1、采取使员工“主动创新”的策略；采取使员工“积极主动”的策略】符合现代人力资源管理哲学思想。【产品项目】是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。【充分发展的可能性；发展方向的多样性；发展结果的差异性】属于人的发展的特征【除了：法律环境】属于人力资源开发活动的环境。【除了：间接支出】属于人力资本投资支出。客观规律性】属于人力资源的一般特点。伦理开发】属于人力资源开发的内容。目标设计和目标制定】体现人力资源开发目标的整体性。培训机构多元化】说明了人力资源开发目标的多元性。情感】属于人力资源生理开发研究的内容。员工学习和员工培训】属于员工的动态特征。针对性和适合性】属于人
2、力资源开发目标的特性。自我保护行为】属于员工的基本特征。遵守规则】符合现代人力资源管理哲学思想。【创新能力结构体系】不属于人力资源创新能力运营体系。【邓肯】将组织环境分为内部环境和外部环境【动机】是激励人去行动的直接原因，也是引起、维持人的某种活动，以达到预定目的的欲望或意念【动力机制；压力机制；约束机制；保障机制；选择机制】属于人本管理机制【动态性、连续性、收益形式】属于人力资本投资的特性。【动态优势原理；同素异构原理；互补增值原理；激励强化原理；公平竞争原理】属于现代人力资源【独家性分销】，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。【多元性；层次性；整体性】属于人力资源
3、开发目标的特性【发现问题】是行政组织进行决策的起点。【改善组织内部的行为方式；提高组织的业务能力；提高组织内员工的满意度；提高适应环境的能力；提高组织内员工的积极性】属于人力资源组织开发的目标【个体偏好及资本化能力；资本市场平均报酬率；货币时间价值及收益期限；劳动力市场工资水平；【工作岗位研究；人员素质测评】属于现代人力资源管理的基本测量技术【工作扩大化】能使员工完成任务的内容、形式和手段发生变化。【工作满意度】是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。【工作质量】控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。【共同发展原则】是企业人力资源管理制度规划的基
4、本原则。【管理费用】不属于人力资本投资支出的形式。【光环效应】是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的【广告】是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩【归因】就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。【技术市场】提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。【加权招聘申请表】是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。【经常表扬除外】可以调动人的积极性。【决策】是领导者的最基本职责。【卡斯特和罗
5、森茨韦克】将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。【科技手段】不属于人力资源管理开发的手段。【刻板印象】是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特【美国模式】不属于人力资源组织开发的方法。【目标】不仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人事工作、领导工作和控制活动所要达到的结【目标设计的针对性】不体现人力资源开发目标的整体性【目标制定的整体性；目标实施的整体性；各个目标间不孤立】体现人力资源开发目标的整体性【内因】是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括
6、行为者的人格、品质、情绪、心境【能动性；社会性；整体性；两面性；可变性】属于人性的特征“正式组织”与“非正式组织”的区别在于；“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准【错】R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量*激发人们履行决策的动机按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。【错】按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。【对】办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。【错】办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。【对】办公室人员值班工作的制
7、度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责彼得?德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。彼得?德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来【错】德鲁克在20世纪50年代中期首先在目标管理一书中提出目标管理思想【错】圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。【错】彼得?圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行
8、为模式。【对】彼得?圣洁教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同【错】表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。【错】不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量和数量【错】采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快；但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度【错】采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性【错】产品的核心是物品的有用性，凡是影响产
9、品货币价值【使用价值】的各种性能，都是产品的质量或者产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证【错】成本标准和收益标准都属于实物标准【X】成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的【对】承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。【对】程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。程序是思想的指南。处在不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的【错】从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建
10、的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。【错】从形式上看，目标管理是一种程序和过程。大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。【对当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。【对】当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以
11、通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。【对】档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，
12、所以，他们是一个组织。【错】定量目标比定性目标更易衡量。对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响【对】对于规模较小的组织或者必须时刻保持上下一致的组织，一般来说适合采用灵活控制的方式。【错】对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的【对】对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单
13、位。凡正面难于处理的问题，你不妨灵活适时地运用“逆向思维”来个“换位”思考，换个角度看问题，也许就能够找到一条解决问题的捷径，亦即所谓的换位法。非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等，非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感【对】非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通【对】菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力【错】分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【对】高层领导者更应该了解相关的专业知识【错】高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件【对】高效率的控制系
14、统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则【及时性】对它提出的根据戴维。麦克利兰的研究，对一般员工来说，成就需要比较强烈【错】根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略【错】沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息【错】古典管理理论所人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点【对】管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。【错】管理的艺术性就是强调管理的复杂性。管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一
15、定时，管理幅度与管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。【错】管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识【错】管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。【错】管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。【错】管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。【错】领导的行为会影响团队整体的激励水平。领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织
16、型”、等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”【组织型】【错】领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低【错】流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平【对】麦格雷戈在德鲁克的目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员应承担为企业设置短期目标的责任以及同其上司一起检查这些目标的责任【错】没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一没有目标，就没有决策。梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生
17、相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。【错】目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改【错】目标管理把以科学技术为中心，以人
18、为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。【错目标管理强调成果，实行“效益至上”。【错】目标管理强调的是以成果为目标的管理【对】目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具【错】目标管理是职工参与管理的一种很好的形式【对】目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。【错】目标管理体现以人为中心的管理思想。目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标【错】目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评目标
19、设立过程中应注意目标期限要适中，在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。【错】目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果【对】男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。【对】培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择【错】期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在动机与人格一书中提出来的。企业精神是企业文化的核心层，是呈念形态的价值观、信仰及理想
20、等。它体现在企业经营哲学、宗旨企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。【错】企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准【对】企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略其核心就是对企业现在和未来的
21、整体效益活企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。【错】前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制【错】前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。【错情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻，所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和
22、方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定【对】权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量【全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组【对】确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大【小】，管理人员的需要量也越大。【错】确定目标是计划工作的起点【错】让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职
23、务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重人们常常会说“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”。这些话反映了错误地发出和接受信人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来出现的问题，所以决策是行动的基础。这是决策的目标性特征【超前性特征】。【错】任何一个组织的目标都有是想方设法创造更多的利润【错】任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。如果不小
24、心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。【错】如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某
25、人安排了某件工作等。如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。【对】如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。【错】商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。上司自己安排的约会忘
26、了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。实行成本领先战略，就是降低产品价格【错】事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。【错】事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式【对】受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。【对】授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权【对】所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。【错】泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人
27、的社会因素。【错】泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素【错】泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。【错】通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的【错】同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性【对】头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用【对】网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作为来自外地的与会者安排宾馆住宿，
28、最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性【错】为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。【错】文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。文员代替上司传达不
29、利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。【对】文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。【对】文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。【对】文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“
