1、1 员工考核工作由人力资源部负责组织实施。2 员工考核结果由各部门汇总后交至人力资源部。鲁能积成员工职务考评汇总表部门： 姓名： 年 月 日执考者考核项目评 价 等 级评 分优秀良好合格不合格上级主管工作绩效40（由工作成果考核结果直接转换）工作态度10864工作能力相关部门沟通、协调能力服务质量同事下沟通能力监督能力指导能力综合评定考 评 总 分评价档次考核者签字鲁能积成市场部业务经理职务考评表直接上级95%工作绩效（70%） （由工作成果考核结果直接转换）工作态度10%积极性协作性责任性纪律性工作能力15%知识学习力理解判断力开拓创新力协调交涉力指导统率力同事5%沟通协调能力管理人员职务考
2、评表对有下属员工（正副部长、项目经理、专责、片区经理）考核管80%工作绩效（40%）由工作成果考核结果直接转换工作态度20%工作能力20%相关部门或同事10%服务质量 级10%技术人员职务考评表（对研发、市场、生产、客服等技术人员考核）级或项目经理95%工作态度25%工作能力30%职能人员职务考评表级或项目经理90%说明：同事考核中，市场部商务人员的考核由销售人员进行。附表1：考核因素定义表考核要素考核要点评定等级成绩考核详见附表二态度积极性 是否积极地学习业务、工作上所需要的知识 对自己的工作是否有抵触情绪、严重程度如何 是否主动承担一些额外任务 是否经常提出新的思路和合理化建议协作 是否主
3、动协助上级、同时做好工作 是否能保持与同事良好的合作关系责任 对工作的失误是否往往逃避责任或辩解 对上司是否有敷衍的现象纪律 是否能遵守工作规则，标准，以及其他规定 是否能够保守公司的秘密与技术成果能力知识 是否具备本职工作所必需的管理理论和知识。 能否快速吸收并掌握新的理论和方法。理解 能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动，制定出相应的工作计划。 能否对工作中出现的问题，迅速把握其实质，随机应变，作出正确的判断与决定，进而适宜地予以处理。开拓 是否勤于思考，善于捕捉各种信息，不断提出新的工作方法。 能否创造性地解决工作中的问题。协调 能否清晰、正确的表达自己的意图，说服对方，
4、有效地实现目标。 能否在上下级之间进行有效的口头或书面沟通。 在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦。指导统帅力 是否掌握下属的能力与性格，合理地分配任务，组织、统一下属去实现目标。 能否为实现目标而积极指导下属工作。 能否与下属保持良好的关系。沟通服务 能否站在公司的立场上，选择有效的沟通方法，协调处理本部门与相关部门间的工作关系，正确解决工作中遇到的问题；能否提供优质高效的服务。监督 能否经常与下属进行有效的沟通；能否根据下属的个性和能力合理地分配工作，并给予及时必要的指导；是否关心下属的自身发展，并经常提出改进的要求或建议。 以上指标除沟通、协调、服务由相关部门或同事考核和沟通、监
5、督、指导由下级考核外，其他指标均由直接上级考核。成绩考核的思路：1 市场部销售人员-市场部正副部长、片区经理，利润中心2 技术人员-项目经理、技术部长、专责，任务、成本、费用3 职能人员-职能正副部长、专责，任务、费用中心4 生产部正副部长，采购部正副部长附表2：市场部业务经理成绩考核指标指标类别指 标 项计量单位指标值指标等级备注定量指标1、 产品净销售额2、 市场毛利率3、 货款回收率4、 费用额 营销活动费用业务接待费用交通差旅费用其它费用5、需求预测准确率6、成品资金占用7、市场占有率8、 客户投诉次数9、 客户回访次数10、完成投标年计划率1、部门总体评价2、 反馈市场及用户信息正确
6、、完整3、 掌握竞争对手动向4、 竞标文件规范齐全5、在本片区进行市场开拓的情况6、对其他人员的支持情况7、 客户评价8、 招募和培养新推销人员情况9、 正确制作估价单10、意外情况的处理和协调速度和效果11、工作方法和工作流程的改进市场部正副部长、片区经理考核指标4、资金回笼天数5、 费用额8、 用户投诉率1、 合理、充分地考核、激励下属2、 员工培训情况反馈3、 市场部员工的工作绩效4、 成中、长期营销战略的研究5、 完成年度新产品推广计划6、 把握竞争对手动向7、开拓完善经销网络情况8、完整搜集、归档营销情报、数据9、正确作出市场销售预测10、合理拟定年度销售计划，分解目标10、 理拟定
7、年度销售预算，分解11、 控制70%以上的产品销售动态12、 公司营销队伍的建设情况13、 业务一线的技术、后勤支持工作情况14、 市场部组织结构与市场工作的适应情况15、在国内大城市建立营销机构16、确定与实施新产品价格方案17、完成年度新产品推广计划18、客户评价19、下属评估20、招聘合格员工21、意外情况的处理和协调速度和效果22、工作方法和工作流程的改进研发中心技术人员考核指标1、 研发任务是否按计划完成程度2、 技术开发费用3、 用户售前技术咨询满意度4、产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少6、额外需上级协调次数7、用户满意度8、处理故障及时、完善1、 研发任务完成质量研发产
8、品质量2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收报告规范完整 项目任务书规范完整3、 作完成程序合理、有效率4、 销售人员的技术培训效果5、 迅速把握上级指示的重点及问题6、了解相关技术领域最新信息7、对相关协作人员的支持情况8、项目设计的合理性9、部门内整体评价10、产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何11、产品生命周期内该产品性能提高程度12、在规定时间内完成相关产品的新技术研究13、对市场技术支持情况14、技术积累情况15、设计、维护产品开发的质量体系16、资源的合理利用17、分类保管研发过程中的各类文档18、所有外来图书和软件工具及其他外来资料的管理19、参与开发项目测试情况20
9、、参与项目模块测试情况21、确定项目的关键控制点22、及时报告项目进展和存在的问题23、意外情况的处理和协调速度和效果24、工作方法和工作流程的改进客服中心技术人员考核指标1、工程项目完工合格率2、 工程服务任务完成率3、 技术开发费用4、 调试验收返工率5、资金回笼天数7、客户投诉情况9、 客户服务中心内服务人员对调度管理满意度；10、现场调试一次合格率11、出厂检验合格率12、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）13、新员工迅速适应本职工作的百分比（90%以上）14、产品资料维护完好度90%以上1、工程项目完成质量3、工作完成流程合理、有效率4、 项目技术机密严格保密7、对其他人员的
10、支持情况10、工程产品售后咨询解答情况11、合同评审流转有序、有效12、及时准确捕捉用户信息13、产品资料维护完好度90%以上14、追求项目的不断改进15、与其他部门人员协调情况研发中心管理人员考核指标1、 每年新技术、新产品研发立项及完成情况2、 每年的在研项目研发履约率=75%3、 每年都有新品通过鉴定4、 科研项目定额完成率5、 技术开发费用6、 产品特性顾客满意度7、产品的市场售前支持度8、企业内接口的人员/部门满意度9、用户满意度1、 公平合理、充分地考核、激励下属2、 员工整体绩效3、 建设和发展本部门的团队开发能力4、 培训效果的反馈5、合理进行整体项目成本/效益分析6、正确制定
11、产品发展规划与研发策划7、及时制定项目实施的技术方案和工作计划8、正确制定年度研发计划9、及时完成技术发展报告10、及时完成公司规定员工岗位培训计划11、正确评审项目立项的可行性/技术方案12、合理制定、规划各项技术标准与规范13、为公司的市场拓展、工程与服务和客户培训工作提供充分技术支持14、研发新品的经济效益15、中心内部员工自我发展的满意度16、项目的技术先进性17、在研项目的市场前景18、质量记录的有序及完整程度19、工作流程合理有序、有效率20、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态21、及时、圆满地进行售前技术支持22、合理进行在研产品的研发过程管理、控制23、 及时
12、制定部门质量计划24、 对部门所属产品合理进行质量管理、控制 25、 产品市场营销策略、营销计划的有效性和准确性26、 产品的市场售前支持度27、 合理协调项目实施28、 对项目结果清楚地审查29、 追求项目的不断改进30、 全面组织协调组织调研组织方案评审组织项目竞标组织签订合同协议31、 统一计划调配安排技术设计力量安排采购进度降低采购成本措施安排施工力量32、 全程质量监控提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工。33、 及时调试验收审定验收文件资料协调验收交接手续完成验收手续和凭证移交技术资料34、 建立项目质量管理体系，制定相应的文件并贯彻执行35、 组织对项目各阶段的设计及相应的技术文件和资料的评审，并形成记录，对评审所做的处理意见进行跟踪36、 组织项目进展评价，对项目计划设定的质量计划、费用、进度进行监督、检查和协调技术管理的协调能力37、招聘合格员工客服中心管理人员考核指标1、 客户投诉情况2、 项目/工作任务定额完成率3、 工程服务任务完成率4、 工程项目完工合格率6、 产品特性顾客满意率8、重要客户回访次数9、及时处理客户投诉10、企业内有协调关系的人员/部门满意度11、配置单、图纸出错率12、出厂检验合格率13、现场调试一次合格率14、用户满意度15、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上）
