1、,2023/5/8,10,（3）韦伯（1947）在他的社会经济组织理论一书中，将组织定义为：组织是组织成员在追逐共同的目标和从事特定的活动时，成员之间法定的相互作用方式。,2023/5/8,11,（4）巴纳德（1938）关于组织的定义在某些方面受到韦伯的影响，认为组织和组织中的所有人员都是寻求取得平衡的系统，强调内部和外部的各种力量以维持一种动态的平衡，所以，他把组织定义为：“将两个或两个以上人的活动或力量加以有意识地协调的系统”。从而将组织的责权结构特性与人类行为特性结合起来。,2023/5/8,12,（7）威廉姆森（1985）将组织视为一种契约的联结，具体来说，就是一种特定的治理结构。在这
2、里，他们实际上无意中将组织与制度混在一起了。（8）诺斯（1990）则主张应该把组织与制度区分开来。他认为，制度是游戏规则，而组织则是游戏的参加者；组织是在现有制度所致的机会集合下有目的地创立的，是为达到目标而受某些共同目的约束的由个人组成的团体。,2023/5/8,13,2、美国学者组织行为学家 罗宾斯归类组织的定义,（1）组织是追求一定目标的社会实体组织的存在是为了实现一定的目标，而组织成员的行为是对这些目标的理性追求。（2）组织是目标制定系统，它是人为创造的实体，其目标是由组织成员制定和管理的。（3）组织是一个开放系统，是依托环境而求生存的投入产出的转换系统。,2023/5/8,14,（4
3、）组织是一个信息处理系统每个组织都要通过其纵横交错的各级机构来处理从环境中输入的各种信息，并以此为基础来进行决策、协调组织的各种活动。,（5）组织是一个松散结合的系统，它内部的各个分系统或部门都具有相对的独立性，虽然它们都有着共同的大目标，但各个分系统的目标会有所不同，有的甚至还会相互发生矛盾，但共同的大目标将它们松散地结合在一起。,2、美国学者组织行为学家 罗宾斯归类组织的定义,2023/5/8,15,（6）组织是合同或契约的集合体，它是由许多成文或不成文的契约组成的，组织内的每个成员都根据合同或契约的规定进行工作，并据此获得相应的报酬。,（7）组织是一个政治系统，它由内部各利益集团组成，每
4、个政治利益集团为了巩固自己的政治地位都力图掌握决策权，或意图加强自己对决策过程的影响力。,2、美国学者组织行为学家 罗宾斯归类组织的定义,2023/5/8,16,（8）组织是各种权力的集合体，它是由各种权力集团组合而成的，为了满足本集团的利益和要求，各权力集团都想用自己的权力来控制或影响组织对各种资源的分配。,（9）组织是控制和统治的工具，它把它的每一个成员都分配在一个固定的位置上，对每个成员应该做什么和怎么做都进行了严格的规定，每个成员都受一个特定上司的指挥和控制。,2、美国学者组织行为学家 罗宾斯归类组织的定义,2023/5/8,17,（10）组织是一座“监狱”，它通过工作职位说明书对每个
5、工作岗位上的工作要求和行为准则都做了严格的限定，任何一个工作岗位上的人都受到该工作岗位职责的限制。,2、美国学者组织行为学家 罗宾斯归类组织的定义,2023/5/8,18,（二）组织的基本要素,-,-,技术,参与者,社会结构,目标,环境,利维特的钻石结构：组织模型,-,2023/5/8,19,（三）组织的益处,1、汉南和卡罗尔等人认为组织至少有三个主要益处（1）持续性。（2）可靠性。（3）可控性。,2023/5/8,20,（三）组织的益处,2、组织理论学家理查德达夫特则从现代社会的各个视角总结了组织对于人类社会的现实意义。,2023/5/8,21,1组合所有的资源以达到期望的目标和结果；2有效
6、地生产商品和服务；3为创新提供条件；4运用以计算机为基础的现代制造技术；5适应并影响变化的环境；6为所有者、顾客和雇员创造价值；7应对多样化、管理伦理以及员工激励和协调等带来的挑战。,组织的重要性,2023/5/8,22,组织的发展已经成为高度分化社会中的主要机制，通过这个机制，人们才有可能完成任务，达到对每个人而言无法企及的目标。美国著名社会学家帕森斯,2023/5/8,23,二、组织理论、组织行为、组织设计,组织理论学家达夫特认为，组织理论是关于组织的一种思维方式，而不是对事实的简单汇总。他认为，典型的组织通常可以有四个分析层面（如图所示）,2023/5/8,24,组织B,组织A,组织C,
7、组织D,部门A,部门B,部门C,达夫特关于组织分析的四个层面,个人分析层次,集团分析层次,组织分析层次,外部环境分析层次,2023/5/8,25,组织理论与组织行为的区别，组织行为关注的重点是与分析单位相关的组织中的个体，主要探讨的是激励、领导方式、个性以及有关组织中人们的认知和情感差别等，是组织研究的微观方法，是组织的微观层面。而组织理论是对组织宏观上的研究，它将整个组织作为分析单位，即使涉及到组织中的人的问题，也总是以总体的形式出现。,2023/5/8,26,在某种程度上，组织理论直接与组织高层管理者所关注的事情相关，比如对组织结构与设计、组织文化与伦理建设、组织外部环境、目标与战略的关注
8、，都是高层管理者所必须关注的。在达夫特看来，组织理论是组织的社会学，而组织行为则是组织的心理学。,2023/5/8,27,广义大组织理论，它包括组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等。组织行为学也在其中。狭义小组织理论，或组织设计理论，它主要研究组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素加以研究。,关于组织理论、组织行为、组织设计,2023/5/8,28,三、组织理论的演进,早期的组织思想古典组织理论泰勒、法约尔、韦伯、厄威克 现代组织理论社会系统学派、行为科学学派、经验主义学派、系统管理学派、权变理论学派、新组织结构
9、学派,2023/5/8,29,第二讲 组织行为学,2023/5/8,30,讲授内容,2023/5/8,31,什么是组织行为学,组织行为学与管理者,组织行为学的学科性质,2023/5/8,32,简明讲：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为的规律性。,什么是组织行为学,2023/5/8,33,组织行为学（OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。,-美斯蒂芬P罗宾斯,2023/5/8,34,.研究个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。,2023/5/8,35,2.研究群体行为与管理可以使管理者改善人际关系，有效沟通
10、，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。,2023/5/8,36,3.研究领导行为与管理，可以促进管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导有效性。,2023/5/8,37,4.研究激励问题，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性，主动性和创造性。,2023/5/8,38,5.研究组织设计和发展，可使管理者更好地适应环境的变化，进行组织改革，增强活力，提高组织绩效。,2023/5/8,39,组织行为学的学科性质,边 缘 性 多 学 科 相 交 叉 性 多 层 次 相 交 切 性 两 重 性 权 变 性 科 学 性 实 用 性,2023/5/8,组织行为学基础 个体行
11、为与激励,2023/5/8,您将了解如下内容,一、个体的行为模式二、影响个体行为与表现的各种心理过程三、影响个体行为与表现的各种心理特征四、工作动机与激励理论和应用,2023/5/8,行为主义学派的解释 华生：S（刺激）R（反应）斯金纳：R=F（s）,一、个体的行为模式,新行为主义学派的解释托尔曼：B=F（S，P，H，T，A）,2023/5/8,影响个体行为的因素,个人主观内在因素,客观外在环境因素,生理因素,心理因素,文化因素,组织内部因素,组织外部因素,遗传因素、体质状况、生理需要、生物节奏规律等,感觉、知觉、思维、认识价值观、态度、理想等,个性,气质、能力、性格,文化教育、专业技术、职业
12、道德、礼仪等,群体：人际关系、沟通、凝聚力冲突等领导：领导者素质、行为、激励方式、绩效考核等组织：结构设计、规章制度、组织文化、组织变革等,条件因素：国内外经济、社会文化、政治、法律、自然地理等人群团体因素,2023/5/8,二、影响个体行为与表现的各种心理过程,知觉与行为 社会知觉和自我知觉 归因,2023/5/8,知觉与行为,感觉：对客观事物个别属性的反映 知觉：对客观事物综合整体的反映 知觉对人的行为有直接影响，行为是主观知觉基础上对客观环境所作的反应,2023/5/8,46,知觉的过程,1观察 2选择 3组织 4解释 5反应感觉 外因 错觉 假设 态度视判断听归类味 内因 图形 看法
13、行为嗅背景触,2023/5/8,47,影响知觉的因素,1知觉者2知觉对象3环境,2023/5/8,48,社会知觉和自我知觉,社会知觉的提出:美国心理学家布鲁纳1947年提出，他认为知觉过程受社会因素所制约。社会知觉是对人和社会群体的知觉。,2023/5/8,49,社会知觉的类型,1.对人知觉,2.人际知觉,3.角色知觉,4.因果知觉,2023/5/8,50,社会知觉的偏差（效应）,.第一印象效应,.晕轮效应（月晕效应）,.首因效应和近因效应,.刻板印象,.选择性知觉,2023/5/8,51,社会知觉的偏差（效应）,.对比效应,.宽大效应,.后视效应,.投射效应,2023/5/8,52,自我知觉
14、主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。自我知觉与社会知觉的关系,自我知觉,2023/5/8,53,归因,归因：人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。即对他人或自己作出判断。,2023/5/8,54,归因理论,归因,1海德（F.Heider）1958年最早提出归因问题 基于人类总是试图从周围世界得出意义这一考虑提出归因模式 从外归因和内归因建构归因模式,2023/5/8,55,归因,2.凯利（H.Kelley）的三维归因理论 从变化分析的角度提出他的归因模式 归因的依据是，一贯性、普遍性和差异性,归因理论,2023/5/8,56,归因,归因理论
15、,.维纳（B.Weiner）的成败归因理论 从成功和失败的角度提出他的归因模式 人们的行为成功与失败归因四方面，努力、能力、任务难度和机遇 人们的归因倾向具有差异性,2023/5/8,57,决策模型最优决策模型满意解决模型偏爱决策模型,知觉与个人决策,2023/5/8,58,三、影响个体行为与表现的各种心理特征,价值观与行为 态度与行为 个性与行为,2023/5/8,59,价值观与行为,关于价值观 价值观是“社会成员用来评价行为、事物以及各种可能的目标中选择自己合意目标的准则”,2023/5/8,60,关于价值观 价值观是指的是一个人对自己、对他人、对一种事物或一种现象的是与非、真与假、善与恶
16、、美与丑等进行评价时的标准。,价值观与行为,2023/5/8,61,关于价值观 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。,价值观与行为,2023/5/8,62,价值观的功能价值观及其体系是决定人的的心理基础价值观体系能支配人的一切社会行为个体的价值观是指导其行为的准则具体表现 组织共同的价值观决定组织的行为进而影响其的经济效益,价值观与行为,2023/5/8,63,史（斯）布兰格的分类（六类型）,（1）理性型 它以知识和真理为中心（2）审美型 以外形协调和匀称为中心（3）政治型 它以权力地位为中心（4）社会型 以群体和他人为中心（5）经济型 以有效和实惠为中心（6）宗教
17、型 以信仰为中心,2023/5/8,64,态度与行为,关于态度态度是人对于某一对象以喜、恶、爱、憎方式做出某种特定反应的内在倾向，这个对象既可以是具体的物、人或事，也可以是较抽象的概念或理论等。,2023/5/8,65,态度与行为,正确理解态度态度是一种内在的心理倾向 具有价值判断的成分和感情色彩 具有一定的稳定性,2023/5/8,66,态度与行为,态度的构成因素（态度的心理成份）1.认知成份（基础）2.情感成份（核心）3.意向成份：又称行为倾向（外观）,2023/5/8,67,1.学习理论 认为态度是个体后天习得的 最著名的是凯尔曼提出的态度形成的三阶段理论 凯尔曼所提出的三个阶段：顺从阶
18、段、认同阶段和内化阶段,态度与行为,态度改变理论及方法,2023/5/8,68,2.平衡理论 社会心理学家海德（FHeider）提出的有关态度变化以及人际关系的理论 海德描述的POX三角关系模式 海德认为个体P对X的态度受另一个体O的影响 海德强调人际关系对认知平衡的影响 平衡理论忽视了态度改变的内在过程,态度改变理论及方法,2023/5/8,69,态度改变理论及方法,3.认知失调理论 态度的一致性研究 著名社会心理学家列昂费斯廷格提出了“认知失调理论”说明态度与行为之间的关系 个体被假设会自动地设法使认知失调的状态降到最低程度,2023/5/8,70,减少不协调的具体途径有三条：改变行为 改
19、变态度 引进新的认知元素 人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素：造成的失调的重要性 当事人认为自己影响、应付失调的能力有多大 因失调而可能得到的报偿有多大,2023/5/8,71,4.其他方法（1）预言的实现（2）协助法（3）强迫接触法（沟通改变态度理论）（4）角色扮演法,态度改变理论及方法,2023/5/8,72,态度与行为,工作态度与工作绩效,工作中最重要的态度 1.工作满意度 2.工作投入 3.组织承诺,2023/5/8,73,1.工作满意度工作满意度通常是指员工个人对工作的态度工作满意度通常被视为一个多维度的概念工作满意度是容易发生变化的工作满意度会受到个体其它方面的满意度
20、的影响,工作态度与工作绩效,2023/5/8,74,影响工作满意度的因素 洛克（ELocke）通过对工作满意度的研究，提出工作满意度可以用下列维度进行测量,2023/5/8,75,洛克影响工作满意度的因素,2023/5/8,76,工作满意度对员工行为的影响（1）员工表达工作不满意的方式 积极 破 建 坏 设 性 性 消极,退出 建议 忽略 忠诚,2023/5/8,77,（2）工作满意度与工作绩效 劳勒和波特提出工作满意度与工作绩效之间的关系：高工作绩效导致高工作满意度,2023/5/8,78,工作绩效 报酬 报酬公平感 工作满意度*高*经济的*公平*满意*低*社会的*不公平*不满意*心理的 付
21、出努力 组织承诺*多*高*少*低,*离职*缺勤、迟到早退*违反制度*低归属感,2023/5/8,79,综合对工作满意感与绩效间的关系的研究，有着本质上不同的三种立场：满意感导致了绩效绩效带来了满意感都不对，“奖酬”才是真正的原因性因素 你同意哪一个观点？,工作态度与工作绩效,2023/5/8,80,一点点观点,工作满意度与工作绩效之间呈非显著相关，存在着一些中介因素，只有妥善处理好这些中介因素，才能发展积极态度，保证绩效提高。,2023/5/8,81,工作态度与工作绩效,2.工作投入,工作投入：员工在工作中投入时间和精力并将工作视做自己生活的核心的程度，反映了个体总是希望在工作上超出一般的期望
22、的倾向性。高工作投入的人？低工作投入的人？工作投人与工作满意有密切的关系,2023/5/8,82,工作态度与工作绩效,3.组织承诺,组织承诺：员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠诚度。组织承诺多重含义 组 希望加入某个组织 织 愿意保留某个组织的成员资格 承 信仰组织的价值观并接受组织的目标 诺 愿意为组织的利益做出自己的贡献,2023/5/8,83,中国人组织承 诺的心理结构,感情承诺理想承诺规范承诺经济承诺机会承诺,2023/5/8,84,个性与行为,个性的概念与形成气质差异及其应用能力差异及其应用性格差异及其应用,2023/5/8,85,个性的概念与形成,
23、个性与行为,个性一词最早源于古希腊文，原义是指演员在戏台上扮演角色所戴的面具 现代指个体身上表现出来的带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和,2023/5/8,86,个性与行为,个性结构,个性的倾向性：动机、需要、理想、态度、信念、价值观个性 个性心理特征：气质、能力、性格,2023/5/8,87,个性与行为,个性特征,1组合性,2独特性,3稳定性,4倾向性,5整体性,2023/5/8,88,个性与行为,个性的形成,个性是由先天素质与后天环境两个方面的相互作用形成的 个性的形成和发展大体经历三个阶段 1儿童时期 2学生时期 3走向社会,2023/5/8,89,气质差异及其应用,个性与行
24、为,气质的概念来源于拉丁语，表示由体内液体配合所产生的心理特点气质类型和特征 气质类型与高级神经活动对照（见表）,2023/5/8,90,2023/5/8,91,个性与行为,气质差异与应用,1气质无好坏之分，各有千秋2根据气质类型特征，采取适宜的教育方式3应用的原则气质绝对原则 气质互补原则 气质发展原则,2023/5/8,92,能力差异及其应用,个性与行为,能力是个体完成某种活动所必备的心理特征的总和。理解能力能力存在于具体活动之中 能力与知识技能有区别,2023/5/8,93,能力差异的应用1不同工作岗位要求不同的能力结构2善于用人之长3处理好能力与知识的关系4能力水平与工作要求相匹配5为
25、最佳年龄期人才创造用武之地,2023/5/8,94,6能力差异的应用原则 能力阈限原则 能力合理安排原则 能力互补原则,2023/5/8,95,性格差异及其应用,个性与行为,关于性格性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式,2023/5/8,96,“大五”个性特征模型（1）外倾性：描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。（2）随和性：描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度。（3）责任心：描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。,个性与行为,2023/5/8,97,个性与行为,（4）情绪稳定性：描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安
26、全（消极方面）的人格维度。（5）智力和经验的开放性：描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。以上五个人格维度与工作绩效之间存在着重要的关系。,2023/5/8,98,1.重视人员优良性格的培养2.对性格不能强求一律3.提高性格类型与职业的适应度4.根据不同性格特点采取不同教育方法,性格差异的应用,2023/5/8,99,四、工作动机与激励理论和应用,2023/5/8,100,激励最伟大的管理原理,激励的涵义及在管理中的作用激励过程基本模式,2023/5/8,101,激励的涵义,1.人类行为的动力是什么,2.人的行为如何被导向特定的目标,3.怎样维持人的行为,激励的涵义及在管理中的作用
27、,2023/5/8,102,激励的定义,激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程。俗曰：“调动积极性的过程。”它是对人的一种剌激，是促进人改变行为的有效手段。,激励的涵义及在管理中的作用,2023/5/8,103,激励在管理中的作用,激励的涵义及在管理中的作用,2023/5/8,104,激励过程基本模式,2023/5/8,105,未满足的需要,引起,心理和生理紧张的动机,产生,寻找消除紧张的行为,达到,未达到,目标,得到,受到,满足需要紧张消除,挫折心理更紧张,产生,新的需要,积极行为,消极行为,图激励过程基本模式,2023/5/8,106,激励理论及
28、应用,内容型激励理论 过程型激励理论 状态型激励理论 激励的综合模型 激励理论的应用,2023/5/8,107,需要层次理论 双因素理论 需要层次理论的拓展 1ERG理论 2成就需要理论,内容型激励理论,2023/5/8,108,需要层次理论,美国人本主义心理学家马斯洛1943年人类激励理论一书，初次提出的需要层次论，把人的需要分为五个层次，1954年激励与个性书中又把人的需要分为七个层次。,基本观点,评价与应用,内容型激励理论,Abraham Maslow,19081970,2023/5/8,109,双因素理论,内容型激励理论,2023/5/8,110,赫氏“满意不满意”理论图解,内容型激励
29、理论,双因素理论,2023/5/8,111,需要层次理论的拓展 1ERG理论,内容型激励理论,2023/5/8,112,需要层次理论的拓展 2成就需要理论,内容型激励理论,2023/5/8,113,期望理论 公平理论 目标设置理论,过程型激励理论,2023/5/8,114,期望理论,过程型激励理论,2023/5/8,115,过程型激励理论,期望理论,2023/5/8,116,弗罗姆观点 激励人的关键是了解个人目标和努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标的满足之间的关系，认为不存在一种普遍的原则能够解释所有人的激励机制。,期望理论,过程型激励理论,2023/5/8,117,公平理论,过程型激励理
30、论,2023/5/8,118,基本模式本人所得 与 他人所得（横向比较）本人付出 他人付出本人现在所得 与 本人过去所得（纵向比较）本人现在付出 本人过去付出,过程型激励理论,公平理论,2023/5/8,119,具有激励作用的报酬包括绝对数量和相对数量,一旦有了不公平感,前者乃至它的存在本身对满意与激励已不起作用,起作用的是对比中的后者。对大多数人而言,公平与不公平是当事人的主观臆断,而不是依靠客观标准。亚当斯认为恢复公平感的途径：退出交换关系、改变参照对象、改变认知等。,过程型激励理论,公平理论,2023/5/8,120,目标设置理论,过程型激励理论,2023/5/8,121,强化理论 挫折理论,状态型激励理论,2023/5/8,122,强化理论,美国哈佛大学教授斯金纳提出的一种新行为主义理论,强化是对行为的肯定或否定的后果，决定行为是否重复，表达式：行为=F（行为结果）,状态型激励理论,2023/5/8,123,主要观点控制行为结果达到预测和控制行为,强化
