1、（3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。（4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。（5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。,广州金安源领导力研究训练中心,10,TQM所追求的是:1.人的品质 2.事的品质 3.物的品质 4.环境的品质,广州金安源领导力研究训练中心,11,人 的 品 质1.敬业精神,勤奋工作2.具有品质观念与意识及品质责任3.作好工作品质、自主管理4.具有团队精神、相互配合与协肋5.不断的自我改进处我成长终身学习,广州金安源领导力研究训练中心,12,1.工作顺利
2、、配合良好 2.准时完成，没有错误 3.事事有人负责 4.追求（内、外部）顾客满意 5.做好流程管理、日常管理 6.流程、作业的简化与合理化 7.任何事都要做到“第一次就做好”,事 的 品 质,广州金安源领导力研究训练中心,13,1.成品、半成品、进料等之品质2.设备、仪器、设施等之维持与保养3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态4.故障率减至最低5.不会产生意外伤害,物 的 品 质,广州金安源领导力研究训练中心,14,1.整洁、清爽的工作环境 2.适切的空间设计 3.不会防碍到工作的进行 4.配合作业流程之设施布置 5.废弃物之减少与妥善处理 6不会造成员工的任何伤害,环 境 的 品 质,广
3、州金安源领导力研究训练中心,15,1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善2.问题是盖住的，应该正视它，改善它3.在作法上不要执著于原有的观念及想法，4.应舍弃不合5.时宜的观念与想法,改 善,6.打开心胸，吸呐不同的意见7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法8.处处都有改善的地方9.改善是你、我、大家的责任10.改善是不用花费太多金钱的,广州金安源领导力研究训练中心,16,1.QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”。2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的 活动时组成的小组称为品管圈。3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互
4、启发 下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善的活动，称为品管圈活动。,什么是QCC？,广州金安源领导力研究训练中心,17,QCC与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥 人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本 特征，与现代经营的战略思想“人的管
5、理”是不谋而合的。,广州金安源领导力研究训练中心,18,1.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启 发来达成之。2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；3.作业全公司品质管理活动的一环，以现场为核心，撤底执行 总经理、厂长等和方针，贯撤现场管理，使现场的管理安定，并促进品质保证等各方面的有效进行。,品管圈活动的目的,广州金安源领导力研究训练中心,19,1.参加外部训练或外部品管圈发表大会2.观摩品管圈实施成功企业3.高层宣布推行QCC4.部门负责人先行研究品管圈的推行步骤5.
6、组成品管圈6.品管圈的命名,品质圈活动的导入与实施步骤,广州金安源领导力研究训练中心,20,7.掌握工作岗位的问题点 8.主题的决定 9.现状把握与目标设定 10.设定活动计划 11.要因分析 12.研究对策/改善计划表,品管圈活动的导入与实施步骤,广州金安源领导力研究训练中心,21,13.确认效果 14.维持成果，将作业标准化 15.反省着手下一人主题 16.总结与发表,品管圈活动的导入与实施步骤,广州金安源领导力研究训练中心,22,供应商与顾客关系管理,供应商,顾客,供应商考核标准,顾客标准与要求,实例分析,广州金安源领导力研究训练中心,23,第二章 基本概念介绍,1 质检员必备素质 2
7、要求与标准的关联 3 检验与测试 4 量测设备管理,广州金安源领导力研究训练中心,24,质检员必备的素质（1）激情、狂热的工作态度80%-99%=？,广州金安源领导力研究训练中心,25,质检员必备的素质（2）明确的工作目标,广州金安源领导力研究训练中心,26,质检员必备的素质（3）强烈的品质意识,广州金安源领导力研究训练中心,27,质检员必备的素质（4）用数据代替毫言壮语,广州金安源领导力研究训练中心,28,质检员必备的素质（5）自信、果敢（并非固执）,广州金安源领导力研究训练中心,29,质检员必备的素质（6）疯狂的成本意识,广州金安源领导力研究训练中心,30,质检员必备的素质（7）预防、预防
8、、再预防,广州金安源领导力研究训练中心,31,质检员必备的素质（8）成功之母？,广州金安源领导力研究训练中心,32,质检员必备的素质（9）高效率动作,广州金安源领导力研究训练中心,33,质检员必备的素质（10）把握决策，正视犯错,广州金安源领导力研究训练中心,34,1.要求的理解：2.标准的诠释：3.二者关联：,要求与标准的关联：,广州金安源领导力研究训练中心,35,一种比较过程，将一末知量测系统之量测参数准确 值，藉已知且更准确量测值之量测系统，得以确定并 因此可追溯到上一级量测标准系统。,校 验,广州金安源领导力研究训练中心,36,使用在测试、检验过程及校验的所有量测仪器，量测标准、参考物
9、质、附属装置及仪表统称为量测设备,量 测 设 备,广州金安源领导力研究训练中心,37,仪器校验于追溯量校系统的追溯体系 国际 标准 国家标准 一级校验标准 机构 二级校验标准 机构 工业仪器设备（品管量测依据）,广州金安源领导力研究训练中心,38,仪器校验于追溯 追溯之方法 理想模式 某些环境,国际标准,国家标准,接受认证合格之实验室,使 用 者实 验 室,国家标准,校验实验室（认证合格）,使 用 者实 验 室,广州金安源领导力研究训练中心,39,第三章 品质与ISO的关联 1 品质与ISO9000的相互作用 2 品质与TS16949五大工具介绍,广州金安源领导力研究训练中心,40,ISO/T
10、S16949的要求,广州金安源领导力研究训练中心,41,品质管理八大原则之一以客户为中心计划经济_市场经济卖方市场_买方市场客户需求_客户满意,广州金安源领导力研究训练中心,42,品质管理八大原则之二领导作用建立-组织、团结-鼓舞、推动狮子和羊群做对的事情和把事情做对,广州金安源领导力研究训练中心,43,e,品质管理八大原则之三全员参与TQMTotal Quqlity Management质量管理五个阶段,广州金安源领导力研究训练中心,44,品质管理八大原则之四过程方法1948控制论有效高效ISO9001：2000五大章节/四大过程,广州金安源领导力研究训练中心,45,品质管理八大原则之五系统
11、的管理方法程序化、有组织、有计划,广州金安源领导力研究训练中心,46,品质管理八大原则之六持续改进为什么要制定质量目标？,广州金安源领导力研究训练中心,47,品质管理八大原则之七基于事实的决策方法决策实施再决策再实施数据分析品质成本,广州金安源领导力研究训练中心,48,品质管理八大原则之八互利的供方关系激 烈 竟 争共 同 收 益,广州金安源领导力研究训练中心,49,质量管理体系建立实施中与质检员有关的ISO9001：2000标准几个重要条款讲解,广州金安源领导力研究训练中心,50,ISO9001：2000条款,4、品质管理系统4、1总要求4、2文件的要求,5、管理责任5.1管理承诺5.2顾客
12、焦点5.3品质政策5.4规划5.5职责.权限和沟通5.6管理阶层审查,8.量测.分析及改进8.1规划8.2量测和监督8.3不合格和管制8.4资料分析8.5改善,6.资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境,7.1产品的实现7.1实现流程的规划7.2顾客相关的流程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务作业7.6量测和监督设备的管制,持续 预防 改善 不符 顾客 符合满意 法规,广州金安源领导力研究训练中心,51,Determine 确定 1.产品的质量目标和要求 2.针对产品确定过程文件和资源的需求;3.产品所要求的验证确认监视检验和试验活动,以及产品接收的准则;4.对
13、实现过程和产品满足要求提供证据所需的质量记录本,7.1产品实现的策划,广州金安源领导力研究训练中心,52,Communication with customer 客户沟通涉及：1.Product information 产品的信息2.Enuiry,contract or order handling,Including amendments 合同/订单的处置及修改3.Customer feedback including complaints客户 反馈，包括投诉,7.2.3与客户沟通,广州金安源领导力研究训练中心,53,7.4.3采购产品的验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动,以确保产品满
14、足规定的采购要求.当组织或规定客户拟在供方现场实施实施验证时,组织应在采购信息中对验证信息中对验证 活动的安排和产品放行的办法作出规定.,广州金安源领导力研究训练中心,54,7.6监视与测量装置的控制,广州金安源领导力研究训练中心,55,8.2.3过程的监视和测量1.采取适当的方法对质量管理体系的过程进行 监控,并在可行时进行测量.2.这些方法应能证实过程达到所笄结果的能力3.当未达到策划的结果时，应根据需要采取纠 正措施，以确保产品的符合性。,广州金安源领导力研究训练中心,56,1.测量及监视产品特殊性,以验证产品要要求得到满足 2.在产品实现过程的适当阶段 3.记录-产品符合要求的证据 4
15、.除非得到有关授权人员的批准,适用时行到顾客的批准,否则.在所有的规定活动均圆满完成之前,不得放行产品和交付服务-让步接收,8.2.4产品的测量及监视,广州金安源领导力研究训练中心,57,8.3不合格品控制 1.Documented procedure 文件化程序 2.Prevent,unintended use or delivery 防止非预期使用或交付 3.Identify,control,correct,and re-verify识别,控制,改正和重新验证 4.不合格产品在交付后或已使用时才 被发现,应采取适当的措施.,广州金安源领导力研究训练中心,58,Data on:数据包括:1.
16、客户满意度 2.与产品要求的符合性 3.过程及产品特性,和趋势 4.供应商管理 5.来源:内审,客户投诉,满意度调查,8.4 数 据 分 析,广州金安源领导力研究训练中心,59,策划持续改进 1.组织应计划及管理流程,促使持续改进其品质管理体系 2.纠正措施 3.文件化程序 4.预防措施 5.文件化程序,Plan Act Do check,8.5 改 进,广州金安源领导力研究训练中心,60,1.校准实验室的资格：ISO/IEC导则25或国家等效文件的要求。2.MSA/SPC/PPAP/APQP/FMEA。,TS16949标准增加的要求,广州金安源领导力研究训练中心,61,第四章 质检员实务,1
17、 检验、实业、验证基本知识 2 质量检验策划 3 抽样技术 4 全检方法,广州金安源领导力研究训练中心,62,质量检验1.产品检验、试验、验证的基本知识 2.如何成为一名出类拔萃的工程师 3.质量检验策划（进料、制程、成品）4.抽样技术（MIL-STD-105E）,广州金安源领导力研究训练中心,63,1.进料检验（IQC）2.制程检验/工序检验（IPQC）3.成品检验/出货检验（OQC）,检验的三大类,广州金安源领导力研究训练中心,64,1.进料检验（IQC）2.半成品/在制品制程检验（IPQC）3.半成品/在制品终检（FQC）4.半成品/在制关键工序和产品终端的定点检验5.产品装配和包装检验
18、（IPQA）也称为装QC,检验的详细分类,广州金安源领导力研究训练中心,65,1.产品装配与包装终检（FQC）2.装配关键工序和产品终端的定点检验 3.出货成品检验（OQC）4.（Epiboly）外发加工品检验,检验的详细分类,广州金安源领导力研究训练中心,66,品质稽核/品质保证/出货成品抽检（QA）,1.品质管理体系动作检查 2.客户抱怨原因调查与分析 3.改善措施追踪及反馈,4.所有品质问题的分析 5.对每日品质信息的统计分析6.执行质量改进计划,广州金安源领导力研究训练中心,67,QE（quality engineer）品质工程,制程能力分析与改良 新产品开发与试制的参与及新产品品质计
19、划 各种检验规范的制定 供应商辅导 品质异常的研究与品检样品的制作 量规仪器的校正及控制 统计技术应用督导等,广州金安源领导力研究训练中心,68,质 量 检 验 策 划（进料、制程、成品、外协）,广州金安源领导力研究训练中心,69,1.来料对产品质量的影响程度 2.供应商品质控制能力及发往的信誉 3.该料以往常的信誉 4.该料以往常出现的品质异常 5.客户的要求,进料检验需重视,广州金安源领导力研究训练中心,70,1、免检:不太重要的物料或生产急需如生产用辅料、包材等2、验证:出厂检验报告到第三方检测报告或证明相关资格证等3、全检:数量少检验简单且检验费用低不允许有不合格品工厂指定的4、抽样:
20、检验数量大允许一定量的不良品存在需进行破坏性实验检验 时间长和费 用较高,进 料 检 验 方 式,广州金安源领导力研究训练中心,71,（首件自检、互检、专检）巡回多道工序集中检验零件、产品完工检验抽检与全检结合,制程检验主要有,广州金安源领导力研究训练中心,72,如何选择合适的制程检验方式应根据工厂本身的生产规模、工艺流程、管理方式选取合适的 检验点、控制方式和检验程序。,广州金安源领导力研究训练中心,73,IPQC 控制范围：物料入仓后至半成品入仓前的控制,广州金安源领导力研究训练中心,74,1、该产品在以前生产有异常或有较高不良品的记录2、使用的生产设备不稳定 3、工装、夹具有不良情况 4
21、、得到IQC对不良物料的住处反馈 5、新员工操作 6、新产品、新材料、新设备的投入,IPQC控制应考虑的因素,广州金安源领导力研究训练中心,75,抽样检验的优缺点比较（MIL-STD-105E）,抽样技术,广州金安源领导力研究训练中心,76,抽样检验与此同时100%检验而言，有如下显着的优点：1、由于只检验部分产品，较为经济分合算 2、抽样只检验所需检验员少。3、抽样检验是由单调的100%逐件判定提高到逐批判定，这对检验工作来讲，显然是一个大的改进。4、适用于破坏性测试，从而对产品批质量的保证具有一个 以数字表示的水准。5、拒收供应者或车间部门整个产品批，而不是仅仅退回 不合格品，从而更有力地
22、促进产品质量的提高。,抽样检验的优点,广州金安源领导力研究训练中心,77,抽样检验也有如下一些固有缺点 1、存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险 2、增加了计划工作和文件编集工作。3、样组所提供的产品情报一般而言较之于 100%检验为少。,抽样检验的缺点,广州金安源领导力研究训练中心,78,由于各种缺陷的严重性极不相同，所以抽 样方案必须把其差别或多或少考虑进去：2.CR、MAJ、MIN 3.对每一严重性分级采用一个单独的抽样方案,缺陷的严重性分级,广州金安源领导力研究训练中心,79,1.批量是由同一操作人员，操纵同一台机器、并加工一批材料而产下的，一切都处于同一种统计控制的状态之下；2.
23、例如由一个配方而生产的药品，或者在同一机器上从同一铁棒上所产生出来的一批攻丝机部件；3.很大部分的工业生产的产品是由真正的批量所组成。,产品批的组成,广州金安源领导力研究训练中心,80,案例:设有10部机器同时生产相同的产品 如何决定批量？,产品批的组成,广州金安源领导力研究训练中心,81,1.N=产品批大小（或称批量）2.n=样本大小（或称样本量或抽样量）3.Ac=接受数目。即样组中所允许的缺陷数4.Re=拒收数目,抽样方案是由下列项目而定,广州金安源领导力研究训练中心,82,挑选样本应注意 1.抽样范围要全面 2.抽样数量要准确 3.抽样一定要随机 4.抽样要亲自动手,广州金安源领导力研究
24、训练中心,83,如何策划企业的抽样工作及其使用,广州金安源领导力研究训练中心,84,（1）在图纸上规范中规定的质量特性.（长度、直径等）（2）包括一些型式试验项目.,1.规定单位产品的质量特性,广州金安源领导力研究训练中心,85,（1）根据不符合严重程度分GR,MAJ,MIN三类.（2）CR严重缺点（3）MAJ主要缺点（4）MIN次要缺点.,2、规定缺陷的分级,广州金安源领导力研究训练中心,86,（1）AQL值.（2）产品技术标准或订货合同中规定（3）CRMAJMIN.（4）一般由买卖双方在采购合同中规定清楚.,3、规定合格质量水平,广州金安源领导力研究训练中心,87,（1）原则上按不合格的分
25、类规定检查水平，但须注意 与质量水平协调一致。一般检验水平,和 特殊检验水平S-1、S-2、S-3、S-4（2）级判断力较低，较高，一般使用当作正常水平。（3）特殊检查水平仅适用于必须使用较小的样本，且能够 或必须允许放大的误判风险。,4、规定检查水平,广州金安源领导力研究训练中心,88,（1）可以是投产批、销售批、运输批；也可以不是。（2）同型号、同等级、同种类，且生产条件和时间 基本相同。（3）应由供贷方和订货方协商决定，必要时可以提 供贮存、标识、管理及去样的人员。,5、组成与提出检查批,广州金安源领导力研究训练中心,89,6、规定检查的严格度,（1）指提交批所产生接受检查 的宽严程度。
26、（2）分为正常、加严和放宽。（3）开始时为正常。（4）允许对不同类型不合格给出 改变检查严格度的统一规定。,正常 加严 加严 正常 正常 放宽 放宽 正常（5）加严检查不合格数累计五批，则停止按本标准进行检查。恢 复时按加严检查。,广州金安源领导力研究训练中心,90,（1）一次、二次、三次（2）根据管理费用和平均样品大小或客户要求选择。（3）合格质量水平和检查水平相同，对批质量的判 断力基本相同。,7、选择抽样方案类型,广州金安源领导力研究训练中心,91,8、检索抽样方案,（1）一次、二次、三次（2）样本大小字母N（Ac，Re）（3）若为箭头沿箭头读出（Ac，Re）（Ac，Re）（4）根据大小
27、样本字码和合格质量水平，检索抽样方案。（5）不同类的不合格得到不同类的样本大小时，以样本最大者为准。,广州金安源领导力研究训练中心,92,9、抽 取 样 本,（1）要以能代表批质量的方法抽取样本。（2）分层抽取（3）使用二次、五次抽样，每个样本都应从整批中抽取。（4）抽样时间可以是批形成过程中，也可以是批组成以后。,广州金安源领导力研究训练中心,93,（1）根据技术标准或定货合同规定。（2）逐个样本检查。（3）累计不合格品总数或不合格分类时应分别累计。（4）不同类的不合格得到不同类的样本大小时，以 样本最大者为准。,10、检 查 样 本,广州金安源领导力研究训练中心,94,（1）一次抽样中不合
28、格数大于等于时判为不合格批。（2）二次抽样中第一次抽样中不合格数大于等于时判为不合格批。介于两数之 间时，第一、二 次抽样中不合格数大于等于第二判定时时判为不合格批。（3）五次抽样原理同二次抽样。（4）每百单位产品不合格数表示质 量时“不合格品”以上“不合格”。（5）特殊情况下:a.放宽检查判断为不合格的批，必须使用特宽检查重新判断，直到作出判断。b.样本大小等于或大小批量时，将该批量看作样本大小，抽样方 案的判定数组不变。,11、判断逐批检查合格或不合格,广州金安源领导力研究训练中心,95,（1）一判为不合格整批接受。（2）判为不合格就整批退回。（3）判为合格但存放时间超过技术标准或定货合同
29、规定，则重新检查。（4）重新检查不合格的批，按再次提交检查批处理。（5）不合格品再提交不合格品有权拒收，经返工后，可按规定再次提交。（6）不合格批再提交供贷方进行100%检查，剔除或修理好不合格品后，允许再次提交。对于再提交检查的批，是使用正常还是加严检查，是检查所有类型的不合格还是仅检查造成批不合格，须由订贷方规定。,12、逐批检查后的处置,广州金安源领导力研究训练中心,96,提升篇,广州金安源领导力研究训练中心,97,第五章 异常处理,1 供应商来料之品质异常处理技巧 2 制程异常处理技巧 3 集合供应商计划与事实 4 应对客户验厂方法,广州金安源领导力研究训练中心,98,解决各类品质问题
30、的方法与技巧,首先先分清楚什么是 纠正 纠正措施 预防措施 什么是临时措施 什么是纠正措施 什么是长期措施,广州金安源领导力研究训练中心,99,What is Root Cause,1.解决了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。2.有些失效模式可能有好几个root cause，那么解决了一个 root cause，至少可以减少失效模式发生的概率。3.所以root cause就是只要解决它就可以解决失效模式。4.使用方法：Why,Why,Why,Why,Why,广州金安源领导力研究训练中心,100,Root Cause Case,有一台汽车故障不能行走为什么汽车不能行走因为引擎故障为什么引擎故障因为火星塞不点火为什么火星塞不点火因为火星塞潮湿沾水为什么火星塞潮湿沾水因为引擎盖的密封漏水，以致水进入,广州金安源领导力研究训练中心,101,解决根本性问题,丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必须至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层剥洋葱一样。例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏:为什么样会泄漏？焊接密封不好。为什么焊接的密封不好？在毛细管内有沉积物。为什么在毛细管内有沉积物？清洗管子时没有清洗掉
