实例中国电信增值业务考核方案及KPI指标〉doc.doc

1、2009年电信增值业务考核方案KPI指标围绕产品与运营两条主线，以增值业务运营质量为保障，实现收入与规模并举，具体考核3项指标，分值12分。一、总体方案1、数据业务收入比重（2分）指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分）指标口径：不考核单个业务，考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视（流媒体）粘性型业务活跃用户数之和。3、新推数据业务收入占数据业务收入比重（5分）指标口径：近三年新推出的成长型数据业务收入（手机报、中央音乐及无线音乐俱乐部、飞信、12580、手机游戏等业务）占数据业务收入的比例。二、考核方式1、数据业务收入比

2、重：为各省公司全年累计收入比重设定考核目标。2、粘性数据业务活跃用户总规模分月统计各省公司6项粘性业务活跃用户总规模（算术和），考核各省公司12个月总规模的月均值。3、新推数据业务收入占数据业务收入比重分月统计各省公司5项新推业务收入总和，考核各省公司全年12个月的累计收入占数据业务累计收入比重。三、指标口径1、数据业务收入比重（2分）指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。数据业务收入口径与08年保持一致，为“短信业务收入非短信数据业务收入CMNET网内网间结算收入CMNET网内网间结算支出数据业务网内网间结算收入数据业务网内网间结算支出12530语音通话费收入”。取数来源：财务收入

3、报表。2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分）指标口径：不考核单个业务，考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视（流媒体）粘性型业务活跃用户数之和。（1）飞信指标口径：考核当月客户端活跃用户，即为PC方式与手机客户端方式的活跃用户之和，但手机客户端方式的活跃用户需占一定比例。取数来源：飞信业务平台。（2）12580指标口径：考核当月拨打12580且进行信息查询或预订商旅的用户（用户按照属地进行统计）。取数来源：12580平台。（3）全曲下载指标口径：考核当月使用中央音乐平台收费全曲内容（资费0）的用户。取数来源：中央音乐平台。（4）139邮箱指标口径：考核当月通过WEB、W

4、AP、客户端（pop、IMAP4、SMTP、PushEmail）、短信等方式收发邮件的用户，以及使用邮箱增值服务功能的用户。取数来源：139邮箱中央节点。（5）号簿管家指标口径：考核当月累计活跃用户，指截止月末，开通了号簿管家业务功能，且本年度在系统曾有同步数据的用户数。注：同步数据不一定要求是当月的，也可以是曾经同步的数据。取数来源：号簿管家平台。（6）手机电视（流媒体）考核口径：当月成功访问手机电视平台且为适配终端（登陆方式包括wap方式及客户端方式），且实际播放过节目的用户，收看方式包括直播、点播、下载，计费方式包括收费及免费节目（登陆方式包括wap方式及客户端方式）。取数来源：业务平台

5、。3、新推数据业务收入占数据业务收入比重（5分）指标口径：近三年新推出的成长型数据业务收入（手机报、中央音乐及无线音乐俱乐部、飞信、12580、手机游戏等业务）占数据业务收入的比例。（1）手机报指标口径：考核10658000全网手机报的收入，其中新闻早晚报收入需占一定比例。取数来源：一级BOSS。（2）中央音乐及无线音乐俱乐部指标口径：考核无线音乐俱乐部高级会员所产生的功能费、中央音乐平台信息费分成收入、随身听包月费之和。取数来源：一级BOSS。（3）飞信指标口径：考核飞信业务功能费（飞信交友、飞信QQ、飞信泡泡）、12520上行短信通信费、12520语聊通信费、飞信增值服务费之和。取数来源：财务收入报表。（4）12580指标口径：考核12580语音通信费、商旅收入之和。取数来源：财务收入报表，12580中央平台。（5）手机游戏指标口径：考核网游及游戏业务包收入之和。取数来源：游戏业务平台。