1、垃圾分类（此文档为Word格式，下载后可编辑或修改）2021年目录（一） 考核方案-21、工作流程标准-22、服务质量标准及督查考核办法-23、垃圾分类日常检查细则114、垃圾分类考核细则125、垃圾分类减量工作考评评分细则146、垃圾分类作业体系日常运行考核标准217、垃圾分类日常运行管理工作季度评价情况表258、监督、激励机制和考核制度及标准-26（一）考核方案1、工作流程标准一、健全垃圾分类处理的宣传教育工作采用讲座，机会，板报，广播，多媒体等形式进行宣传教育，注重垃圾分类 的种类、意义和方法。二、加强垃圾分类工作的工作人员组织成立垃圾分类工作小组，负责分类垃圾的收集、整理、贮藏或处理。
2、三、足量添置垃圾处理的硬件设施按招标文件要求设置垃圾分类设备，设有可回收垃圾贮藏室有明显标识。四、注重垃圾分类的实际效果垃圾分类准确清楚，可回收垃圾和不可回收垃圾绝不混杂在一起。可回收垃 圾箱和可回收垃圾贮藏室外要见不到可回收垃圾。五、注重可回收垃圾的及时处理和经济效应。六、注重垃圾分类处理工作的检查、评比、总结、公示及资料的规范化整理。2、服务质量标准及督查考核办法一、实施多种形式考核（1）采取多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核：由考核员不断循环检查考核。计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于4次。全面性考核：由从化本部考核员会同本项目部管理人员进行全方
3、面的检查考 核，每月不少于2次。（2）考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况 记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。（3）考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。二、职工纪律考核管理员考核办法：序违纪情况处理方法1超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分5疏于督促，造成车辆的车容车况较差的每次扣5分6工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的每次扣10分7上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的每次扣5分
4、保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作， 予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超过30分钟后到岗， 做事假处理。早退同迟到一样处理。保洁员考绩办法：序号违纪情况处理方法1每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的每次扣5分2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分3路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等每处扣1分4工具损坏不及时报修，并影响工作的每次扣2分5故意损坏公物或赠送他
5、人的每次扣10分6擅自离岗或与人闲谈每次扣2分7不按规定停放车辆造成车辆损坏或丢失的，照价赔偿每次扣20分若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的；（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。管理员考核办法：序号违纪情况处理方法1超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理2包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分5疏于督促，造成车辆的车容车况
6、较差的每次扣5分6工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的每次扣10分7 上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的每次扣5分四、服务质量总目标质量是企业的生命，健全管理体制，完善工作机制，强化服务保障，推进企 业发展、壮大。我们本着“服务一个单位，打造一个亮点”的决心，科学组织管理，严格控制服务质量，力争本项目成为庐阳区垃圾分类的典范。本项目将严格按照IS09001质量标准体系进行操作，规范管理，提高服务质量， 树立良好的 企业形象服务质量方针日产日清、持续推进宣传到位规范管理、杜绝涉密文件外流数据监管、加强考核监管力度优质服务、打造幸福庐阳魅力质量要求A.垃圾分类运输、定点收运、日产日清、
7、清运率100%B.分类回收设施配备合理、设备设施每日维护，定期更新系统，保障系统平台运行正常，数据客观真实，便于主管部门考核监督。C.帮助单位建立合理有效的垃圾分类体系D.及时对投诉上访事件进行处理，给出解决办法，事故响应时间20分钟到 达，力求满意率95%以上。E.合理规划清运车辆行驶线路及出行时间，减少对上下班高峰期路面造成的 拥堵，暂定回收清运车辆出行时间为：夏令时：05:00-06:00 19:00-20:00冬令时：06:00-07:00 18:30-19:30 （时间结合实际情况会有所调整）回收人员在回收过程中遇到未被粉碎的政府文件、政策法规等涉密材料，现 场不得拍照、查阅、扣留，
8、因就地通过粉碎设备进行粉碎处理，就地未能粉碎处 理，在移交再生处理加工基地前必须粉碎处理。违者按法律法规追究其法律责任。宣传人员应每周组织服务单位进行不同形式的生活垃圾分类的宣传培训、问 答活动，项目主管每周进行考核指导。对智能可回收箱、餐厨回收容器及回收设备周边定期清扫，定期喷洒消毒、 灭蚊蝇活动；检查容器破旧、遗失情况，及时维修、更换或者补设。质量考核公司建立质量保证体系:实行严格作业检查;制定并实施员工培训计划，使员工掌握相应的专业技术:合理安排员工的工资、福利待遇，减少人员流动等措施， 健全的品质考核制度，以保证本项目作业质量。为了保证质量，公司人资部专门负责质量考核，建立健全了各项保
9、障制度。健全的品质考核制度，以保证本项目作业质量。为了保证质量，公司人资部专门负责质量考核，建立健全了各项保障制度。依照公司内部管理制度和生活垃圾分类收集处置及资源化利用考核标准制定本项目的考核方案，保障项目顺利有限进行。项目考核指 标考核标准计分方法基本 分得分总 则考核总分为100分；基础工作15分，工作实效85分。实行加扣分制，每月考核计分。（1）月累计扣分10分（含）以内，每扣1分扣10元。（2）月累计扣分10分以上，15分以内（含），每扣1 分扣15元。（3）月累计扣分15分以 上，每扣1分扣20元。基 础 工作（15 分 ）工作态 度按正常工作时间上下班，不得擅自缺岗、离岗、玩忽职
10、守、消极怠工（1）擅自缺岗、离岗经发现每次扣2分，扣完为止。（2）玩忽职守、消极怠工经发现每次扣1分，扣完为 止。3分考勤每月考勤情况迟到1次扣1分，早退1次扣2分，扣完为止。3分管理办法和标准要求1、管理员实行统一培训工作，明确岗位职责、要求，并按相应的技术要求达到熟练程度；2、记录每日工作数据情况；3、在工作时间内，不得发生有损于公司形象的行为，做到言行文明。杜绝“吃、拿、卡、要”行（1）上岗期间对工作人员统一进行培训的，未达到熟练程度的，扣2分；（2）未记录每日工作数据情况的，扣2分；（3）在工作时间内有损形 象、有不良行为或引起纠纷 的扣1分，情形严重的扣2分；（4）如遇重大活动，需延
11、 长服务时间，或需进行专项8分项目考核指 标考核标准计分方法基本 分得分为，杜绝推诿搪塞，杜绝有责纠纷；4、如遇重大活动保障需延长服务时间，或需进行专项普查的，管理员应无条件服从。普查的，未服从指示的，每次扣2分；扣完为止。保密工 作保守用户信息。泄露住户秘密的扣1分。1分工作实效（85 分 ）工作机 制（7分）建立与社区、物业有效沟 通机制。用户或者业主单位投诉，经认定投诉合理，每出现一次扣1分。3分制定垃圾分类季度计划实施方案和月度计划表。季度计划表须在进入单位1个月以内完成制定；每个月最后一周报送下个月月度计划表。未报送的，本项不得分；未及时报送的，扣1分。4分分类效果（21分）垃圾分类
12、知晓率达到月度目标。以进驻单位前第一个月的知晓率为基数，以年度指标为目标，每月按比例提升。未达到月度目标的，每少2%扣1分，扣完为止。8分巡检员每天扫码量达到投放量50%以上，达到参与基于成果奖励的标准。未达到标准的，本项不得 分。3分用户垃圾投放率达到月度目标。以进驻单位前第未达到月度目标的，每少2%扣1分，扣完为止。5分项目考核指 标考核标准计分方法基本 分得分一个月的投放率为基数，以年度指标为目标，每月按比例提升。分类垃圾投放准确情况。按抽样数据检查情况平均得分。分类投放容器内有垃圾混投，1次扣0.2分。5分项目保障（10分）单位内分类设施设置合理，做好可回收物和有害垃圾投放点管理。未设
13、置有害垃圾和可回收 物投放点的，本项不得分。 有害垃圾和可回收物投放 点无人管理，桶身不整洁的 扣0.5分。3分做好厨余垃圾的收集工 作，联系监督厨余垃圾清 运单位做好清运回收再 处理工作。未及时回收厨余垃圾的，每次扣0.5分。未做记录的扣0.5分。4分按规定及时做好各类分 类物资的统计、审核、报 送工作，做好各类台账记 录工作。未按规定及时做好各类物资的统计、审核、报送工作的，1次扣1分；无台账记录的，1次扣0.5分。3分收运工作（10分）督促巡检员做到无混装混收混运现象，发现问题及时上报。发现有混装混运混收的，1次扣3分，扣完为止。发现问题未及时上报，每次扣2 分。6分督促巡检员和回收部门
14、， 做好小区厨余垃圾收运 集管理工作，做到垃圾桶 外观整洁，点位干净无异收运集中点管理不到位，垃圾桶外观脏乱，点位有异味，一次扣1分。2分项目考核指 标考核标准计分方法基本 分得分味。厨余垃圾收运后，劝阻巡 检员及时将集中清运点 的厨余垃圾桶取回，如劝 阻无效及时上报。厨余垃圾桶未及时取回并未及时上报的，一次扣0.5 分。2分宣传工作（24分）各分类单位内，垃圾分类宣传标语、海报等宣传位置醒目、内容丰富、标识规范。按抽样数据检查情况平均得分。无生活垃圾宣传内容，本项不得分；至少四种宣传方式，每少一种扣0.2分；宣传物品有破损，每发现一处扣0.2分；宣传标识标志有错误，每发现一处扣0.5分。5分
15、组织宣传活动。要求每个月不低于2场室外宣传， 可结合社区其他活动一 并开展，并做好完整的台 账资料。地点需选择在居住集中的社区、中小学幼儿园及人流较大的广场，活动要求有一名讲解主持人、条幅、展板等宣传用品，期间需保证工作人员及参与者安全，并向参与人员讲解垃圾分类知识，分发垃圾分类知识手册和小礼品。每少一场宣传活动扣2分；活动资料不全扣1分；活动未按要求举行扣1分。台账资料不完整的扣0.5分。5分入户宣传指导。每个季度要覆盖全区所有8分项目考核指 标考核标准计分方法基本 分得分住户，每个月不得少于户数的三分之一，每少10户扣0.5分。随着知晓率的提高，入户数按比例下降。以单元楼为单位，建立科室垃
16、圾分类情况表，并认真填写入户指导记录，开展星级评定工作。未建立台账资料的，每少10户扣0.5分，资料不完整扣1分，资料有造假等每发现1次扣1分。2分积极上报工作信息稿。每个月至少1篇。未报送本项不得分。2分积极上报工作总结。月度检查。每个月5号之前报送上个月工作小结。每个季度报送本季度工作总结。未报送的，本项不得分；未及时报送，扣1分。2分培训工作（9分）组织用户进行培训，建立培训台账。每个月至少开展1次体验类、授课类等不同形式的垃圾分类培训，每次人数不少于50人。培训人数未达到人数要求的，每少10人，扣0.5分；未提供培训指导的，本项不得分；台账资料不全的，扣0.5分。5分物业相关工作人员业
17、务培训全覆盖。每月举办针对物业、单位保洁员、志愿者的业务培训，无培训不得分。未提供培训指导的，本项不得分；台账4分10项目考核指 标考核标准计分方法基本 分得分资料不全的，扣0.5分。公众监 督（4分）居民无投诉。市级层面受理的有责问题投诉发生1次扣2分。公司层面受理问题投诉发生1次扣1分，2分媒体无曝光。媒体曝光负面新闻的，本项不得分；2分附加分7分工作成效、经验、做法被 区级以上新闻媒体（电 视、广播、报纸）报导的， 有一定的推广和借鉴价 值。每起加2分，每月累计加分不超过4分。4分工作积极得到领导表扬加3分。3分3、垃圾分类日常检查细则考核项目考核内容评分细则评分分类设施（40分）按垃圾
18、分类标准配置红、蓝、绿、灰四色桶，设置可回收物、其他垃圾两类，固定位置设置有害垃圾、可回收物收集容器。食堂的设置易腐垃圾专用收集容器。（20分）各收集容器要求标识正确清晰，摆放合理、清洁美观。投放点设有明显的分类提示标语。（10分）各类垃圾收集容器密闭、干净整洁、无破损，无污垢，内部无积水，垃圾不满溢。（10分）1.垃圾桶配置不到 位，每发现一处扣2 分；有食堂单位未设 置易腐垃圾桶扣4 分；2.无标识、标语扣5 分，发现标识、标语 有误，每处扣2分；3.垃圾桶脏乱、破损 不符合标准的每项 扣2分。11分类达标 率 （30分）垃圾分类投放准确率达到90%。投放准确率不达标，每降低1%，扣2分。
19、宣传工作（30分）设置垃圾分类宣传橱窗和宣传栏，公布垃圾四分类方法，并及时更新宣传内容，每月评价并公开垃圾分类工作开展情况。；配有电子显示屏的单位不定期播放垃圾分类减量宣传片和宣传标语。（10分）发放垃圾分类宣传和指导手册，开展垃圾“三化四分”相关活动，并做好记录；垃圾分类知晓率100%。（10分）设垃圾分类专管员，并有专管员信息上墙（10分）1.无宣传内容扣10 分，有电子显示屏的 单位未播放垃圾分 类内容扣3分；2.无宣传活动扣5 分，工作人员知晓率 不达标，每降低1%， 扣1分。3.无专管员不得分， 无上墙信息扣5分4、垃圾分类考核细则项目考核内容评分标准组 织 领 导 10 分1、建立
20、健全组织机构，成立生活垃圾分类减量工作领导小组，落实专人负责 生活垃圾分类减量工作。未建立组织机构的，扣分；未落实专人负责的，扣分。（共2分）2、建立完善生活垃圾日常巡查、安全 管理、投诉处理等制度。未建立制度的，每少一项扣分。（共2分）3、生活垃圾管理工作年初有计划、年终有总结。做好各类巡查、监督考核、投诉处理等的日常台账登记工作。台账不全，未列入年度计划，缺少年度总结的，每少一项扣分。（共3分）4、建立生活垃圾污染防范应急预案，紧急情况下对辖区内生活垃圾收运工 作进行应急管理。未建立应急预案的，扣分；紧急情况下未进行应急管理，造成较大影响的，扣1分。（共3分）12队伍建设10分1、建立指导
21、员、志愿者、清扫工、清运工等四支工作队伍。根据实际需要配备各队伍的人员数量。原则上指导员、志愿者数量不少于8人，有具体台账资 料。队伍不健全的，任何一个队伍人数不足的扣1分（4分）3、完善各支队伍的制度建设，其中清扫工、清运工，做到“人员、职责、报酬、考核、车辆（工具）”五落实，有 具体台帐资料。制度不健全的，每支队伍扣分（2分）2、指导员、志愿者每一年度开展指导、宣传、服务等活动各队不少于4次，并 及时做好记录。活动每少一次扣分（4分）设施 管 理14 分1、分类垃圾桶下发到户，摆放整齐有 序。未按要求设置分类垃圾桶的，每个点扣分。（共4分）2、保持生活垃圾设施的整洁完好，发现破损及时修复，
22、做好清洗保洁。发现垃圾桶、果壳箱等破损未及时修复的，每发现一次扣分；设施脏臭不洁的，每发现一次扣分。（共6分）3、配备与生活垃圾分类减量管理相匹 配的垃圾密闭车辆。生活垃圾运输车辆缺少，不能满足作业要求，造成垃圾堆积的，扣1分。（共4分）日 常 管 理42 分1、垃圾规范投放，按要求推进垃圾分 类。规范垃圾投放，严禁将农作物垃圾、工业垃圾、建筑垃圾等非生活垃圾投放至垃圾桶，每发现一次扣分；（共4分）2、生活垃圾收集做到日产日清，规范 收集。路边垃圾未及时收集，每发现一次扣分；（共4分）3、加强生活垃圾质量前端管理，严禁将非生活垃圾掺杂混运至生活垃圾处将非生活垃圾运输至生活垃圾处置场所处理的，每
23、发现一次扣13置场所倾倒。1分。（共4分）4、生活垃圾做到密闭运输，防止运输过程中吊挂、抛洒滴漏，同时，确保运 输车辆车容车貌整洁。未做到密闭运输，车辆抛洒滴漏的，每车次扣分；运输车辆车容车貌不洁的，每车次扣分。（共6分）5、辖区内严禁焚烧生活垃圾。发现擅自焚烧生活垃圾的，每次扣1分。（共4分）6、严禁将本村（社区）内的生活垃圾偷倒到其他公共场地。将本村（社区）生活垃圾偷倒到其他公共场地的，每发现一次扣4分。（共8分）6、实施农村生活垃圾减量化、资源化处理工作；按要求做好餐厨废弃物统收 统运工作。未做到餐厨废弃物规范化收运的，每发现一次扣1分。每月垃圾数量、质量统计综合排名倒数三位的扣1分。（
24、以垃圾中转站的报表情况为准。共12分）综 合 评 价24 分1、鼓励对垃圾分类工作进行创新和完善。能为全街道垃圾分类作出典范，方式方法可以借鉴推广。鼓励进行新闻媒体宣传，特别作为典型案例经区级以上 新闻媒体报道推广。有创新和完善措施的、作出典范具有借鉴作用、经媒体宣传报道的予以加分，每次加4分（共8 分）2、认真处理社会公众、媒体曝光的有关生活垃圾管理各类投诉。未及时处理或造成重复投诉的（街道范围内），每次扣1分；区级及以上媒体曝光，每次扣3分。（共6分）3.认真对待上级部门对垃圾分类工作 的督查。受到区级通报的，每次扣3分。（共10分）5、垃圾分类减量工作考评评分细则14序号项目及分值考评内
25、 容评分标准考评方 式得分合计1组织领导（25分）机构运行（10分）成立生活垃圾分类领导小组，成立相应生活垃圾分类管理机构（2分）；未成立领导小组的，扣1分，未成立管理机构 的，扣1分。各街道配备5名专职人员（3分）；未配备人员的，本项不得分，人员人数不足 的，每差1人扣0.2分，至扣完为止。社区居委会配备3名专职管理人员；未配备人员的，本项不得分，人员人数不足的，每差1人扣0.2分，至扣完为止。有安排、落实垃圾分类专项经费（2分）。 未落实专项经费的，该项不得分。资料审 核工作落实（15分）出台生活垃圾分类工作方案等文件（3分）；完成得3分，未完成本项不得分。建立例会制度，全年不少于4次会议
26、，要有制度和相关文件、会议纪要、签到表、会议照片等，按要求完成的得4分，未按要求完成的，每少一次扣1分。制定考评办法，建立考评奖惩制度，每个月不少于一次对各街道生活垃圾分类工作情况进行考评，依据考评情况奖优罚劣，并及时通报考评奖罚结果（4分）；未建立考评奖励制度的，本项不得分，制定了考评办法，建立了制度未开展考评的，扣1分，考评中发现问题未及时通报的，每发现一次扣0.2分，至扣完资料审 核15序号项目及分值考评内 容评分标准考评方 式得分合计为止。落实工作情况报告制度，每月25日前向市生活垃圾分类领导小组办公室报告当月工作情况及下月工作安排，及时按要求上报市级需要的数据、信息材料等（4分）。未
27、按时报送或报送材料存在与实际情况不一致的，每次扣0.2分，未报送的，每次扣0.5分，扣完为止。2宣传培训（25分）保障措施（4分）建立了生活垃圾分类宣传体系，各级有专人负责，分工明确，责任落实（1分）。未建立的不得分。制定了生活垃圾分类宣传工作方案并组织实施（1分）。未制定的不得分，制定未组织实施的，扣0.5分。收集垃圾分类工作信息，每月编发工作简讯，反映工作动态（1分）。未开展的不得分。每缺一月扣0.1分。宣传经费落实有保障（1分）。未落实不 得分。资料审 核宣传活动（12分）在公共区域开展生活垃圾分类公益广告和分类常识宣传，营造发动全民参与垃圾分类的浓厚氛围（3分）。未开展的不 得分。开设生活垃圾分类曝光台，发挥群众、媒体监督作用（3分）。未开展的不得分。组织诸如文艺演出、趣味活动、有奖活资料审 核16序号项目及分值考评内 容评分标准考评方 式得分合计动、知识竞赛、分类金点子、学生夏令营等形式多样、丰富多彩、群众喜闻乐见的宣传活动，吸引群众参与垃圾分类的积极性（3分）。未开展的不得分。开展入户宣传，发放告居民一封信、生活垃圾分类手册到每家每户，并入户宣传讲解辅导，做到家喻户晓（3
