1、3.3.3 管理组织机构与管理部门职能143.4 公司施工阶段质量控制的其他工作16III3.4.1 标准化工作163.4.2 建立质量检测及信息反馈体系163.4.3 完善质量控制制度173.4.4 开展质量控制小组活动18第 4 章 青花苑二期工程项目施工质量控制措施研究194.1 工程概况194.2 本工程施工重点、难点和控制措施194.3 施工部署204.4 质量保证措施214.4.1 组织保证措施214.4.2 技术保证措施214.5 混凝土楼板工程质量通病及控制措施254.5.1 QC 小组概况254.5.2 现状调查254.5.3 原因分析264.5.4 制定对策284.5.5
2、对策实施294.5.6 实施效果检查304.6 成品保护措施314.6.1 回填土工程成品保护措施314.6.2 钢筋工程成品保护措施314.6.3 模板工程成品保护措施314.6.4 屋面防水工程成品保护措施314.6.5 砌砖工程成品保护措施324.6.6 抹灰工程成品保护措施324.6.7 地面、楼梯工程成品保护措施324.6.8 石材、面砖工程成品保护措施324.6.9 专业工程成品保护措施324.7 案例分析总结33第 5 章 结论与展望345.1 结论345.2 展望34参考文献35致谢36附录 37附录 II43第 1 章 绪论1.1 选题背景近年来，随着我国国民经济持续高速增长
3、，建筑业生产力的不断进步，使得我国建筑行业迅速发展起来，我国的建造能力越来越强，超高、超深、大跨建筑等层出不穷，大型复杂的设备安装等技术也越来越成熟，达到了先进的水平，并取得了举世属目的成就，中国建筑企业也被越来越多的人所关注。自我国加入 WTO 之后，我国基本建设领域正在逐步与国际接轨，中国建筑业面临着前所未有的机遇和挑战，不仅面临来自国内企业的竞争和压力，更受到国外建筑企业的竞争和压力，建筑行业的竞争越来越激烈。美国著名质量管理专家朱兰博士曾预言：21 世纪是质量的世纪，质量将成为占有市场的最有效武器， 成为社会发展的强大驱动力，质量将成为企业成功的关键因素。不论是企业自身发展的需要，还是
4、国民经济、社会快速发展的需要，都需要提高建筑企业施工的质量，在这种背景下，提出以“施工阶段质量控制”作为研究核心的出发点，通过施工阶段质量控制保证工程质量符合标准，是提升建筑企业施工质量的有效手段，也是增加建筑产品安全性、舒适感的有效措施。1.2 研究的目标及意义1.2.1 研究目的我国建筑企业面临着国外的竞争和压力，一方面，我国建筑市场的经营服务 模式、竞争规则、技术标准等进一步与国际接轨，接受更大范围、更高层次的挑 战。另一方面，通过引进西方发达国家先进的工程技术和项目管理理论体系和方 式，将挑战转变为机遇，进一步提高了我国的国际竞争力。但是我国建筑企业的 项目质量控制水平与国际先进建筑企
5、业还有很大差距，在理论层面还存在简答缺 陷，在实践过程中仍存在很多问题。我国建筑企业仍需要在实际操作中精益求精， 不断探索符合自身的施工项目质量控制模式，与国际化更好的接轨，从多个方面 综合提高建设工程的质量水平。建筑施工质量控制的有效性对工程质量水平有直接影响，是整个项目能否更快、更好的完成，能否提高建筑产品价值的关键。提高建筑质量，是建筑施工企业提高企业信誉、扩大市场占有率的根本途径。同时建筑工程质量还系到工程的46适用性、建设投资效果和人民群众生命财产安全，因此保证建筑工程质量，是从 事建筑行业项目管理人员和施工人员的中心任务。而保证工程质量最主要的是要 在建筑项目的整个实施阶段做好建筑
6、项目质量控制工作。本文以工程建设项目施 工阶段质量控制作为研究对象，对辽宁绥四建设工程有限公司质量控制进行研究， 提出改进措施，可以提高辽宁绥四建设有限公司的质量控制水平，提高辽宁绥四 建设工程有限公司的自身竞争力，同时具有较强的社会意义和经济价值。1.3 国内外施工阶段质量控制研究的现状1.3.1 国外施工阶段质量控制研究的现状1. 日本的工程质量控制现状企业以质量管理为中心，开展全部经营管理活动，以便加强对对质量控制的 管理。它要求企业内部所有人员都要有“质量意识”，所有部门都要对质量负责， 所有经济活动都要以质量管理为中心。重视人在企业经营中作用。企业对人在管 理活动中作用的重视，超过对
7、管理技术、设备的重视程度。它不仅重视高级经营 专家和上层领导骨干的作用，而且重视调动每个成员积极性，重视激发每个集体（如一个班组、一个工段、车间等）的创造性，使得日本企业实现以人的“自动化”为特点的现代管理。2. 德国的工程质量控制的现状（1） 德国的工程质量控制重视立法，主要是以法律法规为主。（2） 重视质量的检测工作，德国政府对于有关建筑建筑材料、构件、结构部位等进行质量监督检查均作了规定。（3） 德国政府并不是对项目工程中的哪个阶段都进行管理，是分阶段进行的， 并且他们重点关注的是最初的阶段和房屋使用的申请阶段 。（4） 注意建设过程中的质量控制和监督，包括 3 方面，一是企业内部自检和
8、外部独立机构监督检查两个环节，二是外部检查的初步检验、常规检验和必要时进行专业检验，三是对检验结果实行登记手续。（5） 德国建筑产品的施工建筑体系分为3个层次，一是施工单位本身存在的自己的质量监测体系，二是业主委托其他的监理单位对项目质量的控制，三是政府出面对工程项目的质量进行管理和监测 。3. 美国的工程质量控制现状（1）规划阶段的管理规划阶段,美国的政府机构要求业主就关于项目对自然、经济和社会的影响提出报告,政府管理机构对该报告进行审批，管理机构根据联邦州或地方政府的环境政策法,对符合法规的项目予以批准和许可。（2） 设计阶段的管理设计阶段,管理机构根据法规对工地的工作安全、有害材料的使用
9、和处理等进行审批，当设计方案将影响公众安全和健康,则要求提出替代方案,管理机构的有关人员和业主对替代方案进行讨论,最终确定设计方案。（3） 在施工阶段的管理项目施工过程中,美国联邦、州和地方政府的代表要对工地视察或被派驻工地这些观察员和检查人员负责确定该工地是否遵守规范和法律，是否遵守有关机构的规章和法规,其目的是保护公众健康，安全和环境。检查范围包括:项目施工是否符合建筑规范和标准、卫生和安全法规,是否符合关于有害物质处理的法规及空气和水污染法规,项目施工是否有合格证明和文件等。（4） 建筑主管官员在施工阶段的监督检查美国在统一建筑法规中就建筑主管官员对建设项目的监督检查职责做出了规定。规定
10、领取执照的所有建设项目和工程,均需接受建筑主管官员的监督和检查,对某些类型的建筑工程必须进行连续检查。检查的程序如下：一是检查记录卡片，二是检查申请，三是检查要求，四是房屋工程要求的检查，五是其他检查，六是复查，七是建筑材料的代用和可替代设计与施工方法，八是试验。4. 瑞典的工程质量控制现状（1） 瑞典在建筑工程的立法上，已经形成了非常完整的体系，他们的政府先后颁布了建筑法和建筑令两部法令，在法令颁布之后，他们国家的规划与建筑局又颁布了建筑法规等相关规范 。（2） 政府除了颁布法律法规外，还设立了地方建筑委员会，是质量控制的监督和保证机构，以此来监督建筑工程项目的质量。（3） 政府有专业的质量
11、控制机构协助，做大量的质量控制工作，咨询公司、协会等组织对工程项目的质量控制也有很大帮助。（4） 瑞典政府还采用了很多手段和措施来控制工程的质量问题。这其中包括： 对参与项目的工作人员进行有关质量控制的培训知识，企业内部控制与专业控制 相结合；采用先进的技术，保证和提高质量；充分应用检测手段，加强质量控制 等。5. 法国的工程质量控制现状（1） 法国政府建立了完善的质量管理体系，为了使建筑行业能够加强对质量控制的管理，法国政府采用了立法和经济刺激的双重方法促使建筑企业加强质量管理，这样可以进一步提高项目工程和产品的质量问题。（2） 法国政府还对项目的质量采用工程质量保险制。在法国的法律中规定，
12、 项目竣工验收之后，项目的城建单位的责任并没有结束，他们要对工程的稳固和安全负责十年的时间，在这十年之间，还要保持它们最初建立时的完整性，同时对设备也要负责 2 年的时间 。（3） 企业自检与外部的强制性检查相结合，建立了完整的自检体系，从而确保建筑工程的质量，使质量管理和质量控制更加规范。1.3.2 国内施工阶段质量控制研究的现状在新中国成立后至 20 世纪 70 年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段， 1958 年，我国的一些企业运用数量统计的方法对工程想管理质量进行监测，沿用的是前苏联 20 世纪 40 年代至 60 年代使用的百分比抽样方法。直到 20 世纪 80 年代，我国企
13、业非常系统的对全面质量管理进行了学习并且试点应用。1980 年 03 月，我国还颁布了工业企业全面质量管理暂行办法在广大企业中及时贯彻执行，加速了全面质量管理的步伐。1985年，随着原国家经委颁布了工业企业全面质量管理方法，全面质量管理在全国被普遍推广。我国于 1988 年 12 月决定等效采用 ISO9000 标准，颁布了 GB/T 10300 质量管理和质量保证系列标准，于 1992 年 10 月决定等同采用 IS09000 标准，颁布了 GB/T19000质量管理和质量保证系列标准，到了 1995 年以后我国采用GB/T19000ISO9000质量管理与质量保证系列标准。并于2000年1
14、2月28 日发布了 2000 版 GB/T19000 质量管理体系标准。建筑法规定:“国家对从事建筑活动的企业推行质量体系认证制度”。GB/T19000ISO9000系列标是世界上比较先进的管理经验，采用了非常现代化的管理模式，并为众多企业所接受，有力地促进了质量管理的普及和管理水平的提高。从目前国内的形式来看，我国质量管理方面相对于发达国家相比还是有很多的不足之处，需要我们不断的改进。在我国建筑行业中，有一部分施工现场质量管理水平低下，包括：质量管理机制不健全，人员分工不明确、不细致，施工质量意识薄弱，等等一系列的问题存在。鉴于我国建筑工程施工项目质量管理现状不容乐观，因此加强施工项目质量管
15、理势在必行。列如：对工程项目过程中各个阶段实现全面质量管理；重视监理组织的资质管理；在工程项目管理的过程中，实行保险制度。对于建筑业来说，工程质量的高低是建筑企业竞争力的有力体现。是企业市场上得以立足的基石。1.4 研究方法（1） 文献研究法针对建筑施工项目质量控制的问题搜集和整理相关资料，通过与文献的对比， 分析、研究内在联系与规律，了解该领域的研究成果，给施工项目质量控制研究 提供帮助。（2） 理论与实证分析相结合本文系统的分析总结了工程项目质量、质量控制相关理论，把研究对象从理论方面进行探讨；将理论研究成果运用于辽宁绥四建工集团的实践活动中，进行总结归纳，并进行相应的实践。实现了理论与实
16、际良好的结合。（3） 运用比较分析法研究过程中进行了细致深入的文献查阅，并依据研究角度、对文献进行了归纳、整理、分类和比较。在进行实证研究的过程中，对具体案例进行比较分析， 并对案例进行质量控制总结。（4） 用文字说明与图表相结合的方法本文具有较多的理论分析的成分，文字说明和图表的方法在文中有大量的运用，通过文字和图表相结合，将更清晰的描述出具体的内容。第 2 章相关理论回顾2.1 工程项目质量控制概述2.1.1 工程质量、工作质量控制相关概念1. 工程质量相关概念建设工程质量简称工程质量，是指工程满足业主需要的、符合国家有关法律法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性之总和。2. 工程质
17、量控制相关概念工程质量控制是指为达到工程质量要求所采取的作业技术和活动。在工程项目实施过程中，项目建设参与各方包括建设单位、设计单位、施工单位和材料设备供应单位均必须进行工程项目质量控制。2.1.2 工程质量控制的基本原理和步骤、目标和依据1. 工程质量控制的基本原理和步骤质量控制的一项主要工作是通过收集数据、整理数据，找出波动的规律，把正常波动控制在最低限度，消除体统性原因造成的异常波动。把实际测得的质量特性相关标准进行比较，并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正，从而使工序处于控制状态，这一过程就叫做质量控制。质量控制大致可以分为 7 个步骤：（1） 选择控制对象。（2） 选择需要检
18、测的质量特性值。（3） 确定规格标准，详细说明质量特性。（4） 选定能准确测量该特性值得检测仪表，或自制测试手段。（5） 进行实际测试并做好书记记录。（6） 分析实际与规格之间存在差异的原因。（7） 采取相应的纠正措施。当采取相应的纠正措施后，仍然要对过程进行检测，将过程保持在新的控制水准上。一旦出现新的影响因子，还要测量数据分析原因进行纠正，因此这 7 个步骤形成了一个封闭式流程，成为 “反馈环”。2. 工程质量控制的目标和依据工程质量控制是指采取有效措施，确保实现合同（设计承包合同、施工承包合同与订货合同等）商定的质量要求和质量标准，避免常见的质量问题，达到预期目标。一般来说，工程质量控制
19、的目标要求有如下几条：（1） 工程设计必须符合设计符合承包合同规定的规范标准的质量要求，投资额、建设规模应控制在批准的设计任务书范围内。（2） 设计文件、图纸要清晰完整，各相关图纸之间无矛盾。（3） 工程项目的设备选型、系统布置要经济合理、安全可靠、管线紧凑、节约能源。（4） 环境保护措施、“三废”处理、能源利用等要符合国家和地方政府规定的指标。（5） 施工过程和技术要求要一致，与计划规范相一致，符合合同要求和验收标准。2.1.3 工程质量控制内容1. 工程质量控制内容工程质量控制包括工程设计阶段的质量控制、工程施工阶段的质量控制、工程竣工验收阶段的质量控制三大部分。对于建设工程项目而言，工程
20、施工阶段的工作质量控制是工程质量控制的关键环节。工程施工是一个从对投入原材料的质量控制开始，知道完成工程质量检验验收的系统，主要包括施工阶段和施工两个阶段。施工准备阶段工作质量控制又包括图纸学习与会审、编制施工组织设计、组织技术交底、控制物资采购和严格选择分包单位五部分构成。施工阶段施工质量控制包括严格进行材料、购配件实验和施工试验，施工工序质量监控组织过程质量检索，重视设计变更管理，加强成品保护，积累工程施工技术资料六部分构成。2.2 影响工程项目质量的因素分析2.2.1 工程质量的特点工程质量的特点：由于上述建设工程项目的特点而形成了工程质量本身的特点，即：（1） 影响因素多。（2） 质量
21、波动大。（3） 质量变异大。（4） 质量隐蔽性。（5） 终检局限大。（6） 评价方法特殊。2.2.2 工程质量的形成过程由于施工阶段是使工程设计意图最终实现，并形成工程实体的阶段，也是最终形成工程实体质量的系统过程，所以施工阶段的质量控制是一个由对投入的资源和条件的质量控制，今儿对生产过程及各环节质量进行控制，直到对所完成的工程产出品的质量检验与控制为止的全过程的系统控制过程。这个系统过程可以按施工阶段的实体质量形成的时间阶段划分，也可以根据施工层次加以分解来划分。1. 按工程实体质量形成过程的时间阶段划分：（1） 施工准备。（2） 施工过程。（3） 竣工验收。2. 按工程项目施工层次划分任何
22、一个大中型工程建设项目都可划分为若干层次。建筑工程项目按照国家 标准可以划分为单位工程、分部工程、分项工程、检验批等几个层次。各层次之 间具有一定的施工先后顺序的逻辑关系。显然，施工工序质量控制是最基本的质 量控制，它决定了有关检验批的质量，而检验批的质量又定了分项工程的质量等。2.2.3 影响工程质量的因素影响建设工程的因素很多，从建设工程质量形成的过程来分析，项目可行性研究、工程勘察设计、工程施工、工程竣工验收等各阶段对工程质量的形成有着不同的影响。也可以从影响工程质量的几个主要方面来分析，尤其是施工阶段， 归纳起来主要有五方面，即人员（Man）、材料（Material）、机械（Machi
23、ne）、方法（Method）、环境（Environment），简称 4M1E 因素。（1） 人员的因素认识生产活动的主体，在建设工程中，项目建设的决策、管理、操作等均是通过人来完成的。人员的素质是影响工程质量的第一因素。人员的影响包括：人员的文化水平、技术水平、决策能力、管理能力、管理能力、组织能力、作业能力、控制能力、身体素质及职业道德等，因此，建设工程质量控制中人的因素是质量控制的重点。（2） 材料的因素材料即工程材料，包括工程实体所用的原材料、成品、半成品、购配件。是工程质量的物质基础。材料不符合要求，就不可能有符合要求的工程质量。工程材料选用是否合理，产品是否合格、材料是否符合规范要求
24、、运输与保管是否得当等，豆浆直接影响建设工程结构的刚度和强度、影响工程外表及观感、影响工程的使用功能、影响工程的使用安全、影响工程的耐久性。（3） 机械设备的因素机械即机械设备，包括组成工程实体及配套的工艺设备和施工机械设备两大类。工艺设备和建筑设备构成了工业产生的系统和完整的使用功能，是生产和使用的物质基。施工机械设备，包括大型垂直与横向运输设备、各类操作工具、各种施工安全设施、各类测量仪器和计量器具等，是施工成产的重要手段。工艺设备的性能是否先进、质量是否合格直接影响工程使用功能和质量。施工机具的类型是否符合工程施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等，都将影影响在建工程项目的质量。
25、（4） 施工方法的因素方法是指工艺方法，包括施工组织设计、施工方案、施工计划及工艺技术等。在建设工程施工中，方案是否合理，工艺是否先进，操作是否正确，豆浆对工程 质量产生重大的影响。完善施工组织设计，大力采用新技术、新工艺、新方法， 不断提高工艺技术水平。是保证工程质量稳定提高的重要因素。（5） 环境的因素环境是指对工程质量特性起重要作用的环境因素，包括：管理环境，如工程实施的合同结构与管理关系的确定，组织体制及质量管理制度等；技术环境，如工程地质，水文，气象等；作业环境，如作业面大小、防护设施、通风照明和通讯条件等；周边环境，如工程临近的地下管线、建筑物等；社会环境，入社会秩序的安定与否，环
26、境条件往往对工程质量产生特定的影响。2.3 工程项目质量控制的方法和程序2.3.1 工程项目质量控制的方法工程项目建设施工过程中的质量问题，大多数都可以用简单的统计分析方法来解决，运用统计方法不仅能使质量控制工作的效益增加而且也能提高效率，质量控制中常用的质量控制的方法有直方图法、排列图法、因果图法、分层法、调查表法等。（1） 直方图法直方图法是通过直方图法是通过频数分布分析研究数据的集中程度和波动范围的统计方法。通过它可以了解工序是否正常，能力是否满足，并可推断母体的不合格率。（2） 排列图法排列图法又称巴雷特图法，也叫主次因素分析图法，它是分析影响工程质量主要因素的一种有效方法。（3） 因
27、果图法因果分析图又叫特性要因图、鱼刺图或树枝图。因果分析图法就是把对质有影响的重要因素加以分类，并在同一个图上用箭线表示出来的方法。（4） 分层图法分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。（5） 调查表法调查表也叫统计分析表、分析表、核对表，它是统计图表的一种，是记录收集数据的一种形式，用于收集数据的规范化表格。系统地收集数据，以获取对事实的明确认识。2.3.2 工程项目质量控制的程序美国数理统计学家戴明博士最早提出的 PDCA 循环原
28、理（又称“戴明环”），如图 2.3.2.1 所示，同时也是被广泛采用的目标控制基本方法之一。PDCA 循环是能使用任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到广泛的应用。图 2.3 .2.1PDCA 循 环PDCA 循环包括计划、执行、检查和处置四个基本环节。P（Plan,计划）计划可以理解为明确目标并制定实现目标的行动方案。D（Do,执行）执行就是运作， 实现计划中的内容。C（Check,检查）检查指对计划实施过程进行各类检查。A（Action,处置）处置是指对检查中所发现的问题，及时地进行原因分析，采取必要的措施予以纠正，保证目标处于受控状态。计划-实施-检查-处置
29、是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成封闭管理，四者缺一不可。在 PDCA 循环中 A（处置）是关键环节，若没有此环节，已取得的成果将无法巩固，也提不出上一个 PDCA 循环的遗留问题或新的问题。PDCA 循环是循环前进、阶梯上升的，如图 2.5.1.1 所示。图 2.5.1.1 PDCA 循环示意图第 3 章 辽宁绥四集团施工阶段质量控制体系研究3.1 公司简介辽宁绥四建设工程集团有限公司是国家房屋建筑工程施工总承包一级资质企 业，同时具备市政公用工程施工总承包三级资质及起重设备安拆、建筑装饰装修、建筑防水工程专业承包三级资质。企业于 2000 年通过 ISO9000 国际质量管理体系认证，2004 通过 ISO14000 环境管理体系和 OHSAS18000 职业健康与安全管理体系认证，并荣获全国守合同重信用企业、全国诚信守法乡镇企业等殊荣。3.2 公司施工阶段质量控制的目标及质量承诺3.2.1 公司施工阶段质量控制目标公司施工阶段质量控制目标包括：工程目标：实现对业主的质量承诺，
