1、1.1.3 电子商务的发展现状1.1.4 电子商务的发展趋势1.2 电子商务的概念1.2.1 电子商务的定义1.2.2 电子商务的概念模型1.2.3 电子商务的参与对象1.3 电子商务与传统商务的区别及优势1.3.1 商务与电子商务1.3.2 传统商务与电子商务的比较1.3.3 电子商务的特点1.3.4 电子商务的优势1.4 电子商务的分类1.4.1 按交易对象划分1.4.2 按交易过程划分1.4.3 按商品交易过程完整程度划分1.4.4 按适用网络类型划分1.4.5 按交易地域范围划分1.5 电子商务发展的新趋势1.5.1 移动电子商务1.5.2 物联网1.5.3 云计算1.5.4 大数据1
2、.6 案例分析美食内容电商的互联网经营1.7 实践训练1.7.1 实训目标1.7.2 实训内容1.7.3 实训要求1.8 课后习题小结1、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。2、掌握电子商务的定义、概念模型、参与对象的操作方法。3、掌握商务与电子商务、传统商务与电子商务的比较、电子商务的特点、电子商务的优势等操作方法4、掌握在电子商务中不同的分类方法思考及作业想一想：（1）内容电商的运营模式是什么？（2）门牙APP的具体运营方式是什么？（3）门牙APP的运营模式还有哪些地方可以优化？第2章电子商务基础知识 了解互联网的相关基础知识 掌握电子商务的系统框架 了解电子商务的相关标准
3、掌握电子商务的基本组成 掌握网络零售交易标准 掌握互联网协议、IP地址与域名、电子商务的系统框架、电子商务标准、O2O的相关知识。（1）通过互联网基础，让学员掌握互联网的产生和发展、互联网协议、IP地址与域名、企业电子商务系统、移动互联网等操作方法；（2）讲解电子商务的系统框架，让学员掌握电子商务的基本组成、电子商务系统的一般框架等操作方法；（3）讲解电子商务标准，让学员掌握国外电子商务标准发展、我国电子商务相关标准发展、网络零售交易标准等操作方法；（4）通过案例分析，让学员掌握红领服饰的互联网转型之路的方法；（5）安排实践训练和课后习题。通过其他案例并对该案例进行分析。知识回顾：在前面讲解了
4、电子商务概述；下面对电子商务的基础知识进行讲解。1、认识我国电子商务相关标准？ 2、了解并掌握互联网的主要协议？2.1 互联网基础2.1.1 互联网的产生和发展2.1.2 互联网协议2.1.3 IP地址与域名2.1.4 企业电子商务系统2.1.5 移动互联网2.2 电子商务的系统框架2.2.1 电子商务的基本组成2.2.2 电子商务系统的一般框架2.3 电子商务标准2.3.1 国外电子商务标准发展2.3.2 我国电子商务相关标准发展2.3.3 网络零售交易标准2.4 案例分析红领服饰的互联网转型之路2.5 实践训练2.5.1 实训目标2.5.2 实训内容2.5.3 实训要求2.6 课后习题1、
5、了解并掌握互联网的主要协议。2、理解IP地址与域名的含义与代表的意思。3、掌握电子商务的系统框架组成部分。（1）与传统企业相比，红领的成功之处体现在哪些方面？（2）红领的核心模式是什么？其经营的主要模式是怎样的？第3章电子商务组织与管理135分钟3 了解电子商务组织的演变过程 掌握电子商务的运营过程 了解并掌握客户管理管理 了解并掌握供应链管理 了解并掌握企业资源计划管理 掌握虚拟企业的相关知识。 掌握MRP、MRP II与ERP的相关操作方法。 掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法。（1）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务企业、虚拟企
6、业的相关知识；（2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化建设等操作方法；（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、价值管理、服务管理、沟通管理等知识；（4）讲解供应链管理，让学员掌握供应链管理的产生与概念、内容和区别；（5）讲解企业资源计划管理，让学员MRP、MRP II与ERP等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式；查找其他案例对该案例进行分析。前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织与管理进行讲解。1、在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。2
7、、了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式。3、了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式。4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式。3.1 电子商务组织的演变3.1.1 企业电子商务3.1.2 电子商务企业3.1.3 虚拟企业3.2 电子商务运营过程3.2.1 制定企业电子商务战略规划3.2.2 进行企业组织结构变革和业务流程重组3.2.3 完成企业内部信息化建设3.2.4 企业电子商务网站的创建与推广3.2.5 企业电子商务增值系统的完善3.2.6 电子商务效果的评估3.3 客户关系管理3.3.1 客户关系管理概述3.3.2 电子商务客户信息管理3.3.
8、3 电子商务客户价值管理3.3.4 电子商务客户服务管理3.3.5 电子商务客户沟通管理3.4 供应链管理3.4.1 供应链管理的产生与概念3.4.2 供应链管理的内容3.4.3 供应链管理与传统管理模式的区别3.5 企业资源计划管理3.5.1 MRP、MRP II与ERP3.5.2 ERP系统的内容3.5.3 ERP的实施阶段3.5.4 应用ERP的注意事项3.6 案例分析沃尔玛的经营管理模式3.6.1 沃尔玛的管理模式3.6.2 沃尔玛的客户关系管理3.6.3 沃尔玛的供应链管理3.7 实践训练3.7.1 实训目标3.7.2 实训内容3.7.3 实训要求3.8 课后习题1、了解并熟悉电子商
9、务的演变与运营过程。2、掌握客户关系管理系统的相关知识。3、掌握供应链管理的相关知识。4、掌握企业资源计划管理的相关知识。（1）怎样进行客户关系管理的？（2）怎样实现供应商管理与客户管理的有机结合？ （3）沃尔玛与宝洁的合作给双方各带来哪些好处?合作中应注意哪些问题？（4）说说我国目前的供应链管理可以借鉴哪些经验？面临的问题有什么？第4章电子商务商业模式90 了解商业模式及其要素 熟悉C2C、B2C和B2B等常见的电子商务商业模式 了解跨境电子商务及其他的电子商务商业模式 掌握商业模式的核心要素。 掌握C2C、B2C和B2B电子商务的主要分类和盈利模式。 掌握商业模式、C2C、B2C、B2B、
10、跨境电商、O2O的基础知识。（1）通过商业模式及其要素，让学员掌握商业模式的概念、商业模式的核心要素、传统商业模式的局限、电子商务商业模式的类型的相关知识；（2）讲解C2C电子商务商业模式，让学员掌握C2C电子商务的盈利模式、C2C电子商务的优势、C2C电子商务的交易流程等操作方法；（3）讲解B2C电子商务商业模式，让学员掌握B2C电子商务的主要分类、盈利模式、交易流程等知识；（4）讲解B2B电子商务商业模式，让学员掌握B2B电子商务的主要模式、业务流程及其优势；（5）讲解跨境电子商务，掌握跨境电子商务概述、跨境电子商务与外贸电子商务的区别、交易模式、跨境物流、跨境支付等内容；（6）讲解C2B
11、电子商务商业模式、B2G电子商务商业模式、C2G电子商务商业模式、O2O电子商务商业模式，掌握其他电子商务商业模式；（7）通过案例分析，让学员掌握京东商城商业模式；（8）安排实践训练和课后习题。在前面讲解了电子商务组织与管理。下面对电子商务商业模式进行讲解。1、京东商城的商务运作模式是什么？2、京东商城的盈利空间体现在哪里？3、京东商城的核心竞争力体现在哪些方面？4、与传统零售企业相比，京东商城具有哪些优势？4.1 商业模式及其要素4.1.1 商业模式的概念4.1.2 商业模式的核心要素4.1.3 传统商业模式的局限4.1.4 电子商务商业模式的类型4.2 C2C电子商务商业模式4.2.1 C
12、2C电子商务的盈利模式4.2.2 C2C电子商务的优势4.2.3 C2C电子商务的交易流程4.3 B2C电子商务商业模式4.3.1 B2C电子商务的主要分类4.3.2 B2C电子商务的盈利模式4.3.3 B2C电子商务的交易流程4.4 B2B电子商务商业模式4.4.1 B2B电子商务的主要模式4.4.2 B2B电子商务的业务流程及其优势4.4.3 企业开展B2B电子商务的基础及盈利模式4.5 跨境电子商务4.5.1 跨境电子商务概述4.5.2 跨境电子商务与外贸电子商务的区别4.5.3 跨境电子商务的交易模式4.5.4 跨境电子商务的平台4.5.5 跨境物流4.5.6 跨境支付4.6 其他电子
13、商务商业模式4.6.1 C2B电子商务商业模式4.6.2 B2G电子商务商业模式4.6.3 C2G电子商务商业模式4.6.4 O2O电子商务商业模式4.7 案例分析京东商城商业模式4.7.1 业务模式4.7.2 盈利模式4.7.3 核心竞争力4.8 实践训练4.8.1 实训目标4.8.2 实训内容4.8.3 实训要求4.9 课后习题1、了解主要的电子商务模式。2、熟悉不同商业模式下的典型电子商务平台。3、了解电子商务平台的基本规则与操作方法。4、对比分析不同模式的优缺点。（1）C2C电子商务的流程是怎样的？（2）列举目前主要的B2B电子商务模式，并进行分析。第5章网络营销 了解传统市场营销的相
14、关知识 了解并熟悉网络营销的相关知识 掌握网络市场调查的方法 掌握网络广告的投放方法 熟悉网络营销的常用方法 掌握市场营销与网络营销的区别。 掌握网络广告和网络营销的相关知识。 掌握传统商务、网络市场调查、网络广告、电子邮件营销、微博营销、微信营销的相关知识。（1）通过传统市场营销，让学员掌握市场营销的相关知识；（2）讲解网络营销概述，让学员掌握网络营销的概念、特点、职能；（3）讲解网络市场调查，让学员掌握网络市场调查的特点、步骤、方法；（4）讲解网络广告，让学员掌握网络广告的表现形式、投放、网络广告投放过程中的注意事项；（5）讲解网络营销的常用方法，让学员掌握许可式电子邮件营销、搜索引擎营销
15、、病毒性营销、网络社区营销、微博营销、微信营销等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握戴尔网络营销的相关知识；前面讲解了电子商务商业模式；下面对网络营销的方法进行。1、戴尔取得成功的原因是什么？2、戴尔的网络营销主要采取了哪些方式？3、结合当下的环境分析戴尔模式的优势与不足？如果要进行改进可采取什么办法？5.1 传统市场营销5.1.1 市场营销概述5.1.2 市场营销的流程5.1.3 市场营销与网络营销的区别5.1.4 电子商务给市场营销带来的冲击5.1.5 传统市场营销与网络营销的融合5.2 网络营销概述5.2.1 网络营销的产生和发展现状5.2.2 网络营销的概念5.2.3 网络营销的特点5
16、.2.4 网络营销的职能5.3 网络市场调查5.3.1 网络市场调查的特点5.3.2 网络市场调查的步骤5.3.3 网络市场调查的方法5.4 网络广告5.4.1 网络广告概述5.4.2 网络广告的表现形式5.4.3 网络广告的投放5.4.4 网络广告投放过程中的注意事项5.4.5 网络广告效果测定的标准5.5 网络营销的常用方法5.5.1 许可式电子邮件营销5.5.2 搜索引擎营销5.5.3 病毒性营销5.5.4 网络社区营销5.5.5 微博营销5.5.6 微信营销5.6 案例分析戴尔网络营销分析 5.6.1 戴尔公司的网络营销定位5.6.2 戴尔的网络营销策略5.7 实践训练5.7.1 实训
17、目标5.7.2 实训内容5.7.3 实训要求5.8 课后习题1、了解网络营销的基本知识和我国网络服务商的基本情况和特点。2、了解网络营销的运作过程。3、了解网络调研的方法。4、了解网络推广的主要模式、适用范围和特点。（1）收集3个网络服务商，掌握这3个网络服务商的基本情况和业务范围。（2）在网络中收集至少3个网络调研公司的资料，并分析其调研方法。（3）收集5个网络营销的成功案例，了解其成功的原因。（4）收集5个网络营销失败的案例，了解其失败的原因。（5）对比分析网络营销的案例，从中分析网络营销的模式和特点。第6章网络商店的建设与运营 掌握网络商店的定位方法 了解并掌握网络商店的建设 掌握网络商
18、品的数据分析方法 熟悉网络代运营的方法 掌握网店建设和数据分析的相关知识。 掌握代运营的模式的相关知识。 掌握网络商店定位、网络商店规划、网络商店建设、网络商店的运营的相关知识。（1）通过网络商店的定位，让学员掌握网络商店的市场定位、主题定位、功能定位；（2）讲解网络商店的建设，让学员掌握域名与服务器选择、网络商店的购物流程建设、网络商店的商品列表页建设、网络商店的会员服务建设、网络商店的交付结算建设等相关知识；（3）讲解网络商店的数据分析，让学员掌握网店数据分析的概念、网店基本流量分析、网店基础运营数据分析、网店重点数据分析指标和网店数据分析的技术的相关知识；（4）讲解网店代运营，让学员掌握
19、代运营的概念、模式、服务流程；（5）通过案例分析，让学员掌握苏宁易购网上商城的相关知识；（6）安排实践训练和课后习题。前面讲解了网络营销的相关知识。下面对网络商店的建设与运营进行介绍。1、苏宁易购网站建设经历了哪些阶段？2、苏宁易购有哪些优势？与单纯的网上商店有什么区别？6.1 网络商店的定位6.1.1 网络商店的市场定位6.1.2 网络商店的主题定位6.1.3 网络商店的功能定位6.2 网络商店的建设6.2.1 域名与服务器选择6.2.2 网络商店的购物流程建设6.2.3 网络商店的商品列表页建设6.2.4 网络商店的会员服务建设6.2.5 网络商店的交付结算建设6.2.6 网络商店的备案与
20、发布6.3 网络商店的数据分析6.3.1 网店数据分析的概念6.3.2 网店基本流量分析6.3.3 网店基础运营数据分析6.3.4 网店重点数据分析指标6.3.5 网店数据分析的技术6.4 网店代运营6.4.1 代运营的概念6.4.2 代运营的模式6.4.3 代运营的服务流程6.4.4 代运营服务商的选择6.4.5 代运营的风险控制6.5 案例分析苏宁易购网上商城 6.6 实践训练6.6.1 实训目标6.6.2 实训内容6.6.3 实训要求6.7 课后习题1、了解网络商店的基本内容组成。2、了解网络商店的功能组成。3、掌握网店数据分析的工具。（1）查看主流的几个电子商务平台，如淘宝、京东、天猫
21、和当当等，观察其内容组成。（2）浏览网站中的页面，实验网站的购物功能、支付功能和客户服务功能。（3）选择一个电子商务平台进行开店操作，并进行店铺的装修设计。（4）选择一种方式来宣传推广店铺，扩大店铺的知名度。第7章电子商务物流配送 了解电子商务环境下的物流相关知识 掌握电子商务物流配送的特点和作业流程 了解商品退货处理的相关知识 掌握电子物流的相关这可是。 掌握使用数据透视表和数据透视图分析数据的方法。 掌握现代物流的特点、物流的实现模式、退换货处理等相关知识。（1）通过电子商务与物流概述，让学员掌握电子商务环境下物流的特点；（2）讲解电子商务环境下的物流配送，让学员掌握电子商务下的物流配送服
22、务的特点和作业流程等相关知识；（3）讲解商品退货处理，让学员对产生退货的原因、商品退货管理原则、商品退货策略等知识；（4）通过案例分析，让学员掌握天猫超市物流配送的相关知识；在前面讲解了网络商店的建设与运营。下面对电子商务物流配送进行讲解。1、天猫超市的物流配送属于哪种？2、天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些地方进行改进？7.1 电子商务与物流概述7.1.1 物流概述7.1.2 电子商务与物流7.1.3 电子商务环境下物流的特点7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式7.2 电子商务环境下的物流配送7.2.1 电子商务下的物流配送服务的特点7.2.2 电子商务下的物流配送作业流程7.2
23、.3 电子商务物流配送中心7.3 商品退货处理7.3.1 产生退货的原因7.3.2 商品退货管理原则7.3.3 商品退货策略7.4 案例分析天猫超市物流配送7.5 实践训练7.5.1 实训目标7.5.2 实训内容7.5.3 实训要求7.6 课后习题1、了解电子商务环境的物流形式。2、了解电子商务环境下的物流配送流程。3、了解配送中心的相关知识。（1）查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异同。（2）了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上购物体验。（3）查询以上电商平台是否存在配送中心，若有试着了解并进行分析。第8章无线网络与移动电子商务 了解无线网络的相关知识 掌握移动通信技术的相关知识 熟悉移动电子商务的特点和分类 掌握移动电子商务的应用 掌握移动通信的传播与发展。 掌握电子商务的概念和特点。 掌握无线网络、移动通信、移动电子商务的相关知识。（1）通过无线网络，让学员掌握无线网络的概念、特点和分类；（2）讲解移动通信，让学员掌握移动通信的概念、移动通信的传播介质、移动通信技术的发展和移动终端等相关知识；（3）讲解移动电子商务概述，让学员掌握移动电子商务的概念、特点和分类；（4）讲解移动电子商务的应用，让学员掌握移动电子商务的应用市场、应用层次和在各行业中的应用；（5）通过案例分析，让学员掌握钉钉移动办
