1、1以下（年）发生火灾面积/大学城内物业使用大学城管理部经理为责任消防员下属全体员工均为义务消防员；落实防火安全三级检查制度；消防中心24小时值班，统一调动人员。7有效投诉率2以下（年）有效投诉次数使用人总数做好做细日常工作，采取措施，加强与使用人的沟通，定期走访使用人，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质；投诉处理有结果、有记录、有回访。有效投诉处理率处理的有效投诉数量/有效投诉总计8管理人员专业培训合格率培训合格人员/培训人员总计人员培训自学与培训相结合；抓好上岗培训、在职培训、特殊岗位人员培训；培训考核制度与奖罚相结合；强化培训结果。9服务回访率回访次数/服务次数建立健全回访制度，做好
2、服务回访记录，加强服务队伍服务意识。10使用人满意率95%以上96%以上对管理满意人数+基本满意人数/使用人总人数采用现代化的科学管理手段，努力完善服务体系，在日常工作中广泛收集使用人意见，加强双方交流及沟通。二：设施的维护一、设备的定期维护保养方案和标准。（一）、每日巡视保养项目。1、电力变压器（干式）部位内容要求外壳1、查低压连接母线；2、检查壳体。低压母线不发热、无变色，外壳清洁、无杂物、无放电痕迹温度计1、检查是否完好；2、观察温度指示。显示正常、无损坏、温度不超过140声响监听变压器声响发出均匀的“嗡嗡”声，无异常杂音变压器室1、检查门窗、地面、四壁；2、检查通风道、通风设施；3、检
3、查室内照明设施；4、检查室内消防设施无杂物、不漏水、能防止小动物进入、干净整洁、功能正常、通风良好、无锈蚀、开关灯具功能正常、消防设施功能正常2、低压开关柜柜正面1、清扫（擦拭）柜正面；2、检查仪表指示及运行参数；3、检查空气开关4、检查闸刀开关、操作机构；5、检查分闸、合闸指示灯。无灰尘、污迹，仪表工作正常，电流、电压在正常范围，工作状况符合运行要求，指示灯指示正常柜背面1、观察母线、连接点、引出线；2、检查电度表连接良好、接点无发热变色，电度表铝盘转动正常3、电容器柜3、检查自动补偿器；4、检查各组电容指示灯；无灰尘、污迹，仪表工作正常，电流电压在正常范围，补偿器功能正常，指示灯完好柜内1
4、、观察电容器壳体、套管；2、检查导线及其连接点；3、检查柜内温度。电容器无膨胀、无渗漏油，连接导线无过热变色，无焦熔现象，柜内温度不超过454、柴油发电机机身清扫机身及周围地面无灰尘、杂物控制屏1、检查信号指示；2、检查各控制形式、状态。机组处于正常备用状态，符合运行规程要求蓄电池1、检查浮充电压、电流值；2、检查蓄电池液比重及液位。浮充电压261V，浮充电流12A（观察充电电流表），电池液比重1.261.30（采用吸式比重计），液位不低于极板冷却水箱检查水位水位在正常刻度范围储油箱检查油位保证储油至少能供机组运行24小时润滑油检查润滑油位润滑油位高度应在油尺有效刻度范围内通风检查机房通风设施
5、风机运行正常、室内通风良好。5、强电井插接箱1、清扫外表面；2、检查空气开关；3、检查内部接线；无灰尘、污迹，状况符合运行要求，无过热变色现象，连接无松动。强电井室1、检查房顶、四壁、地面、门；2、检查室内照明设施；3、检查电缆、母线槽无损坏、无杂物、无漏水，能防止小动物进入，干净整洁，开关、灯具功能正常，无损伤、无放电痕迹、无过热。（二）、每周保养项目1、电力变压器完成每日巡视保养项目无灰尘、污迹接地线1、检查接地线2、检查连接点无断股，无锈蚀，接触良好。检查闸刀开关检查自动开关检查保险丝具检查电缆及电缆头检查母线支撑固定装置不过热变色，三相闸夹到位，灭弧罩牢固不松动，接线桩头无发热变色，无
6、焦糊异味无发热，容量符合规定，固定可靠，不过热，固定可靠，无破损，无松动地线检查接地线，接线头接地线无锈蚀断股，接线桩头紧固地下电缆室检查室内环境检查电缆托盘检查电缆无杂物、垃圾，无积水，电缆排列有序，整洁无杂物，固定可靠，无损坏，无放电痕迹完成每日巡视项目手动（用转换开关）逐组投切电容器控制正常功能良好，指示仪表及信号正确接地检查接地线无松动，无断股检查熔断器、接触器、热继电器及其接线接触良好，无过热，无损坏冷却水系统检查冷却水箱水位检查各管路及连接部位水位距注水口约50mm连接良好，无渗漏燃油系统检查油箱油位油位正常（保证24小时运行）联接良好，无渗漏润滑系统检查油尺、油位检查机油油质检查
7、润滑系统各接头油位高度应在油尺有效刻度范围内油质应清洁、无杂质，连接良好无渗漏空气流阻指示器检查空气流阻指示器色标应为绿色控制系统手动空载试运行1、按操作规程要求手动启动机组2、检查发电机控制屏上各类仪表及信号指示灯。启动迅速，开关正常，运转无异常声响电压、频率正常，信号灯指示正常油压、水压正常，油温、水温正常（三）、年度保养项目变压器1、全面清扫、擦拭2、全面紧固螺栓连接部分3、测量绕组直流电阻4、测量线圈绝缘电阻5、相间绝缘电阻清扫，无油垢牢固无松动三相电阻应平衡（相间差别不大于三相平均值之4%，线间差别不大于三相平均值之2%）采用2.5KV兆欧表，阻值符合有关规定电气联接1、调压联接片2
8、、一次电缆接头3、二次母线槽接口调压联接片联接良好，电缆接头及母线槽接口紧固、良好全面清扫清扫、检查高压负荷开关检查修理室内照明、通风、消防设施清洁，无蛛网、积尘清洁，动作正常，安装牢固，无损坏缺失功能正常，无故障仪表校验仪表、校验电度表全面清扫灰尘整理二次线补齐、更换二次线接线号检修闸刀开关检修自动开关全面检查紧固螺栓连接点补刷相位漆无灰尘、油质、杂物、整齐、美观、清晰三相同期到位、接触面（线）大于2/3以上，刀片夹座接触压力合适触头不烧损，动作可靠灵活无缺损件牢固，无松动，颜色符合规定全面清扫、整理无垃圾、杂物、电缆排列整齐整理二次线，更换字迹不清晰的接线号检修控制元器件无灰尘、油垢、杂物
9、、整齐、美观、清晰完好无缺损、动作可靠电容器检查电容器壳体及瓷瓶测量电容器二极对外壳及二级间绝缘电阻，测量电容器容量，更换失效的电容器壳体无凹凸，无破损，绝缘电阻值不作规定，使用1000V摇表用微法表测量或用电压流表法测量，容量不超过额定值10%检查紧固各连接部螺栓检查连接导线更换冷却水更换机油滤清器，检查机油油质，老泥浊变黑，应更换机油，清洗或更换油水分离器，更换或清洗柴油滤清器无松动连接完好手动试机，观察各种参数是否符合运行规程5、供配电接地系统检查接地线螺栓及连接情况紧固良好接地体检查接地体焊接头焊接良好、无锈蚀接地电阻用接地电阻测量仪测量接地电阻系统的接地电阻小于46、防雷接地系统各金
10、属管网的防雷接地焊接无松动、焊点无锈蚀接地系统的接地电阻小于10二、供电系统应急抢修、处理方案（一）、供电系统抢修限时规定：为了保证供电系统发生意外事故后，能及时抢修，特制定本抢修限时规定：1、变压器发生故障后，运行值班人员5分钟内到达现场，按变压器环网柜急停按钮并及时通知维修人员前来排除故障，在零配件齐全情况下故障排除时间不得超过3小时。2、变压器在3小时不能排除故障的，向供电局申请更换备用变压器，并在最短时间更换备用变压器。3、配电室内的配电柜发生故障后，运行人员5分钟内赶到现场，排除故障。4、配电柜单一抽屉柜发生故障时，维修人员及时修理，若60分钟内不能排除故障，尽快更换备用抽屉柜。5、
11、楼层配电箱发生故障时，维修人员在5分钟内赶到事故现场，30分钟排除故障。6、公用设备、设施、电器发生线路故障时，维修人员在10分钟内到达故障现场，排除故障。7、对所有设备设施故障抢修情况都要进行详细记录，包括故障发现时间、故障部位、故障原因、抢修措施、零配件更换，材料耗用情况、抢修人员名单、修复时间等。（二）、停电应急处理措施1、对于供电局提前通知，检修高压线路计划停电时，技术科应及时通知管理部，由管理部告知校方停电原因及时间，并做好停电准备工作。2、对于突发事件停电时，技术科应与供电局联系，问明停电原因及时间后，及时通知管理部及校方，同时保证备用发电机在5分钟内启动并接入应急电网，相关人员检
12、查应急供电线路是否正常。3、当维修和保养电气设备需要计划停电时，技术科应提前通知管理部及校方停电范围、时间，值班员应按要求做好保证安全的组织措施和技术措施，维修负责人应向维修人员进行技术交底和安全交底后，方可开始工作。4、为供电内部出现突发事故时，值班员应立即通知技术科，技术科接到通知后，迅速组织人力抢修，必要时通知管理部，由管理部通知校方停电时间及原因。5、当发生火灾时，值班员应按校园区灭火应急规程处理，停止动力设备供电，启用备用电源以供灭火。、消防设施、设备的定期维护与保养计划和标准设备维护保养项目检查保养方法周期消防控制台各类指示灯（含电源、信号）直观目测指示灯指示正常1个月各类开关处于
13、开启或自动状态各电器触点如有烧损现象，拆下后用砂纸打磨触点完好，无烧损半年各电器元件接线端子及端子排端子用螺丝刀逐个紧固各端子连接牢固无烧损各电源、信号线如有轻微破损或烧焦现象，用绝缘胶带包扎，严重时更换导线无破损、烧焦现象控制台内部除尘用小毛刷、皮老虎除尘无尘控制台表面除尘用干擦布、毛刷除去表面灰尘每日区域报警器指示灯“Ac Power”（绿色）指示亮其余指示灯不亮电源电压在按下内部电源电压/后备电压切（或外部Battery Test键）换键前后，目测指示灯是否正常指针指示+24V（+5V）报警功能按下“Fire Test”键“Zone Alarm”指示灯和“Switch Care”指示灯亮
14、几十秒后，蜂呜器警铃响内部各接线端子各端连接牢固，不松动信号（电源）线如有轻微破损，用绝缘胶带包扎，破损或老化严重时更换导线无破损、老化表面及内部除尘击碎玻璃按钮盒按钮盒完好，无松动集中“Ac Power”（绿色）指示灯亮，其余指示灯不亮在按下内部电源切换键或外部键“Batterry Test”前后，目测指针指示是否正常“Zone Alarm”指示灯和“Switch Care”指示灯亮，几十秒后蜂呜器和警铃响各端子连接牢固、不松动烟感探头烟感探头用力吸一口香烟，在距探测器20CM处喷向探头红色指示灯亮温感探头用750W电吹风，在距探测器500MM处，向探测器吹热风区域报警器上相应位置的报警指示
15、灯亮火卷帘门控制箱内部各电器触点控制箱内部各电器元件接线端子及端子排端子端子无烧损或松动机械部分（齿轮、锋条）如有锈损用煤油清洗，然后加润滑油无锈损且表面涂有润滑油1年卷帘门门体用煤油清洗锈损部分无锈损电机接线端子用螺丝刀紧固端子无松动完好无损设备 设备防火门门体完好无损、无变形防火门弹簧铰键有损坏、更换备件；若无损，加机油完好，弹性适度消防通道、防火门直观目测，并开关防火门消防通道通畅，防火门开闭自如1周排系统排烟风机表面除尘用擦布、毛刷除尘控制柜内部各电器触点如有烧损现象，拆下后用砂纸打磨，或更换触点完好，控制启停正常控制柜内各接线端子及端子排端子控制柜电源指示灯如不亮，更换指示灯灯泡电源
16、指示灯指示正常排烟阀（1）微动开关及内部接线端子用螺丝刀紧固各固定螺钉及各接线端子端子无松动、微动开关固定良好（2）复位按钮、导轮、钢丝、转轴用油壶给导轮、钢丝、转轴加油复位按钮控制无误、排烟窗开启灵活加压送风加压送风机除尘如有烧损，拆下后用砂纸打磨各送风口百叶窗送风口百叶位置正确3个月如不亮，更换指示灯灯炮电源指示灯亮柜控制柜上电源指示灯及各类开关电源指示正常，开关处于开启或自动状态触点完好、无松动各端子连接牢固、无烧损电源（信号）线如有破损，用绝缘胶带包扎导线无破损或老化控制柜除尘用毛刷、皮老虎除尘指示牌指示灯亮、且处于等待状态按测试键按测试键后，指示灯亮应急广播主机各电源信号、控制信号及
17、音量调节键信号指示正常、音量调节位置合适各切换器、控制器通电试验转换工作正常各放大器放音试听音质、音量音质、音量良好各接线端子及线路用螺丝刀紧固，导线如有破损，用绝缘胶带包扎端子无松动，各导线完好压带轮主导轴，磁带机磁头用清洗带清洗表面无粉尘各层扬声器接线是否牢固、纸盒是否完好如松动，用螺丝刀紧固各扬声器接线牢固、纸盒无破盒主机柜内除尘设备机房机房卫生用拖布、帚把、擦布打扫设备房地面机房整洁、干净机房内照明、电话开关电灯、通话检查照明完好、电话通话正常地漏排水试验地漏排水通畅灭材推车式灭火器完好无损，压力在正常范围干粉灭火器直观目测,并用手摇动瓶体压力正常，指针指示在绿色安全区内手提式1211灭火器喷淋水泵手动盘车转轴转动灵活2个月水泵添加盘根添加盘根点动时不漏水水泵加润滑油更换并添加润滑油水泵运转灵活阀门添加盘根或更换垫片，清洁阀杆开启自如，不漏水，阀杆无锈蚀水泵和电机用擦布和毛刷各信号阀在区域报警器上的相应位置无报警信号各水流指示器放水试验消防值班室相应的指示灯亮，并发出报警喷淋头喷淋头表面油灰不可过多
