1、二. 保安部门是广场物业管理公司的重要组成部份，安全管理工作在现代物业管理中起着举足轻重的作用，保安员的素质、工作态度和责任感直接反映物业管理公司的服务水平和效果。没有安全，就没有效益，随着物业管理水平的不断提高，对保安员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安、消防安全的基础上，还要加强保安员的管理，以不断提高服务质量。三. 保安部门的工作范围：主要负责的治安管理、消防管理、车辆管理及协助其他部门搞好小区管理工作。保安岗位设置图保 安 主 任领 班固 定 岗中 控 室巡 逻 岗停 车 场南门固定岗中庭固定岗楼层、外围巡逻员消防中控岗FCC停车场安全员第二章 保安主任岗位职责一.
2、总则1. 编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。2. 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。3. 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。4. 负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。5. 妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。6. 对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。7. 检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。二. 安全管理方面1. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工的治
3、安教育及培训工作。2. 定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。3. 起草有关安全管理的文件、报告。4. 做好重要来宾的安全保卫工作。5. 负责保安领班及保安员的培训和考核，关心他们的思想生活和业务水平。6. 发挥工作主动性，写好工作报告，完成上级交办的其它任务。三. 消防工作1. 熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。2. 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对电话房、高压配电间等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志。3. 小区发生火警、火灾，应立即
4、赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。4. 做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。5. 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。6. 对消防物品、器材进行定期检查，调换过时、失效的器材。7. 起草物业消防安全方面的有关文件、报告。8. 受上级委托，处理各项消防事项。9. 定期巡查安全情况，并做好记录。第三章 保安领班岗位职责一 严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，
5、对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。二 全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评考勤意见。1 熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班次各岗的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。2 当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。3 协助主要出入口做好客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，既做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。4 在员工、施工人员上下班高峰时应在
6、门口站立（协助）值勤，检查施工人员证件，如有可疑进行查包工作。5 积极维护受管理物业的利益，严格遵守并执行物业管理部门的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违法行为，应坚决制止，性质严重的送当地公安机关处理。6 发生火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扶救。发现故障报警，就应迅速通知中央监控室值班员消除误铃，使之还原。如确有火警，按火警、火灾应急方案实施。7 搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。8 查验本班员工的巡逻卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面移交，重大问题及时上报。9 发挥
7、工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其它任务。10 交接班登记清楚本班未完成事项。第四章 巡逻保安员岗位职责一 楼层巡逻1. 巡视广场内各通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对广场内部有干扰的行动，并做好巡查记录。2. 巡逻时，按规定在巡逻卡上签到。3. 巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。4. 检查广场内各施工人员工作证及施工现场，制止不符合规定的行动。5. 及时发现、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。6. 对所有消防器材及消防通道
8、、标记进行检查，确保设施齐整、安全；7. 督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。8. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。二 外围巡逻1. 按时上岗，负责广场外围的安全秩序。2. 负责疏导广场入口外车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。3. 制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要时做出车辆扣押，交有关部门处理。4. 认真做好值勤记录及发生各种事件的记录并上报。5. 对外围无因停留人员进行清理。6. 广场绿化区内不准有闲人入内。7. 随时准备按管理要求经办任何事宜。三 车场巡逻车管员岗位职责1. 认真履行车场管理规定，
9、不得玩忽职守。2. 加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入停车场，发现问题及时报告领班，做好安全防范。3. 指挥车辆要规范，停放要整齐，禁止在停车场内维修车辆及动火，特殊情况须经保安部门主任批准并准备相应的灭火器材。4. 对进入车场的人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开。5. 对进入停车场车辆有损坏部位登记清楚，交接班说明，工作时间不断巡查车辆停放情况，夜间八点以后出场的车辆车管员要提高警惕，观查车辆起动是否正常，如有可疑及时报告出口处值班人员和领班。6. 对进入停车场停放的车辆，要引导车主停放在相应的车位上，保障停车场畅通无阻，发现有停放不整情况，及时和车主取联系。7. 严格执行停车场车管员服
10、务用语。第五章 中央监控室保安员岗位职责一 熟练和掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟练广场内消防设备的分布情况。二 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。三 主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。四 主动发现监控上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录。五 与固定岗、巡逻岗经常保持联系
11、（晚班每整点联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。六 对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。七 对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。八 对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，就在值班薄上做好记录。九 做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班。一十 保持工作岗位的清洁卫生，交岗前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境的清洁文明。一十一 值勤时
12、应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任。一十二 对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作：接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。一十三 监控录像保留三天。一十四 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。第六章 广场出入口保安员岗位职责一 接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。二 认真做好外来访客的登记工作，认真礼貌地接待来访人员，并请来访者填写“登记表”。三 对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，进出时间应在交接班记录表上登记。四 值勤时间
13、着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。五 将来自客人的意见及投诉及时报告给保安主任。六 对广场内进出的施工人员要严格检查出入证。七 制止客户携带动物进入广场，制止衣冠不整及推销、散发广告人员入内。八 按规定时间启用广场出入口的照明灯光。九 值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。一十 保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。一十一 对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录，每班次值勤人员应尽力完成上班交办的工作。一十二 发挥工作主动性，积极
14、参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。第七章 停车场车管员岗位职责一 保持着装整齐、仪表端正、服装清洁、形象威严。二 对入场的车辆使用交警的标准手势指挥，先敬礼，再发卡，确保小区消防通道、入口畅通无阻。三 对入场车辆认真、准确登记每辆车进场时间及完好情况。四 入口车管员要时刻牢记自己代表了广场管理公司形象，每一个动作，每一句话都体现着广场管理公司的管理水平，要有视广场为家，为广场争光的思想。五 没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对询问广场有关情况的人给予简单回答，不准长谈。六 文明服务、礼貌待人，不准顶撞客户。七 做好交接班工作，认真填写交接记录。第八章 收费车管员
15、岗位职责一 服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。二 认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。三 当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。四 严格按照广场管理公司规定的收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费后不给票或不按额给票，客人不要票的按实际收费并做好登记。五 对军车、警车不交费的由当班领班确认签字并登记车牌号码。对来广场管理公司联系业务的车辆，需以保安主任批准方可免费放行。六 严禁利用工作之便拉关系，收取贿赂，搞不正当交易及违法活动。七 发现有贪污行为第一次50倍罚款，第二次辞退。八 强行冲闸出去的临保车辆，切记车牌号码、车型、颜色及人员特征，做好记录，并立即向班长汇报。九 认
16、真做好室内环境卫生及交接班工作。第九章 导车员岗位职责一 当有车辆使进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停入于固定车位上。二 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。三 每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录，同时报告班长处理。四 清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。五 发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。六 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝
17、阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。七 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在停车场（库）值班记录上做好记录并及时上报，立即处理。八 禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。九 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。一十. 车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。
18、注：收费员、导车员、巡逻员职责均由车场安全员兼任。第十章 保安奖罚制度一 奖励为了更好地调动保安员的工作积极性，发挥全体保安员的工作智慧，使保安员的管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保安员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，根据广场管理公司评定标准，每月上报和工资挂钩。在公司倡导精神文明建设中取得显著成绩，助人为乐，拾金不昧，为保安部门取得荣誉，抓获各种盗窃案犯，及时发现制止各类民事纠纷、斗殴、排除公共危险，协助与配合公安机关破案有显著成绩，抓获各类违法犯罪分子，达到收审劳教，逮捕以上处理的有功人员。物业部向广场管理公司请示给予通报表扬或物质奖励。二 处罚保安员有违反国家
19、、省、市有关规定，受到应有处罚的，物业部门有权给予辞退，并建议扣发当月工资；因违反广场管理公司、物业部门制定的规章制度的按章处罚。第十一章 保安员训练与学习一 训练与学习的时间安排：训练每周一、周三下午4：10-5：20学习每周二、周五下午3：30-5：二 训练分二阶段进行：第一阶段单人（军人）队列动作（需三个月）；第二阶段进行体能、拳术、擒拿和消防演习等技能方面的训练（需半年）。三 学习阶段：主要学习消防知识，切实贯彻 “隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，以及物业管理公司有关的规章制度、消防规定等。四 学习与训练要严肃认真，做到一切行为听从指挥。五 每个保安员都应积极参加训练和学习
20、，在规定时间内任何人不得请假。特殊情况经部门主任批准方可不参加训练或学习。六 如有出现不请假，擅自不训练学习者，按旷工处理，三次（含三次以上）作除名处理。 注：训练及学习将根据实际情况进行安排。第十二章 保安员训练、学习考核标准项目评分标准分值得分精神面貌精神饱满、穿戴整齐、动作利落、声音洪亮10齐步第一步稍有停顿、最后立定动作明显、排面整齐正步高度标准、鞋底与地面平行、摆臂整齐跑步第一步跃出明显、立定动作明显利落、排面整齐脱帽、戴帽起手、脱帽、收式整齐、协调，戴帽动作、起手、戴帽、收式利落、整齐敬礼、礼毕抬臂迅速、手型标准、一气呵成、放臂利落、一步到位立正、跨立、稍息上身不动、提跨动作明显、
21、动作一致停止间转法动作利落、整体迅速、身体不晃、动作一致立定右脚靠拢左脚、靠脚臂动作一致、整体一致拳术口号响亮、步法沉稳、拳掌出去有力度、收式干净利落、收队整齐学习以笔试考试为准100备注第十三章 保安员交接班制度一 巡逻岗和固定岗都有设置交接班登记表，应详细记录当班情况，交班时把注意事项，器械物品以及工具的相关情况记录交代给接班人并签名认可。二 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。三 接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：1. 工作区域内各类人员工作情况。2. 工作区域内各类设备情况。四. 交班人员必须安排好本班未能处理的事情。五. 及时完成领导
22、交办的临时任务。六. 登记表不得撕毁、乱画或写些上班无关的语言，不得随便给外人察看，用完后由领班整理交到保安部门存档。第十四章 保安员宿舍管理规定一 保持室内清洁，不得随地吐痰乱扔垃圾。二 被褥、床单、蚊帐、衣服、鞋一律叠放整齐。三 衣服要按指定地方摆放，杂物一律放到储藏室。四 宿舍内保持安静，不得大声喧哗、吵闹、酗酒、不得打光板、穿底裤等不文明行为，不得在宿舍内进行有赌博性质的活动。五 外来人员一律不得进入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需经保安主任批准。六 轮流值日，对卫生不合格者按奖罚制度执行。七 早班人员晚上二十三时熄灯，中班人员一点熄灯，夜班人员白天外出要向领班请假，外出
23、严禁穿制服。八 看电视不得超过熄灯时间（节假日延长一小时，卫生值日员负责监督熄灯，内务防火、防盗）。九 一律不准在外留宿，特殊情况需经保安主任批准。第十五章 钥匙管理规定一 钥匙箱存放在中控室，由中控室当值保安员负责。钥匙箱钥匙由当值领班随身携带。二 领用钥匙只能是工作需要的员工，需主任助理以上的人员签字方可借用。三 常用钥匙由当值领班签字，二人以上（含二人）在中控室领取。四 无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。五 严禁员工私自仿配钥匙，如有遗失，应尽快报告。六 持钥匙人员必须使用钥匙链，钥匙不可离开其身体范围。七 副匙存放于物业管理公司，并记录收发详情。八 钥匙使用完毕须立即交还。
24、九 锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须立即更换。一十 保安主管每周检查1-2次钥匙领用情况，并做好记录。第十六章 对讲机使用管理规定一 上班时必须佩带对讲机（检查电池是否有电，机身是否有损坏），并使之处于警备状态。二 持机人必须按照广场管理公司规定的频率使用，不得擅自更改频率。三 持机人不得把频率擅自告诉别人，或借于非本部门的人员使用（特殊情况经领班同意）。四 除使用音量调节及静噪旋钮外，其他一律不得拧动。五 不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。六 必须做好交接班的检查验收手续，并做好交接班记录。七 在接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任。八 严禁不关机充电。九 使
25、用方法：1. 先按住机身左侧通话按钮，二秒后才讲话，讲完后立即松开按钮。2. 使用时，先呼自己代号，再反报对方代号（如：01、02呼叫）即01呼02，等对方回话后才可以再按住讲话。3. 若别的同事正在用对讲机讲话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、煤气泄露、漏水等）。第十七章 保安员的工作守则及纪律一 模范遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规。二 服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。三 坚守岗位，文明服务，执勤时要注意风纪，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务
26、，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等粗暴现象的发生。四 坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿及纵容、包庇坏人和随意陷害人。五 巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查小区死角、地下停车场、天面等这些治安隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。六 配合清洁队搞好广场内的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响广场卫生的要大胆干预、不得心慈手软。七 发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知中央监控室。八 严格遵守交接班制度，接班人员未到岗仍要坚守岗位。九 未经批准一律不能
27、离开守护岗位，警惕坏人使用调虎离山计。一十 保守秘密，严守广场管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论广场管理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入广场或上班范围之内。一十一 注意要团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会上的暴力行为。一十二 不越级反映问题。第十八章 保安员仪容仪态规定一 所有以立姿工作的保安员，其正确的站立姿势应为：双脚自然分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹。二 所有以坐姿工作的保安员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱
28、鞋。三 工作时间，身体不得东歪西侧，前倾后靠，不得驼背。四 面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。五 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。六 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。七 头发要常洗、整齐，不得有头屑，男保安员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度，不准烫发。八 女保安员上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男保安员不得化妆。九 不得佩带任何饰物，留长指甲；女保安员不得在指甲上涂色。一十 上班必须佩带工作牌，统一佩带在左胸处，不得歪歪扭扭。一十一 保安员上班必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。一十二 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。一十三 皮鞋（黑色皮鞋、深色袜子）要保持干净、光亮，不准钉响底。第十九章 保安员行为道德规范一 仪容、仪表：要求仪容整洁、仪表庄重大方。1. 衣服干净、整齐。2. 执勤或到广场客户处巡检工作，必须佩带员工证。3. 不得穿背心、拖鞋或是光脚进入广场公共场所。二 讲究礼节礼貌，坚持微笑服务。1. 微笑是每一个保安员应有的表情，要树立敬业乐业意识。2. 对客户应表现出热情、亲切、真诚友好。3. 做到
