1、（1）小区内设置治理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、 、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。3治理人员要求（1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业治理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业治理的治理人员具备外语会话能力。4日常治理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、修理和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多
2、种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，中意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合治理的其它服务项目达到约定的服务标准。二级0.25（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、 、电脑等办公设施及办公用品。（1）小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、修理和回访记录，回访率达95%以上。（2）设立24小时客户服务体系，随时同意物业治理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与
3、业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，中意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。三级0.15治理处设置（1）小区内设置治理处，配备简单办公设备，配有 。小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上物业治理工作经历。急修半小时内到现场处理，一样修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、修理和回访记录，回访率达90%以上。（2）同意物业治理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%。（4）每年对业主或使用人进行一次中意情形测评，中
4、意率70%以上，并对薄弱环节进行改进。四级0.10小区内设置治理处。小区经理有物业治理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业治理工作经历。（1）公示24小时服务 。报修按双方约定时刻到达现场。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。五级（4）公示8小时服务 。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情形。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项修理资金。（7）服务窗口应公布收费项目和收费标准。（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为
5、进行劝阻、禁止或报有关部门处理。0.05小区物业治理人员持证上岗完成差不多要求规定的标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准项目楼内公共区域共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持洁净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持洁净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁许多于两次，保持洁净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。0.60垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。积极开
6、展垃圾分类收集。电梯轿厢每日循环保洁；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域广场、道路、绿地、车库每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面洁净，垃圾滞留时刻不能超过半小时；随时清除小区要紧道路积水、积雪；车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。6水景保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。7果皮箱、垃圾桶依照小区实际情形合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。
7、8消毒灭害依照实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体打算，并组织实施，每年许多于三次。大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持洁净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持洁净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次以上，全
8、天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面洁净；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。依照实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体打算，并组织实施，每年至少进行二次。公用楼道、门厅楼道每日清扫二次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫二次，保持洁净，无杂物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘；雨蓬每月清理一次。 0.18高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业治理需要配置收集点。收集点每日清理两次
9、，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味。每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。每日清扫二次，保持地面、绿地、车库清洁；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。每半月擦拭一次，擦拭后无污迹。垃圾箱（筒 ）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。消毒灭害 灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。公用楼道楼道每周清扫二次，保持洁净；楼内公共设施、设备每季清洁一次；雨蓬每季清理一次。0.08居民自行投放至小区集中投放点。生活垃圾每天清运一次。每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁； 目视差不多清洁、无
10、杂物。每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。保洁服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域每周清扫一次。3、灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。 0.04备注：1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。2、无水景的物业小区，若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。三、公共区域秩序爱护服务标准与收费标准序号 人员要求（1）配备中青年专职保安人员，躯体健康，工作认真负责并定期同意专业培训
11、。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一降服，仪容外表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.80门岗（1）封闭小区。各出入口24小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6：0020：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，应通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证治理。（4）对进出小区的车辆实施证卡治理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。巡逻岗（1）保安人员按指定的时刻和路线每半小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡
12、更记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到专门情形或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场，采取相应措施。技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区要紧道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）操纵中心接到报警信号后，保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时同意用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织许多于二次的应急预案演习。车辆治理（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）
13、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费治理的停车场库应24小时有专人治理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监控，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。（1）配备专职保安人员，躯体健康，工作认真负责并定期同意专业培训。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.35出入口24小时值班看管，主出入口，每天7：0018：00立岗值勤。并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区进行登记。（1）保安人员按指定的时刻和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（3）在遇到专门情形
14、或住户紧急求助时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。（1）小区设有监控中心，应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）操纵中心接到报警信号后，保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时同意用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织许多于一次的应急预案演习。（3）收费治理的停车场库应24小时有专人治理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。（1）配备专职保安人员，躯体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。（3
15、）佩带统一标志，穿戴统一降服。0.30主出入口24小时值班看管，边门定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对进出车辆进行治理和疏导，保持出入口畅通；发觉游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。（1）保安人员按指定的时刻和路线每二小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）在遇到专门情形或住户紧急求助时，应及时赶到现场，采取相应措施。技防设施和救助（监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守。（2）操纵中心接到报警信号后，保安人员应及时赶到现场进行处理，同时中心随时同意用户救助要求。（1）主出入口24小时值勤，边
16、门定时开放，有交接班记录。（2）对进出车辆进行治理和疏导，保持出入口畅通。（1）白天巡查次数许多于四次，夜间重点部位巡查许多于二次，并有巡查记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告治理处和相关部门。有电子防盗门（1）设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放。（3）收费治理的停车场库应24小时有专人治理，车辆停放有序，备有必需的消防器械。秩序爱护服务1、小区主出入口定时值班看管，边门定时开放。2、对进出车辆进行治理和疏导，保持出入口畅通。3、每天不定时在小区巡逻。4、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告治理处和相关部门。续上页1、公共区域秩序爱护服务的收费标准，按小区两处出入
17、口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，需经业主大会同意后，按实际配置增减费用。2、本价格不包括车辆治理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准养护要求（植物）每平方米绿地面积年收费基准标准（元）1、绿地总体布局均衡，运用植物、山石、水体、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境和谐，成效好。2、绿化档次高，乔、灌、地被、草配置科学，层次丰富、季相分明；植物品种多样，许多于50种；绿化覆盖率45%以上。3、有专业人员实施绿化养护治理，绿地设施及硬质景观保持常年完好。4、草坪生长良好，及时修
18、剪和补栽补种；草坪常年保持平坦，边缘清晰，草高不超过6厘米，无杂草、杂物。5、花卉、绿篱、树木应依照其品种和生长情形，及时修剪整形，保持观赏成效。6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。7、定期喷洒药物，预防病虫害。8.001、绿地总体布局均衡，有雕塑、园林建筑小品（或喷水池）等，植物选配恰当，成效好。2、绿化档次高，植物品种多样，许多于30种；绿化覆盖率35%以上。3、有专业人员实施绿化养护治理，绿地设施、硬质景观保持完好。草坪常年保持平坦，边缘清晰，草高不超过8厘米，差不多无杂草、杂物。5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。6.501、植物选配恰当，绿化覆盖率30%以上。2、有专业人员实施绿化养护治理，绿地及设施治理完好。3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。4、定期清除绿地杂草、杂物。5、预防花草、树木病虫害。3.001、有专业人员实施绿化养护治理，绿化覆盖率符合规划要求。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。4、预防花草、树木病虫害。2.001、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。1.30备注、1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积
