1、银行文明创建总结树文明服务新风 展农村金融风采*农村合作银行 2007-2009 年度文明创建工作汇报近年来，*农村合作银行按照省、市文明办的创评工作要求及有关文件精神，深化改革，创新思路，深入贯彻落实科学发展观，发动全体干部、员工积极参与文明行业、文明单位创建活动，扎实抓好两个文明建设工作。*银行始终以满足客户需求和提升企业形象为目标，不断丰富和拓展新形势下文明创建工作的新途径、新方法和新机制，员工服务意识不断提高，“两个文明”建设日新月异，社会形象显著提升。2008 年，*银行团委被共青团江苏省委授予“江苏省五四红旗团委创建单位”、被省联社评为“信息工作先进单位”、 2008 年 4 月，
2、荣获 2007 年度市级文明单位；2009 年被省联社评为“经营目标考核优胜单位”、“信息工作先进单位”、“安全经营先进单位”，行领导班子被省联社评为“四好领导班子”;被市扶贫办评为“实施脱贫攻坚工程先进单位”、荣获市机关党委颁发的“市级机关基层党的工作目标考核先进单位一等奖”、“ 全市机关党建工作创新创优成果三等奖”，荣获全省农信系统等级考核评定为 AAA 级单位。现将 07-09 年创建活动基本情况简要总结如下：一、 健全领导机制，扎实落实文明创建措施为深入开展好精神文明创建活动，贯彻、实施创建工作要求，总行党委高度重视，切实加强组织领导，实施“一把手”工程，坚持“两手抓”的方针。一是建立
3、、健全党委统一领导、“一把手”亲自抓、分工明确、齐抓共管的领导机制和工作机制。二是成立创评领导小组，及时调整和充实创建领导组成员，明确责任，1把创建工作作为提升银行形象、提升职工队伍素质，加强企业文化建设的重要措施来抓。三是把文明创建工作列为年度经营目标责任制考核内容，以各社考核绩效挂钩，提高各单位创建工作积极性。四是突出“五个抓”，即：抓基层网点建设，提高社会形象；抓自身建设，提高工作水平；抓规划制订，明确目标任务；抓宣传发动，形成创建氛围；抓创建持续深化，丰富企业文化建设的内涵。五是精心策划，周密组织，制定、完善具体实施方案。完善精神文明创建工作达标升级考核办法，把文明创建工作推向制度化、
4、规范化。推行精神文明创建工作达标升级考核办法以来，全社文明建设参创热情高涨，组织力度加强，参与面广，收效明显。二、加强企业文化建设，提升文明创建和谐愿景。总行致力于开展以关心人、理解人、尊重人为基本内涵的“温馨团队”创建活动，积极营造“勤奋工作、快乐生活”的企业人文环境，营造了一个良好的企业大家庭氛围。2008 年先后组织开展了“我与北京奥运会”英语角、“*银行杯”青年外语大赛、走进电信观摩文明规范服务、“金点子建议”、“学习海尔文化、我为*银行做什么”演讲比赛等活动，2009 年以庆祝新中国成立60 周年为契机，结合市级机关第二届文化节,组织开展唱“红歌”，组队参加全市庆祝建国 60 周年歌
5、咏比赛，并荣获三等奖；成功举办了“*银行庆祝成立两周年大型文艺晚会”；本着“动文化之力、活企业之脉、创卓越合行”工作思路，塑造与*银行跨越发展相适应的企业文化，积极参加机关工委义务活动，并为市级机关篮球赛冠名。员工的凝聚力、忠诚度和归属感得到了显著增强，企业的氛围也更加和谐、团结、进取，让员工对全行的长远发展充满了希望。通过推行社务公开，激发广大员工参与决策、管理2和监督的热情。同时总行还注重发扬民主，经常召开职工座谈会，采纳职工意见，集思广益，让职工参政议政。并注意关心职工生活，为全行职工购置健身设备，成立健身房，继续为员工办理景区年卡，发放生日卡，洗衣卡，切实解决好员工的衣食住行。在青年员
6、工中开展读书活动，并通过开展“优质服务“竞赛活动、“青年岗位能手”和“青年文明号”创建活动，陶冶了员工情操，激发了全员凝聚力，培养和造就了一大批先进典型、业务能手和岗位标兵，营造了你追我赶、勇往直前的氛围。三、以人为本强抓教育，夯实文明创建基础*银行始终将改善服务态度、提高服务技能作为文明创建的主抓手，强化文明优质服务教育工作，强化“同业争第一，系统争位次”的理念。总行党委高度重视，干部带头、目标同向、措施有力，有效地推动了文明创建工作“争先、争优、争位”目标的实现。一是加强领导人格魅力建设。党委成员带头深入学习实践科学发展观，深入基层开展调研，写出具有指导性的调研报告7 份，召开民主生活会剖
7、析自身存在的突出问题，带头把好“三关”，坚持从严治行，把好纪律关；坚持廉洁奉公，把好金钱关；坚持社务公开，把好监督关；带头转变作风，中层以上干部每月抽出时间深入基层一线，帮助基层出谋划策，解决难题。二是加强全员素质教育。坚持把社会公德、职业道德、家庭美德作为员工思想政治工作的主要内容，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。实施“以人为本”战略，施行“素质工程”，鼓励职工自觉参加各种学习和学历教育，培养“知识型” 员工，提升员工学历层次和业务水平。提高员工服务技能，提升服务效率，总行有计划地开展形式多样的职业教育、服务技能和文明礼仪培训；定期组织开展计算机汉字录入、点钞、翻打传票等业务技能3
8、比赛活动，提升员工业务技能与综合素质。近两年总行举行各种培训员工参加人次 100%，培训合格率 98%。三是加强员工行为教育。树立“客户至上”的现代服务理念，把创建工作的出发点和落脚点始终围绕广大客户的服务需求展开，根据不同的客户特点和需求，主动为其提供高效的金融服务；大力倡导“从优服务、从严管理”，培育了“文明办行、从严办行”的新风。四、细化服务提升质量，丰富文明创建内涵。服务是金融行业的生命线，总行完善服务措施，优化服务环境，推行首问负责制、限时服务，塑造窗口形象，扩大辐射面，社会形象进一步提升。在服务环境上，已对部分网点进行装修改造，做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一
9、员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。在服务工作的管理方面，主要实施了三个办法。一是开展全方位竞赛活动。除了网点之间的文明服务竞赛外，还开展了“共产党员示范岗”、“青年文明示范岗”等活动，极大地激发了广大员工的优质服务热情。二是加强检查评比力度。对服务质量进行测评打分。每月至少对各网点进行一次检查并通报，实行奖优罚劣。三是规范服务行为，提高服务质量，建立首问负
10、责制、限时办结规章制度。近年开展了机关部门经理挂钩基层社的制度，围绕业务发展的中心工作，推行“一线工作法”，领导在一线服务，问题在一线解决，形象在一线塑造，树立勤政为民的公仆形象、认真负责的敬业形象、开拓进取的有为形象、知行统一的求实形象、4廉洁奉公的清政形象，提高全员的整体素质。近年来，*银行多次获得市级机关“先进基层党组织”、“计划生育目标管理优秀达标单位”等称号，每年均有 8 名以上同志获市优秀党务工作者、优秀共产党员称号；团委相继荣获“江苏省五四红旗团支部”、“市共青团特色工作先进单位”、市“五四红旗团委”、“五四红旗团支部”殊荣，多家支行获团市委“青年文明号”表彰；2009 年*银行
11、营业部获得“省级青年文明号”。五、创新机制力促发展，提升文明创建深度为了激励全员深发展，提升文明创建的广度和深度，总行推行了多项改革：一是制定战略规划，明确发展方向。我行在集中力量对市场、客户、同业及内部组织架构、流程模式进行大范围、高密度访谈调查、分析评估的基础上，形成了*银行的战略规划，为全行长远的发展规划明确了方向，对行业管理、发展中的重点、难点问题研究奠定了基础。二是改革了用人机制，先后推行了竞聘上岗制、末位淘汰制，逐步打开了“干部能上不能下，职工能进不能出”的局面。三是调整组织架构，整合业务流程。以构建现代金融企业为出发点，积极打造流程银行，构建结构合理、精练高效的运作机制。先后增设
12、了公司部、零售部、小企业信贷中心、资金营运部等部门，通过部门整合，细化分工，流程再造，明晰细化信贷前、中、后台岗位职责，完善风险内控管理职能，提高了办事效率，提升了对外服务水平。四是启动了网点转型，提升信合形象。在充分调研的基础上，对我总行所有的网点进行了统一规划，塑造*银行的品牌形象。统一规划、统一设计“先城区、后乡镇”通过撤、并、迁、升等多种方式，加快现有营业网点的有机整合和步伐调整，优化网点区域布局和资源配置，有力提升了行业形象。五是按照“服务经济有作为，服务民生有实5效，整体工作有提高”的总体目标，集中精力、精心组织，全面自查、认真整改，推动了全行各项事业更加健康、稳定、快速的发展。六
13、、严格制度强化管理，构筑文明创建堡垒。优质高效的服务、规范的制度保障，是赢得客户、促进企业可持续发展的基本要求。在创建过程中，*银行十分注重和健全规章制度建设，强化监督检查，保证全社创建工作的顺利进行。一是制定了统一的文明优质服务规范，使员工的行为有章可循。二是加强硬件设施建设，在柜面配备了老花镜、休息椅、便民伞、便民纸等便民设施，不断优化服务环境，为客户营造健康愉悦、宾至如归的内外环境。三是改革经营模式。在深入开展调研的基础上，科学合理设计服务流程，整合优化内部资源配置，在有效控制风险的前提下，推动机关服务效能和一线服务效率的显著提升。四是健全服务监督体系，构建文明优质服务长效机制。自觉接受
14、基层和社会监督，制定并公布承诺服务制度，设立意见箱、意见簿、公布举报监督电话。召开各种形式的测评会、恳谈会，建立不文明行为责任追究制、行风监督员访谈、文明创建一票否决等制度，将内部监督与社会监督、舆论监督有机结合起来，加大对违规违纪现象的查处力度，推进纠改进程。七、切实加强宣传力度，积极提升文明行业形象为了积极配合全系统创建文明行业和规范化服务达标活动的顺利开展，党委高度重视党建和业务宣传工作，特别强调要在加强新业务新产品宣传的同时，积极弘扬先进典型鼓舞士气，收到了良好的效果。两年来，我行就各个时期的宣传工作主管行长亲自听汇报，亲自部署宣传内容。办公室与新闻媒体密切合作收到了良好的宣6传效果。
15、从新闻通稿的编写、约请记者等方面进行精心策划，从报刊到电台、电视台全方位地报道，提升了合行在地方的知名度，在社会树立了良好的企业形象。近年来共刊发农信简报73期，有许多创建活动内容新颖，具有指导意义的文章被省联社简报综合转发，被报刊转载。近年来，反映合行不同时期各项业务发展情况以及支持地方经济建设的稿件在经济日报、金融时报、*日报、苍梧晚报、*电视台、*人民广播电台、机关家园网站等国家及地方性新闻媒体上发稿 130 余篇。并与2009 年制作了由著名女歌唱家祖海演唱的*银行行歌 MTV神起*，在*黄金时间持续播出，引起社会的强烈反响，*银行的社会形象得到进一步提升。八、深化案件专项治理，打造文
16、明创建安全环境落实风险环节和风险点的排查和整改，强化合规文化培育，打造“平安信合”。一是重点把权限卡管理、银企对帐、授权授信、信贷、财务、计算机系统管理、“九种人”等方面，作为案件防范的重要部位，对排查出的风险点问题进一步强化整改力度。二是落实监管部门要求，注重员工的心理障碍，加强员工思想教育和八小时之外监督，加强员工异常行为约束和重点关注对象的管理，防范挪用盗用资金和违规放贷的风险产生。三是开展干部交流、岗位轮换、强制休假、近亲属回避制度。四是加强对信贷、财务、招投标等部门、项目的检查和监察，充分发挥监察、财务、审计、人事等部门的监督作用，加大查处违纪违规行为的力度，做到有案必查、违规必处，
17、确保无各类案件发生。九、不断拓展文明创建内涵，突出文明创建社会责任一是强化机关效能建设，深入开展了以“锤炼作风、展示形象”为主题的效能建设活动。认真解决机关服务理念、服务态度、7服务效率等方面存在的突出问题，促进了总行机关文明诚信服务建设的不断深化。二是开展城乡结对共建活动。成立城乡共建领导小组，安排小组成员多次深入海州鼓楼社区进行调查摸底，了解基本情况，为社区解决疑难问题 10 个；为社区居民办实事 30 件；帮助社区解决党建经费 5 多万元，帮扶社区特困家庭 10 多户，提供帮扶资金 15 万元。同时联合海州区政府制定符合鼓楼社区的实际的发展规划，确定年度经济社会发展目标任务。通过与区政府
18、合作协调引进或转移项目、鼓励劳务输出、组建农民专业合作社等民间购销体系等形式，推动鼓楼社区经济社会持续、可协调、全面发展。三是积极参加社会公益事业。在全社范围内开展我为汶川灾区献温暖的“和衷共济 互相帮助”募捐活动、无偿献血、“心连心”特困帮扶等活动。分期进行慈善总会 30 万元捐款，开展“献爱心、送温暖”特困帮扶捐助 34795 元，“双联双推”专项资金 2 万元，东海县扶贫款 80000 元。四是发挥网点优势服务城乡经济，先后推出了农户小额信用贷款、下岗失业人员再就业贷款、“青年创业卡”贷款、农户阳光信贷“易贷通”等多种信贷业务品种，满足不同层次客户的信贷服务需求，为*市农业经济发展、农民
19、脱贫致富和社会的和谐稳定，作出了积极的贡献。面对成绩，*农村合作银行广大干部员工将加倍努力工作，把过去取得的成绩作为动力，牢固树立科学发展观，积极顺应经济金融发展趋势，着力构建全员学习、全过程学习、终生学习的组织体系和管理制度，不断提高全员的学习速度和能力，改善员工队伍的整体素质和结构，增强*银行的创新力、竞争力和综合实力，将继续以创建金融业文明行业为己任，加快有效发展，努力创建学习型银行，为*经济建设的快速发展做出新贡献。8*农村合作银行二一年五月七日9 祝语 :少一些抱怨吧，珍惜你所拥有的，不要在以后的某个日子，你怀揣歉意对自己说，假如重新来过，我一定不会怎样怎样。可是我想说，假如真的给你一次重新来过的机会，又有多少人能够百分百活成你说的样子你没见过，物似人非的样子？
