1、错选、少选、多选，均不得分）,75、外部招募的不足主要体现在（）。（教程P60）（A）进入角色慢（B）筛选的难度大且时间长（C）招募成本高（D）影响内部员工的积极性（E）决策风险大,能力要求,一、选择招聘渠道的主要步骤,选择招聘渠道的主要步骤,1、分析单位的招聘需求,2、分析潜在应聘人员的特点,3、确定适合的招聘来源,4、选择适合的招聘方法,多选,二、参加招聘会的主要程序,参加招聘会的主要程序,（一）准备展位,（二）准备资料和设备,（三）招聘人员的准备,（四）与协作方沟通联系,（五）招聘会的宣传工作,（六）招聘会后的工作,多选,三、内部招募的主要方法,内部招募的主要方法,（一）推荐法,（二）布
2、告法,（三）档案法,多选,一、单项选择题160题，每题1分，共60分）,23、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于（）的招聘。（教程P62）（A）销售人员（B）技术人员（C）普通职员（D）高层人员,四、外部招募的主要方法,外部招募的主要方法,（一）发布广告,（二）借助中介,（三）校园招聘,（四）网络招聘,1、人才交流中心,2、招聘洽谈会,3、猎头公司,（五）熟人推荐,一、单项选择题160题，每题1分，共60分）,24、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。（教程P64）（A）人才交流中心（B）猎头公司（C）校园招聘广告（D）网络招聘,27、企业招聘大批的初级技术人员，最适合
3、的招聘渠道是（）。（教程P64）（A）校园招聘（B）猎头公司（C）熟人推荐（D）档案筛选,二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。错选、少选、多选，均不得分）,76、网络招聘的优点包括（）。（教程P65）（A）成本较低（B）选择余地大，涉及范围广（c）方便快捷（D）不受地点和时间的限制（E）成功率高,第一节：劳务外派与引进,第二单元 对应聘者进行初步筛选,知识要求,笔试的适用范围,笔试的特点,能力要求,筛选简历的方法,筛选申请表的方法,笔试方法的应用,知识要求,一、笔试的适用范围,笔试的适用范围,1、一般知识和能力,2、专业知识和能力,1）社会文化知识,2）智商,3）语言理解能力,
4、4）数字能力,5）推理能力,二、笔试的特点,笔试的优点,1、增加对知识、技能和能力的考察信度与效度,2、可大规模对应聘者进行筛选，达到高效率,3、应聘者心理压力较小，容易发挥正常水平,4、成绩评定也比较客观,多选,二、笔试的特点,笔试缺点,不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力，口头表达能力和操作能力等。,多选,二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。错选、少选、多选，均不得分）,77、下列对笔试法的描述正确的是（）。（教程P67）（A）成绩评定比较主观（B）可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率（c）由于考试题目较多可以增加对知识、技能和能力的
5、考察信度与效度（D）没有全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力（E）笔试往往作为应聘者的初次竞争成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争,能力要求,一、筛选简历的方法,筛选简历的方法,（一）分析简历结构,（二）审查简历的客观内容,（三）判断是否符合岗位技术和经验要求,（四）审查简历中的逻辑性,（五）对简历的整体印象,多选,二、筛选申请表的方法,筛选申请表的方法,（一）判断应聘者的态度,（二）关注与职业相关的问题,（三）注明可疑之处,多选,三、笔试方法的应用,提高笔试的有效性,1、命题是否恰当,2、确定评阅计分规则,3、阅卷及成绩复核,多选,第一节：劳务外派与引进,第三单元
6、面试的组织与实施,知识要求,面试的内涵,能力要求,面试的基本程序,面试环境的布置,面试的方法,面试的发展,面试的目标,面试问题的设计,面试提问的技巧,知识要求,一、面试的内涵,面试的内涵,用人单位通过面试全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力、反应能力、个人修养、逻辑思维能力等；同时，应聘者通过面试使自己了解在该单位未来的发展前景，并将个人期望与现实情况进行对比，找到最好的结合点。,二、面试的发展,发展,由一般素质测评发展到以模拟岗位要求为依据，涵盖了部分情境模拟的内容。,即通过人们精心设计，在特定场景下，与应聘者面对面的交谈与观察，达到客观了解应聘者的业务知识水平、外貌风度，工作经验、求
7、职动机、表达能力、反应能力、个人修养、逻辑性思维等，由表及里地评价应聘者有关素质，并对是否录用作出判断与对策。,三、面试的目标,面试的目标,（一）面试考官的目标：4点,（二）应聘者的目标：5点,（三）围绕面试目标应进行的必要说明,二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。错选、少选、多选，均不得分）,78、在面试过程中，应聘者通常希望（）（教程P7071）（A）创造融洽的会谈气氛（B）充分了解自己所羌心的问题（C）被理解、尊重，被公平对待（D）决定是否愿意到该单位工作（E）有足够时间向考官展示自己的能力,能力要求,一、面试的基本程序,面试的基本程序,（一）面试前的准备阶段：目的/问题
8、/时间/地点,（二）面试开始阶段：发问/问题过度,（三）正式面试阶段：灵活提问/多样化形式/察言观色,（四）结束面试阶段：留时间被提问/做好记录,（五）面试评价阶段：评语式评估/评分式评估,二、面试环境的布置,面试环境的布置,1、面试气氛的营造：舒适、适宜、宽松,2、面试环境必须是安静,4、面试颜色的安排,3、面试位置的安排,三、面试的方法,面试的方法,（一）初步面试和诊断面试,（二）结构化面试和非结构化面试,一、单项选择题160题，每题1分，共60分）,25、面试不能够考核应聘者的（）。（教程P73-74）（A）交流能力（B）风度气质（C）表着外貌（D）科研能力,四、面试问题的设计,面试问题
9、的设计,（一）面试问题设计技巧,（二）面试问题举例,五、面试提问的技巧,1、开放式提问2、封闭式提问3、清单式提问4、假设式提问,面试提问的技巧,5、重复式提问6、确认式提问7、举例式提问,一、单项选择题160题，每题1分，共60分）,26、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。（教程P75）（A）清单式提问（B）开放式提问（C）举例式提问（D）封闭式提问,二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。错选、少选、多选，均不得分）,79、面试问题的提问方式包括（）（教程P7576）（A）开放式提问（B）举例式提问（C）封闭式提问（D）重复式提问（E）假设式提问,第一节：
10、劳务外派与引进,第四单元 其它选拔方法,知识要求,人格测试,兴趣测试,能力要求,情境摸拟测试的应用,应用心理测试法的基本要求,能力测试,情景摸拟测试法,知识要求,心理测试,定义：指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价的方法。它包括以下几种类型：人格测试、兴趣测试、能力测试和情境模拟测试法。,一、人格测试,1、人格构成：由多种人格特质构成（体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等）,人格测试,3、人格的类型：16种类型,2、人格测试目的：为了解应试者的人格特质,二、兴趣测试,兴趣测试,2、兴趣测试的类型：6种类型,
11、1、兴趣测试提示问题：想做什么和喜欢做什么,三、能力测试,能力测试,3、内容：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试,1、含义：用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。,2、作用：什么样的职业适合某人；为胜任某岗位，什么样的人最合适。,四、情境模拟测试法,情景模拟测试法,3、分类：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试,1、概念：根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试题目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。,2、特点：模拟的真实
12、环境中，对被测试者明显的行为、实际的操作以及工作效率进行测试。,4、优点：1）多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者；2）人员可直接上岗，为企业节省大量的培训费用,能力要求,一、情境模拟测试的应用,情境模拟测试的应用,（二）无领导小组讨论法,（一）公文处理模拟法,一、单项选择题160题，每题1分，共60分）,28、在情景模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。（教程P79）（A）决策模拟竞赛法（B）即席发言法（C）无领导小组讨论（D）公文筐测试,二、应用心理测试法的基本要求,应用心理测试法的基本要求,（三）心理测试的结果不能作为唯一的评定依据,（一）
13、要注意对应聘者的隐私加以保护,（二）要有严格的程序,第一节：劳务外派与引进,第五单元 员工录用决策,能力要求,多重淘汰式,补偿式,结合式,能力要求,一、人才录用的主要策略,人才录用的主要策略,三、结合式,一、多重淘汰式,二、补偿式,第一节：劳务外派与引进,能力要求,成本效益评估,数量与质量评估,信度与效度评估,第二节 员工招聘活动的评估,一、成本效益评估,成本效益评估,（三）招聘收益成本比,（一）招聘成本：招聘总成本与招聘单位成本,（二）成本效用评估,招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数,总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间
14、的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用,招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本,二、数量与质量评估,成本效益评估,（二）质量评估,（一）数量评估,录用比=录用人数/应聘人数X100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数X100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数X100%,三、信度与效度评估,信度与效度评估,（二）效度评估,（一）信度评估：,1、含义：指测试结果的可靠性或一致性2、分类：稳定系数、等值系数、内在一致性系数,1、含义：指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度2、分类：预测效度、内容效度、同侧效度,29、（）是指将同一（组）应聘者进行的同一测试分为
15、若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。（教程P85）（A）内在一致性系数（B）稳定系数（C）外在一致性系数（D）等值系数,30、（）不是效度的基本类型。（教程P85）（A）内容效度（B）预测效度（C）同侧效度（D）结果效度,一、单项选择题160题，每题1分，共60分）,第一节：劳务外派与引进,第一单元 人力资源的空间配置,知识要求,人员配置的原理,企业劳动的分工,企业劳动协作,工作地组织,能力要求,对过细的劳动分工进行改进,员工任务的指派方法,劳动环境优化,员工配置的基本方法,加强现场管理的“5S”活动,知识要求,一、人员配置的原理,人员配置的原理,（五）弹性冗余原理,（一）要素有用原
16、理,（二）能位对应原理,（三）互补增值原理,（四）动态适应原理,二、企业劳动分工,企业劳动分工,（一）企业劳动分工的概念,（二）企业劳动分工的作用：5点,（三）企业劳动分工的形式：3种,（四）企业劳动分工的原则：6点,三、企业劳动协作,企业劳动协作,（一）企业劳动协作的形式：2种,（二）组织企业内部劳动协作的基本要求：3点,（三）作业组：组成（6点）与内容（4点）,四、工作地组织,工作地组织,（一）工作地组织的基本内容：3点,（二）工作地组织的要求：4点,能力要求,一、对过细的劳动分工进行改进,1、扩大业务法2、充实业务法3、工作连贯法4、轮换工作法,对过细的劳动分工进行改进,5、小组工作法6
17、、兼岗兼职7、个人包干负责,二、员工配置的基本方法,员工配置的基本方法,（一）以人员为标准进行配置,（二）以岗位为标准进行配置,（三）以双向选择为标准进行配置,三、员工任务的指派方法,员工任务的指派方法,（一）普遍采用的一种方法匈牙利法,（二）匈牙利法的应用实例,（三）匈牙利法的推广应用,四、加强现场管理的“5S”活动,加强现场管理的“5S活动”,（一）“5S”活动的具体介绍,（二）“5S”的内在联系,（三）“5S”活动目标,（四）“6S”活动,五、劳动环境优化,劳动环境优化,（一）照明与色彩,（二）噪声,（三）温度与湿度,（四）绿化,第一节：劳务外派与引进,第二单元 人力资源的时间配置,知识
18、要求,工作时间组织的内容,工作轮班组织应注意的问题,四班三运转制的优点,能力要求,工作轮班的组织形式,知识要求,一、工作时间组织的内容,工作时间组织的内容,1、工作时间组织的主要作务：建立工作班制,2、工作班制：分为单班制和多班制,3、实行单班制和多班制取决于企业生产工艺特点,4、工作时间组织另一重要内容：灵活安排工作制度,二、工作轮班组织应注意的问题,工作轮班组织应注意的问题,1、应从生产的具体情况出发,2、要平衡各个轮班人员的配备,3、建立和健全交接班制度,4、适当组织各班工作交叉上班,5、采取办法解决轮班制对生理、心理的影响,三、四班三运制的优点,四班三运制的优点,1、提高设备利用率，增
19、加产量,2、缩短了工人工作时间,3、有利于工人的休息和生活,4、有利于提高工作效率和产品质量水平，提高企业经济效益,5、增加用工量，为社会提供更多的就业岗位,能力要求,一、工作轮班的组织形式,工作轮班的组织形式,（一）两班制,（二）三班制：间断性三班制/连续性三班制,（三）四班制：四八交叉/四六工作制/五班轮休制,二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。错选、少选、多选，均不得分）,80、工作轮班制的主要组织形式有（）.（教程P107108）（A）混合制（B）三班制（C）四班制（D）交叉制（E）两班制,第一节：劳务外派与引进,第四节 劳务外派与引进,知识要求,劳务外派与引进的概念,
20、劳务外派与引进的形式,能力要求,外派劳务工作的基本程序,劳务引进的管理,外派劳务的管理,知识要求,一、劳务外派与引进的概念,劳务外派与引进,概念：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。,二、劳务外派与引进的形式,劳务外派与引进的形式,1、从劳务外派与引进的主体看,2、从国际劳务合作的方式看,公派,民间,走出去,请进来,能力要求,一、外派劳务工作的基本程序,1、填表，进行预约登记2、安排面试/挑选3、签劳动合同4、交办相关资料,外派劳务工作的基本程序,5、接受出境培训6、办理相关证书7、办理审查、报批、护照、签证等手续8、缴纳有关费用,二、外派劳务的管理,外派劳务的管理,（一）外派劳务项目的审查：5点,（二）外派劳务人员的挑选：5点,（三）外派劳务人员的培训：2点,三、劳务引进的管理,劳务引进的管理,（一）聘用外国人的审批：6点,（二）聘用外国人的基本条件：5点,（三）入境后的工作：2点,问题探讨与分享,
