1、35，拜访他人必须有约在先。36接待多方来访者要注意待客有序。37在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。37在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。38不允许在公共场合旁若无人地使用手机。39参加舞会时可以穿民族服装。40在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。41在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。42用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。43在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。44不允许在公共场合旁若无人地使用手机。45为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。46选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。47
2、在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。48饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡49社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。50在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。51邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。52参加舞会时不能穿民族服装。53西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。54不允许在公共场合旁若无人地使用手机。55标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。56用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。57西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。58中餐就餐时，
3、若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。59宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。二、礼仪常识1 人际交往中使用称呼时有哪些禁忌？答：（1）错误性称呼，（2）过时性称呼，（3）不通行的称呼，（4）不恰当的行业称呼，（5）庸俗低级的称呼，（6）绰号类的称呼。2选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？答:（1）要合乎常规，（2）要照顾习惯，（3）要入乡随俗。3在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？（1）个人隐私，（2）捉弄对方，（3）非议旁人，（4）倾向错误，（5）令人反感。4写信的5C原则是什么？（1）礼貌，（20）完整，（3）清楚，（
4、4）正确，（5）简洁。5西餐座次排列的一般法则是什么？（1）女士优先，（2）恭敬如宾，（3）以右为尊，（4）距离定位，（5）面门为上，（6）交叉排列。6在社交活动中，与人交谈时应注意避免哪些失礼于人的情况？（1）不始终独白；（2）不导致冷场；（3）不随意插嘴；（4）不与人抬杠；（5）不否定他人。7. 赠言的内容一般应当满足哪些基本要求？（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8参加晚会观看演出有什么样的礼仪要求？（1）提前入场；（2）按号入座；（3）专心观看；（4）支持演员；（5） 照顾同伴；（6）依次退场。9.怎样善于倾听?每个人都希望把自己“心中的千言万语”一吐为快，但无论你认为自
5、己是一个多么富有才气的演讲家，也不要忘记他人。在交谈中，一个人滔滔不绝，说个没完，这是不好的，应该给别人说话的机会。善于聆听，是谈话成功的一个要诀，据美国俄亥俄州立大学的研究，在成年人用于交流思想的时间里，高达45%的时间用于听。可见，听对思想交流是多么重要。但光听别人说还是远远不够的，应该思考你听到的东西，也就是积极地去听，这样你一下子就能得到两样好处吸取别人的新思想和新信息，同时理所当然地获得对方的好感。10.握手的有关礼节有哪些？答 ：第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太
6、重会使人感到疼痛。第三，握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的。第四，握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。第五，多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。11. 宴会中有关座位安排的餐桌礼仪。举行宴会，座位的安排是一个牵涉到餐桌礼仪的大问题。对男宾，排座次考虑的因素有二：一是地位高低，二是年龄大小。对于妇女，过去按年龄分，现在区分的标准是，先分清没有个人地位的妇女和因其职业可以给予优先
7、地位的妇女。对于前者，根据她们的丈夫的礼宾次序来决定座次；对于后者，可根据她们个人的地位来安排。女主人凭此安排座位卡。客人除了要知道自己当天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主宾的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失礼。12.现代社交礼仪有哪些主要社会功能?（1）塑造形象。现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的个人形象，也能帮助树立优秀的组织形象。（2）沟通信息。社交礼仪行为是信息性很强的行为，人们通过礼仪行为在获得信息的同时，也在传递信息。（3）联络感情。表达和联络感情是社交礼仪的重要目的，礼仪行为必须以感情为基础，最终达到感情相通、相融。（4）
8、增进友谊。社交礼仪在个人社交圈中能为个人交往架设友谊的桥梁，在组织的交往中能为彼此之间互相了解、增进友谊带来事半功倍的效果。13.人际交往中礼貌修养的基本原则是什么?（1）遵守公德；（2）真诚守信；（3）谦虚随和；（4）理解宽容；（5）互尊互助； （6）平等适度。14.怎样才能形成良好的礼貌修养?（1）加强道德修养；（2）学习礼貌、礼节、礼仪知识；（3）提高文化素养；（4）积极参加社交活动；（5）从小事做起。15.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?（1）仪容焕发，服饰得体；（2）举止文雅，仪态端庄；（3）遵时守信；（4）尊重老人、妇女。16与人约会时应注意哪些基本事项?最主要的基本注意事项是
9、：（1）约会的提出。提出约会的时机、场合和方式应以不让对方为难，或是被对方拒绝了也不会使自己为难的“两不为难”为宜。 （2）约会的答应。一旦答应赴约就必须守约，没有正当理由不能随便毁约。确有理由不能守约时，必须诚恳地向对方道歉并说明理由，请对方原谅。（3）约会的拒绝。如果连续三次约会都被拒绝，就不宜再继续约会了。 （4）约会的取消。如果临时发生了不能如期赴约的事由，一定要设法尽早通知对方，并说明理由，视需要与可能决定是否预定下次约会的日期。17在和异性交往的过程中，个人的礼貌修养体现在哪些方面?（1）举止得体，不出现失礼和无礼的言行。（2）时间和场合得当，为双方都乐意接受。（3）交往默契、和谐
10、，了解、尊重对方的情趣、爱好和禁忌。（4）尊重女士，对女士恭谦礼让。18交际障碍中的心理因素主要有哪些?（1），性格的因素，如过于内向等；（2），情绪方面的因素，如痛苦、愤怒、 抑郁、恐惧等；（3），认识方面的因素，如语言表达等。19从礼仪的角度谈谈日常人际交往的方法和艺术。（1）从思想上重视人际关系； （2）关心自己周围的人；（3）时刻牢记别人对自己的恩典；（4）求人帮忙时，要选好时机；（5）当别人求助时，要热情对待；（6）注重信誉；（7）保持距离；（8）选好朋友；（9）求大同存小异，取长补短；（10）把握好初次相识。20怎样才能改善（或获得良好的）人际关系？（1）保留意见；（2）认识自己；
11、（3）决不夸张；（4）适应环境；（5）取长补短；（6）言简意赅；（7）决不自高自大；（8）决不抱怨；（9）不要说谎、失信；（10）目光远大。21某校即迎接一个参观团前来参观。校长对秘书写的欢迎会上的演讲稿不很满意，觉得不能很好地反映本校的特色（该校为百所名校，毕业生遍布世界各地，成绩斐然），对本校未来发展也缺乏明确表达。请你为校长写一份欢迎词。 （1）称谓：全面表达友好敬意；（2）开头：对出席者表示欢迎、问候；（3）正文：全面阐述成就，介绍现状，展望未来；（4）结尾：再次表示感谢，预祝愉快。22、社交礼仪的作用是什么？有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神
12、文明；有助于增强民族自尊心。23、提高礼仪修养的途径有哪些？（1）自觉养成文明习惯；（2）主动接受礼仪教育；（3）广泛学习礼仪知识；（4）积极参与社会实践。24、礼仪的本质特征。（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。25、现代礼仪的基本原则是什么？（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。26、社交礼仪的四大功能是什么？（1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能。（3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能。27、简述交换名片的礼仪。（一）递送名片的礼仪（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取
13、出的口袋里。（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。（二）接受名片的礼仪（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视
14、对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。28、如何更好地把你的朋友介绍给他人？一般应遵守以下几个基本原则：（1）先把男士介绍给女士。（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。（5）先把主人介绍给客人。（6）先把非官方人
15、士介绍给官方人士。29、握手礼节应注意哪些问题？在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。30、宴请的
16、主要形式有几种？分别是什么？宴请的主要形式有四种，分别是：（1）宴会按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待会常见的招待会有冷餐会、酒会等。（3）茶会（4）工作进餐31、中西方礼仪各有哪些特点？1、中国传统礼文化强调谦虚谨慎，西方是在得体的基础上强调个体和个人价值。西方人崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的喜悦。而相反，中国文化却不主张炫耀个人荣誉，提倡谦虚谨慎。2、中国传统文化提倡尊卑次序，西方社会提倡自由平等东方文化等级观念强烈，无论是在组织还是在家庭，都有一定的辈分等级。在西方国家，除了英国等少数国家有着世袭贵族和森
17、严的等级制度外，大多数西方国家都倡导平等观念。32、握手礼仪应注意那些问题？（1）为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。（2）在握手的同时要目光直视对方。（3）握手有先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么应先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手表示无握手之意。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。握手顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。（4）握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力轻一些，一般应握
18、女士的手指。（5）握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。（6）伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。（7）握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。33、做客应具备哪些礼仪？（1）作为应邀参加宴会的客人，如时赴约，讲究准时是对主人的尊重。（2）服饰。客人赴宴前应根据宴会的目的、规格、对象、风俗习惯和主人的要求考虑自己的着装,着装不得体会影响宾主的情绪，影响宴会的气氛。（3）到了主人家，应先向主人问好
19、。主人问话时我们要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。（4）主人递水果、饮料或礼品给我们时，我们要起身双手接过来，并表示感谢。（5）在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。（6） 离开时要向主人告别，并表示感谢。35、服饰礼仪有哪些原则？答（1）整洁：不盲目追求名牌;有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择;和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等（2）根据身材搭配。高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装。 较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁，不能穿横条纹的服装。胖：不能穿紧身的服装，颜色以冷色调为好，不能
20、穿横条纹、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服。（3）与年龄相符。年轻人：鲜亮、活泼、随意些。中老年：相对应庄重严谨些。（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄主色调搭配。肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑”。肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、粉白。（5）穿衣应分场合。公务场合：应庄重保守，适宜穿西装、套装、套裙，颜色以冷色调为主，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙等。社交场合：应时尚个性，如看演出，出席宴会，参加舞会等场合，可以穿时尚个性的服
21、饰体现与众不同的个人特点。休闲场合：舒适自然为主。如健身运动、游览观光、商店购物等场合可以穿牛仔装、运动装、夹克、T恤。36、参加舞会应遵循哪些礼仪规范？答；（1）服饰。参加舞会的服饰要整洁大方，并注意仪表整洁，仪容端庄。参加较为正式的舞会，男士应着西装，打领带或领结，并擦亮皮鞋；女士则应选择典雅、高贵的裙装或礼服，佩戴华美的首饰，穿上高跟鞋，并适当化妆，抹上宜人的香水。头发最好盘起来，梳成发髻。（2）邀请礼仪。舞曲响起时，男士应主动走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士发出邀请；待对方同意后，陪伴进舞池。作为女士，无故拒绝邀请是不礼貌的。如果确实不得已，可婉言谢绝。但在同一支曲里，不可再
22、接受别的男子的邀请。当自己的配偶或情侣被别人邀请时，要显得大度，不要不悦或阻止。（3）跳舞时，男女之间应保持一定的距离，男子应张开右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面轻轻将女方挽住，而不应用右手手掌心紧贴女方腰部。男方的左手应让左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住，而不要捏紧或握住。女方的左手也应用拇指背轻轻搭在男方的右后肩上，而不应勾住男方的胫脖。跳舞中，男士应带领舞伴与舞场中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆时针方向绕行。如不小心踩了对方的脚，应立即说“对不起”。（4）舞曲终了，男方要点头致意或道谢，并有送对方回到座位的表示或行动。3
23、7、礼品的选择赠送接受应注意哪些礼仪?答 （1）不能太奢侈,要有内涵，个性和特色。（2）要考虑到对方的爱好和风俗，最主要是要注意送礼对象忌讳。（3）送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。赠送或回赠礼物都应双手递上，并做简短介绍，但不能过分炫耀。（4）接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意后，可以当面打开，并表示赞美，这是符合国际惯例的做法，表示对礼品的重视。如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应婉言拒绝。（5）接受礼品时，应中止正在做的事，起身站立，双手接受礼品，然后伸出右手，同对方握手，并向对方表示感谢。在一般情况下，
24、对他人诚心诚意送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受。（6）礼品启封时，要注意动作文雅，不要乱撕、乱扯包装用品。38 、打电话有哪些基本礼仪？（1）本人接电话要注意的礼仪。一是要及时接听。电话铃响要立即停止自 己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好；通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”；三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。（2）代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对
25、不起，他不在，需要我转告什么吗？尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散；记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误；传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。（3）通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。39.简述有关座位的餐桌礼仪？1、桌次的顺序一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次
26、顺序的区分，但如果宴会设在 饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。2、席次的安排。（1）以右为尊，左为卑。如男女主人并座，则男左女右。如席设两桌，男 女主人分开主持，以右桌为大。宾客席次的安排亦然。（2）职位或地位高者为尊不能逾越。职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。（3）遵守外交惯例，依各国的惯例，当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前。（4）女士以夫为贵，其排名的秩序与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第
27、二位。（5）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府 官员、社会团体领袖、社会贤达为序。（6）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开。如有外宾在座，则华人与外宾杂坐。（7）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之下。（8）座位的末座，不能安排女宾。40选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？（1）要合乎常规。（2）要照顾习惯。（3）要入乡随俗。41、在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？1、违法的物品。2、犯规的物品。3、败俗的物品。4、犯忌的物品。5、有害的物品。6、废弃的物品、7、广告类物品。42、拜访为何必须有约在先？做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。43、在
