1、wlan产品故障处理手册5p可编辑修改word版常识篇WLAN 产品各款设备外观、指示灯、接口W812 V2/W815 V2 型号简介1.产品外观：图 Error! No text of specified style in document.-1 W812 V2 外观图 Error! No text of specified style in document.-2 W815 V2 外观2.接口介绍（815 V2 和 812 V2 接口相同，以 W812 V2 为例）：图 Error! No text of specified style in document.-3 W812 V2 接口接
2、口说明见下表所示：表 Error! No text of specified style in document.-1 W812 V2 接口接口/按钮描述GND接地口，为了防止设备遭到雷击，设备应可靠接地。ANTA天线接口，用于连接外置天线。WAN连接广域网与 PC 的接口，用于连接 PC 机或者其他网络设备。RS-232连接 PC 的串口，一般用于调试。Reset恢复出厂默认设置按钮。长按此按钮超过 3秒后，设备将恢复出厂默认设置。POWER电源接口，用于连接电源适配器。3.指示灯说明（815 V2 和 812 V2 指示灯相同，以 W812 V2 为例）： 图 Error! No text
3、 of specified style in document.-4 W812 V2 指示灯表 Error! No text of specified style in document.-2 指示灯说明指示灯说明POWER上电后长亮。WLAN连接后长亮，数据传输时闪烁。WAN连接 WAN 端后长亮，数据传输时闪烁。W812 V3/W811N 型号简介1.产品外观：图 Error! No text of specified style in document.-5 W812 V3 外观2.W812 V3 接口和指示灯说明：表 Error! No text of specified style
4、in document.-3 W812 V3 接口接口/按钮描述power电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。reset复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键 5 秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。ethernet COM以太网口，通过 RJ-45 网线，连接至 PC 机的网口或其它网络设备。Console 口，连接PC 机和W812 的Console 口， 波特率为 115200。支持用户通过 Console 方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。表 Error! No text of specified style in document.-4 W
5、812 V3 指示灯名称状态描述Status闪烁设备正在启动/升级软件/自检出现问题熄灭设备正常工作Power长亮设备通电熄灭设备断电或故障Wlan长亮设备正常启动WLAN功能闪烁正在进行数据传输熄灭WLAN 功能没有启用或故障Eth长亮成功连接到 10/100M以太网端口熄灭以太网端口没有连接或故障W815 V3/W815N 型号简介1.产品外观（815 V3 和 815N 相同，这里以 815 V3 为例）：图 Error! No text of specified style in document.-6 W815 V3 外观2.W815 V3 接口和指示灯说明：表 Error! No
6、text of specified style in document.-5 W815 V3 接口接口/按钮描述power电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。reset复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键 5 秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。WAN连接网络或 PoE 供电RS-232Console 口，连接PC 机和W815 的Console 口， 波特率为 115200。支持用户通过 Console 方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。Antenna用于无线信号的发送和接收接地端子，供连接接地线使用。使用接地端子可使接地线有良好的接地条件。表
7、Error! No text of specified style in document.-6 W815 V3 指示灯名称状态描述Status闪烁设备正在启动/升级软件/自检出现问题熄灭Power 长亮熄灭Wlan 长亮闪烁熄灭Eth 长亮闪烁熄灭W812N 型号简介1.产品外观：设备正常工作设备通电设备断电或故障设备正常启动WLAN功能正在进行数据传输WLAN 功能没有启用或故障成功连接到 10/100M以太网端口正在进行数据传输 以太网端口没有连接或故障图 Error! No text of specified style in document.-7 W812N 外观2.W812N 接
8、口和指示灯说明：表 Error! No text of specified style in document.-7 W812N 接口接口/按钮描述DC 48V电源接口，与原厂配置的电源适配器连接。reset复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键 5 秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。LAN/PoE以太网口，通过 RJ-45 网线，连接至 PC 机的网口或其它网络设备。RS-232Console 口，连接 PC 机和 W812N 的 Console 口，波特率为 115200。支持用户通过 Console 方式管理和调试设备（普通用户不建议使用）。表 Err
9、or! No text of specified style in document.-8 W812N 指示灯名称状态描述Power长亮设备通电熄灭设备断电或故障RF1长亮设备正常启动 2.4G 频段WLAN 功能闪烁2.4G 频段 WLAN 正在进行数据传输熄灭2.4G 频段 WLAN 功能没有启用或故障RF2长亮设备正常启动 5G 频段WLAN功能W615 V2 型号简介1.产品外观：闪烁 5.8G 频段 WLAN 正在进行数据传输熄灭 5.8G 频段 WLAN 功能没有启用或故障图 Error! No text of specified style in document.-8 W615
10、 V2 外观2.W615 V2 接口和指示灯说明：表 Error! No text of specified style in document.-9 W615 V2 接口接口/按钮描述EthernetLAN 口/PoE（支持 10/100/1000Mbps），通过RJ-45 网线连接。reset复位按键，在上电运行状态下，若持续按下该按键 5 秒以上，可将当前配置恢复为出厂缺省配置，然后系统将自动重新启动。ANT A 、 ANT B天线接口，共四个，用于连接天线。GND设备接地端。表 Error! No text of specified style in document.-10 W615
11、 V2 指示灯名称颜色状态描述Power红色长亮设备通电。熄灭设备关闭。WLAN红色长亮表示无线接口已启动。闪烁表示有数据传输。熄灭表示系统未上电或者无线接口被禁用。LAN红色长亮处于连接状态，但无数据传输。闪烁处于连接状态，正在发送/接收数据。熄灭以太网故障或无连接。W660A V2 型号简介图 Error! No text of specified style in document.-9 W660A V2 外观3.W660A V2 接口和指示灯说明：表 Error! No text of specified style in document.-11 W660A V2 接口接口/按钮描述
12、 天线接口连接天线。 PoE 接口以太网供电接口。W908 型号简介非法人W908 外 观4.接口：图 Error! No text of specified style in document.-10接口定义描述RF1用于 11B/G 无线信号的发送和接收，并内置500mW 放大器RF2用于 11A/B/G 无线信号的发送和接收Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒，设备会恢复到出厂值EthernetPoE 供电Ground将设备接地接口定义描述RF1用于 11B/G 无线信号的发送和接收，并内置500mW 放大器RF2用于 11A/B/G 无线信号的发送和接收Default 按钮设
13、备工作后按住此键 5 秒，设备会恢复到出厂值EthernetPoE 供电Ground将设备接地接口定义描述RF1用于 11B/G 无线信号的发送和接收，并内置500mW 放大器RF2用于 11A/B/G 无线信号的发送和接收Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒，设备会恢复到出厂值EthernetPoE 供电Ground将设备接地产品类别缺省 IP用户名/密 码（如分级请标注）登录方式表 Error! No text of specified style in document.-12 管理板接口介绍接口定义描述RF1用于 11B/G 无线信号的发送和接收，并内置500mW 放大器RF
14、2用于 11A/B/G 无线信号的发送和接收Default 按钮设备工作后按住此键 5 秒，设备会恢复到出厂值EthernetPoE 供电Ground将设备接地表 Error! No text of specified style in document.-13 接入板接口介绍表 Error! No text of specified style in document.-14 管理板指示灯介绍表 Error! No text of specified style in document.-15 机框指示灯介绍各款设备登陆方式W908 的登陆方式见附录 A.1表 Error! No text
15、of specified style in document.-16 设备登录参数有线方式登陆：无线方式登陆：（1）隐藏 ssid：WEB，telnet，management；（2）网串口（波特率：W812 V2/W815络身份验证：选择admin/pass115200V2WPA-PSK；（3）数word用户名/密码：据加密：选择 TKIP；admin/passwo（4）网络密钥：rd）management；（5）登陆 IP：W812 V3/W815 V3/W812N/W815 N/W811N/W660A V2/W615 V2admin/admi nWEB，telnet， 串口（波特率1152
16、00，用户名 / 密 码 ： root/APadmin）AP 模式胖 AP 时， 也支持无线登陆， 登陆方式同 W812 V2.W901admin/passWEB,串word口,SSH各款设备恢复出厂设置方法1.AP 硬件复位：具有 reset 键的各款 AP 都可以通过硬件复位的方法对设备进行复位.复位的方法如下:长摁设备上的 reset 键 5 秒钟以上,就可以恢复出厂设置。注意:AP 接入点工作模式并不会恢复，例如当前工作模式是胖 AP，按reset 键恢复后仍然是胖 AP 模式。2.AP web 页面复位：按照 1.2 节 web 页面登陆后，管理-设备管理-系统管理，选择恢复出厂配置
17、，即可清除当前所有设定并重启无线接入点，将它恢复到缺省设定。3.908 恢复出厂设置：（1）管理板：web 页面登陆，基本配置-AC 高级配置，选择要恢复的配置。恢复重启即可。图 Error! No text of specified style in document.-11 AC 高级配置（2）接入板：进入全局模式（config 模式），执行命令clean running-config，然后执行reboot。即可恢复出厂配置。故障处理通用流程常见问题处理流程设计无线网络注意事项1.应该如何选用相应的无线设备？无线设备一般分为无线网桥和无线热点覆盖 AP，根据安装地点区分，又分为室内型设备和
18、室外型设备。无线网桥一般用于远距离无线传输，例如建立 320KM 的直线距离传输链路，一般用于连接两个局域网；无线覆盖 AP 一般用于热点区域的覆盖，为无线终端，如笔记本等，提供无线接入，提供上网服务等应用。选择设备时，首先需要了解到用户的需求，根据不同的应用选择相应的产品；其次，需要对无线产品有全面的了解，例如所选用的产品的负载能力有多大，设备功率有多大， 支持的功能是否满足需求等，只有全面的了解应用和产品，才能设计出更加合理的解决方案。2.无线热点 AP 覆盖范围有多大？无线设备的覆盖范围和设备功率以及现场环境有直接的关系。空旷场所中，遮挡 物较少，因此室外设备的覆盖范围较大，可达 200
19、-500 米。而室内情况较为复杂，墙壁较多，空间损耗大，因此室内设备覆盖范围一般不超过50 米。单台AP 覆盖范围， 建议不穿过超过 2 堵墙。无线信号遇到障碍物衰减较多，一般阻挡墙建议不超过两堵，否则信号将会不稳定，影响整个无线网络的性能。图 Error! No text of specified style in document.-12 无线热点 AP 覆盖范围3.蜂窝覆盖时信道划分原则是什么？蜂窝覆盖时的信道规划：（1）采用 2.4G 设备进行蜂窝覆盖时，由于采用了较多的设备，因为必须进行合理的信道规划，进行信道错分，否则会造成信号干扰，影响无线网络性能。IEEE802.11b 和 I
20、EEE802.11g 标准工作频段在 2.4GHz，其传输信道为 13 个，具体频率划分如图所示。每个信道带宽为 22MHZ，信道间隔为 5MHZ。显然，1、6、11 一组，2、7、12 一组，3、8、13 一组之间没有频率重叠，不会有干扰。（2） 采用 5.8G 设备进行覆盖时，由于中国采用 5.725-5.850GHz 频段的 5 个信道， 每个信道带宽 20MHz，信道编号为：149、153、157、161、165。除非采用 40 绑定技术，否则 5 个信道互不干扰，均可独立使用。图 Error! No text of specified style in document.-13 蜂窝
21、覆盖时信道划分图 Error! No text of specified style in document.-14 2.4G 和 5.8G 双频网络设备布局4.设备数量采用的依据是什么？需要了解用户需求。不同的用户层次所要求的网络也不一样，首先得了解用户数以及常用的网络应用。 若用户数少或用户对网络带宽流量要求小，则可以采用较少的 AP 进行覆盖，或采用室外 AP 覆盖的形式；若同时在线人数较多或经常需要下载等大流量应用，则需进行密集的蜂窝式覆盖。5.应该如何选用正确的天线？不同的场合选用适合的无线产品，这在网络设计中也是至关重要的工作。总的区分为：室内覆盖产品和室外覆盖产品。室内覆盖一般采
22、用室内型设备接室内全向天线进行无线覆盖。如下图：图 Error! No text of specified style in document.-15 室内全向天线无线网络故障排除步骤？1.排查硬件故障，可以按照以下步骤一一排查：（1）POE 模块指示灯是否亮起（2）设备电源指示灯是否亮起（3）网线制作是否合格（4）网线长度是否超长，建议不超过 100 米（5）安装位置是否合理（6）室外型设备防水，防雷是否合格（7）设备接地是否良好（8）接入室分系统时，接口是否匹配；必要时断开室分进行测试。2.排查软件故障，按照以下步骤一一排查：（1）设备配置是否正确（2）网络地址是否正确（3）PC 操作系统
23、和软件是否正常（4）其他设备是否正常（5）功能应用是否合理（6）用户操作是否正确3.排查系统故障，按照以下步骤一一排查：（1）网络规划是否合理（2）上联设备是否正常（3）地址分配是否冲突（4）网络状态是否良好（5）认证系统是否正确（6）是否存在网络病毒从有线端无法 ping 通设备？1.设备是否工作正常？（1）设备是否加电工作？请检查设备的电源是否正常，中兴通讯无线设备的电源分为 220V 转 12V 直流供电和 220V 转 48V POE 网线供电两种供电电源，请勿混用。（2）测试网线是否良好？请检查POE 供电网线和网络连接跳线，网线最长不能超过100M，请按照标准线序进行做线。图 Er
24、ror! No text of specified style in document.-16 标准线序2.IP 地址是否设置正确？无线设备都具有自己的默认 IP 地址，规划网络时，如果修改 IP，请注意 IP 地址的规划，并做好记录工作，IP 地址的冲突会造成无法使用 IP 地址 ping 通该设备。3.设备的上行口是否设置了 VLAN？如果设备中配置了管理 VLAN，这个时候上行口默认是打上 TAG 的，而 PC 机是没有办法识别带有 TAG 的报文。4.是否允许访问权限？ping 不通网络设备时，请确认网络是否允许 ping 命令访问，是否有 vlan 隔离等安全措施。无线终端无法进行连
25、接？1.检查无线设备状况，请按以下步骤排查：（1）无线信号是否良好?（2）设备是否开启安全设置?（3）无线信号是否稳定?（4）设备是否配置了管理 VLAN 和业务 VLAN？稳定的信号，是无线终端稳定连接的保障，如果信号不稳定，无线终端可能无法正常进行连接；如果无线 AP 开启了 MAC 地址过滤功能，那么无线终端也无法进行连接。2.检查无线终端情况，请按以下步骤排查：（1）终端无线是否开启?（2）用户操作是否有误?（3）无线模式是否与网卡匹配?（4）网卡驱动是否安装正确?（5）无线网卡是否兼容?如果无线 AP 限制为 11N 模式，那么 11b 和 11g 的无线网卡将无法连接；笔记本终端一
26、般有无线硬件开关，请确保已经打开；兼容性不好的网卡，也会造成无线的无法连接。无线链路不稳定？以下问题均会造成无线网络的不稳定：1.无线信号不稳定，信号不好；2.无线环境存在干扰；3.设备安装时没有稳固固定，造成风吹摇摆；4.有线网络不稳定；5.迅驰网卡驱动版本没有更新，旧的迅驰驱动会造成无线的短暂断开；6.无线设备上负载过大，在线人数、无线流量超过设计水平；7.网络病毒的破坏。室外设备应该如何接地？室外设备接地良好将保证设备稳定工作,否则将会造成许多未知问题.遇到设备异常,首先应当检查设备以及其它网络设备的接地措施，1.设备接地的好处：（1）防止网桥带感应电,导致网桥出现工作异常（2）提高无线
27、网桥抗电磁干扰的能力，可提高无线网桥抗电磁干扰能力等级（3）提高网桥的抗雷击能力2.接地示意图，如何接地，参见设备需要接地点示意图（具体型号的 AP 接地请参考对应的快速配置安装手册）。图 Error! No text of specified style in document.-17 设备接地无线工具 netstumbler1.Network Stumbler 软件是常用的无线场强测试软件，通过该软件可搜索到周围 AP 的信道、MAC 地址、加密信息等内容，实时反映目标 AP 的场强信号。图 Error! No text of specified style in document.-18
28、 无线工具 netstumbler2.点击菜单栏中的“Device”，在下拉菜单中选择您所使用的无线网卡。图 Error! No text of specified style in document.-19 选择无线网卡3.在左边的菜单栏中，分别有“Channel”、“SSIDs”和“Filters”三个菜单栏，“Channel” 中列出了周围所有 AP 工作的信道；“SSIDs”中列出了周围 AP 的 SSID 名称。根据SSID 名称和 MAC 地址查找目标 AP图 Error! No text of specified style in document.-20 查找目标 AP4.根据
29、 MAC 地址查到目标 AP 后，从左边菜单栏中选中该目标AP（MAC 地址标记的绿色图标），选中后在右边会实时显示出当前无线终端与该 AP 直接无线链路的实时信号强度。该值以负值表示，其绝对值越小越好（绿色线条越高越好）。良好的无线覆盖网络，其覆盖范围内的各个点的信号强度不应低于-75dBm。否则其链路将会不稳定，产生丢包等情况。图 Error! No text of specified style in document.-21 AP 直接无线链路的实时信号强度抓包工具抓包工具的使用抓包软件常用 Ethereal，wireshark 或 Sniffer Pro，wireshark 的设置如下1.打开抓包工具图 Error! No text of specified style in document.-22 打开抓包工具2.点击“capture”选择“option”图 Error! No text of specified style in document.-23 修改参数3.在 option 中进行如下的设置图 Error! No text of specified style in document.-24 参数设置4.点击“start”进行抓包。抓包点的选取1.胖 AP 的抓包示
