1、做 床 的 岗 位 职 责一、换好制服,准时签到,注意部门张贴的通知,坚决服从管理人员的安排、设配。二、按照规范的服务程序清扫和整理房间,并及时补充客房物品,做好工作报表的填写,每天完成定量工作。三、为客人提供各种服务。四、检查客房设备和物品的损坏及遗失情况,做好记录及报修对未修复的项目必须向上级报告。五、撤换杯具要洗净消毒。撤换床上布草应清楚是否夹带客人物品。收取客衣时应检查客人有否填好洗衣单,核对房号、客衣,并做到“五清一主动”,以免出错,并送交晚班清洗。六、发现客人遗留物品,应做好记录,并及时上交部门。七、保持干净,定期清理吸尘袋,按要求放好各部件。八、领取布草和低值物品,并装上卫生服务
2、车,为第二天的工作做好准备。九、完成安排好计划卫生工作,并在工作报表上填写清楚完成情况,未能完成的要到明原因,交当值管理人员。十、掌握客情,经细心观察,做好安全工作,发现问题及时向当值管理人员报告。十一、严格执行钥匙管理制度,如丢失必须立即报告,不得拖延或隐瞒,不得擅自为非工作人员工门。十二、做好安全保密工作,严格执行安全管理条例,做好消防安全工作。十三、爱护公物,做各类财产的登记与保管工作。十四、每天填写交接班记录,对重点或特殊事项要特别注明。认真如实地落实好房间卫生报表,交部长核实。KTV 岗 位 职 责一、服务员每在必须认真负责完成当天值班管理人员布置的各项工作。二、下班前必须做好交接手
3、续。三、交接班的填写:1、各班次必按要求填写好交接班记录本2、交清楚房间状态。3、交接好备用的客用物品、其它物品、手续、数量要清楚。4、对本班当天发生的事情及处理情况要交清。5、对客人的特殊要求、生活习惯、忌讳等要交清楚。6、当天完成的工作及需下一班协助的继续完成的工作情况。7、客人借用的物品情况要交清楚。四、交接班的服务员必须检查岗位安全情况。五、交接班的服务员双方必须清楚后才能进行交接手续,六、交接班的服务员双方必须签名确认,写清楚日期及班次,字迹要清晰。七、记录:交班簿。客 房 部 部 长 岗 位 职 责1、排楼层服务员的工作,并督促、检查、保证服务员按时、按质完成工作2、督导管区该班次
4、工作。3、掌握客情,核准房间状态。4、检查员工仪容仪表,班前小会。5、保证所有客房及楼层上所有设施处于完好状态,物品齐全完好符合要求。6、检查管区内所有房间,对本管区卫生服务质量和完成效率负责。7、查看房间维修负责保养事宜,严格控制坏房,维修房的数量。8、对管区内计划卫生的安排负完全责任。9、发现有需维修大清洁的戽和特殊情况及时报告上司。10、控制各种物品的合理消耗,维持适当的存货,避免短缺和丢失,提出各种需要量的申购。11、处理客人投诉和要求,采取正确的措施并报告上司。12、报告和上交客人遗留物品,处理和报告住客报失等事宜。13、督促服务员做好劳动工具正确的使用和保养工作,指导员工正确使用清
5、洁剂,以防浪费。14、教育下属员工并督促其遵守纪委言行符合酒店要求,对违规员工作出处理并向上级汇报。做好员工评估工作。15、所属楼内发生的任何突发事件,应立即向主任级以上人员报告。16、准时参加全会及其它会议,并将会议内容尽早准确贯彻下去。17、按部门要求根据实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质水准和操作技能。18、负责管区员工的思想工作,掌握好员工思想动向,关心员工困难,解决本区内因工作产生的纠纷,建立良好的人际关系和工作气氛。19、维护楼层安全,做好消防工作。20、积极向部门合理化建议。部长工作流程:签到 签领题卡,填写准确房态,签领通讯工具 了解部门信息 看挂板
6、单据,资料,白板通知,安排人力 上楼层了解楼面实情 督促员工尽 查VC房、OOO和已清洁房 与上一班交接班 核实交班事项 检查楼层公共区 处理各类问题 检查客房及工作间 巡视督促 跟进维修事宜 写好交班 收回钥匙及工具并逐层巡查OK 开下班例会 签退下班做床的工作程序:整备工作 开门(敲门、挂牌) 填写工作表 开灯、开窗帘、关空调 清理杂物、更换开水 撒脏床单 铺床 抹尘 补充物品 吸尘关窗帘 检查 出门(把请即打扫牌挂回房间) 填写工作表服务员工作程序:早班的工作程序:整理仪容仪表、签到 领用楼层钥匙与房态表 检查服务员工作 在卫生班工作表上填写房态 负责楼层房间酒水的管理 熟悉客情房态 对
7、客人的遗留物品负责 做好对客服务 及时处理好客人用过了的餐具对报修工作负责安排做房顺序为:VIP房 请即打扫房 退房 住房(长包房) 空房 商务房(空)晚班的工作程序:整理好仪容仪表签到 领取通信工具 交接班检查不安全隐患 清洁楼层公共卫生 晚间向客人提供输送服务 检查所有晚间退房KTV 服 务 员 工 作 流 程一、 做好营业前准备二、 当第一时间见到客人时问好,几位,安排相应的房间三、 当客人进入房间后,礼貌点酒水、开机等四、 习间服务,注:桌面、倒酒水、烟盅卫生等五、 要适当时机查房,客人是否需要点些酒水或其它六、 在服务过程中要注意保持与客人之间的距离七、 当客人每次点酒水或其它一定要
8、看客人手牌,并让客人签字八、 当客人离开时,要把客人送到梯口,在此过程中不要让客人感觉到冷漠注:(1)与各人推销酒水或其它时,一定要熟记价位,不要把酒水或其它记混了。 (2)扣酒:当客人点酒水时,要注意根据客人所需要的口味,扣酒的伴侣。P A 工 作 流 程一、早班1、大堂的清洁、保洁,首先把垃圾清扫干净,用尘推把沙发推集中后清除,用地拖或毛巾把地面污渍清擦干净。2、大堂玻璃的清洁,玻璃用毛巾清擦,保证玻璃没有积尘和手印。3、大堂的室内的装饰物的保洁,用毛巾把能擦到地地方都清擦干净。4、公共卫生间跟进,卫生间的地面保持无积水和尿液,便槽和尿斗要用清厕济洗擦干净,洗水台要保持不没水积,玻璃要用干
9、毛巾擦干净。5、烟灰缸的保洁,缸内没有烟头和杂物,缸外要擦干净,石米保持干净,如脏马上换洗。6、电梯内的保洁,电梯内保持干净,用消毒水进行消擦消毒,风口要用毛巾消擦干净。二、中班1、大堂保洁,卫生间与卫生跟进,保持电梯箱内的保洁。2、清洗玻璃,大堂内外及其它玻璃要计划地进行清洗;3、清洗墙面、室内沙发、椅子。4、协调时间清洗房间地毯,地面保养,洗地毯和地面时要注意放“小心地滑”“工作进行中”等牌子。三、夜班1、清洁地毯和地面保养。2、不锈钢的保养。3、高空抹尘,不器打家私蜡。4、清洗灯具,各种指示牌等入注高空作业必须二个人以上才能进行。5、地面地板抛光打蜡,注意要放“小心地滑”牌子,须要专业人
10、员操作,注意机械的操作,同时注意用电安全。P A部长岗位职责一、部长除要带头认真工作外,还要负起带领全部人员努力完成经理交给的各项责任,加强思想教育,树力团队精神,及时做好上传下达的工作。二、负责指定的公共区域清洁,美化工作。三、根据公共区域卫生工作程序与标准,检查并指导各清洁员的工作。四、随时负责巡视指定的公共区域,行政办公室,公共洗手间工作,确保环境的清洁、优美、舒适。五、按计划完成公共区域的清洁工作,发现问题及时向上级报告。六、对上级安排的工作,需按质按量按时完成。七、掌握工作状态,认真填写好交班本。八、控制物品消耗,降低成本。严格按照安全操作规程工作。九、检查公共区域设施,对出现问题,
11、认真做好记录,报告及时填写请修单维修。PA员岗位职责一、按公司仪容仪表的规范要求依时上班,按卫生的标准做好PA工作。二、树立以讲卫生为荣,不讲卫生为耻的思想。三、认真做清洁范围的工作。保持公共环境优雅,公用部位畅通。如发现公共地放置杂物应及时进行清理,并及时向部长或管理员汇报,还要把有关情况记录在案。四、保持能负责楼层,客用电梯口烟灰盅的清洁,保持少于三个烟头和无其它杂物。并保持走廊干净。五、清理天台或公用地方积水,以防蚊虫滋生。六、做好酒店办公室的清扫保洁。七、负责做好餐厅、客房的地毯清洗保养工作。八、负责做好各楼层地面的清洗、打蜡保养工作。九、做好酒店的垃圾收集和协助清运工作。十、按每日、
12、每周、每月工作计划安排做清扫保洁工作。十一、认真负责职责范围的工作。严格按照安全操作规程工作,对出现的问题要及时向上及报告。十二、对上级安排的工作,需按质按量按时完成。PA工作流程一 、A班1、大堂清洁保洁,首先把垃圾清扫干净,用坐推把沙尘推集中后清除,用地拖或毛巾把地面污渍擦干净。3、大堂室内的装饰物的保洁,用毛巾把能擦到的地方都清擦干净。4、清扫公共卫生间,卫生间的地面保持无积水和尿渍,便垢和尿斗要用清厕剂洗擦干净,洗手台要保持水积,玻璃要用干毛巾擦干净。5、保持烟灰缸内没有烟头和杂物,烟灰缸要保持干净,如脏马上换洗。6、电梯内的保养,电梯内保持干净,用消费水进行清擦消毒,风口要用毛由清擦
13、干净。二、B班1、大堂保洁,卫生间的卫生跟进,保持电梯间的保洁。2、清洗玻璃,大堂内外及其它玻璃要计划地进行清洗。3、清洗墙面,室内沙发,椅子。4、协调时间清洗房间地毯、地面保养,洗地毯和地面时要注意放“小心地滑”,“工作进行中”等牌子。5、地毯和地面进行保养,高空抹尘,木器打蜡,清洗灯具,各种指示牌。6、地面地板抛光打蜡,注意要放“小心地滑”牌子,须要专业人负责操作,注意机械的操作,同时要注意用电安全。洗衣部员工工作职责一、水洗工工作职责1、遵守会馆各项规章制度,洗衣部纪律,岗位工作规程,设备操作规程。2、协调好与烘干,熨烫组的工作联系。3、根据各部门需要合理安排布草,制服和洗涤,确保各部门
14、布草的稳定供给。4、按类别,颜色,污垢程度和洗涤温度,决定洗涤程序与洗涤用品的使用。5、定时,定点前往相关部门准确无误的收取,送返布草。6、设备运行期间经常巡视,若有问题及时报部长。7、确保布草,制服洁净度,柔软性,使用寿命以及成本控制。8、负责范围内的设备,工作场所卫生和安全。9、对不合质量标准的布草,应汇报部长,并采取相应措施进行重洗。二、烘干折叠工作职责2、根据各类布草,制服的要求掌握好烘干湿度,时间,冷却时间。3、负责每天清理一次过滤器,每周清理一次热交换过虑器。4、对各类布草按其规格折叠好,不合标准的挑出,登记数量,送回水洗工洗涤。5、将折叠好的布草记录好,送返相关门部。三、烫手工工作职责2、负责布草的熨烫质量和进度,对不符质量的布草及时拣出。3、根据各类布草的折叠规格,捆扎布草。4、负责设备的清洁,保养,若有问题应及时报部长。洗衣部工作流程1、早班,8:15前往洗衣房签到,做好开工前的准备工作。2、9点之前收送工往相关部门收取布草,制服。3、12点之前熨烫工应烫好各部门制服,熨烫完毕,收送工即时送返。4、4点之前,收送工送客房布草。5、4:30中班人员前来报到,早班人员5:30离开。6、中班人员每一时段(2-3小时)前往,洗浴部收送布草