1、售楼部各岗位职责 现场主管岗位职责秩序维护班领班岗位职责秩序维护班礼仪岗岗位职责秩序维护班停车场指挥岗岗位职责秩序维护班夜班岗岗位职责接待员岗位职责样板间接待员岗位职责保洁员岗位职责工程技工岗位职责职位名称现场主管所属部门售楼管理部直接上级项目经理职位概要：1、负责整体售楼管理部的服务管理运作、实施及监管。基本职责:1、积极配合与销售中心经理有关物业管理事宜沟通工作，或应开发商销售中心要求举行特别会议,商讨其它有关管理问题;2、负责员工岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理部员工文化业务水平；3、提高管理部凝聚力，使员工以高度责任心和认真态度高效完成各自工作；4、督促及检查清洁和绿化承包商的工作
2、；5、负责物业管理服务咨询，解释说明有关物业管理的概念及知识；6、严格执行售楼管理部本岗位工作要求.岗位职责：1、带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度,严格执行本项目的各项操作程序,确保各岗位的工作标准达到要求;2、制定培训计划，并组织实施培训,督导部属将培训的内容,落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解本岗位工作要求；3、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行；4、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结;5、听取领班的工作汇报，并协助解决
3、他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪,关心部署的生活情况确保人员稳定；6、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况,提出人员的增减建议；7、参加部门、公司要求参加的各种会议,并向下属传达会议精神，组织召开本项目的各种会议，做好会议 记录并存档；8、做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算的范围。任职资格:教育背景:1、大专以上学历，持“物业管理部门经理上岗证或“物业项目经理证”。培训经历：1、受过物业管理、人员管理等方面的培训。经 验：1、35岁以下，173cm以上;2、从事过售楼部项目管理工作二年以上，或大型物业项目管理工作三年以上,有丰富的
4、管理经验;3、具备良好的个人素质与团队管理能力，能驻项目。技能技巧：1、能根据公司业务发展需要，提供相应的支持; 2、有较好的沟通能力，能与开放商建立良好的合作关系；3、良好的协调能力、组织安排能力、培训能力、具备灵活有序的现场控制能力.态 度:1、具有较强的团队意识与服务意识，人品端正,爱岗敬业,工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。职位名称秩序维护班领班所属部门秩序维护班直接上级售楼管理部主管职位概要：1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障；2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；3、组织秩序维护班配合销售中心日常活动。基本职责：1、负责安排售楼管理部秩序维护班具体工作;2、监督
5、各岗位员工执行上级各项工作指令及公司规章制度;3、检查各岗位工作情况，及时纠正工作偏差，如实填写值班记录；4、每日对班组员工的工作情况进行认真评估，周末汇总本班员工考核情况，以书面形式上报售楼管理部主管，并就违纪员工向售楼管理部主管递交处罚建议；5、严格遵守各项规章制度，公正处理各项事务，树立秩序维护班的良好形象。岗位职责：1、每日上班前15分钟列队强调当班纪律及注意事项，班后15分钟,小结当日工作情况；2、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；3、每日检查考核班组人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和
6、质量方面的情况；4、负责管理评估人员工作质量不少于两次；5、协助售楼管理部主管处理销售中心发生的异常事件；6、积极维护销售中心正常秩序,严格遵守并执行公司的各规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事情要专题报告，严肃处理；7、55 建议及需要特别支持时的理由。熟悉和掌握各岗位的基本情况，明确各岗位的工作重点，并检查落实。任职资格：教育背景：1、高中以上学历.培训经历：1、受过安全管理、人员管理等方面的培训.经 验：1、身高172cm以上，年龄2235岁，有较强的军事素质及组织、培训、管理能力；2、熟悉售楼管理部管理流程；3、2年以上物业同岗位工作经验,
7、身体健康,语言表达能力较强，亲和力较强。技能技巧：4、能根据公司业务发展需要,提供相应的安全支持; 5、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备；6、良好的协调能力、组织安排能力、具备灵活有序的现场控制能力。态 度：1、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。职位名称礼仪岗所属部门秩序维护班直接上级领班职位概要：1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障;2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；3、配合销售中心日常活动。基本职责:1、负责洽谈区、展示区、大厅的设施设备、景观的安全、管理；2、负责大厅礼仪形象展示,销售中心区域秩序维护;3、负责来往销售中心的客户进出引
8、导服务工作,控制无关人员进入和销售中心物品流出，无客户来访时应扩大控制范围，配合车场指挥岗的安全服务工作;4、作为形象展示,此岗位员工在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，有客户到达立正敬礼，有客户咨询做好引导工作。岗位职责：1、保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表和标准站姿，立于销售中心门内指定服务区域,无客户来往时，以跨立姿势站立于销售中心自动门外侧,以亲切、爽朗的问候语向客户问候，以干净利索的动作为来客开门或提供其它服务;2、原则上该岗位员工不得离开岗位；3、每1小时与换班人员进行正规程序的岗位交换；4、对外来访客及甲方领导亲切问候，提供必要的大件物品搬运服务；5、负责销售中心人员和物质进出
9、控制,确保销售中心内外的清静安宁，防止无关人员逗留或在销售中心沙发上睡觉等不雅之举；6、负责销售中心内外公共设施的检查、报修，照明的开关； 估各7、严格执行以上操作规程之各项要求，认真履行其职责,服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理；程，认真履行岗位职责,服从销售中心各级领导及上级领导的指挥和管理8、本岗位兼有秩序维护员和迎宾的双重职能,除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下, 尽可能向客人提供优质服务。任职资格：教育背景：1、保安、旅游服务、礼仪等高中以上学历。培训经历:1、受过安全管理等方面的培训。经 验:1、身高178cm以上,年龄20-30岁，有较强的军事素
10、质、服务意识、身体健康;2、语言表达能力较强，亲和力较强,熟悉礼仪服务操作流程；3、1年以上高星级酒店或高档写字楼礼仪服务工作经验.技能技巧：1、礼节礼貌好，熟知售楼管理部礼仪岗服务流程； 2、有一定的沟通能力，能熟练使用各种安全通话设备;3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。态 度：1、人品端正、爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳。职位名称停车场指挥岗所属部门秩序维护班直接上级领班职位概要:1、执行公司规定的安全服务管理制度、提供安全服务保障;2、按售楼管理部工作流程提供日常礼仪服务；3、配合销售中心日常活动。基本职责：1、负责销售中心外部设施设备、景观的安全管理；2、负责车
11、辆指挥、停放、检查及进出，负责外围区域或秩序维护；3、负责车辆停放指引,并协助客户开启车门，确保停车区域车辆停放有序及进出客户的安全；4、车场指挥人员同样作为形象展示，在岗期间必须在指定位置保持跨立姿势，并随现场情况变化进行走动,便于提供服务和维持现场秩序;力有序是发事件定执行；5、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管 理。岗位职责：1、接岗后,在指定位置保持良好的站姿和精神面貌，并随现场情况变化进行走动，便于提供服务和维持现场秩序;2、客户车辆到达应主动上前迎接，指引客户停车，并做好相应的服务（注意为客户开关车门及礼节礼貌用语）；3、如为
12、开发商或公司领导车辆，应跑步至车辆需停放位置，并移开路障,向来车发出停止靠边手势,并指引车辆停放到指定位置，迅速向前立于来车右门，（或右后门)便于开启车门位置，并根据车内客户需要及时开门并问候（微笑、有礼），然后轻关车门,回到指定位置，以上操作手势及流程应标准无误；4、负责看护停车场车辆，有出现异常情况及时通知上级领导;5、有车辆停泊于所属区域单位时,应立即执行跟车服务流程，检查车辆情况，所泊车位是否相符；检查车辆有无损坏、擦痕,有无危险品、漏油、漏水等。如有任何损坏，都应该详尽登记于车辆情况登记表上，并要求车主(司机）登记签名；6、值勤时应正确使用和保管好管辖区域内所有物品，当班者应对本班次
13、使用物品的安全负责,交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；7。发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务.任职资格：教育背景:1、高中以上学历。培训经历：1、受过安全管理等方面的培训。经 验：1、35岁以下，172cm以上，退伍军人优先；2、有1年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验；3、语言表达能力较强，亲和力较强。技能技巧:1、熟悉停车场管理流程,会停车场指挥手势； 2、有一定的沟通能力,能熟练使用各种安全通话设备;3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力。态 度:1、人品端正，爱岗敬业，工作态度细致、踏实，能吃苦耐劳.职位名称夜班岗
14、所属部门秩序维护班直接上级领班基本职责：1、负责与白班进行物品清点和交接,做好交接班记录；2、负责销售中心及外围区域相关设施设备、景观的安全管理;3、负责夜间销售中心的防火防盗工作,按时开启和关闭照明、景观灯具；4、负责销售中心夜间来访人员的接待和登记；5、为确保销售中心及其物质安全，夜班人员必须按预定时间节点对销售中心进行巡查，发现问题及时处理；6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理.岗位职责：1、保持良好的精神面貌,整洁的仪容仪表，严禁躺在沙发上睡觉、脱鞋等不雅行为；2、做好交接班记录,如物品异常须及时上报领班;3、值勤时应正确使用
15、和保管好管辖区域内所有物品，当班者因对本班次使用的物品安全负责，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记；4、保持岗位区域的清洁卫生，交岗前应对本岗位管辖区域进行整理，以保证工作环境的清洁文明；5、需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成同事交办的工作；6、发挥工作主动性,积极参加培训，搞好员工之间团结合作；7、完成上级交办的其它任务.任职资格：教育背景:1、高中以上学历。培训经历：1、受过安全管理方面的培训。经 验:1、35岁以下，170cm以上，退伍军人优先;2、有1年大型物业管理公司或酒店管理相关工作岗位经验。技能技巧：3、掌握秩序维护基本业
16、务技能； 4、有一定的沟通能力,能熟练使用各种安全通话设备；5、良好的协调能力，善于发现异常问题。态 度：1、人品端正，工作责任心强、爱岗敬业,工作态度细致、踏实,能吃苦耐劳。职位名称接待员所属部门售楼管理部直接上级售楼管理部主管职位概要:1、执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供吧台日常服务；2、配合销售中心日常活动安排。基本职责：1、负责销售中心日常饮品、糕点配送服务；2、负责吧台区的日常清洁、杯具等吧台用品的清洗、归放；3、负责销售中心洽谈区及VIP室饰品、沙发等物品的整洁与美观，及时整理;4、负责项目日常物质的出入库管理，文档资料管理；5、负责吧台用品用具的每日清点和保存管理；6、配合
17、销售中心日常活动；7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责,服从售楼管理部各级领导及上级领导的指挥和管理.岗位职责:1、上班期间按要求着统一工装、统一盘发、化淡妆，保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，坚持微笑服务,，遵守礼仪礼节规范；2、每间隔15分钟巡视现场一次，及时处理发现的问题；3、按工作流程及规范标准为客户配送日常饮品、糕点，对客服务操作规范,举止大方得体,礼貌优雅；4、确保吧台区的整洁,及时回收客户使用过的杯具，并及时清洗备用；5、及时整理销售中心洽谈区及VIP室饰品、沙发等物品,确保现场的整洁与美观；6、负责日常物质的出入库管理，文档资料管理，记录准确,管理规范；部楼管理操作
18、规程，认真履行岗位职责,服从销售中心间节点对销售现场7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从销售管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管 理。任职资格：教育背景:1、酒店管理、物业管理、旅游管理、礼仪服务等高中以上学历。培训经历：1、接受过酒店管理、物业服务、旅游管理、服务礼仪等方面的培训。经 验：1、28岁以下，165CM以上，形象气质较好;2、有1年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；3、熟悉日常礼仪、接待、茶水等服务操作.技能技巧：1、有较好的沟通能力和表达能力,能与客户进行日常沟通并灵活使用销售中心一般说词；2、良好的协调能力、语言表达能力以及应变能力；3、能熟练使用
19、现场相关设施，准确快速配合开放商工作，热情周到接待客户；4、客户前来咨询时，热情礼貌的将客户引导至置业顾问接待台，XX不得随意回答客户提问。态 度：1、人品良好、工作态度端正、爱岗敬业；2、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦;3、积极主动接受公司技能培训、服从管理、认真完成上级领导安排的各项工作.职位名称样板间接待员所属部门售楼管理部直接上级售楼管理部主管职位概要：1、执行公司规定的管理制度、提供样板间日常服务;2、配合销售中心日常活动安排。基本职责:1、负责样板间客户接待与简单讲解；2、负责样板间的物品的摆放整齐和物品完整，保证样板间原有装饰风格；3、协助维护样板间家具饰品的整洁与美观；4、按指
20、定标准进行解说，对客户进行登记；5、负责维持样板间的环境秩序，防止破坏;6、配合销售中心日常活动;7、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责,服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。岗位职责:1、负责样板间客户接待与讲解,严格按照统一说词进行；2、负责样板间的物品的摆放整齐和物品完整，保证样板间原有装饰风格；3、协助维护样板间家具饰品的整洁与美观；4、负责维持样板间的环境秩序，防止破坏，如发生意外及时报告；5、配合销售中心日常活动任职资格：教育背景：1、酒店管理、物业管理、旅游管理、礼仪服务等高中以上学历。培训经历：2、接受过酒店管理、物业服务、旅游管理、服务礼仪等方面的培训.经
21、 验：1、28岁以下，165CM以上,形象气质较好；2、有1年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；3、熟悉日常接待等礼仪服务。技能技巧：1、根据公司的业务发展需要，提供相应的接待支持;2、有较好的应变能力和表达能力，能与客户进行日常沟通并灵活使用销售中心一般说词；3、良好的协调能力、具备灵活有序的现场控制能力;4、能熟练使用现场相关设施，准确快速配合开发商工作,热情周到接待客户；5、客户咨询销售相关问题时，热情礼貌的将客户引导至置业顾问接待台,XX不得随意回答客户提问。态 度:1、人品端正、爱岗敬业;2、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳;职位名称保洁(销售中心）所属部门售楼管理部直接
22、上级售楼管理部主管职位概要：1、执行公司规定的售楼管理部管理制度、提供日常保洁服务；2、配合销售中心日常活动安排。基本职责：1、负责销售中心日常各项保洁服务；2、协助接待员对吧台区的日常清洁、杯具的清洗；3、确保销售中心家具、饰品和各种装饰物的整洁与美观；4、负责销售中心保洁用具及物品的统一归放管理；5、配合销售中心日常活动；6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责,服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理。岗位职责：1、上班期间按要求着工装、化淡妆,保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，坚持使用普通话，遵守礼仪规范；2、每日巡回现场维护保洁数次，及时处理发现的问题；3、按工作流程
23、及保洁计划进行日常清洁服务，工作中举止大方得体,做到有礼有节，不得大声喧哗；4、确保办公区、洽谈区、大厅、样版间、卫生间干净、整洁；5、客户离开后及时对茶几、沙发、桌椅、地面及其饰品进行清理，确保桌面整洁、桌椅饰品归位、沙发垫摆放整齐,为迎接下一组客户做好准备；6、负责售楼管理部保洁用具及物品的统一管理，做到不丢失不浪费；7、配合销售中心日常活动；8、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理.任职资格：教育背景：1、初中以上学历。培训经历：1、接受过保洁服务等方面的培训。经 验：1、50岁以下女性，155CM以上,形象端正；2、有1年以上保洁
24、公司、物业公司或酒店相关岗位工作经验;3、熟悉日常保洁服务工作操作及流程.技能技巧：1、根据公司的业务发展需要，提供相应的保洁支持；有一定的沟通能力和表达能力;2、良好的协调能力、能熟练使用各种清洁自动化设备自主开展保洁服务工作;3、有良好的纪律性和团队合作精神。态 度：1、人品端正、爱岗敬业；工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳;2、积极主动接受公司技能培训；3、认真完成上级领导安排的各项工作.职位名称工程技工所属部门售楼管理部直接上级售楼管理部主管职位概要:1、执行公司规定的管理制度、提供日常工程维修、设备保养服务；2、配合销售中心日常活动安排。基本职责：1、负责销售中心日常工程维修服务;2
25、、负责销售中心现场设施设备的维修养护，确保设备正常运行，延长设备使用寿命；3、负责对销售中心所有设施设备进行日检、周检、月检,做好相应巡检记录；4、负责销售中心各种设施设备的运行记录，并做好节能减排工作；5、配合销售中心日常活动；6、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管 理。岗位职责：1、上班期间按要求着工装，保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表,行走时不左摇右晃,主动为客户让道,不在大厅大声说话；2、按规定时间对销售中心及其设施设备进行巡视，及时处理发现的问题，并做好相关记录；3、按工作流程进行日常维修服务，工作中举止大方得体，做到有礼有节
26、，提高维修效率和维修质量，切忌影响正常的销售工作;5、配合秩序维护人员对售楼中心消防设备、器具进行检查保养，确保消防设备处于良好的备用状态；6、做好销售中心节能减排工作，做到不污染不浪费;7、配合销售中心日常活动，提供活动期间现场工程服务;8、计划每月维修用品的采购种类及数量,负责工程进度的跟进与各系统的了解与熟悉；9、严格执行公司各项操作规程，认真履行岗位职责，服从售楼管理部各级领导及公司上级领导的指挥和管理.任职资格：教育背景:1、具备自动化、电子、无线电、电器、机械等相关专业中技以上学历，持有专业或特种作业上岗证.经 验：1、40岁以下男性,165CM以上,形象气质较好；2、有3年以上大型物业公司或酒店管理相关岗位工作经验；3、熟悉日常设施设备维修保养的操作及物业工程服务流程。技能技巧：1、根据公司的业务发展需要，提供相应的工程技术支持；2、有一定的沟通能力和表达能力，能与客户进行日常沟通;3、良好的协调能力、能熟练对工程设备进行安装、维修和养护；4、有良好的纪律性和团队合作精神。态 度：1、人品端正、爱岗敬业、工作积极主动、勤奋踏实、能吃苦耐劳;2、良好的独立性、逻辑思维能力强，善于沟通学习；3、积极主动接受现场技能培训.4、认真完成上级领导安排的各项工作。
