ A：是的，这款产品是支持即插即用的。
