1、研究方法：先抽象概括（由内向外），再实践验证。研究目的：对我们预测和控制组织和人的行为，有指导作用。,14,需求是指人对特定目标的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。“领导是具有这种能力的人，让人去做-”杜鲁门“如果幸福仅是生理上的快感，那么就应当说，牛找到草吃的时候是最幸福的。”希腊哲学家 赫拉克利特“道者，令民与上同意也；故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙子兵法,管理心理,15,两重性1、强调人的作用和行为规范2、强调人的动机和心理活动规律（曲直不容）3、强调管理中有效调动积极性你不可能用管理把自信注入人们内心4、强调研究领导行为 5、系统管理理论和权变管理理论尊重比关爱更重要,管理心理
2、学研究内容：,刻舟求剑,思维定式：是人们受到价值观的影响，由先前心理活动所形成的、影响后继心理活动倾向的一种心理准备状态。1、它是由早先的心理活动所形成的，在人的思维活动中表现为一种容易以习惯的方式解决问题的倾向。2、它是对先前经验的间接、概括性的反映，并影响人的后继心理活动趋势。3、它具有相对的成熟性和稳定性。,重复自己,“多数人本质上只生活到二十到三十岁，这个年龄层一过，他们就成了自己的影子，余生也只是在模仿自己的过程中度过，并且以一天比一天更机械，更离谱的方式，重复他们从前说过的、做过的、想过的、爱过的人与事。”-罗曼.罗兰约翰.克里斯多夫,18,不确定因素下的思维与决策（1）,丹尼尔.
3、卡尼曼,“把心理学的，特别是关于不确定条件下，人的判断和决策的研究思想，结合到经济科学中。”丹尼尔.卡尼曼的理论，“促成了两位傲慢绅士（经济学和心理学）之间的握手。”,19,不确定因素下的思维与决策（2）,丹尼尔.卡尼曼提出三种启发式思维决策的正确概率及偏差：1、代表性启发式决策及其偏差；2、易得性启发式决策及其偏差；3、锚定和调整启发式决策及其偏差。,20,模仿自己,思维上最大的问题是，人们常常趋向于根据相似的旧的信息来解释新的信息，依据往昔的经验构筑今日的世界！,21,创造性思维,心理学把突然的、意想不到的顿悟或理解叫做直觉。“真正可贵的因素是直觉。”爱因斯坦松下幸之助“酝酿效应”,22,
4、知识能力,建立在知识基础上的经济将成为我们未来的经济形式.在这样一种经济中,企业组织的真正价值存在于员工的思维能力中。-彼得.德鲁克,突破思维束缚 走出传统迷宫,24,形式服从功能,我们把许多工作从形式上看，都做的很规范，致使从不怀疑 在变化环境中究竟还有何效果？,“执行发展”代替“是非判断”,“思维最主要的困难在于混淆不清。”德波诺动态思维激活静态的知识思维往往被视为是理性的、有逻辑的，客观的-“超越争论”“任何时候，我们强调的都是开辟一条往前的路。”德.波诺企业就是执行、行动、实干、具体、细节、发展和效果。预测未来的最佳方式-,26,维护“自尊”,“一个不字的反应，是最难克服的障碍。当一个
5、人说不以后，他所具有的尊重自己人格的心理，要求他使自己前后保持一致。尽管后来他或许觉得不不甚适当；然而，他需要维护他的宝贵自尊！他说过的每一句话，他必须坚持到底。所以使人开始时就向肯定方面走，是极为重要的。”影响人类行为亚佛斯德“当我们犯错误的时候，我们或许自己心里承认。如果我们受到温柔的提示，我们或许对别人承认自己也有过错，甚至为我们的爽直、豁达而自豪。但如果别人将不能吃的食物塞进我们嘴里，那就不行了-。”-卡耐基,27,效果导向,不要开没有效果的会；不要做没有效果的事；不要说没有效果的话；不要做没有效果的计划。,28,思想是万物之源,人的思想是万物之源，你播种一种思想，就会收获一种行为；播
6、种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种个性；播种一种个性，就会收获一种结果。总之，一切都始于你的思想。,正确思维的标准是什么？,全球公认的标准：能否促进现代科学技术的发展、能否促进物质财富的积累、能否促进民主自由社会的形成来评判一个民族的思维方式。,限制性信念 憧憬和目标消极的习惯 信心和决心 困惑和压力,先从自己做起,对我们伤害最深的，不是别人的所作所为，也不是我们自身的过失，而是不能够正视这些缺点。满意之泉必须源自内心。若不了解人性，而企求不改变自我就可以找到幸福的人，终其一生必定虚掷于无意义的-。约翰逊,“重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己
7、比管理别人要难得多。”-史蒂文R.韦伯要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变看待外界的观点。,自我调整,33,“改变之门”,谁也无法说服对方改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。-佛格森,境由心造,上帝做事由内而外，俗世做事由外而内；俗世通过改变环境、改变他人来造就自己；而上帝则是先改变自己，然后再影响他人、改造环境；俗世只是塑造人的行为，而上帝确能改变人的本质。本森本性不改，思维难以转换,学会拒绝、忘却和淘汰,问题永远不在如何使头脑里产生崭新的创造性的思想，而在于如何从-迪伊.霍克企业当前面临的主要问题还不是学习-。迪伊.霍克FO
8、RGET IT FOR GET IT“如果想对你接受的东西有把握，你就必须弄清你要-。”“胜人者力，自胜者强”。-老子道德经,36,“斜坡理论”,可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力.比尔.盖茨生物选择，本质在于择优老爱欣赏自己的脚印，只能在-。汤普森所谓愚蠢就是重复做同样的事，却期望每次有不同的结果。弗洛伊德放弃不是失败，是智慧；是升华。,自我盲点、盲区,“最严重的错误莫过于不觉得自己有任何错误。”卡莱尔如果我们时时忙着展现自己的知识，将何从忆起成长所需的无知？-梭罗“人类有自知之明，把自己看成无所不能的人是世界上最愚蠢的人。”杨格许多人能得到别人的建议，但是-“我们看错了世界，
9、却说世界欺骗了我们”泰戈尔,38,当今是一个竞争激烈、复杂多变和充满未知的时代，无论-（身价百万）有时候成功就在于一个观念转变 一个人生命中最大的幸运，莫过于在他的人生中途，即在他年富力强的时候，发现了自己生命的使命。斯蒂芬茨威格,命运、还是后天因素,我是谁？,苏格拉底说“认识你自己”，亚里斯多德说“控制自己”，而耶稣说“给自己”。如果你知道自己往哪里走，世界会为你让出一条路。人对了，世界就对了！（形与神）“生活是由思维造成的。”-马尔卡斯“人是他自己思想的产物。”-爱默生,40,行为风格与价值取向,41,（1）卓越型,特征：想象力丰富、追求完美、遵守规则、爱憎分明、忠诚、投入、乐于助人、重视
10、合作、理想主义、感情用事、情绪化、敏感、固执己见-价值取向：自认为是在做有价值的事情 箴言：我们沟通的有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解的有多好，达成的效果有多好。,42,特征：随和、乐观、倾听、灵活、擅于协调变通、沟通能力强、幽默、不急躁、不拘小节、拖拉、原则性不强、目标易变、主动感不强-价值取向：避免冲突、期望和谐 箴言：在社会上沟通人与人之间情感的无疑是一颗体谅的心，即使是件微不足道的事，只要有互相体谅对方的心，就是荒漠里的甘泉。-松下幸之助,（2）和谐型,43,（3）理智型,特征：深沉、理性、有逻辑、分析能力强、慎重、专注、看重过程、冷漠、孤傲、固执、猜疑、消极
11、、挑刺、行动力差、-价值取向：追求客观、合理、安全、低风险 箴言：细微处见精神。以小养大，以小宏大。偶然成功的背后，存在某种必然；成功总是偶然性与必然性的结合。,44,（4）成就型,特征：自信、果断行动、支配、质疑、敢于竞争、挑战传统、创新意识强、目标导向、自负、霸道、自我、盘问、无情、没耐性-价值取向：证明自己的能力和价值 箴言：“弃繁从简”。创新往往是简单的；创新的动机越直接、越简单，创新就越容易成功。“我总是相信最简单、最直接的方法。”杰克.韦尔奇还提出管得少就是管得好的重要理念。,您是怎样的 风格？,指挥型-按我的方针办激励型-增强满意度 亲和型-以人为本民主型-你认为怎样？榜样型-象
12、我这样做教练型-我们来试一下,领导,46,人们总是急于把自己的意志强加给他人，如果我们试着尊重他人的意志，尊重他人的选择，可能会发生一些出乎我们意料的结果。霍布斯,共同的价值取向,“信息-符号储存系统”的差异“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”双方根本利益的统一或共识是沟通的基础“自我价值保护”信息过滤造成信息失真（指标）,矛盾的存在,一个良好运转中的组织，总是孕育着矛盾，一个组织的有效性取决于矛盾的存在，企业的发展总是在不断地发现问题解决问题中求得发展。辩证法告诉我们，任何新生事物的出现都难免遭遇过去经验、传统观念的抵触，任何革新必须付出代价，任何新共识的达成都会经历理论与实践的冲突和碰撞，
13、观念的扬弃与嬗变，甚至身心上的阵痛。,共同的价值取向,“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”未来学家奈斯比特德鲁克指出：沟通是管理的一项基本职能，有效沟通是任何管理艺术的精髓。,50,“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划 上统一步调，那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台。”西方著名管理学家亨利明兹伯格,“老练的经理坚信，成功主要取决于有效地沟通。”哈佛大学著名管理学家迈克尔教授,沟通产生效能,51,沟通的有效性,信息沟通是知觉的，信息沟通是期待的，信息沟通是有要求的，
14、信息沟通最终还是人与人之间的沟通。彼得.德鲁克,经营品德 由内向外,由外向内的观点使人产生怨愤、不信任，只看到了别人的缺点-或者只是一时奏效，治标不治本 身外之物和内在力量相比，便显得微不足道。霍姆斯,从小事做起,对一个有志向的年轻人来说，应该学会从小事做起，做那些在别人看来也许微不足道的基础工作或业务员干起。“不起眼的机会常常是伟大事业的开端。”狄摩西尼“机会往往伪装成艰辛的劳作，所以多数人不认识它们。”安.兰德斯,应变术就是生存术许多企业或个人依赖曾经成功的经验；成功是失败之母德鲁克：“一个组织如果仅能维持今天的视界，今天的优点和今天的成就，必然丧失其适应力。世事沧桑，一切都在变，所以，维
15、持现状就不能在变动的明天的世界里生存，应变术就是生存术。”（什么最安全？）,56,在当今的商场上，一个公司会因发展速度减缓而失败；而在未来的商场上，一个公司会因-加里.哈默尔“一个迷恋于摇篮的人不愿丧失童年，也就不能适应成人的世界。”必要的丧失维尔斯特“最先投入新生活的人，他的生活往往是-。”恩格斯,人无新则庸!,57,系统思考是“看见整体”的一项修炼，让我们看见相互关联而非单一事件 一个决策，需要考虑多个环节或因素即使我们处在最初的构思阶段，也要考虑最终使用者的需要所有的事情都会遇到“成长上限”，如学习、制度建设、快速成长、热恋、企业发展等威胁最大的恰恰是这种缓慢渐变的过程，甚至是非线性的变
16、化过程,系统思考,企业危机管理,企业危机表现形式：1、信誉危机2、产品危机3、财务危机4、不可控因素,构建企业危机管理体系,1、危机预防2、危机化解3、危机总结“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”-费尧,危机=危险+机会,上帝为你关上一扇门，也一定为你打开了一扇窗。认知心理：“危险”的可怕不在于危险本身-。斯蒂芬.霍金：“我不会有比这更好的机遇了，对此我心存感激。”,61,找到问题的根源,“应有水平”与“现实状况”?不应直接跳到“解决方案”制定方案前，必须先做二件事：一、“应有水平”是什么？1、绩效标准 2、期望行为二、分析现实状况（直面现实）“不要自欺欺人”员工在哪方面最需
17、要提高-制度、工具和培训不能解决根本问题，我们必须看的比这更深刻-,62,成功的工作绩效,外部因素,内部因素,个人因素,造成差距的原因,我们经常揭露和分析“现实状况”-,危机时刻存在,“每一次危机的本身既包括导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。”-奥古斯丁若要安全无虞，去做本来会做的事；若想有所突破-,64,成人学习特征,1、学而时忘之2、自我导向，经验优先3、目的明确，实用为先4、心有旁鹜，分散心智,65,创建学习型组织,未来成功组织或个人特征？“学习型组织”是指能熟练地创造获取和传递知识的组织，同时也善于修正自身的行为，以适应新的知识
18、和见解（学无止境）一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力，并且还要以最快的速度，将所学得的一些转化为行动和能力：竞争力就是这样提升的。韦尔奇,66,领导者的设计功能,“在组织中缺乏设计是没有道理的，是要吃苦头的是浪费的，无效能的。”美国著名管理学家厄威克 组织里缺乏设计首先造成的是面对变化团队反应慢、执行力差；其次，人力资源部无法有效选拔培训新人去接替那些需要补充、晋升或辞职留下的职位；由于企业完全凭人制，而由此导致公司内部争权夺利等。“我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。”韦尔奇,67,学习型组织的功能,学习型组织，将实现企业观念转变和变化任务的完成1、企业从单纯追求效益，到追求企业和员工共同成长2、为企业员工提供终生学习的理念和环境：3、致力于提升员工的自尊和自我实现4、将现在分离的决策和执行界限模糊，提升集体创造力5、组织机体健康化6、企业价值观体系逐渐成熟：愿景、企业使命、理念、行为标准、习惯、文化、创新意识等7、企业有很强的适应变化能力,68,管理思想,
