1、,有礼走天下大学生干部礼仪素养,华南师范大学政治与行政学院 余晓玲全球职业规划师（GCDF）,何谓礼仪？,礼仪是人类社会为维系正常生活而遵循的最简单、最基本的交往规范。它是人们在长期相互交往过程中逐渐形成的，以风俗、习惯等形式固定下来，表达人际间友好、尊重的礼节和仪式。“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”礼记 曲礼,礼仪是中国传统文化重要的组成部分礼仪是一种道德规范，是一种尊重，人际交往的通行证，是当代大学生提高情商的必备能力。内强素质，外树形象，增进交往,为什么要学礼仪？,什么时候讲礼仪？,初次见面,因公交往,涉外交往,5,目录,6,目录,个人礼仪
2、,仪容仪表体态礼仪言谈礼仪,女士篇,仪容仪表,上衣,剪裁得体，忌花哨。,仪容仪表,男士篇,整洁性原则 整体性原则（三色，颜色的搭配）“TOP”原则 TIME PLACE OCCASION,饰物色彩搭配合理 皮鞋跟高适中,仪容仪表,坐如钟,姿 态,站如松,优雅的走,得体的蹲,体态礼仪,站 姿,挺 拔 立 腰 向 上,亭亭玉立,刚劲挺拔,体态礼仪,站如松,忌交叉两腿而立 忌抖腿、扭身 忌勾肩搭背 忌歪倒倚靠,体态礼仪,侧坐姿 重迭式 开关式 正坐式 交叉式,体态礼仪,坐如钟,应注意的几个问题,忌抖动和摇晃腿脚 女士裙装落座后应整理裙口 忌双腿伸直而坐 忌弓腰驼背，挤作一团 忌双腿大张,体态礼仪,坐
3、如钟,得体的蹲,一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“先下蹲，再弯腰”）。,体态礼仪,优雅的走：行如风,走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。,体态礼仪,18,目录,社交礼仪,会面礼仪通讯礼仪宴请礼仪,握手,表 情,眼神和距离,会面礼仪,介绍,握 手,会面礼仪,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示
4、愿意继续交往。不能伸出左手与人相握与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,介绍-自我介绍,会面礼仪,力求简洁，时机恰当落落大方，语速适中追求真实，谦虚贬低,介绍-介绍他人,会面礼仪,标准式简单式附加式,引见式推荐式礼仪式,称谓,会面礼仪,无称呼不适当俗称不适当简称地方性称呼,初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教,请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还
5、 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正,学一点敬语,顺序：名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话。收藏：放入皮夹或者包里，不要攥在手里或者放入衣袋,名片,会面礼仪,表 情,微 笑,微笑不是,会面礼仪,标准的微笑：只露上排八颗牙齿,北美人和西欧人：一米开外中东人和拉美人以及部分欧洲人
6、（意大利，法国，西班牙，俄罗斯）：小于一米亚洲人（日本，中国）：大于一米,眼神和距离,对视的时间：在1/3和2/3之间眼神注视的范围：胸部以上；脸部注视范围：眼、鼻、嘴三角区,会面礼仪,通讯礼仪,电话礼仪电子邮件礼仪信函礼仪,接电话,以三声内接听为佳。接听简洁明快应答：您好！面带微笑（微笑听得到）,电话礼仪,通讯礼仪,一般的公务电话最好避开节假日、晚上、午休、21：00至次日8：00、临近下班时间等时间段。,提前准备好打电话要沟通的事项，重要的事务最好要列提纲；电话接通后一定要自报家门。另外，要选择合适的打电话地点，不在公共场所打电话。,无重要事情，牢记三分钟原则。中止电话时应恭候对方先放下电
7、话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。,打电话,电话礼仪,通讯礼仪,电子邮件礼仪,注意修改自己的邮箱名，不要用火星文。主题明确。一般一个邮件就只有一个主题，撰写时要突出主题，一目了然。邮件内容文字流畅，简洁。格式完整。要有称谓、有结束语、敬语。例如：顺颂安祺！常规公文要遵守规范。例如，邀请函、会议通知等。,通讯礼仪,33,目录,公务礼仪,办公礼仪会议礼仪接待礼仪,如何接受任务？,办公礼仪,行为要求保持良好的工作状态，不把个人情绪带到工作遵守工作 时间，不迟到、不早退是个人职业道德的基本体现恪守职责，以饱满的工作热情接受任务注意对公务保
8、密环境要求人际交往与同事相处：相互尊重，分工合作与上级相处：尊重、服从、维护；提意见和建议的方式,办公礼仪,与上级的沟通,办公礼仪,请看一以下图片，你能注意到哪些方面的会务礼仪？,会务礼仪,会前准备工作的礼仪要求确立会议议题和议程拟定与会人员范围（拟定参会人员名单送批）拟法会议通知（提前送达）准备会议文件常规性准备（会场布置、会议用品购置）如何安排会议人员座次？,会务礼仪,如何安排主席台人员的座次？,某学院迎新晚会出席的嘉宾名单如下（随机排序）：新生辅导员吴老师、学院团委书记李老师、学院党委书记王书记、系主任徐老师、学院党委副书记林书记、学校团委书记陈书记、兄弟学院辅导员常老师。请你为他们在主
9、席台上的座次排序。,会务礼仪,主席台座次排列：领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。,会务礼仪,安排座次的通用原则,面门为上：采用相对式就座，通常以面对房门的座位为上座；（没有面对房门的情况下，以远为上）以右为上：并排就座时以右为上（两人或少人）居中为上：居中向两侧依次排序,会务礼仪,接待礼仪,仪容整洁，举止优雅鞠躬：15、30、45。在行礼过程中，不要低头，弯下腰，但不能看到自己的脚尖。引导手势：男生引导人员的正确手势应该是，访客进来时，需行礼、鞠躬，伸出手时，眼睛要随着手动；女生引导员手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确低告诉来客准确的方位，当开始走动后，手就要放下来，带到转弯时再做手势。注意提醒：楼梯、拐弯等处要提前提醒。,接待礼仪,礼仪的基本要求就是要提升我们的教养，维护我们的形象。提升教养靠遵守规则，就是：要善解人意，要换位思考要有感恩的意识，要懂得欣赏别人，要注意为人处世。金正昆,真正的礼仪是追求一种内在真、善、美与外在优雅的举止风度、优美自然的谈吐、大方得体的个人形象的统一。,有礼走天下，优雅伴你行！,余晓玲华南师范大学政行学院,
