1、工作情景描述小梁是美丽时尚品牌的授权商，在拍拍网C2C平台经营着该品牌的女装网店，可依靠常规的销售对网店的促进并不明显。2012新款韩版公主蕾丝碎花连衣裙单纯的常规销售经营对网店销售而言远远不够，还需要通过各种活动对网店进行宣传，如限时打折、商品满200元立减50元、满100元包邮等。为了店铺宣传所进行的促进销售、提升业绩、增加收益的行为，便是促销活动。其中IM作为基础的传播不受空间、地域的限制，类似促销活动这种消费者最感兴趣的实用信息，通过IM能在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。故小梁考虑通过IM营销对网店进行宣传。考虑到小梁的店铺在拍拍网，拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的
2、电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础，所以小梁决定使用QQ营销对产品品牌进行推广宣传。任务已定，小梁决定打算安排其团队抓紧熟悉IM营销，了解常用的IM营销工具，尽快完成对QQ营销的掌握，明确前期QQ营销策划，才能有效完成营销活动。根据小梁考虑，完成具体的策划需要从QQ群营销、QQ空间营销、QQ群邮件营销三个角度出发，QQ群营销需要小梁的团队把握QQ资料的相关设置及QQ群营销手段，必须掌握常见的营销术语；QQ空间营销需要团队设置QQ空间装扮及相关资料的同时，从用户体验角度等方面出发，撰写营销日志。QQ群邮件营销，需要小梁的团队设计一
3、份诱人的营销邮件，通过QQ邮件进行群发。最后，小梁团队还需对营销数据进行统计，包括QQ空间日志转发、阅读数、留言数；邮件发送数量、送达率、打开率，同时要求数据分析团队提供协助，统计拍拍店铺的数据，分析用户来路、停留时间及转化率，形成对本次QQ营销的准确把控，并指导下次营销活动。工作与学习任务在教师的指导下，以小组为单位，根据任务情境完成QQ营销的策划、QQ营销的实施与效果分析。与其他学习情景的关系“IM营销”是本课程的第二个学习任务，为“网络营销”课程后续学习情景打基础。学习目标1、熟悉当前的热门IM软件（QQ、阿里旺旺、飞信）2、营销型QQ空间的设计3、营销型QQ日志的撰写和转载4、掌握QQ
4、好友的分类、备注、分组5、掌握QQ群的推广技巧6、设计符合模拟公司的问答FAQ学习内容1、热门IM软件的使用2、营销型QQ的设计3、营销型QQ社区、空间的设计和包装4、QQ群营销5、目标顾客的搜索6、客户资料管理7、设计问答话术教学条件1、教学设备：I3、2G配置以上的计算机50台；网络营销模拟系统1套。2、学习资料：工作页网络营销：IM营销 3、教学场地：理实一体化实训室4、教师安排：专业课教师（条件允许可以安排两名）教学方式方法与组织形式1、部分分析与调研过程，形成10个小组，每组5人。2、思考与实践过程以个人为单元。3、学习资质形式以独立学习为主，小组学习与集中讲解为辅。4、教学方法主要
5、为项目教学法、引导课文法、案例分析法教学流程工作步骤教师活动学生活动课时引入情境，布置任务教师以企业领导身份下达任务，安排了解IM及IM营销学生以小梁团队成员的身份对IM及IM营销展开调研与学习，特别是QQ营销1IM营销策划与分析1、教师以案例法，演示一次QQ营销的全部过程，重点分析策划过程的要点和内容2、学生进行互评3、教师对策划案初稿进行点评并提出建议1、学生以小组为单位接受并明确任务目标和任务内容2、确定本次QQ营销相关要素（受众分析、内容呈现）3、分析并完成QQ、QQ空间、日志撰写、QQ群营销及QQ群邮件推广的注意要点4、制定Email营销工作计划2IM营销实施1、教师以案例法，演示Q
6、Q营销、讲解营销软文，以及QQ邮件制作技巧2、教师辅导学生3、教师协助学生解决过程中的困难1、完成QQ账号资料设置并在班级群内进行QQ群营销，与同学个人以客服身份进行营销术语对话2、完成QQ空间的装扮及资料设置，撰写营销日志3、完成邮件标题、邮件内容的文案设计与编辑并制作3IM营销效果评价1、收集学生QQ群营销及客服聊天记录，给予分析与反馈2、查看学生营销日志，收集学生日志转数、阅读数及留言数3、收集学生Email分析与反馈，并对数据进行统计，告知学生4、教师辅导学生1、完成对QQ营销打开、分析2、汇总数据，完成数据分析IM营销总结1、教师协助学生，共同完成QQ营销的标准元素设计1、完成QQ营销日志、QQ营销邮件基础标准的设计2、完成对本次IM营销的不足分析及改进意见学业评价1、熟练安装常用IM软件（QQ、阿里旺旺、飞信）。（学生自评）2、阐述IM营销的工作原理、优势与不足。（教师评价）3、根据工作计划，制定IM营销策划书。（小组评价、教师抽查）4、根据IM营销策划书，按照任务独立设计营销型QQ空间（小组评价）5、根据IM营销策划书，按照任务独立撰写或转载营销型QQ日志。（小组评价）6、根据IM营销策划书，对QQ好友的分类、备注、分组，设计符合模拟公司的问答FAQ，并进行营销推广。7、根据IM营销策划书，进行营销数据分析，形成分析报告。
