1、创新思维与问题解决创新思维与问题解决内容第一部分：创新思维与解决问题一. 创新思维与逻辑思维在解决问题中的平衡 二. 开发和善用大脑三. 全脑思维创新解决问题的漏斗模型四. 大脑与思维模式的测试与分析第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具一、 主动发现问题找出企业、团队潜在问题v突破“固有思维”法v奖惩分析法二、 右脑发散思维找出产生问题的所有因素vWHYWHY 分析法v金字塔分析法v比较分析法三、 左脑集中思维找出产生问题的核心因素v帕雷托图法v多次投票法v识别目标法四、 右脑创新思维找出所有可能解决方案v借鉴创意法v头脑风暴法逆向头脑风暴法SCANPER 头脑风暴法名义群体法v思维导
2、图法五、 左脑逻辑思维决策出科学合理的解决方案v双因素决策法v价值观权重评估法v评估矩阵法第三部分：创新思维与实际工作一、 创造性和逻辑性思维解决问题的重要信息二、 创 新 思 维 解 决 问 题 的 关 键第一部分：创新思维与问题解决创新思维与问题解决创造力与智力的关系、创造力是可以通过后天训练得以提高、创造力与智力无绝对相关性、创造力与年龄的关系选择练习：你认为以下哪个曲线图是创造力与年龄的正确关系呢？（ ）A B创造力年 龄C D 创新思维与企业发展创造与创新、创造是 ，它是以 为导向的；、创新是 ，它是以 为导向的。通过创新成为高瞻远瞩公司的图例：电子制表VisiCalcLOTUS 1
3、-2-3EXCEL大型计算机RemingtonIBM个人电脑PCXEROXHPAPPLE笔记本电脑OSBORNEGatewayDELL,SONY商用飞机DeHavillandMcDonnell Douglas Boeing交流电产品WestinghouseGE复印机XEROXCanon数码照相KODAKCanon,Nikon创新思维与创新管理成功的企业典范、企业要达成创新的结果必须做到些什么？沃尔里奇的战略矩阵给出的答案:案例：3M，创新精神为本3M 公司创建于 1902 年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M 公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历
4、史中开发了 6 万多种高品质产品。百年来，3M 的产品已深入到人们的生活， 从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育以及电子、通信等各个领域， 极大地改变了人们的生活和工作方式。世界上有 50 的人每天直接或间接地接触到 3M 公司的产品。3M 公司在全球 60 多个国家和地区设有分支机构， 产品在 200 多个国家和地区销售，年营业额逾 212 亿美元。作为世界500 强的企业之一，3M 公司在 2003 年被商业周刊评为全球最佳表现 50 强之一， 在 2005 年被评为全球最具创新精神的 20 家公司之一，并连续两年入选财富杂志“最受赞赏的在华企业”之一。开发和善用大脑左脑和右脑的
5、功能分工、左脑负责 性的思考，它喜欢做的事是 ，不喜欢做的事是 。、右脑负责 性的思考，它喜欢做的事是 ，不喜欢做的事是 。全脑思维创新双漏斗模型漏斗模型原理解决问题的过程是：1.主动发现问题2.右脑发散思维 3.左脑集中思维4.右脑创新思维5.左脑逻辑思维 第二部分：创新思维解决问题的步骤、方法和工具1主动发现问题找出企业、部门潜在的问题名人名言：方法一：突破“固有思维”法我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维 方式解决的。爱因斯坦、什么对我们的思考方式产生影响?、什么塑造了我们的固有思维？固有思维方式练习：. . .1请试着用 4 条直线将下面的 9 个点连起来，你可以做到吗？.
6、. . . .2请试着用 3 条直线将下面.的 9 个点连.起来，你可.以做到吗？. . . . . . .3请试着用 1 条直线将下面的 9 个点连起来，你可以做到吗？. . . . .通过以上的练习能使我们了解固有思维对我们的思维定势产生的影响固有思维方式、过去的经验案例 1：儿时的经验小的时候我们每个人都是无知无畏的，但是有一天，当我们唱歌的时候，一个大人或者其他小朋友说，你唱的真难听，也许就对你的幼小心灵产生了负面影响，我们就再也不唱了了。长大后，你发现你身边的很多人唱歌也不好听，但是你却因为长时间的不练习而比他们更差，而且也胆怯在他人面前演唱。但事实上， 小的时候你受其他人的影响，依
7、然想唱就唱，那么也许真正的音乐家还会认为你是一个有天分的孩子，或者长大后，你也会唱得不错，至少在他人面前不胆怯表现自己。很多人都有这样的经历。案例 2:电脑磁盘的发展史过去的经验（成功的、失败的）对一个人的思维影响是很大的。固有思维方式、我们注意力的导向(系统性思维的重要性)练习：下图是一个木球，如果放开手，你认为这个球会怎样运动呢？、参照物练习：你最多可以看到多少个正方形？每看到一个你 可以得 1 美金。1主动发现问题找出企业、部门潜在的问题方法二：奖惩分析法、奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。奖励因子：惩罚因子：、奖惩分析法操作步骤：、使用奖惩分析法的注意事项：1.基于
8、 进行排序；2.惩罚因子需要 的投入；3. 可以同时进行。奖惩分析法利用奖惩分析法做练习：第 1 步： 第 2 步： 第 3 步： 第 4 步： 2右脑发散思维找出产生问题的所有因素方法一：WHYWHY 分析法、WHYWHY 分析法的定义：、WHYWHY 分析法的使用步骤：1列出可能 2跟踪 3追问 原因案例说明：利用 WHY-WHY 分析法，找出开会迟到的原因。why1: 为什么会迟到？ （因为交通、习惯或潜规则等）why2: 为什么会形成潜规则？ （领导不重视、没有制度、有制度不执行等）why3:为什么有制度却不执行?（没有指定具体的人员来负责这件事情）最终解决方案：每次会议都指定专人来负
9、责会议的考勤并根据记录进行奖惩、WHYWHY 分析法的使用注意事项：1.适用于解决简单直观的问题2.最多不要超过 3 个 WHY3. 不 一 定 要 问 到 3 个 WHY2右脑发散思维找出产生问题的所有因素方法二：金字塔分析法、金字塔理论的由来：金字塔分析法是由国际著名管理咨询公司麦肯锡公司的第一位女性顾问巴巴拉明托在 20 世纪 70 年代提出来的。、金字塔原理是采用先从结论说起,再说中心思想,然后再向前推演的逻辑。运 用金字塔分析法是为了避免思维混乱，保持一个理性的正确思考。、金字塔分析法使用步骤及方法：、使用金字塔分析法的注意事项：每一层次的思想观点必须 每一组思想观点必须属于 每一组
10、思想观点必须符合 金字塔分析法工具使用说明：以下就是利用金字塔分析法来提高机器效率的例子、金字塔分析法与 WHYWHY 分析法的对比1相同点：2差异点：2右脑发散思维找出产生问题的所有因素方法三：比较分析法 确定被分析的目标（人员、部门、流程、产业、竞争对手）及产 生的问题；寻找可以作为比较的参考对象；通过比较两者的差异化，找出造成差异化的原因(为什么参考对象没产生这个问题？)。3左脑集中思维找出产生问题的核心因素方法一：帕雷托图法20/80 原理的应用-把造成 80 结果的 20 原因找到，并加以解决，那么我们就可以既解决了问题又可以控制成本。-是否有客观的数据和反馈是工具的关键点3左脑集中
11、思维问题的核心因素 找出产方法二：多次投票法、多次投票法定义：多次投票法就是投票者对各自所持的意见，选择不同的选项，以投票的方式进行逐轮的淘汰，每轮淘汰两个票数最低的选项，最后找到最佳方案的过程。多次投票法运用于 个以下的选项。、操作方法：（假设有 N1 个选择项） 第一轮：每个团队成员可以投 票，淘汰 个票数最低的选项，剩下第一轮胜出的方案 N2。第二轮：每位团队成员可再投 票，淘汰 个票数最低的选项，剩下第二轮胜出的方案 N3第三轮：每位团队成员可再投 票，得票最高的 N4 方案胜出。、使用多次投票法，在以下两种情况下可以停止使用：多次投票法案例说明：利用多次投票法，决定年度旅游的地点，假
12、设有以下几个选项（即 N1）： 第一轮：第二轮：第三轮：3左脑集中思维找出产生问题的核心因素方法三：识别目标法回到你的难题并再提出两个问题，不要陷入解决可能是不正确的问题当中！、我真的在做正确的题目吗？1.使它更广义？(问题更大/更复杂)2.使它更狭义？（你已经精确定位）、我怎样以更有效的方式来描述？1.以问题形式组织(如何能)2.简洁，用一句话描述3.具体化(使用数字)、解决问题的目标终极目标 中间目标方法一：借鉴创意法名人名言：我们每个人的内在都有一个艺术家和法官。在艺术家有机会做他的工作的时候，不要让法官进来。 毕 加 索、借鉴创意法定义：他山之石创意法，也叫借鉴法。它是指借鉴其他国家、
13、行业、部门或其他人 的做法而得到一个新的想法。、借鉴创意法要领：案例：万宝路香烟的成功转型在万宝路创业的早期，万宝路的定位是女士烟。可是，尽管当时美国吸烟人数年年都在上升，但万宝路香烟的销路却始终平平，知名度也很低。莫里斯公司被迫在 40 年代初停止了生产。二战之后，大量的美国士兵回到国内，并前往西部生活，粗犷、豪迈、英雄的西部牛仔形象深入人心，代表了当时美国的一种精神。著名的广告策划人里奥.贝纳把美国牛仔的形象借鉴到万宝路香烟上，重新定位万宝路香烟为“男人的香烟”，成为迄今为止最为成功的营销策划案例之一。里奥的这种创意所使用的方法就是借鉴创意法。他突破了原来万宝路最早的定位，利用人们对粗犷、
14、豪迈、英雄的西部牛仔们的崇拜和向往，大胆的创新，实现了万宝路的成功。方法二：头脑风暴法、头脑风暴法发明者：美国大型广告公司 BBDO 的创始人 。、头脑风暴法原意： 。、头脑风暴法定义：亦称 法，是将 召集在一起，以 的形式，对自由地的思考和联想，提出各自的设想和提案。 、头脑风暴法的原则1.不做任何有关缺点的评价；2.欢迎各种离奇的假象；3.追求设想的数量；4.巧妙地利用他人的设想。头脑风暴法、运用头脑风暴法的步骤：1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 。、主持人职责：1控制时间2有人违反规则时制止并惩罚3出现争执，拉开双方、头脑风暴法的激活方式(SCANPER)：移作他用移植修改放大缩小
15、替换重新安排颠倒组合头脑风暴 之 逆向头脑风暴法与循环头脑风暴法、逆向头脑风暴法逆向头脑风暴法是指不是思考我们能做到什么，而是思考我们做不到什么。 当我们认为做不到的时候，我们的竞争对手往往也觉得做不到。所以如果我们做到了别人做不到的事情，就是我们和别人最大的差异化之处，蕴涵巨大的商机。、循环头脑风暴法1使用说明：ROUND创意一创意二创意三创意四第 1 轮第 2 轮第 3 轮第 4 轮2循环头脑风暴法的 635 原则：“6”指这个方法最合适的人数是 6，可以有正负 2 的波动“3”指每人每一轮必须有 3 个想法。“5”指每轮用时 5 分钟，共转 5 轮。头脑风暴 之 名义群体法、名义群体法这
16、是一种最简单但是有效性最强的方法。它的操作很简单，就是在原有方法 的基础上把轮流发言改成匿名投票。、使用名义群体法的原因减轻了大家的心理负担和压力，营造良好的创新氛围。、名义群体法的操作步骤：1领导给出成员需要解决的问题；2群体成员各自将意见写在纸条上，不讨论；3由主持人依次将意见抄写在记事板上或念给大家听；4评估与排序：对每一条意见进行讨论，通过评估，与会人员匿名写下对这 些意见的排列次序的看法，综合所有成员的排序，排在第一位的意见就是决策意见。4右脑创新思维找出所有可能的解决方案方法三：思维导图法Mind Map、工具概述又称心智图法，是英国学者 Tony Buzan 在 20 世纪 70
17、 年代初期所创。思维导图法是一种将放射性思考（Radiant Thinking）具体化的方法，放射性思考是人类大脑的自然思考方式。、练习、思维导图法的使用步骤及方法（比如：使用一个图片）1.先找一个主题，如：喝咖啡的女孩。2.在纸张中央画出一个简易的图标，以此代表主题，然后展开创意心智图的绘制。由中央开始，使头脑做 360 度的联想，不管图画、符号或文字都可以作为填入内容。写出联想关键词，愈有创意愈好。由中央图像往外拉线，把关键词连起来。当关键词愈写愈多时，会发现关键词与关键词之间可做相关连结，利用颜色、图形、层次、符号等尽量联想。方法一：双因素决策法、双因素法要领：、双因素决策法在市场决策中
18、的例子项目客户购买潜力能力对比总分1、政府机构2、公用事业3、外资企业4、大专院校方法二：价值观权重评估法、价值观权重评估法的使用原则：这个方法只适用于个人的决策，不适合团体决策。因为评判标准和个人的价 值观直接相关。练习：选择因素待选项%、评估矩阵法使用方法：、评估矩阵法使用要领：、评估矩阵法适合于团队决策、评估矩阵法操作步骤：第 1 步：先列出解决问题的所有方案，如下图：第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何（N）个项目方案1： 方案6：方案2：方案7：方案3：方案8：方案4：方案9：方案5： 方案10：第二步：用下面的列表把它们按优先顺序进行排列ABCDEFGHI1 21 32 3
19、1 42 43 41 52 53 54 51 62 63 64 65 61 72 73 74 75 76 71 82 83 84 85 86 87 81 92 93 94 95 96 97 98 91 102 103 104 105 106 107 108 109 10第 2 步：将每一种方案都分别与其他方案进行对比。在优胜的选项画上圈。第 3 步：将每个方案的圈数写在结论栏内，计算方案的圈数来决定最终方案。第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何（N）个项目方案1： 方案6：方案2： 方案7：方案3： 方案8：方案4： 方案9：方 案 5： 方案10：第二步：用下面的列表把它们按优先顺序
20、进行排列ABCDEFGHI1 21 32 31 42 43 41 52 53 54 51 62 63 64 65 61 72 73 74 75 76 71 82 83 84 85 86 87 81 92 93 94 95 96 97 98 91 102 103 104 105 106 107 108 109 10第三部分： 创新思维与实际工作、充分调动创造性和逻辑性思维的重要信息 你可以富于创造力！你的创造力是取得突破性成果的关键！ 选择强有力的思维方式！运用创造力去探索，用逻辑去集中。、重要信息在得出解决方法前真正了解情况和确定正确的目标。在寻求解决方法时，先追求数量，然后作出质量性的选择。
21、要驾驭工具，不要成为工具的奴隶！解决问题的关键：理论技巧 应用技巧 = 商业结果创造力 + 逻辑性= 创新谢谢大家参加此次培训， 希望大家将我们所学的内容，运用在自己的工作中和生活中， 使之行之有效。杜继南附件 1创造性解决问题词汇表这张词汇表是为描写您解决问题的方法而设计的，其目的是用来描写您怎样解决问题，而不是评价您解决问题的能力。您可能发现难以选择最好的单词来确切地描写您解决问题的方式， 因为这里没有严格的错与对之分，不同的个性都是同样好的。具体做法：下面有十八行，每行列有四个词，在每一行里对最适合描写你的词填上 4，其次是 3，再其次是 2，最低是 1。注意在每一行里填上不同的数字，不
22、要填相同的数字，打分的方法在其后介绍。栏 1栏 2栏 3栏 41. 警觉的 沉着的 准备好的 殷切的2. 有耐心的 用功的 用强力的 有准备的3. 实行 孩子般天真的 注意周到的 实际的4. 体验 多样化 等待 综合5. 谨慎的 认真严肃的 急促行动的 爱打趣的6. 反复试验 二中择一的 仔细考虑 评价7. 行动 分散 抽象 集中8. 直接的 可能性 概念论的 可实行性9. 卷入 改变观点 理论上的 专一的10. 安 静 的 可信赖的 负责任的 想像的11. 实 施 想像 陈述 瞄准12. 动 手 未来导向的 阅读 注重细节的13. 物 质 的 创造选择 意识的 决定14. 客 观 的 引以为
23、荣 希望 担心15. 实 践 转化 思考 选择16. 处 理 推测 沉思 判断17. 有同情心的 实用主义 感动的 拖延18. 接 触 小说化 反映 确实计分： 在每一栏中，将除了 1,2,5,10,14,17 栏外的得分数相加，取得该栏的得分。说明： 栏 1 的分数说明用经验获取解决问题的知识（直接参与性格）的倾向。栏 2 的分数说明用想象解决问题（不做判断地引发建议）的倾向。栏 3 的分数说明用思考获取解决问题的知识（独立的抽象理论化）的倾向。栏 4 的分数说明用评估解决问题（对建议应用判断）的倾向。将你每栏的得分标在下图相应的座标轴上。栏 1体验栏 4栏 2评估形成概念栏 3思考将四条座标上的得分点用曲线连接起来就会形成一个不规则的圆，这就是你的个人创造性解决问题描图。（如果你各栏的得分都一样，你就会得到一个正圆，但这似乎不太可能）。这个圆最多面积所在的象限，就是你的主要倾向。其他象限则是次要的倾向。你的描图就是你个人在这四个方面的特定组合。创造性思维过程的四个阶段附件 2评估矩阵第一步：请列出你考虑问题的可能解决方案或任何 10 个项目：待选项 个数1.2. 3.4. 5.6. 7.8. 9.10. ABCDEFGHI1 2-
