1、中国联通客服知识库3G业务客服文档中国联通客服知识库3G业务客服文档3G业务客服文档第一部分 3G基础知识一、业务介绍1.3G网络的定义3G是指第三代移动通信技术，是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够提供包括可视 、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通采纳的是WCDMA通信标准。2.联通3G优势与2G网络相比：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。与其它3G标准相比：全球开通网络最多。截至2020年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。开通国家最广。截至2020年底，全球115个国家具有WCDMA网络
2、覆盖。全球市场份额最高。截至2020年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。终端款式最丰富。截至2020年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。商用时刻最长，技术成熟、可演进性最好。全球第一个3G商用网络确实是采纳WCDMA制式。3.3G用户的定义开通使用中国联通3G标准资费、3G差不多套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户。4.3G后付费用户定义3G后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月缴费，享受客户俱乐部、积分等客户服务。可对后付费用户进行信用额度操纵 。5.3G标准产品预付费定义3G标准产品预付费是实时扣费、先付费后使
3、用的3G产品。6.3G标准产品预付费用户定义使用3G标准产品预付费的用户，无须登记客户资料，先付费后使用，实时扣费；以自助服务为主。7.3G重点业务3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视 、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大类业务。无线上网卡：为运算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范畴内任何地点高速无线上网的服务。手机电视：通过手机电视的手机客户端或门户WEB、WAP，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。手机音乐：通过音乐手机客户端或音乐门户利用WEB、WAP、IVR、短信方式实现为用户提供音乐炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌
4、曲等下载、在线播放、上传等差不多功能，同时提供手机本地音乐治理、动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务可视 ：是一种集视频、话音于一体的3G多媒体通信产品，利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。手机报：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体报刊产品表达相关内容。手机上网：是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。手机搜索：利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供搜索站内和站外信息的服务。手机邮箱：通过固定或移动互联
5、网络为手机用户提供的邮箱服务。手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名，具有邮件到达实时通知功能，用户能够在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和治理电子邮件及附件。即时通信：支持用户通过多种终端类型PC、移动终端等接入即时消息业务系统，实现任何地点、任何时刻的实时的信息交互。2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视 、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。8.5月17日开通3G网络覆盖的都市共56个序号省份都市序号省份都市序号省份都市序号省份都市1北京北京15广西南宁29西藏拉萨43江苏南京2上海上海16桂林30内蒙古呼和浩特44常州3重庆重庆17柳州31河
6、南郑州45徐州4天津天津18湖南长沙32四川成都46苏州5福建厦门19海南海口33河北石家庄47无锡6泉州20三亚34秦皇岛48山东济南7福州21安徽合肥35保定49青岛8甘肃兰州22黑龙江哈尔滨36唐山50烟台9广东深圳23辽宁沈阳37陕西西安51潍坊10广州24大连38江西南昌52宁夏银川11佛山25云南昆明39青海西宁53山西太原12东莞26浙江金华40贵州贵阳54浙江温州13珠海27杭州41湖北武汉55台州14中山28宁波42新疆乌鲁木齐56吉林长春9.10月1日前连续开通3G网络覆盖的都市共284个(含5.17开通的56都市)省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市省市区地市北京北京
7、河南郑州吉林长春山西太原四川成都上海上海河南洛阳吉林吉林山西临汾四川绵阳广东广州河南三门峡吉林延边山西运城四川德阳广东深圳河南开封吉林四平山西长治四川广元广东佛山河南商丘吉林辽源山西晋城四川阿坝广东珠海河南安阳吉林通化山西吕梁四川南充广东惠州河南濮阳吉林松原山西晋中四川达州广东汕尾河南鹤壁吉林白城山西大同四川广安广东阳江河南新乡吉林白山山西阳泉四川遂宁广东东莞河南焦作黑龙江哈尔滨山西忻州四川巴中广东肇庆河南许昌黑龙江齐齐哈尔山西朔州四川宜宾广东韶关河南漯河黑龙江牡丹江广西南宁四川泸州广东清远河南周口黑龙江佳木斯广西崇左四川内江广东云浮河南驻马店黑龙江大庆广西桂林四川自贡广东中山河南信阳黑龙江鸡
8、西广西柳州四川资阳广东江门河南南阳黑龙江七台河广西来宾四川乐山广东潮州河南平顶山黑龙江鹤岗广西北海四川眉山广东河源辽宁沈阳黑龙江双鸭山广西百色四川雅安广东茂名辽宁大连黑龙江绥化广西河池四川甘孜广东揭阳辽宁鞍山黑龙江黑河广西钦州四川凉山广东梅州辽宁抚顺黑龙江伊春广西防城港四川攀枝花广东汕头辽宁本溪黑龙江大兴安岭广西玉林内蒙呼和浩特广东湛江辽宁丹东浙江杭州广西贵港内蒙包头天津天津辽宁锦州浙江宁波广西梧州内蒙乌兰察布河北石家庄辽宁营口浙江温州广西贺州内蒙锡林郭勒河北保定辽宁阜新浙江台州宁夏银川内蒙鄂尔多斯河北唐山辽宁辽阳浙江嘉兴陕西西安内蒙巴彦淖尔河北秦皇岛辽宁铁岭浙江湖州陕西咸阳内蒙乌海河北邯郸辽
9、宁朝阳浙江绍兴陕西榆林内蒙阿拉善盟河北邢台辽宁盘锦浙江金华陕西宝鸡内蒙赤峰河北廊坊辽宁葫芦岛浙江丽水陕西渭南内蒙通辽河北沧州贵州贵阳浙江衢州陕西延安内蒙兴安盟河北衡水贵州遵义浙江舟山陕西铜川内蒙呼伦贝尔河北承德贵州六盘水山东济南陕西汉中江西南昌河北张家口贵州毕节山东青岛陕西商洛江西九江湖北武汉江苏南京山东潍坊陕西安康江西上饶湖北襄樊江苏苏州山东威海安徽合肥江西宜春湖北江汉江苏无锡山东烟台安徽芜湖江西赣州湖北荆门江苏常州山东淄博安徽马鞍山湖南长沙湖北宜昌江苏镇江山东临沂安徽淮南湖南株洲湖北荆州江苏扬州山东东营安徽巢湖湖南湘潭湖北恩施江苏泰州山东聊城安徽蚌埠湖南张家界湖北孝感江苏南通山东日照安徽铜
10、陵湖南岳阳湖北随州江苏盐城山东滨州安徽淮北湖南衡阳湖北咸宁江苏淮安山东德州安徽六安湖南邵阳湖北十堰江苏宿迁山东莱芜安徽滁州湖南娄底湖北鄂州江苏徐州山东泰安安徽安庆湖南怀化湖北黄冈江苏连云港山东济宁安徽阜阳湖南吉首湖北黄石福建福州山东枣庄安徽宣城湖南常德新疆乌鲁木齐福建厦门山东菏泽安徽亳州湖南益阳新疆石河子福建泉州云南昆明安徽黄山湖南永州新疆伊犁福建漳州云南曲靖安徽宿州湖南郴州新疆克拉玛依福建宁德云南红河安徽池州青海西宁新疆阿勒泰福建莆田云南大理甘肃兰州海南海口新疆巴音郭楞福建南平云南丽江甘肃嘉峪关海南三亚新疆阿克苏福建三明云南玉溪甘肃酒泉西藏拉萨新疆喀什福建龙岩云南西双版纳重庆重庆10.3G业
11、务推广安排5月17日至9月30日为试商用期,第一批56都市5.17开始试商用限量放号，9月1日开始试商用规模放号；其他228都市在9月底前分批开始试商用限量放号；10月1日起284个都市同步开始正式商用，规模放号。11.业务营销策略5月17日至9月30日试商用期, 3G一般用户仅推出后付费用户，用户仅可选择差不多套餐；上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品，后续视业务进展情形适时推出基于各省的后付费产品。19月1日开始，推出3G一般用户不含上网卡用户标准产品预付费。12.186号码、3G终端网上销售说明3G产品网上销售分为预销售与销售两时期。第一时期：5月17日之前，网上营业厅 10010
12、 开通3G业务预销售功能。用户于4月28日早8：00点到5月15日晚24：00之前登陆中国联通网上营业厅 10010 进行预约，预约的内容包括：选择186号码、套餐、办理的营业厅，并留下姓名、有效证件号与联系 。成功预约后，预约登记用户需携带本人有效证件与预约登记的证件相符于5月17日早8：00到5月20日晚17：00之前，前往所选营业厅办理186号码的开户及签约手续。预销售期间，用户预约的号码保留至5月20日下午17点，假设用户在规定时刻内未办理相关手续，视作用户舍弃该号码。第二时期：5月17日公司正式在56个都市推出3G服务后，网上营业厅向用户提供两种186号码入网办理方式。一是预约办理。
13、具体步骤与预销售方式相同，号码保留到次日下午17点。二是在线购买，线下配送。用户可在网上营业厅选择186号码和套餐并签订电子版3G客户入网协议，留下真实入网资料、收货信息，且成功进行在线支付后，公司将把186号卡配送上门。支付后号码保留8天。网上营业厅销售的3G产品除186号码外，还包括3G无线上网卡预付费标准产品与3G手机。用户选择无线上网卡预付费产品或手机，填写收货信息并进行在线支付后，即可完成购买。送货上门。二、业务资费1.3G业务资费及特点内容计费模式：使用M/T度量单位，不再涉及流量费、信息费等其他费用。多媒体计价单位M：是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应
14、用程序内容下载及流媒体播放服务等。文本计价单位T：是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容扫瞄和下载。手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以nM/T￥收费，同时还存在包天/周/月的收费模式。下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计费。炫铃业务、手机音乐俱乐部会员另收功能费。无线上网卡业务引入套餐自动升级模式：先扣除套餐内所包含的数据流量，超出部分按照流量计费；当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级；下月自动复原到用户选择的套餐档。3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。差不多套餐中语音资费统一采纳长市漫一体化结构，
15、资费低至市话水平。可选包分为增值业务、可视 和移动数据流量可选包，满足不同用户的需求。3G用户切换到2G网络：语音和数据业务资费按所选3G资费标准收取。2.包天、包周及包月的3G增值业务计费原那么包天：业务当天订购即时生效。包天模式按24小时运算，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。包周：订购关系即时生效，用户能使用的时长为7天+订购当天剩余的时长，过期后定制关系自动取消。包月：订购关系即时生效，按自然月运算；采纳自动续订的方式，保留用户定制关系。3.3G业务标准资费月租50元/月语音 差不多通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.
16、4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费(M)1.0元/M文本使用费(T)0.2元/T可视 差不多通话费拨打0.9元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟注：a国内长途语音通话、可视 通话不另加收差不多通话费。 b假如用户15日前含15日入网，月租费按照50元收取，如用户16日含16日后入网，月租费减半按照25元收取。4.3G业务差不多套餐结构套餐月费包含内容超出部分国内语音通话费超出部分国内可视 通话费超出部分M /T其他资费国内语音通话拨打时长国内可视电话拨打时长新业务内
17、容186510分钟20分钟20M、40T、60MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.36元/分钟,接听免费标准资费标准资费标准资费226660分钟25分钟30M、50T、60MB流量、来电显示、手机报286890分钟30分钟40M、66T、100MB流量、来电显示、手机报3861200分钟50分钟50M、80T、150MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.32元/分钟,接听免费5862100分钟135分钟60M、100T、500MB流量、来电显示、手机报、送1个手机电视直播差不多包全国：拨打0.28元/分钟,接听免费8863500分钟180分钟90M、120T、2GB流量、来电显示、手机报
18、、送1个手机电视直播差不多包全国：拨打0.26元/分钟,接听免费16867000分钟300分钟200M、250T、5GB流量、来电显示、手机报、送2个手机电视直播差不多包全国：拨打0.24元/分钟,接听免费1入网当月按标准资费收取费用，套餐次月一日零时生效。假如用户15日前含15日入网，月租费按照50元收取，如用户16日含16日后入网，月租费减半按照25元收取。2每月套餐内的通话分钟数当月有效，不累计、不顺延至次月。3用户套餐变更次月一日零时生效。套餐撤销当月费用按整月计收。4在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准另行收费。5套餐所包含国内语音通话拨打时长包含3G、2G的语音拨打时长。5.3G
19、增值业务套餐结构M/T可选包：套餐月费月包含流量10元16M20元36M50元100M5元36T10元80T20元200T注：当月申请修改，次月生效，当月执行原标准。6. 3G国际业务资费1资费原那么语音、可视 业务：IP国际长途按元/分钟的方式收取直拨国际长途按元/6秒方式收取国际漫游按元/分钟方式收取无线上网卡、手机上网外网业务计费按元/KB方式收取流量费。数据业务手机上网内网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报业务计费 按元/KB的方式叠加收取流量费。彩信业务计费按元/KB方式叠加收取流量费。语音业务含2G、3G语音、可视 和数据类国际漫游业务按开通国家地区国际漫游长途包括拨打大陆地区
20、结算价格的高低，进行归类分档。2国际长途语音、短信业务资费方式语音资费短信资费直拨台港澳0.2元/6秒0.80元/条其它国家或地区0.8元/6秒IP台港澳1.5元/分钟加拿大、美国等2.4元/分钟澳大利亚、德国、俄罗斯、法国、马来西亚、日本、新加坡、意大利、印度、英国等3.6元/分钟阿根廷、阿联酋、巴基斯坦、荷兰、丹麦、立陶宛、马尔代夫、蒙古、葡萄牙、瑞典、苏丹、土耳其、西班牙、希腊、伊拉克、伊朗、越南等4.6元/分钟保加利亚、海地、津巴布韦、利比里亚、缅甸、尼泊尔、瑞士、叙利亚、牙买加等8元/分钟北朝鲜、赤道几内亚、格陵兰岛、几内亚、索马里、西萨摩亚12元/分钟古巴、阿森松、巴布亚新几内亚、
21、东帝汶等15元/分钟注：3G用户国际及台港澳长途直拨通话不另加收差不多通话费或国内漫游通话费。3国际漫游语音、短信业务资费资费区及业务类型拨打漫游地通话费元/分钟漫游地接听资费元/分钟拨打中国大陆通话费元/分钟发联通短信(元/条发移动、电信短信(元/条发其他国家或地区(元/条台湾2.394.884.991.091.161.99香港1.993.883.991.491.562.39澳门3.995.886.992.993.063.89国际zone13.995.888.992.993.063.89国际zone23.995.8812.993.994.064.89国际zone35.995.8814.993
22、.994.064.89国际zone44.995.8818.994.995.065.89国际zone55.995.8820.995.996.066.89国际zone63.995.8821.993.994.064.89国际zone74.995.8825.994.995.065.89国际zone84.995.8828.993.994.064.89国际zone97.995.8832.992.993.063.89国际zone106.995.8844.993.994.064.89注: a资费定价均不低于结算成本；国际漫游拨打海事卫星 59.99元/分钟； b国际漫游拨打接听双向收费。资费分区列表：资费区语
23、音、短信业务开通国家地区名称台湾台湾香港香港澳门澳门国际zone1越南，日本，韩国，南非，尼日利亚，叙利亚，巴林，巴基斯坦，塞浦路斯国际zone2马尔代夫，苏丹，美国，夏威夷，泰国，乌拉圭，卢森堡，斐济，新加坡，突尼斯，加纳，莫桑比克，关岛，塞班岛美属，百慕大，波多黎各，塞舌尔，维尔京群岛英属处女岛、莱索托，克里特岛，爱奥尼亚，奔尼撒半岛，基克拉迪群岛国际zone3阿联酋，奥地利，沙特，芬兰，柬埔寨，尼泊尔，法国，黎巴嫩，加拿大，荷兰，约旦，约旦河西岸，冰岛，也门，保加利亚、泽西岛，西佛里亚群岛，南贝佛兰岛，奥尔岛，艾伦岛，科西嘉岛，约旦河西岸国际zone4英国，澳大利亚，西班牙，瑞典，塞内加
24、尔，海地，开曼群岛，安圭拉岛，新西兰，毛里求斯，阿富汗，巴布亚新几内亚，伊朗，哥伦比亚，利比里亚，格林纳丁斯，蒙特塞拉特岛，尼维斯，巴拉圭，马拉维，维尔京群岛英属，洪都拉斯，汤加，瓦努阿图，伊拉克，波黑，德国，阿尔及利亚，乌干达、萨摩亚，伊比莎岛，切乌塔，美利利亚岛，梅诺卡岛，马略卡岛，卡那利群岛，卡夫雷拉岛，加那利群岛，福门特拉，郝布里底群岛，设德兰群岛，北爱尔兰，奥克尼群岛，哥特兰岛，厄兰岛国际zone5意大利，危地马拉，秘鲁，瑞士，匈牙利，亚美尼亚，罗马尼亚，卡塔尔，牙买加，格恩西岛英属海峡群岛，安提瓜，圣卢西亚，巴巴多斯，安的列斯群岛，巴布达，多米尼加，格林纳达，凯特斯群岛，特克斯，阿
25、鲁巴岛，多米尼克，圭亚那，玻利维亚，格鲁吉亚，圣基茨，圣文森特，尼日尔，斯洛伐克，利比亚，文莱，埃及，波兰，挪威，列支敦士登、梵蒂冈、圣马力诺、撒丁岛、西西里岛、西奥伦群岛、斯雅尔巴群岛、贝弗敖群岛国际zone6马来西亚，印度，马达加斯加，吉布提，智利，老挝，希腊国际zone7菲律宾，特立尼达和多巴哥，摩尔多瓦，比利时，哈萨克斯坦，留尼旺岛法属，马约特岛，以色列，委内瑞拉，阿根廷，刚果，拉脱维亚，马其顿，阿尔巴尼亚，克罗地亚，巴西，丹麦，葡萄牙，爱沙尼亚国际zone8印尼，安哥拉，乌克兰，巴拿马，吉尔吉斯斯坦，爱尔兰，墨西哥，孟加拉，塔吉克斯坦、亚述而群岛、圣港岛、马德拉群岛、朗厄兰岛、措辛厄岛、波恩赫尔摩岛、国际zone9俄罗斯，捷克，蒙古，科威特，塞尔维亚，斯里兰卡，科特迪瓦，立陶宛，斯洛文
