1、不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。6. 面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。7. 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。8. 工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。9. 工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。10. 在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。11. 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。12. 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）13.
2、 就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。14. 完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。15. 请在指定地点（休息室或大厅）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。16. 美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。（二）前台管理人员制度00开始正式上班，中午午餐休息60分钟，晚上下班时间7：2. 前台人员负责对所有员工进行考勤，登记当天迟到、早退的员工名单。如故意隐瞒员工迟到及早退事实，一经发现，前台人员将被处于迟到或早退罚款。3. 应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载。4.
3、前台管理人员有责任和义务主动为美容师押单，当顾客出现退单情况时，须要求为顾客服务的美容师一道与顾客进行沟通，不能擅自做主为顾客退单。5. 前台有责任保管好放置在前台的所有店内资料，未经许可不得允许其他人员翻阅顾客资料及档案。6. 要微笑礼貌迎接顾客，真诚对待顾客。7. 下班前要对当天营业收入以及员工业绩做出详细记录并组织发放员工当日日奖。8. 营业时间内应该播放轻柔的音乐，并将音乐音量调到适中。9. 注意节约用水用电，当中午休息时要将灯光调至柔和状态；为响应国家环保倡导，天气室外温度未达三十度的时候，不允许他人擅开空调，空调开启后温度不低于26度。（三）宣传员制度1. 宣传员考勤时间为每天上午
4、9:0012：00，下午13：3018：00；早上及下午到岗后应迅速整理当天宣传时需要的资料。2. 宣传员在向客户宣传时应做到微笑服务、礼貌待客，不得与顾客发生争执，在工作中需使用普通话。3. 宣传员不得在工作时间中途擅离岗位，如因有事或临时休息时需告知店内经理或当值主管自己去向，并保持通讯畅通。4. 营业期间，不得在店内与美容师或同事打闹嬉戏。5. 不得在店内吸烟、嚼口香糖，不得在店内从事违反有关法律法规的行为。 （四）保洁员制度1. 工作时间范畴：上午9：00-12：00-19：00，根据店内环境需要随时打扫卫生。除中午午餐休息时间外，保洁员不得擅自离开，如有事需临时离开需告知店内经理或其
5、他管理人员。2. 工作范围：美容院XX店及XX尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁。3. 工作要求：（1）每日早上首先将美容院XX店（老店）及尊享区（新店）的地面卫生打扫干净，在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干，避免木地板因水变形；（2）老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；（3）保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净，卫生间要随时保持整洁；（4）每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物（包括花盆和植物本身）、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；（5
6、）老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫，新店外走廊每周清洁一次；（6）当美容间或大厅内有顾客的时候，保洁员要停止或在不影响顾客的情况下迅速完成清洁任务；（7）当出现漏水、下水道堵塞等情况时，在告知店内经理或管理人员后应及时通知管道疏通公司进行解决；（8）保洁员的作息时间与其他员工相同，营业时间中途不得擅自离开岗位、不得迟到、早退，违规后与其他员工相同处理原则。第二章、各类规范制度一、休息室规范1、员工在上班为顾客做服务期间不得随意进出更衣室。2、员工放在休息室的个人物品请自行妥善，所有员工均有责任阻止非本店在职员工进入休息室。3、休息室内放置的各类设备，未经经理许可均不得动用。4、员工在更衣和装
7、扮仪容后应迅速离开休息室。5、不得在休息室内大声喧哗，发现一次罚款10元，第二次违反者罚款20元、第三次40元、第四次罚80元，以此类推。二、就餐规范1、员工必须按照规定的时间就餐，不得提前或超时就餐，如因工作需要提前或晚进餐必须向经理请示，违反规定者罚款10元。2、就餐时间内，员工应分批就餐，确保店内随时有美容师为顾客提供服务，不得因就餐而影响正常工作。3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元。4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内，并将桌子收拾干净，一经发现扣10元。三、会议规范各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的
8、有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总留档。参加会议应做到以下各项：1、按通知时间，准时到达会议地点，不得缺席和迟到。2、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。3、不准随意讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场，如确有需要需获得批准方可。4、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得同意。五、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行严格考勤制度：1. 连同经理在内，所有员工上下班均须严格执行考勤制度（或在考勤本上签字），考勤本由各店前台管理，在早上9点整后不再签字。员工签字后不得外出吃早餐，要用早餐者需在
9、9点以前完成。1.1.1 早上对于无故迟到10分钟以内者，罚款10元，迟到30分钟以内者，罚款20元，迟到30分钟以上60分钟以下者，罚款100元，迟到1小时以上者，计矿工一日对待。如确有特殊情况导致迟到的，应该提前电话告知经理或当值主管，事后补假在申请获得批准后作为事假处理。1.1.2 员工中美容师午间就餐时间为半小时，午餐结束后必须回到店内。宣传员中午休息时间为2小时（含就餐时间，由经理决定根据天气原因缩短或延长时间）；1.1.3 从早上9点到晚19：30之间，除去就餐和休息时间，美容师一律不得擅自脱离岗位做任何与工作无关的事情；宣传员不得无故脱离岗位，在有事需离开时，必须向经理请假，待批
10、准后方能成行。2. 不得随意涂改、损坏、私藏考勤本，否则一经发现，扣罚100元。3. 每天早上考勤时，任何人不得代其他人员签到，违者罚50元。4. 上班签到后应立即到到指定区域更换工作服装，准备上岗，所有员工在未请假获批情况下不得中途擅离岗位，违者罚款10元/次，超过三次者给与警告一次，做旷工一日处理。5. 营业时间内不得大厅、过道、美容间内用餐和吃零食。6. 不得在未经批准下早退，早退三次者做旷工一日处理，并罚款50元。六、卫生制度1、为了让大家享受愉快的工作环境以及减少员工的工作内容，店内专门聘请有保洁员。虽卫生有清洁员负责，但是任何人均有责任和义务保持店内任何地点的清洁卫生；美容师需要将
11、自己所负责的区域卫生地板拖净、床单折叠、仪器及用户归位、室内垃圾入垃圾桶。一旦发现在工作完后没有整理卫生者，罚款10元。2、不得在店内大厅、过道、美容间以及休息室内乱丢果皮、纸屑等废物，如有以上行为请将其捡起。乱丢废物又未自行拾捡者，一经发现，扣发10元。3、严禁在店内（休息室除外）咀嚼口香糖和吸烟，如有发现，罚款10元，吃口香糖乱吐者罚款50元。在休息室内就餐后须自行将环境收拾整洁，如有发现违规者罚款10元。七、宿舍制度1. 宿舍时员工休息和生活的地方，每个生活在宿舍的员工均有义务保持宿舍的卫生整洁。要求：每日打扫卫生、每周大扫除一次，人员安排由同一宿舍所有员工商量而定。每月将对宿舍不定期进
12、行检查，如发现宿舍清洁布过关、物品存在乱堆乱摆现象，将对同一宿舍内的所有人实施连坐责任（同一宿舍所有员工），罚款10元/次。2. 浪费可耻，勤俭为美，每个住在宿舍的员工均有义务和责任节约用水、电、气，将不定期对宿舍进行检查，如发现，电灯未关、自来水笼头未关、风扇没关，将罚款20元/次，如果同意宿舍被检查到三次浪费水电行为，将固定此宿舍每个月只能产生水电费100元/月，多的将由所有员工分摊。3. 大家都生活在同一宿舍，所以要照顾到他人的生活，在宿舍内不要大声喧哗，避免影响隔壁邻居其他员工的正常休息。八、作业制度1. 员工在美容间作业必须更换工作服，工作服需要保持洁净；一旦发现工作服过脏着，罚款1
13、0元。2. 在美容间作业期间不得和顾客外的其他人聊天，违者罚款10元；3. 在于顾客交流时间，要文明用语，不得使用粗话和脏话，一经发现，违者罚款10元4. 在美容间作业人员，不得大声喧哗，不得影响顾客，一经发现，罚款10元。5. 对有损财物，故意浪费谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告处分，处分达三次者罚款10元，累计警告达5次以上者罚款50元。6. 未经许可，任何人不得借阅、复印和盗取顾客档案资料、员工人才资料以及经营资料，一经发现，根据情况将作为泄露商业机密被起诉或开除处分。7. 老顾客是美容院稳定发展之源，同时良好的口碑也来源于老顾客。原则是谁的老顾客谁服务的制度，美容师必须对自己
14、的老顾客负责，如顾客指定美容师有工作在身，经理有权安排其他美容师为老顾客服务；面对老顾客消极怠工者、不服从管理者将被警告一次，累计2次警告将罚款50元，连续被警告三次者扣除当月伙补。8. 美容师在工作中使用的产品在用完后一律必须封装好并放回规定摆放位置，一经发现有产品没有归位者罚款10元。9. 所有员工都应以节约资源为主，一旦发现存在浪费产品现象者，第一次予以口头警告，第二次罚款10元。八、奖励制度1. 全勤奖：每个月无迟到、无早退、无旷工等无任何违反考勤制度的员工将获得全勤奖，奖励现金50元，奖金发放在当月工资里。2. 业绩奖：对当月业绩最优者给予奖励，美容师一次奖励200元，宣传员一次奖励100元，每个工作月评选一次，奖金发放在当月工资里。3. 进步奖：为鼓励初、中级美容师以及各位新进员工不断学习进步，特设每月进步奖一名，即当月相比上个月业绩上升幅度最高者，一次性奖励200元，每个工作月评选一次，奖金发放在当月工资里。4. 服务明星奖：根据所有员工在服务中获得的顾客评价以及业绩综合评比。连续三个月获得业绩奖有资格参加评选，美容师连续三个月每月业绩超过2万有资格参加评选，宣传员连续三个月每月业绩超过2万者有资格参加评选。该奖项每季度评选一次。
