1、一线主管工作技能运 工作关系（TWI-JR）,MFLEX Confidential,决定目的,MFLEX Confidential,2,人际关系问题的解决方法!,第一阶段 掌握事实第二阶段 慎思决定第三阶段 采取措施第四阶段 确认结果,是否达到目的,MFLEX Confidential,3,案例:事情经过,7月21号上班开完早会，在会上给每个员工分配好工作。其中给员工小安排做182金重工的工作（其他员工做锡重工工作），她拒绝生产。当时问她原因，她不说。为了不影响生产，安排其他人回工作岗位生产。把小留下来单独谈话。,MFLEX Confidential,4,第一阶段掌握事实,调查了解迄今为止的全
2、部事情经过;明确有哪些规则与惯例;与有关人员交谈;了解其想法与心情;,要掌握全部的事实经过,MFLEX Confidential,5,第一阶段掌握事实,问小A：小你之前一直在做金重工，表现也是比较好的，怎么今天突然就拒绝做此工作了呢？有什么原因吗？小：为什么不安排别人做？重工用金笔中的金水是剧毒品，只安排我一个人做，这不公平！回答小：关于这个金重工作业当时安排你来做，我也考虑很多因为金重工用到的金水笔属于比较贵重的消耗品，公司要求我们工位每班安排专人使用此物品因为你平时 表现比较好,做事又认真负责、仔细.所以才让你来做这个工作.让你来做我比较放心.我问过发放金水笔的专业人员.虽然金笔是属于刷毒
3、品,但是在做好相关职业防护动作后,工作中是不会有什么危险的.你也不用为这个担心.小A：其实我也不是对你安排我做这个工作有意见,因为前天我脸部皮肤有点肿,去医院看医生,医生说我这是化学品侵入造成的,我下班也不会接触化学品,只有在做这个工作时才会有接触,我想应该是做这个工作造成我皮肤肿涨的.转下页,询问事实经过,MFLEX Confidential,6,第一阶段掌握事实,问小A:小A我看你脸已经消肿了,感觉还有什么不舒服吗?你有再去问医生有没有什么后续影响?还有你看医生用的钱,把发票给我,我去帮你问问看能不能报销.你这是因为工作才去看医生的应该可以报销的.小A:昨天下班我又去看医生了,医生说没事了
4、了,已经完全好了,看医生没花多少 钱,而且我用的是医疗卡,不用去报销了.问小A:已经完全康复了那就好.小A,在做金重工作业时做好相应的防护不应该会有化学品侵入的现象啊?小A:我想了想,其实那天可能是我自己大意了,当时脸上有点痒,当时我手上戴着重工时用的皮手套,随手就挠了脸上痒的部位,后来就感觉不舒服了.,MFLEX Confidential,7,第二阶段慎思决定,整理全部事实情况;分析事实的相互关系;考虑可能采取的措施;确认有关规定与方针明确对目的、本人、团队及生产的影响,切不可急于下结论,MFLEX Confidential,8,第二阶段慎思决定,事实1.小A当众拒绝我安排的工作2.平时表现
5、较好3.小A因接触化学品而生病4.重工用的金笔水是剧毒品5.做好职业防护后金笔水对自身无影响6.一直让小A一个人做,小A觉得对她不公平7.公司规定金重工每班要安排专人生产8.小A用沾有化学品的手套挠痒.,我的目的是：让小A能接受我安排的金重工工作,可能采取的措施1.对小A进行处分2.金重工作业,再培训预备人员3.批小A几天假4.领班监督员工操作5.告知员工职业防护的重要性,目的 本人 团队 生产 负面 负面 正/负 负面 正面 正面 正面 正面 负面 负面 负面 负面 正面 正面 正面 正面 正面 正面 正面 正面,MFLEX Confidential,9,第三阶段采取措施,是否由自己来完成;
6、需要哪些人的协助;是否要向上级报告;注意采取措施的时机;,不要推卸责任,MFLEX Confidential,10,第三阶段采取措施,续第6页回答小A：小A对于你工作中用手套挠痒这个动作在以后的工作中一定要禁止，这种特殊作业中的职业防护是很重要的，不然很容易对自身造成伤害。小A：知道了，以后会多注意的。领班：小A等会我会向督导提出再培训一名金重工人员，以后和你一起来做好这份工作。现在我们有一些#182的产品要做金重工，我安排你去做，记得工作中要做好职业防护。好吗？小A：好的,MFLEX Confidential,11,第四阶段确认结果,应在何时确认;应检查确认几次;工作成果、态度、相互关系是否得到了改善；,该措施对生产是否有利,MFLEX Confidential,12,第三阶段采取措施,续第10页领班：小A，以后你们每次做金重工作业时我会去检查你们的职业防护有无做好，确认没问题以后方可生产，还有你们工作中我会去检查你们操作是否规范。,MFLEX Confidential,13,掌握其想法与心情,不要与他争吵使他表明心事不要打断说话不要急于下结论不要独占说话做个好听众,MFLEX Confidential,14,一线主管的意识革命,尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑！,END Thanks!,MFLEX Confidential,15,
