1、工作概述：1. 根据酒店领导的要求，制定并组织实施销售工作计划，督促客户经理进行市场开发。2. 根据酒店的目标市场及宾客的潜在需求，制定对VIP客户及潜在客户的销售工作计划。3. 定期向总经理提供销售参考预算方案，提出销售目标建议。确保完成酒店下达的各项指标。4. 注意收集、整理市场信息，为总经理提供准确可靠的市场最新资料，定期提供销售工作报告。5. 负责VIP客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析工作，并对销售人员进行技术指导。6. 根据客源市场需求和市场调查分析，制订本酒店价格政策并提出整体预算方案。7. 按照酒店的年度销售计划，定期检查完成情况。8. 分析审评竞争酒店状况，确保第一时间了解
2、竞争酒店的销售动态。9. 调整部门内部的团队关系并与其他部门建立良好的合作关系。10. 定期对下属进行绩效评估，按照酒店奖惩条例实施奖惩。11. 参加主要的旅交会和大型会展，利用此机会为酒店促销。12. 负责制订部门各岗位的责任制，督导检查下属按程序进行工作与服务。13. 负责制订部门培训计划，并有步骤地组织实施，不断提高下属的技术和素质，努力为宾客提供优质服务。14. 完成总经理交办的其他工作。第2页10-JD-SALES-002销售部经理 客户经理、预订部主管1. 管理职责 帮助所有客户经理进行销售活动。 协助市场总监激励及培训销售队伍以确保他们发挥最大潜力。 调整部门内部的团队关系并与其
3、他部门建立良好的合作关系。2. 商务拓展职责 在任何时间最大限度的把握促销机会。 参加主要的旅交会和大型会展，利用此机会为酒店促销。 制定并实施在主要市场的销售计划，并向市场总监汇报进展；有步骤地开发有潜力的新市场。 分析审评竞争酒店状况，确保第一时间了解竞争酒店的销售动态。 密切与酒店其他部门联系，掌握客人的第一手资料及时更新完备客户联系资料。 发展散客市场增加散客客源。 团队（Sales team）各方面的操作，包括调查、协调和执行。第3页10-JD-SALES-003客户经理 市场营销部总监、销售部经理职责概述1 客户经理的主要任务是推广酒店，使其在本地区有一定的知名度。知名度高低主要在
4、于已签约的重要个人或团体，以及对有发展潜力的客户的发展。2 在酒店关系网和酒店级别范围内及由市场销售总监制定的内部规定范围内，行使自己的职责。行政职责1 协助市场营销部总监制定年度计划。2 照顾本地和海外客人，为酒店带来客源。建立并妥善保管客户资料及档案。3 按照计划进行销售拜访。4 记录所有的销售活动及其他相关活动。5 以周为单位，每周末前向市场营销部总监提交一份下周销售计划，每周末提交一份有关销售拜访概况的报告。6 每天记录所有的销售活动。7 记录自己的销售客户的统计数据。8 每月提交自己的客户总结报告。9熟悉酒店电脑及数据系统的运作和应用程序。10在任何时间最大限度的把握销售计划。11密
5、切关注竞争对手的事宜。（位置、常规价格、服务等）12通过经常宴请，定点参观酒店、介绍酒店、推销酒店。13制定并实施在主要市场的销售计划，并向市场营销部总监汇报进展，有步骤地开发有潜力的新市场。14. 分析竞争酒店的状况，确保第一时间了解竞争酒店的销售动态。15. 密切与酒店其他部门联系，掌握客人的第一手资料及时更新完备客户联系资料。第4页16. 协助集团销售工作。17. 协调团队各方面的操作包括调查、协调和执行。销售职责1 拜访有潜力的客户尤其是商业客户，保持良好的关系。2 定期整理潜在客户名录及档案。3 通过分析历史和数据资料，与客户会面，选择有潜力的客户。4 明确客户需求，使客户的需求得到
6、满足。5 提供售后服务，特别要保证重要客户的投诉得到解决，并有补救措施。6 在酒店接待重要客户。7 与客户商讨价格，使酒店获得最大利润。公共关系职责1 在任何时间，任何形式的联系中宣传提高酒店的正面形象。2 鼓励和发展客户及商界人士之间的积极紧密的关系。3 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利。第5页10-JD-SALES-004预订部主管 预订领班、预定员1. 每天到岗后，查看当天房间的预定及出租情况，要给市场销售部总监提示。2. 不定期查岗，检查预定部员工在接听客人的电话和预定时的服务态度和服务标准。3. 随时检查客人预定的取消及更改，是否在电脑中及时做了调整。4. 随时检查回复客人的传真
7、并做修改。5. 随时查看公司协议的录入情况。6. 对于客人的特殊房价要及时关注，查看电脑。7. 检查第二天的FIT，GROUP及VIP客人的情况。8. 协助销售部总监做每月市场分析报表及预测报表等。9. 管理预订部日常工作，保证预订部工作各环节畅通运作，督导预订员将团队和散客预订单正确输入电脑，并保证出租率的准确。10. 准确掌握房间状态，并熟知出租率情况。11. 布置工作任务、安排班次，确保各工作环节正常运行.12. 检查下属仪容仪表以及出勤等情况。13. 与其它部门密切合作。14. 定期抽查预订员业务知识。15. 解决预订部内所发生的问题第6页10-JD-SALES-005预订领班 预订部
8、主管预定员1. 检查每天预定单上的内容是否与电脑相符，确定一些特殊情况的预定。2. 负责每个月的W/I统计，并报给财务。3. 负责检查每天预订员所做预订是否正确。4. 随时关注出租率及可售房情况，发现特殊情向主管汇报。5. 解决预订员在工作不能解决的问题。6. 定期对各市场协议进行统计，遇到过期合同及时清理，并给销售经理进行处理。7. 与预订员共同完成完成每天预订基本工作。8. 负责E-BOOKING 上的变价及房态修改。9. 每月PICK-UP表、周边酒店情况销售表的更新。10. 协助主管日常文字处理工作。第7页10-JD-SALES-006预订员 市场营销部总监、销售部经理、预订部主管1.
9、 负责办理房间预订。2. 负责保持与各接待单位的密切联系，了解和确认客人到达日期、人数及变化情况，掌握客房状态。3. 积极与各业务部门密切配合，准确地了解和掌握客房的租用情况，以保证最大限度的出租。4. 掌握各种房间的等级、价格、标准、监督销售经理执行酒店的销售价格政策。5. 认真核对各种预订单。6. 认真做好各种等级房间出租情况的预测，掌握当日客房的使用情况。7. 负责向前厅、餐饮、客房、财务等部门及时传递信息。第8页10-JD-SALES-007公关部经理 美术设计员、公关部文员1. 负责酒店全面的公关工作和活动。2. 树立、推广企业形象。3. 在总经理、市场总监的授权下，作为酒店对外宣传
10、的发言人。4. 作为酒店同广告媒体的联络人，监督广告媒体实施宣传的执行情况。5. 作为新闻媒界在酒店的联络人，不失时机地撰写各种新闻稿件。6. 安排及协调各种宣传活动（接待记者、介绍情况、组织记者招待会、新闻发布会等）。7. 与各营业部门合作，积极配合各部门的宣传、促销等经营活动。8. 策划、安排特别活动（节目活动、文化交流活动）。9. 负责宣传品的设计印刷工作。10. 开展视听宣传工作（摄像、摄影、录音等）。11. 定期检查酒店公共区域内宣传品的摆放情况。12. 沟通并不断拓宽对外联络渠道。13. 监督、监察、制作公共区域的各种标志牌。14. 制定年度公关计划，包括年度广告策划和预算、公关实
11、务活动的费用预算、宣传品、印刷品的费用预算和礼品制作的费用预算。15. 负责处理酒店的突发事件，有条不紊的做好紧急公关。16. 负责年度酒店礼品的制作工作。17. 为酒店经营提供各种信息。18. 分配并监督下属的工作。19. 完成总经理、市场总监临时交办的各项工作。第9页10-JD-SALES-008美术设计员 市场营销部总监、公关部经理1. 主要负责广告设计、绘制，宣传资料的策划编辑等工作。 2. 负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。3. 负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注意收集
12、整理。4. 负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场的布置美化工作。5. 负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。6. 美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。7. 检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广告宣传促销活动的相关工作。8. 每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进的工作任务。9. 在部门领导的安排下，观摩大型美食博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收集资料以
13、提高美工制作水平。10. 完成部门领导交办的各项工作。第10页10-JD-SALES-009公关部文员 1. 在公关部经理的指导下，做好各项公关活动中的具体工作。2. 登记、整理各种广告、宣传、文稿、协议，熟悉并建立各种档案资料。3. 努力做好各周宣传活动的准备工作。4. 在公关部组织的各种特别活动中，根据经理的指示做好各种具体工作。5. 翻译各种资料、文稿并做到准确无误。6. 做好宣传品、印刷品的各种准备工作（如打字、校对、翻译、复印等）。7. 定期检查公共区域内广告牌摆放，检查客房、公共区域宣传品摆放情况，并及时向经理汇报。8. 定期检查公共区域的各种标志牌。9. 遇有突发事件，协助部门经
14、理做好紧急公关的各种具体工作。10. 整理各种资料档案。11. 按照经理的要求，外出联系有关工作。12. 能够撰写各类公关文稿。第11页10-JD-SALES-010市场营销部秘书 1. 协助市场总监处理文字、信件、传真、档案等案头工作及与酒店内部各部门的联络。2. 在客户经理外出时做好留言、及急件传真的回复工作。3. 参加销售例会，并记录存档。4. 统计和制作每日营业报表、考勤表、排班表、培训计划、培训总结。5. 负责本部门每月各项支出的核准报销工作。6. 负责每月的员工奖金、工资的制表及上报工作。7. 负责部门礼品发放登记工作。8. 负责每月本部门长途电话拨打的记录工作。9. 协助市场营销总监做好月度及年度的计划和总结工作。第12页10-JD-SALES-011协调员 客户经理1、协助客户经理处理文字、信件、传真、档案等案头工作及与酒店内部各部门的联络。2、在客户经理外出时做好留言、及急件传真的回复工作。3、全力以赴的争取达到部门的各项要求。4、团队（Group）各方面的操作，包括调查、协调和执行。
