1、员工行为规范012聚喜互联科技有限公司 员工行为规范 第一章 总 则 第一条 为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。 第二条 本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。 第三条 公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。 第四条 公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的公司形象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。 第五条 本行为规范的解释权归公司行政管理部
2、。 第二章 职业道德基本规范 第一节 全体员工职业道德基本规范 第六条 忠诚公司，热爱团队。维护公司利益，珍惜公 司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。 第七条 明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。 第八条 诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到：己所不欲，勿施于人。 第九条 团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。 第十条 衣着整洁，仪表大方。公司员工应着装整洁、
3、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的公司形象。 第十一条 语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。 第十二条 勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创 造价值。 第十三条 善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。 第十四条 遵章
4、守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。 第十五条 提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。 第二节 管理人员职业道德基本规范 第十六条 知恩感恩，回报公司。对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。 第十七条 令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到
5、位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。 第十八条 严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所 负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。 第十九条 服务一线，服务基层。想一线所想，急员工所急。主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难。 第二十条 言行得体，注重形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。 第二十一条 心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的
6、人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。 第二十二条 平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。 第二十三条 克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和公司规章制度，不假公济私，侵占公司的利益；不奢侈浪费，不追求排场。 第二十四条 淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确 看待物质利益和职务升迁。 第二十五条 精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进
7、经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。 第三章 职业形象规范 公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。 第一节 仪容仪表 第二十六条 公司员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿公司服装的，应按规定着装。 第二十七条 员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型
8、。 第二十八条 员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整 理衣裙。 第二节 言行举止 第二十九条 站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。 第三十条 入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。 第三十一条 行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不
9、要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。 第三十二条 工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。 第三节 公关礼仪 第三十三条 握手礼节： 1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。 2、握手时眼睛
10、要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。 3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。 4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。 第三十四条 接打电话： 1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。 2、在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。 3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。 4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中
11、答复了事。 5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。 6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。 7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响公司形象。 8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。 9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。 第三十五条 接递名片 1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上
12、应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。 2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。 3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。 第三十六条 接待客人 1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或 行鞠躬礼。 2、确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。
13、对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。 3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。 4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。 5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。 第三十七条 访问客户 1、访问客户前应与对方
14、预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。 2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明 原因并真诚地表示歉意。 3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。 4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。 5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客
15、户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。 第三十八条 乘车礼仪 ： 1、如主宾同乘一辆轿车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。一般情况下，乘车座次在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座；如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边；如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。 2、如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关 好车门后，然后上车。 3、乘车抵达目的地时，
16、主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，协助其下车。（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）。 第三十九条 会议礼仪： 1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。 2、会议期间，与会人员不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。 3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人
17、）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。 在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7，中线左侧座席次序由 内到外依次为2、4、6、8。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放臵到位。 第四章 办公室安全卫生管理规范 第四十条 卫生管理 办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的
18、办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度。 1、公共卫生已由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体维护措施如下： 2、公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印机旁。 3、会议室：使用过后需将桌面整理干净，杂志水杯各自归位，并将椅子推进会议桌下面，保持横面平行。 4、休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等。 5、卫生间：保持地面干净无水渍，便池、洗手池使用过后冲洗干净。 6、地面：保持地面干净清洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。 7、员工个人卫生：员工个人工位卫生由个人负责整理干净，须做到： 8、
19、办公电脑：要定期清理，需做到表面干净 、无污渍 灰尘。 9、资料：摆放整齐，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。 10、桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。 11、吸烟：公共、办公区域内严禁吸烟，需要吸烟的人可去楼道或者不影响他人工作的地方。 12、食品：禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。 第四十一条 安全管理 为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。 1、防盗意识： （1）、重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明专利、软件、图纸要重点管理，不得随意泄露。 （2）、公司钥匙：办公室钥匙由各个分公司指定人员
20、配备，不得转交本室以外的人员使用，未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。 （3）、外来人员：员工不得私自带领与工作无关人员在办公室内长时间逗留，如需外人来我公司等候，需向行政部申请，方可进入。严禁将外人单独留在办公室内。 （4）、门窗：办公室门窗要牢固，人离时要关锁门窗，员工 不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品，以防被盗。 （5）、产品：公司的产品、样机，不得随意摆放，人机不在一处时要随时收起锁好，若有因个人疏忽大意而导致的产品、样机损坏或者丢失，由个人负责赔偿。 2、其他： （1）、危险品：员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。 （2）、空调：开启空调时须按国家
21、相关要求调整温度（夏季不得低于26，冬季不得高于20），人员长时间离开办公室时应关闭空调，下午下班后须关闭空调。 （3）、水：用水后，要将水龙头关闭，如有发现渗漏立即报告人力资源部。 （4）、电：要做到人离电停，下班后立即关闭计算机、个人工位上的插排以及办公室电灯，周五下班后，最后走的人需要将办公室总闸关掉。使用笔记本的员工，不得在无人状态下给笔记本电池充电，凡因充电而引起的事故和损失由当事人自负。 3、节约意识 勤俭节约是中华民族的传统美德，我们做为新千年祖国建设者之一，鼓励大家继承和发扬这个美德。 （1）、节约用水：水是生命之源泉，洗手或者洗涮杯具时，尽量将水量掰成中速，用后立即关闭水龙头，如发现水管有 滴漏或水龙头关不严，要立即告知人力资源部，任何人都具有在发现设施受损后立即上报相关负责人的责任。 （2）、节约用电：下班后要立即关闭计算机，中午下班后至少要做到关闭显示器，会议室使用以后要及时关灯关空调、长时间无人的办公室要关灯、下班后饮水机要断电，周五下班后必须关总闸。 （3）、节约用纸：使用打印机时，需事先设臵好打印格式，检查好打印区域，避免错打和重打，所产生的错误报告或废纸等须码整齐放在打印机旁边，可再利用于非正式公文或内部流通文件。 第五章 附 则 第四十二条 本规范由公司行政管理部负责解释。 第四十三条 本规范自公布之日起施行。
