1、我们还学习了齐齐哈尔市的历史文化。一个讲解员主要表现在以下几个方面：眼前一亮，觉得这里的讲解员是管理严格的讲解专职人员。经过一段时间的义务讲解员的学习，总结这次学习活动，我认为是成功的，因为我不仅通过亲身体验让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，同时也找出自己的不足与差距所在。我认识到了社会这个大课堂中还有许多东西我们都不曾学过。此次学习，我有了很大收获。社会实践让我们在生活中锻炼自己。让我们在社会复杂的大课堂上学到了很多在学校里所学不到的人生道理。虽说这次工作实践与所学专业课没有必然联系，但也学会了其他方面的知识，这也扩展了我们的知识面，这也为我们步入社会
2、打下了坚实的基础！短期的社会实践，一晃而过，却让我领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受益。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离。我们要紧密结合自身特色，在实践中检验自己的知识和水平。所以，我们应该重视理论联系实际的必要性，不断丰富自己的人生阅历，在一次次实践中探索生活的奥妙与真谛。希望以后还会有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。让我成为一个脚踏实地，对社会有用的人！我想，我会很努力，做好一名讲解员，并把这种热情的奉献精神带入到生活当中去的。化学与化学工程学院化工092班1. 讲解员形象礼仪要求1.1. 讲解员微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；2. 微
3、笑要做到甜美；3. 微笑要有尺度，即热情有度。微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人莫名其妙的笑。 眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法 眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深伤害对方的自尊心。是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的凝视 ，也会令对方极为反感。1. 2岗手部和手势的要求1.2.1 手部在工作中，讲解员的手部 “ 承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱护 自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲
4、修饰不得当。1.2.2手势讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确 ， 手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上 ，腕关节伸直 ，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用 ，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势 ，既有可能让人产生反感 ，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。1. 3讲解员岗上站、坐、走的要求1.3.1站姿站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时，应当是挺拔而庄重，既身体站直腰部挺直 ，挺胸而收腹
5、，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双 目平视 ， 头部保持端正 ，好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神振奋之感。站姿的禁忌 ：不挺拔、不立腰 、不向上。1.3.2坐姿讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上 ，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉 ，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧 ，男士可以平踏地上 ，双膝可稍微分开。坐姿的禁忌 ：争先、坐满、乱动 、叉褪 、乱伸 。1.3.3行走讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健
6、、文雅、持重 ，具体来讲 ，行进的步伐应当保持相对稳定 ；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松 ，上身要挺拔 ，腿部要伸直；双腿的距离不要过大 ，不要走成八字步。行走的基本要求 ：行走安静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌 ：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。1. 4讲解员上岗的举止要求举止 ，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情。通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动， 它一向被看作为人类 “ 第二语言” 。作为一名讲解员， 无论在正常工作中， 还是在人际交往中都要使 自己的举止得体，以高素质的举止展现 自己的礼仪形象。孔子说
7、过 “ 非礼务动”的严格要求。1. 5讲解员上岗的着装要求着装禁忌：脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。2. 谈讲解员接待礼仪要求3. 1迎 、送要 求迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动， 也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。4. 2称呼的使用称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中， 选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度 ，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意 ，掉以轻心 。在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大 自己的影响力，而且有助于对 自己进行必要的
8、自我展示和自我宣传 ，有助于在工作中消除误会 ，减少麻烦。5. 4握手的要求讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近 ，原来不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单 ，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量 、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。6. 5陪同、引导要求在讲解接待时， 对观众所到之处，如展厅、洗手间、休息厅等，都要给以指引，转弯有变化的地方，要打手势示意，并告诉 “ 请这边来” 、“ 请上楼” 、“ 请一直往前走”等。进出门一般让客人先走 ，
9、出于尊重保护妇女的习俗 ，在有人带路时，应让女士在前面，无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答，而不应信口开河。陪同、引导的禁忌：使用不规范的动作和不恰当的表情 ，如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相，陪同时问及年龄及工资收入情况等。7. 6递物 、送物要求讲解员递送茶水或物品一般用托盘，双手递送，并轻轻放稳在客人面前或手中，倒茶水时不宜过满 ，一般占杯子的 2 3即可，客人如果坐的时间较长 ，中间可添 1 2 次茶水，添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开客人之处，以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上， 并注意茶壶盖子。若倒水时流在桌子
10、上，说声 “ 对不起” ，并立即取毛巾擦干。请客人留言，事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用 ，并准备两种书写材料 ，写完毛笔字后 ，最好递上干净的湿毛巾让客人擦手 ，并对留言表示感谢。送物或纪念品时，应面带微笑、目光热情 、双手敬上。递物、送物的禁忌：慌里慌张，打碎物品。赠送礼品，除选择本馆纪念品及当地特产外 ，勿选择贵重礼品，避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安。8. 谈讲解员的心理健康与形体之美9. 1形体美的基本标准经过古今中外许多美学家、艺术家、健美行家长期研究，大约归纳为以下 10 条： 骨骼发育正常， 关节不显得粗大凸出；肌肉发达均匀，皮下脂肪适当；五官端庄，与头部配合协调；双肩对
11、称，男性要求宽阔，女性要求圆润；脊柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，男性正面与反面看上去略呈 v 形； 女性乳部丰满而不下垂 ； 腰细而结实 ， 微呈圆柱形，腹部扁平，男性有腹肌垒块隐显；臂部圆满适度，富有弹性；腿部要长，大腿线条柔和，小腿腓部突出，足弓要高 ，脚位要正 ；双手视性别而定，男性的手以浑厚有力为宜，女性的手以纤细结实为宜。上述条件是人体的常态 ，如果缺乏这种常态 ，就谈不上形体美了， 从劳动美学观点看 ， 人们更倾向于欣赏和追求健康的美，富有活力或生命感的美。10. 2讲解员提高心理健康水平的途径人在心理学意义上的健康情况有 3 种不同的水平：健康 、正常和病态。心理学意义上的
12、健康，包含生理与心理两方面含义，健康人是优秀的人，而不仅仅是 “ 没有病”的正常人。健康人满怀爱慕、向往和期待感情，他们的行为也主要是建设性、创造性的行为，而不是攻击性、破坏性的行为。健康人无论在什么情况下，他们对自己的生命力、爱的能力和创造的能力都有充足的信心， 所以是生活的强者。11. 结束语一、开场白各位考官好，今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常高兴。希望通过这次面试能够把自己展现给大家，希望你们能记住我。下面介绍一下我的基本情况：二、基本信息我叫*，现年*岁， *学历，掌握*的知识和能力，综合知识比较广阔。平时喜欢看书和运动，性格开朗活泼，能吃苦耐劳，办事
13、稳重，是个责任心强的人。三、工作经验毕业*年以来，先后在多家单位从*工作。有一定的社会实践经验，在工作上取得一些成绩，同时也得到领导的认可。通过这几年的工作学习经历，培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我在工作中不断地克服困难，积极进取。工作中能够善于身体力行充分发挥自己的主观能动性，创造性地完成工作。（一）感情表达要丰富真挚（二）语言运用要恰如其分（三）仪态展现要美观大方讲解员是一个单位，一个地区，甚至一个国家的形象代言人，讲解员的一举一动，一声一笑都会给观众留下深刻的印象，所以，其行为举止，手势运用等必须规范，准确，待人接物必须符合礼仪的要求。此外，由于其工作的面向性，要注意其着装得
14、体大方，妆容清新淡雅。统一，和谐的着装让人感到干净，利索和端庄；自然和亲切的表情让人感到和蔼，温暖和容易接近；而适当的修饰和装扮让讲解员有一种青春的活力，使观众有一种受尊重和善待的感觉。（四）知识积累要扎实全面（五）要具备较好的综合能力一个好的讲解员，是集“资料员、研究员、宣传员、服务员、管理员”为一身的复合型人才。因为在讲解时要想对所陈列和讲解的内容的背景资料达到灵活运用的水平，就必须要以资料员对相关知识的娴熟度来要求自己。其次要像一个研究者一样，对陈列所反映的历史事件，代表性文物的来龙去脉有清晰的了解，并对与陈列相关的史料进行选择，提炼，求真求实，拥有自己独到的见解并根据不同观众的需要合理
15、介绍。讲解是一门艺术，它来源于生活，因此讲解员只有不断总结提高，不断贴近和融入陈列，才能使讲解日臻完美，把讲解工作越做越好。五、蚌埠简介蚌埠，地处皖北、淮河中游、千里淮河与京沪铁路交汇处，是安徽省重要的综合性工业基地，素有皖北中心城市、淮畔明珠、交通枢纽之称。在蚌埠这片土地上，无论是历史文化资源，还是自然人文资源，都焕发出璀璨夺目的光芒。7300年前双墩新石器时代遗址出土的数量众多的刻划符号，与中华文字的起源有着十分密切的联系，是淮河文明的突出代表；4000年前大禹劈山导淮治理水患，会诸侯于涂山，娶涂山氏女为妻，留下“三过家门而不入”的美丽传说；2200年前刘邦、项羽的垓下之战，演绎了“四面楚
16、歌”、“十面埋伏”、“霸王别姬”的历史故事；近8平方公里水面的龙子湖相传为朱元璋洗浴放牧之地；在当代革命历史上，决定中国命运的淮海战役胜利后，人民解放军从这里挥师南下，解放了全中国，翻开了中华民族历史的新篇章。蚌埠还是花鼓灯和泗洲戏的发源地，中国非物质文化遗产花鼓灯为汉族舞蹈代表，被周总理誉为“东方芭蕾”。上下五千年的变迁，在蚌埠这块热土上，积淀着深厚的历史文明。蚌埠地处我国南北分界线，千里淮河穿城而过，总面积5952平方公里，总人口366.6万，境内山水相连，四季分明。蚌埠拥有机械、化工、医药、电子、建材等行业齐备的工业体系，科研院所和高等院校众多。京沪高铁蓄势待发、蚌埠新港百舸争流，交通十
17、分便利。市辖三县均为全国商品粮大县，怀远石榴、五河螃蟹、固镇花生闻名遐迩。基础完备的工业、方兴未艾的农业、繁荣兴旺的商贸流通，蓬勃发展的外向型经济，构成了这座年轻城市的综合经济框架。当前，蚌埠正处在经济快速上升期和对外开放的新起点，随着国家加快实施中部崛起战略，安徽省参与泛长三角区域分工合作和建设合芜蚌自主创新综合配套改革试验区，蚌埠自身的资源优势和交通区位、产业、科技优势将进一步显现，经济社会发展将进一步加快。2006年3月4日，中共中央总书记，国家主席，中央军委主席胡锦涛看望了出席全国政协十届四次会议的民盟、民进联组委员，听取了委员们的意见和建议，并发表了重要讲话，提出了八荣八耻： 以热爱
18、祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。文明礼仪概述礼仪是人类为了维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯的传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容
19、上看，有礼仪、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则。二是自律的原则。在交往过程中要克己慎重，积极主动，自觉自愿，礼貌待人，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。三是要适度的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏、言行不一。礼
20、仪从不同侧面反映了一个人的的素质，家庭教养，文化修养，单位形象。是个人与单位在不同环境中的具体表现。（一）个人礼仪1、仪表：仪表是指一个人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯，服饰与形体保持端庄，大方的仪表有着密切的关系。卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的生活习惯，做到起床、睡前洗脸、洗脚，早晚饭后刷牙，经常洗头洗澡，讲究梳理勤换衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿，掏鼻孔，挖耳屎，修指甲，搓泥垢等等。这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人
21、。与人谈话时，应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。服饰：服饰反映了一个人的文化素质的高低和审美情趣的雅俗。具体说来，它既要自然得体协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服饰不但要与自己的实际条件相适应，还必须时刻注意客观环境，场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间，地点，目的保持协调一致。2、言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。礼貌：态度要诚恳亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。用语：表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”等等。初次见面为“久仰”
22、、很久不见为“久违”、请人批评为“指教”、麻烦别人称“打扰”、求给方便为“借光”、托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，这十个字体现了说话文明的基本语言形式。3、仪态举止谈话姿势：谈话的姿势往往反映一个人的性格，修养和文明素质。所以，交谈时双方首先要相互正视，相互倾听，不能东张西望，看书看报，面带倦容，哈欠连天。否则，会给人留下心不在焉，傲慢无礼的印象。站姿：站立是人最基本的姿势,是一种静态美,站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交交叉。眼睛平视，面带笑容，不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在上胸前，更不要下意识的做些小动作，那样不但显得拘谨，会给人缺乏自信之感，而且也有失仪态表现出不庄重。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如钟”若坚持这一点，那么不管怎样变换身体姿态，都会优美，自然。_
