1、10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他临时性工作篇二：4S店服务顾问的岗位职责4S店服务顾问的岗位职责：除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。更多岗位职责，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车招聘网，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！篇三：4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条o 具备高中以上的学历o 具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有较强的组织协调能力，有开
2、拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力o 具有非常良好的服务意识及市场洞察力o 会熟练使用计算机进行管理o 有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格工作职责o 严格按照主机厂特约店管理文要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓o 作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；制定维修业务、配销售目标，并分解到员工的工作目标o负责接待和处理重大客户投诉对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高o 组织协调各部门主
3、机厂所布置或委托进行的各项特殊工作或活动o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管o 具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行管理o 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作o 负责处理重大客户投诉o 严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作o 制定并实现维
4、修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标o 领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表服务顾问o 具备高中或中专以上学历o 具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力o 熟悉电脑操作o 严格按照服务流程的要求开展工作o 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询为客户提供个性化服务，传递特
5、约店及主机厂的服务宗旨对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作o 负责其客户群的回访o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系o 观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员o 具备高中或中专以上的学历o 具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断o 熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务o 具有较强的沟通能力o 熟悉主机厂质量担保工作业务知识o 认真检查索赔车辆，做出质量鉴定o 按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务o 按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报
6、表，报告，并按要求返回损伤o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案洗车工o 具备中专以上学历o 吃苦耐劳，有上进心o 负责客户维修保养后的车辆清洗工作结算员o 具有一定的结算经验o 熟练掌握电脑操作技能o 负责客户维修保养后的结算工作车间主管o 具备高中或专科以上学历o 具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o 具有安全生产、环境保护方面的工作经验具有很强的质量意识及质量管理控制经验具有一定的管理能力和较强的组织协调能力o 具有良好的人际交往和沟通能力o 具有对维修设备进行维
7、护、维修的经验和能力确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 维修车间的安全生产和环境保护o 负责车间专用工具的使用和保管o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助o 对车间管理人员和维修工进行考核o 制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训计划o 维修设备的管理、维护、保养及添置申请维修组长具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书具有三年以上实际维修经验或相关工作经验o 具有较强的故障诊断、分析和处理能力负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责o 严格
8、按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持o 完成车间内的其他工作维修人员o 具有技校以上学历，具备技术等级证书o 具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力o 严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养检查车辆的状态，发现新问题及时汇报完成车间内的其他工作配主管o 具备本科以上的学历o 具有三年以上的4S店配业务管理、仓库管理等相关经验有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力会熟练使用计算机进行配相关管理o 须经北京现代摩比斯汽车配有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配有限公司年度考核o 按照北
9、京现代摩比斯汽车配有限公司配运作要求组织并督促配工作人员做好配管理工作o 在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种o 确保迅速且符合要求的配供给，有效的支持维修车间o 对售后服务工作人员进行配业务的培训o 协调好配部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展o 熟悉掌握BMP各项管理政策，完成配销售任务o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配计划员o 具备大专及以上学历o 具有一年以上的4S店配业务相关经验o 具有良好的与人沟通的能力o 熟练掌握电脑
10、操作及较好的数据分和统计技能o 掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配的供应o 熟悉北京现代摩比斯汽车配有限公司的相应配政策，协助配主管完成配销售任务o 根据北京现代摩比斯汽车配有限公司有关通知、规定，做好配采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划向配主管、前台和服务顾问传递配订购及供货信息配管理员具备大专及以上学历o 具有一定的4S店配业务相关经验o 工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能确保入库配的品种和数量的准确以及质量的完好o 确保出库手续的完整及正确o 做好仓库内配的保存和管理工作，
11、确保配仓库账物准确o 以5S管理标准进行仓管内管理o 完成配主管安排的各项工作技术总监 （可兼任技术内训师）o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书o 具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断的能力o 电脑操作熟练o 具有设计培训课程的能力o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询o 维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检o 监督工具设备的使用，保养和标定o 落实北京现代的技术培训计划o 对员工的内部技术培训进行考核
12、o 收集和分析重大技术案例o 负责维修技工的内部技术评定o 负责内部技术难题攻关o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行质量检验员o 具备技校以上学历o 具有五年以上轿车维修经验，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书o 具有很强的质量意识及质量管理控制经验o 须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证o 对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量o 统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议o 及时有效地与车间管理人员、维修技工进行交流和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理任职条（销售相关工作请见
13、销售手册要求）具备本科以上学历具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作经验o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开始,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务o 具有一定的客户服务工作管理能力o 熟悉维修保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一定的客户服务工作管理能力电脑操作熟练须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证o 全面负责客户满意度指标的监控与落实o 对售后核心流程的服务质量进行监控o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进o 协助前台主管对
14、服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪o 负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户需求制定行动计划，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪o 负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员（服务）o 具备专科以上学历o 具有两年以上汽车行业经验或相关客户服务经验o 很强的人际沟通及协调能力o 熟悉档案管理知识o 语音甜美，普通话标准o 实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受o 确保客户抱怨得到及时处理o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度o 统计和整理客户档案，科学地进
15、行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 o 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员篇四：4S店服务顾问岗位职责篇五：奇瑞4s店服务顾问工作总结服务心得转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问
16、题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的
17、关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配的沟通，给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个
18、岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！篇六：汽车4S店售后服务-岗位职责汇编-最新潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：2、直接上级：总经理3、所属部门：售后服务部二、工作内容1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号12 3 4 5 6 7 8 910 工作内容及职责 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施运用专业管理技能，建立与顾客良好
19、长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善 根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水 平的顾客满意度。 建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。 运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。 协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 PDCA 方法不断改善。 完成上级领导交办的其它工作。 备注责任人：20 年 月日一、基本资料1、职务名称：技术主管（兼车间管理）全面负责经销店车
20、间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。10111213 确保服务接待标准流程的实施； 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训； 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在1%以内,内部返修率控制在2%以内； 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论； 培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施； 通过 4S 管理原则使维修车间保持整洁有秩序； 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 确保安全的工作环境； 确保设备和工具的持续可用性； 按一
21、汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 备注责任人：零主管资料编号：全面负责零管理工作；实现零销售目标；实现最低的库存和最高的零供给率。10 工作内容及职责 确保零订货、仓储管理、零销售标准流程的实施；努力提高零部的效率，创造稳定的利润；通过保持高水平的零供应能力，尽可能的减少库存和其他成本； 以顾客满意度为中心，理解“JUST IN TIME”的配支持理念，确保零库存合理、供应及时；确保零库和现场环境 4S 达标； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益; 负责公司零方
22、面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 按一汽丰田零主管标准工作流程进行工作 制定零部门培训计划并组织实施；保修专员（兼SA）全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2 护一汽丰田的利益及形象。 3 4 5 6 7 8 911 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。 通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。负责保修旧及保修旧记录的管理，对旧回收、保存、寄出进行登记。积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。 负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。 在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。 严格执行相关工作服务流程； 按一汽丰
23、田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。 工作内容及职责 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零保修的鉴定工作。 。 熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维 备注责任人：售后服务部二、工作内容全面负责前台客户接待工作；销售工时和零；提高顾客满意度。2 3 4 5 6 7 9 确保服务接待标准流程的实施； 制定前台培训计划并组织实施； 完成服务部 CS 满意度考核目标； 增加维修服务和零的销售，完成服务部经营目标； 减少客户流失率，增加入厂台次； 顾客满意度（CS）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务；开拓、维持客户网络
