1、B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点E.皮带上缘两横指5.商务礼仪的首要问题是：A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本E.靓丽为本6.蹲姿：A.蹲姿不雅观，所以不要蹲B.在客人面前蹲下时可以背对客人C.蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开D.累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下E.蹲姿可根据个人舒适度作随意变换7.男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？：A.只扣上边一个B.只扣下边一个C两个都扣上D.两个都不扣E根据个人喜 好随意扣8.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确：A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间
2、不穿套装和 制服C工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙E.公务场合必须穿正装9.标准站姿要求不包括：A.端立B身直C肩平D.并腿E挺胸10在公务活动中人们约定俗成的，表示对他人敬重和友好的行为规范称 为：A.礼貌B.礼节C商务礼仪D.行为准则E.文明11商务交往中女性佩戴首饰的原则不包括：A.符合身份，以少为佳B.同质同色C不佩戴珍贵的首饰D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）E.佩戴昂贵的首饰表明身份12化妆礼节中正确的是：A.非议他人的妆容B.当众修饰妆容C帮助他人化妆D.借用别人的化妆品E. 烟熏妆显示个性13下列行为中正确的是
3、：A.架起 二郎腿” 视对方C以食指点指对方D.头部仰靠在椅背上E打深色的领带14女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：A.耳部B颈部C腰部D肩部E衣领15在正式场合 ,女士不化妆会被认为是不礼貌的 ,要是活动时间长了 ,应适当 补妆 ,但在（ ）不能补妆：A.化妆间B洗手间C换衣间D、公共场所E休息间16女士坐在椅子上时 ,应占椅子的：全部E按个人喜好17有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A.果断型B.周到型C冲动型D.沉默型E思考型18导购在聆听的过程中，错误的做法是：A身体倾向顾客B偶尔点头表示认可C边听边提问D眼睛仰视顾客E双 眼注视顾客19.面对怀疑型 xx 时，正确做法是
4、：A 顺从并且 xxB 采用“欲擒故纵 ”的手段C 通过体验式营销让其参与进来D 迎合成交，决不争论E 让步20.对xx的xx,下列说法错误的是：A 赞美要真诚，绝不能无中生有 B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自 然C 赞美要把握分寸,不能太少或太过 D 赞美要因人而异 E 不能为了夸奖而 夸奖21.xx 导“产品 ”的正确顺序是：A 先找特点、再找优点、最后找卖点 B 先找卖点、再找优点、最后找特点C 先找优点、再找卖点、最后找特点 D 先找特点、再找卖点、最后找优点E 先找卖点、再找特点、最后找优点22.当顾客说其他品牌的产品更好时，正确说法是：A 您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上B
5、我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的品牌C 您爱买不买，反正我觉得我们品牌的产品比较好D 先生，您说错了，我们的产品才是最好的E 他们的产品根本没有质量保证23.“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务 ”属于：A 目标意识 B 顾客意识 C 成本意识 D 品质意识 E 品牌意识24.下列获取顾客好感的方法中，不正确的是：A 给进店的顾客倒水喝 B 即使是很胖的人，也要夸她身材好 C 认可顾客的 观点D 时常 xxxxE 主动询问 xx 的需要25.进店接待时客户的期望是：A.销售人员能够到门口主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门 后第一时间打招呼B.对待客户一视同仁
6、C.态度应保持一致，始终保持热情周到，不能表现出任何的不耐烦的情绪； 销售顾问履行承诺，答应的D.通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。E.以上都是26.需求分析以及产品介绍时，客户的期望除外：A.销售人员能够以客户为中心考虑问题B.销售人员专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题C.销售人员能够多作附带商品介绍D.以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益E.在介绍时是客观公正的，不刻意诋毁竞品27.在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的 是：A 极力赞美顾客 B 营造轻松的气氛 C 直接介绍产品或促销活动 D 谈论天 气 E 主动问好28
7、.通过观察，我们可以了解xx的：A 兴趣所在 B 购买能力 C 购买意图 D 穿衣品位 E 收入层次29.下列问题中，哪个选项是属于开放型的：A 您想要蓝色的还是白色的？ B 您喜不喜欢这种效果？ C 您想要什么样的 效果？D您要这件还是那件？E这种药您吃过吗？30.处理xx的异议，我们的态度应为：A 硬碰 B 争辩 C 耐心、平静 D 冷眼对待 E 不屑一顾31.在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是：A 让顾客去感受 B 让顾客去看 C 让顾客去试用 D 让顾客隔着包装看看 E 让顾客去体验32.下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：A 顾客都喜欢买实惠的药品，将最便宜的
8、介绍给顾客B 为了增加营业额，将利润高的药品介绍给顾客C 将网上随便找的同类型的药品介绍给顾客D 根据 xx 的需求选择相应药品E 以上都可以33.关于销售的步骤，下列说法正确的是：A 迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成B 迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试用，销售完成C 等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试用，销售完成D 等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成E迎接顾客，试用，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成34.下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：A 将店内音响音量开到最大 B 追求个性，杂乱堆放商品 C 打折商品摆放明 显D 对顾客沉默不语
9、，任其挑选 E 为了体现热情，顾客到哪销售人员就紧跟 到哪35.遇到穿着朴素的顾客进入档口查看商品，我们应该：A 向其推荐价位较低的商品 B 简单欢迎以后招呼其他顾客C 介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力 D 任其自己挑选E 警惕他们偷东西36.如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：A 不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么B 在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么C 对 xx 说明该商品不卖了D 进行试探性的提问，找出原因E 耐心倾听37.下列哪个口头或身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：A 询问同伴意见：你觉得呢？ ” B沉默不语，陷入沉思C要求营业员重复介
10、绍该产品 D再次 查看产品、样品 E 不断询问药品信息38.分析型客户的特点是：A 挑剔 B 冷静 C 喜欢数据 D 自性 E 以上各项都是39.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：A 打断他的话，并予以纠正 B 聆听然后改变话题 C 聆听并找出错误之处D 利用反问以使他自己发觉错误 E 立即改正他的错误40.客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意 见，您应该：A 指出竞争者产品的不足B 称赞竞争者产品的特征C 表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品D 开个玩笑以引开他的注意 E 批评他的无知41.假如客户要求打折，您应该：A 答应回去后向业务经理
11、要求 B 告诉他没有任何折扣了C 解释折扣情况，然后热心的推介产品的特点 D 不予理会E 告诉 xx 好货不便宜没好货42.在商务交往过程中，务必要记住：A 摆正位置 B 入乡随俗 C 以对方为中心 D 尊重对方 E 以上都是43.服务礼仪接待的基本要求是：A 文明 B 礼貌 C 热情 D 周到 E 以上都是44.商务着装基本规范，除外：A 符合身份 B 善于搭配 C 张扬个性 D 区分场合，因场合不同而着装不同 E 大方得体45.与 xx 交谈时，正确的是：A.打断别人B.补充对方C更正对方D.尊重对方E与第三者谈话46.休闲场合可以着：A.制服B运动装C.礼服D套装E工作服47.佩戴首饰原
12、则上不应超过（）件。A五 B四C三 D二 E六种48.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致A 包与皮鞋 B 皮鞋与皮带 C 包与帽子 D 皮鞋与帽子 E 以上都不对49.利用亲和力促进成交的方法是：A 直接成交法 B 优惠成交法 C 微笑成交法 D 使用成交法 E 选择成交法50利用 “过了这个村，就没这个店 ”心理的成交法是：A 赞美成交法 B 时过境迁成交法 C 选择成交法 D 名人效应成交法 E 使用 成交法判断题1.当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。（ A）2.导购应该给顾客勾画美好意境，让顾客对产品产生联想和购买欲望。 （A）3.赞美很虚伪
13、、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。（ B）4.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。5.脱下的大衣应放在椅背上。6.一位外国女士 ,看到中国古代的落地钟非常漂亮 ,认为他的中国朋友一定会 喜欢 ,就买了一台送给他的客户。7.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。8.商务活动时应注意举止形态。9.不论何种坐姿，上身都要保持端正。10.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂 直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。11.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。12服饰三要素：色彩、款式、面料。13.领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色。14.客户进店面时销售人员应在客
14、户行走 5 步范围之内（即第一时间）问候 客户。问候方式：面带微笑，双眼注视客户，微微欠身地说 欢迎光临XX”。接待客户时尽量缩短距离，以便拉近与客户之间的关系。15.销售员有时会采取鼓励客户作出决定的策略 ,这主要是针对友善型类型的 客户。16.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。17.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用 “欲擒故纵 ”的手段， 充分沟通后做顾客的参谋。18.对于一件产品来说，卖点是一成不变的。19.店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。20.顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。21.我们的兴趣，会激发顾客更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集 到更多的信息。22.顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，营业员可跟着走 坚持再多介绍几句。（A）23.在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。24.注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。25.在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不 懂。26.聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句 “是吗 ?”等表现出我们的 关心态度。27.我们需要做好销售过程中的每一步。28.顾客走进店面，只需讲随便看看就可以了。29.遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。30.我们一般认为的社交空间是指距离 1.2米到 1.5米之间。
