1、秘书学（五级）考试试题（三）一、单选题（本大题50小题每题1.0分，共50.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题加强提问的有效性应适当使用（ ）。A强调词语B语速变化C手势协助表达D严肃的表情【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第2题采用问卷法收集信息的好处是（ ）。A获得信息迅速B便于定量处理信息C方法简单、灵活D能实现信息共享【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第3题在制作会议证件时,证件上应包括（ ）。A会议名称B会议组织者（公司） C会议时间、地点D与会者姓名、性别 【正确答案】 ：C 【本题分数】
2、：1.0分第4题主客双方会见的时间应根据会见的（ ）而确定。A目的B性质C规格D意义【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第5题会见的时间应根据（ ）来确定。A主方的工作计划B客方的工作计划C会见的规格D会见的性质【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第6题接待中的介绍要涉及（ ）。A介绍的顺序和内容B双方的兴趣和爱好C客方的要求与状态D主方的要求与状态【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第7题 你的名片不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司,名片还表明你的（ ）。A形象B地位C名望和名气D职位及职称【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第8题公文是各级各类机关和组织开展（
3、 ）活动的工具。A事务B社团C社交D公务【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第9题在Windows的编辑状态打开并修改一个文档,进行“关闭”文档操作后,（ ）。A文档被关闭,并自动保存修改后的内容B文档不能关闭,并提示出错C文档被关闭,修改后的内容不能保存D弹出对话框,询问是否保存对文档的修改【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第10题接过对方的名片后,要看上几秒钟,以示（ ）。A敬重 B关心C记忆D谦卑【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第11题目前,打印机主要分为（ ）种。A 2 B 3 C 4 D 5【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第12题选择上司出差使用的交
4、通工具时,应考虑的首要因素是（ ）。A缓急程度B领导喜好C行李限制D舒适程度【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第13题秘书在工作时要穿皮鞋,适宜的鞋跟高度为（ ）。A 025厘米B 255厘米C 3555厘米 D 5575厘米【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第14题秘书在客人告辞后,应及时（ ）。A关闭会客室门窗B关闭电器C清理用具、关闭电器和门窗D搞好卫生【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第15题公文格式中,属于指定性数据项目的是（ ）。A题注B成文日期C注释D份号【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第16题对会议分发的保密文件,应在文件袋中附加（ ）。A分发
5、登记单B下发文件目录C文件清退目录D文件管理须知【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第17题我国公司法规定,采取发起设立方式设立的股份有限公司发起人应不少于（ ） A 3人B 5人C 7人D 10人【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第18题计算机病毒不具备（ ）的特点。A自生自B干扰或破坏性C自我复制D传染性【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第19题下面是关于发送电子邮件的描述,其中错误的是（ ）。A如需将同一封信发送给数人,可以在“抄送”和“密件抄送”栏里写上收信者的邮件地址B “抄送”栏里,可以输入几个人的E-mail地址,彼此之间用中文逗号隔开,收信者知道这封信同时
6、发给了哪些人C通过“秘密抄送”收到信件的人,能够知道这封信还发给了谁D如需将别人发来的邮件转发给其他人,则需点击“转发”,然后填写正确的收信地址,再点击“发送”即可【正确答案】 ：未知 【本题分数】：1.0分第20题对上司交办的紧急工作,秘书（ ）。A在做完自己的计划工作后就要立即去办B不理解先不要办C理解或不理解都要去办D理解以后就可以去办【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第21题为了确保会见与会谈达到目的,秘书人员在收集对方相关资料时,首先要（ ）, A了解对方的意图B了解对方的求见对象C了解对方的背景资料D了解对方参加会见与会谈的人数、姓名、职务【正确答案】 ：A 【本题分数】：
7、1.0分第22题强调有效提问的时机性主要是要求（ ）。A对当前双方都关心的事情提问B对过去的事情C对双方不相关的事情提问D对自己关心的问题提问【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第23题 小王是一家以英语培训为主要业务的公司的秘书,他可通过（ ）的方式收集培训需求信息。A调查B交换C贸易交流D查阅报刊杂志【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第24题 （ ）不能重新启动计算机。A复位启动开关（Reset） B “开始”中的关闭系统C Ctrl+Alt+Del D主机箱上的电源开关（Power）【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第25题所得税、财产税、流转税等税种的划分是以（
8、）为标准。A课税对象B税负能否转嫁C计税标准D税收的权限归属【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第26题会见与会谈中如要互赠礼品,应在（ ）进行。 A迎接客人后B合影后C致词后D送客前【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第27题秘书要对已（ ）的公文盖印或现场监印。A缮印B签发C复核D审核【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第28题 （ ）不是企业常用的信封形式。A开窗式B袋式C银行式D打字式【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第29题在Word编辑状态下,常用工具栏中的按钮（类似于一张白纸）代表的功能是（ ）。A建立空白文档B粘贴 C插入超级链接D打印预览【正确答案】
9、 ：未知【本题分数】：1.0分第30题当你在狭窄通道遇到尊者时,应主动站立一旁（ ）,让其先走。A以手示意B点头示意C微笑示意D侧身示意【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第31题人数较少的小型会议应首选的签到方式是（ ）。A根据与会人员名单,来一人划一人B事先准备好登记簿,由与会者自行签到C使用电子签到卡D使用入场券【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第32题秘书坚持每天记工作日记,其主要目的是（ ）。A为记而记,建立流水账B作为事实依据,供上司参考C认真分析,继续改进,提高时效D持之以恒,锻炼自己毅力 【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第33题复印机的哪个部件损坏后,会
10、在复印件上留下污迹?（ ） A感光鼓B显影器C电晕装置D消电灯【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第34题 （ ）不属于女职工特殊保护制度。A生育期保护B月经期保护C怀孕期保护D结婚期保护【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第35题不需标注紧急程度的公文有（ ）。A特急件B加急件C急件D平件【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第36题 下列不属于劳动争议解决途径的是（ ）。A仲裁B调节C协商D终止【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第37题根据公司法的规定,有限责任公司利润的分配依据是（ ）。A持有的股份B出资的比例C法定的比例D工作的时间【正确答案】 ：B 【本题分数
11、】：1.0分第38题在办公自动化软件Office中,常用的数据运算与统计分析软件是（ ）。A PowerPoint B Excel C Outlook D Word【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第39题为了让与会者事先做好充分准备,（ ）应随会议通知一同寄出。A代表证 B编组名单C电子邮件D预备议程【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第40题数码相机最突出的优点是（ ）。A成像质量好B操作简单C拍摄成本低D便于对照片进行计算机处理【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第41题公文的制发程序,又叫（ ）。A处理过程B报送程序C发文办理D拟审过程【正确答案】 ：C 【本题分数
12、】：1.0分第42题 （ ）可以不写在会议通知中。A会议结束时间B会议性质C会议目的 D与会人员【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第43题管理是人类组织社会活动的基本手段,这说明它是一种（ ）。A生产资料B生产力C劳动工具D上层建筑【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第44题由两个意义相反或相对语素并列组合而成的合成词,在快速书写时,写出第一个音节,第二个音节可以用（ ）代替。A B一C | D 【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第45题秘书在参与协调日常办公事务工作时,应从（ ）出发。A企业的整体利益B维护本部门利益C当事部门利益D部分人员利益 【正确答案】 ：未知【本
13、题分数】：1.0分第46题Office中用于收发和编辑电子邮件的软件是（ ）。A Foxmail B Outlook C PowcrPoint D Excel【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第47题利用Windows提供的（ ）工具,可以方便地管理文件和文件夹。A我的电脑B回收站C IE浏览器D网上邻居【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第48题开放参观活动的（ ）是指组织这一活动所要达到的目的和希望取得的效果。A主题B意义C要求D计划【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第49题 秘书在接听抱怨电话时,应（ ）。A告知对方自己很忙,暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直
14、接引上正题C拒绝对方,告知自己无能为力D听对方把话说完,回话时语调安详、沉稳【正确答案】 ：未知【本题分数】：1.0分第50题在办公自动化软件Office中,常用于制作幻灯片的软件是（ ）。A Outlook B Excel C PowerPoint D Word【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分二、案例分析（共4小题,共10.0分）第1题客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,
15、你自己调整吧!”小张在开始时创造的有效倾听环境是（ ）。A平和情绪及正确态度B地点适宜 C平等环境D消除外界干扰【正确答案】 ：A 【本题分数】：2.5分第2题小张在接听的开始阶段符合有效沟通的（ ）原则。A可依赖性B连贯性C明确性D一致性【正确答案】 ：A 【本题分数】：2.5分第3题谈话过程中存在的倾听障碍是（ ）。A过分依赖笔记B注意力分散C语言障碍D心存偏见【正确答案】 ：B 【本题分数】：2.5分第4题小张拒绝对方要求时采取了（ ）。A礼貌地拒绝B过早下结论C语气坚决但形式礼貌D生硬的语言 【正确答案】 ：B 【本题分数】：2.5分三、工作实务（本大题4小题每题10.0分，共40.0
16、分。）第1题便条初萌：公司准备上一条微波灶生产线，欲用观察法、询问法获得有关市场信息，作为决策的依据和参考，请你向我简单介绍观察法和询问法的优缺点。谢谢行政经理苏明2003年11月21日【正确答案】 ：答案： 1观察法的优点：（1）方法简单、灵活；（2）获得较为客观的第一手信息；（3）适合对环境情况了解；（4）适合对人物、事件实际状况的了解。2观察法的缺点：（1）不易收集到深层次信息；（2）获得信息量有限；（3）效果受观察能力影响。3询问法的优点：（1）灵活、实用；（2）直接交流、沟通；（3）能获得有价值信息；（4）能获得语言或非语言信息。4询问法的缺点：（1）信息收集者要有一定能力：（2）能
17、很好地运用询问技巧；（3）书面询问较复杂；（4）费用较高、时间较长、规模小。第2题便条我将于3月9日拜访客户，洽谈新品合作经营事宜。请于明天将所需资料目录列出来交给我。苏明 2006年8月5日【正确答案】 ：答案： 资料目录1公司简介2新产品简介3产品报价4客户需求调查5客户公司简介6对方负责人的办事方式及性格7对方可能提出的问题8针对客户需求设计的解决方案第3题近来，部门经理反映由于公司员工的电话留言不完整，使得对客户回放不及时，请列出正确来电留言表应包括的信息，并设计一份公司电话留言表的样例，在明天的行政部贸易会上展示。行政经理王辉2003522【正确答案】 ：答案： 总分20分，其中：正
18、确的来电留言包括的信息：接受人的姓名：留言人的姓名、单位、电话；来电人的基本要求；留言的内容；记录人；时间；日期。（10分） 电话留言样例：（10分） 第4题便条卫红：公司要召开产品订货会,请列出会议出席证（或姓名卡片）所应注意的事项,并为公司2006年产品订货会设计一个会议证。行政经理张涛2006年8月1日【正确答案】 ：答案：一、参考答案及评分标准总分15分，其中：会议出席证（或姓名卡片）所应注意的事项：1设计上应区分正式代表、工作人员、特邀嘉宾等与会者的不同身份。（3分） 2应注意根据公司不同的文化理念设计会议证件或姓名卡片。有的公司强调区分开不同职务、地位人员的身份，有的公司则强调所有的员工平等。（4分） 3姓名卡片的大小式样应注意经济实用、美观大方。（3分） 会议证（参考）：（5分）
