1、中心医院关于加强和创新社会管理工作报告中心医院关于加强和创新社会管理工作汇报一、组织体系职工中心医院是一所集医疗、科研、教学、预防保健、社区卫生服务于一体的综合性二级甲等医院，是xxx医疗技术指导中心，是xxx大学教学医院、xxx大学非隶属附属医院、国家爱婴医院、xxx市绿色医院、中国人寿保险公司定点医院，xxx新型农村合作医疗，xxx城镇职工、居民医疗保险定点医院。职工中心医院下设xxxxxxxxx小区6个社区卫生服务站，形成“医院”带“六站”格局。二、建立医院领办社区医疗的卫生服务体系2006年，xxx公司从专业化、精细化管理的角度出发，对公司医疗卫生系统进行管理体制改革，公司各医疗卫生单
2、位，除xxx地区外，将各基地医院划归职工中心医院统一管理，对医疗卫生资源进行了整体规划。建立起以职工中心医院为医疗救治中心，各基地社区卫生服务站为基础，管办分明、层次清晰、优势互补，全方位、全覆盖的医疗卫生服务体系。职工中心医院进一步明确了院本部与各基地社区卫生服务站的管理界面，明晰工作职责，落实各基地社区卫生服务站工作职能，发挥好职工中心医院医疗卫生服务业务统一集中和专业化管理的优势。职工中心医院在加强和创新社会管理中，注重通过强化便民服务提升医院社会管理水平，加强各社区的医疗服务保障，全面构筑医院、社区卫生服务站服务平台，让群众感受到实实在在的便利。首先，职工中心医院利用自身技术和设备优势
3、，强化社区卫生服务职能，加大扶持力度，在努力提升各卫生站自主医护质量和服务技能的同时，重点改善各社区卫生服务站的设备、环境。其次，加强专家下社区巡诊工作，院本部专家骨干下社区巡诊、深入家庭服务、健康教育讲座、卫生人员培训、宣传医院技术等工作，为各社区居民提供优质的医疗服务。第三，6个社区卫生服务站制定了大病救治实施方案，建立了绿色救治通道，保证危重病人在最短时间内得到合理的院前急救和及时的安全转诊。通过以上措施为社区居民提供预防、医疗、保健、康复、教育、计划生育技术指导“六位一体”的优质便捷的社区卫生服务，逐步完善“小病、常见病在社区，中、大病进医院，康复回社区”的格局。聘请行风监督员，定期召
4、开座谈会，对职工中心医院和各社区卫生站的工作提出意见和建议。院属各临床科室与患者及家属召开工休座谈会，广泛听取意见和建议。社区是社会和谐稳定的根基，也是社会管理创新的重点。完善体制，理顺机制，带来了矿区医疗服务质量的显著提高。三、中心医院在管理创新中求发展1、创新管理机制。首先，采取“抓目标、树形象、激活力、抓质量，抓服务”等措施，加压奋进。其次施行医院内部绩效考核奖励机制，制定“绩效考核考核方案”，将医疗设备折旧、卫生材料及水电费用、办公支出计入成本。将医护质量、院感控制和“药占比”等指标均纳入绩效考核内容，每月一次考核，奖惩当月兑现，奖金分配向临床一线倾斜。年总诊疗人次大幅度增长，职工干事
5、创业热情高涨，精神面貌焕然一新。业务收入比2011年增600多万元，患者对医院满意度大幅提升。2、创新服务能力。一是确立“一切为了患者，为了患者的一切”服务理念，提高全员服务意识，增强了医患间的信任度和满意度，促进了医患和谐。二是，实行后勤服务社会化管理，通过招标形式，将洗涤、卫生保洁、院区美化绿化等后勤服务实行社会化管理，委托有专业资质的公司代管，大大提高了后勤服务的效率和服务质量。3、创新人才培养和使用机制。医院坚持人才兴院的发展战略，医院先后与北京、天津等大医院建立了长期技术协作关系，鼓励各专业选派到北京等地知名医院进修深造，参加各类短期培训，不定期请上级医院专家来我院会诊、开展新手术，
6、对我院新技术新业务的开展，人才培养起到了积极的促进作用。探索多元化使用人才方式，与xxx市医院签订了对口支援和技术合作协议，通过建立对口支援机制，实现地方医院和企业医院的资源共享，为进一步提高我院医疗服务能力和水平，提供了新的契机。4、创新医保管理方式，规范医疗行为。职工中心医院成立医保组，由专人负责对公司、新农合、城镇职工、城镇居民医保的管理，医保组定期进行督导检查，查找漏洞，并及时发布医保使用情况信息，对违规人员进行通报、惩处。去年又发布职工中心医院关于加强公司医保管理若干规定的通知，严格控制药品在医疗业务收入中的比例，控制进口、贵重药品的使用，杜绝开大处方的行为，杜绝医保病人不合理费用，
7、严控医保费用的不合理增长。为了保证医保政策的正确执行，医院分别于去年5月21日和6月4日两次召开院务会（扩大）会议，又分别出台了一系列的加强医保管理的措施，以会议纪要的形式下发全院。5、加强医院宣传，扩大社会化影响力制定宣传计划，加大医院在公司内外的宣传，去年拍摄制作专题10个在xxx电视台播放。今年河北电视台播放了我院的10分钟专题节目。广泛宣传了医院的设备设施、医疗技术、服务水平、医院文化等。利用xxx公共汽车车体和电视游走字幕，及时宣传医院的惠民政策等。今年又分别在商场的LED大屏幕和LED屏宣传车上播放医院专题，扩大社会化影响力，取得了较好的社会效益和经济效益。四、中心医院积极承担社会
8、职能。职工中心医院在努力为公司职工及家属提供医疗优质的同时，也积极为地方提供医疗救助，通过扩大宣传、下乡义诊等方式，扩大地方影响力，增加地方社会化收入。中心医院目前患者中有一半来自地方，其中新型农村合作医疗住院人数占全院住院总人数的47%，总收入中一半来自地方。中心医院以先进的设备，精湛的技术和良好的医德赢得了当地广大群众的认可，踊跃前来就诊，为地方经济的发展提供了有力后勤支持。职工中心医院做好重大传染病防治工作，有效维护群众身体健康和社会稳定。医院是传染病及部分突发公共卫生事件早发现、早报告、早处置的前沿阵地。加强医疗机构的疾病预防控制工作，可以有效预防控制各类疾病的发生。中心医院与地方政府
9、共同应对突发公共卫生事件：2003年非典疫情爆发后，中心医院与地方政府密切合作，资源共享，中心医院在对大量地方反乡人员进行免费查体、发热病人免费筛查的同时，抽调精干医护人员支援到地方非典医院工作，为最终战胜非典疫情做出了贡献。08年的EV71病毒手足口病，09年的甲型H1N1型流感，2010年的流行性腮腺炎、麻疹疫情，2013年的H7N9禽流感疫情，中心医院积极配合公司及地方卫生行政部门工作，做了大量卓有成效的工作，有力地维护了矿区的和谐稳定，支援了地方建设。按时完成公司及地方计划免疫接种，五苗接种率达100%，单苗接种率达98%以上。及时完成公司、矿区卫生服务系统和地方疾控中心的预防保健网络
10、上传工作，共计上传数据4000余人次，其中一类疫苗2000余人次。圆满完成xxx年度公司内部及地方人员的健康体检工作。医院将技术好、业务精的人员充实到体检科，优质的服务使地方各单位踊跃来我院体检，今年体检工作正在进行中。五、存在问题1、内部问题虽然近年公司、事业部对我院软硬件很重视、投资规模也不断加强，但周边社会医院均负债经营快速发展，近10年来我院发展与社会医院相比相对滞后、硬件落伍。所以必须加大对设备、环境、技术的投入使医院持续发展。技术人才不足，学科带头人匮乏是目前制约中心医院发展的最突出的问题。随着公司基地的调整，xxx公司内服务人口不会再有增加，进一步拓展社会市场的空间也受到限制，中
11、心医院的总体医疗市场扩大受到限制，会制约医院业务的发展。医院现所有建筑都属于旧建筑，内部虽进行装修，条件尚差，布局不合理，院内活动空间少，制约了医院的发展。2、外部因素地方上级行政部门对企业医院重视不够，迄今还没有一个顺畅、有效的管路进行上情下达和下情上送，与地方脱节。上级卫生部门下发的文件、各种通知、要求及组织的一些业务学习及培训没有及时通知到位，致使文件精神未能及时领悟和传达，经常处于被动接受地方相关部门的检查，影响医院工作的开展。新医改政策取消了药品加成，执行药品零差价，但给企业医院带来的却是相当大的经济损失，以我院去年收入情况为例，我院全年药品（含社区）销售额为万元，按现有的的价差计算
12、，药品纯利润约为万元，而我院下设的6个社区门诊中的药品收入占据其总收入的，执行药品零差价后我院将直接损失400万元。目前地方医院零差价的这部分损失完全有地方政府承担，地方财政会每年拿出相应的资金予以地方医院政策上的补贴，对企业医院将是是很大冲击，对职工收入影响很大。六、下步工作思路为群众提供优质的医疗卫生服务，是创新社会管理服务的重要内容，下步职工中心医院准备从以下七个方面进行创新社会管理服务。1、创新思想观念。在全院干部职工的共同努力下，最近几年中心医院实现了跨越式发展，各项业务指标大幅度提升，患者及社会的认可度、满意度有了很大的提高。随着社会的发展，患者及社会各界对医疗服务的期望值日益增高
13、，在这种形势下，如果我们只停留在现有服务水平不再继续创新提高，将影响到医院的长远发展。因此，要进一步创新思想观念，创新服务意识，树立敬业、勤奋、争先、创新的思想。2、推进管理创新。以病人满意、职工满意、科室发展、科室安全为管理目标，加强管理知识的学习，吸取先进的管理理念，提高管理素质，创新管理制度和管理机制，完善管理评价标准，规范服务行为，创新绩效挂钩分配激励机制，有效加强管理工作，提升管理水平，使科室行政管理、医疗质量管理、业务建设、学科发展、人才培养、技术创新、绩效管理、医德医风建设、安全管理等各方面都得到加强，使科室和医院的发展具有强大的活力。3、创新服务意识。变被动服务为主动服务。坚持
14、从患者最关心的事抓起、找原因、想办法、进行医患换位思考。尽心工作，精心治疗，耐心解释，做到入院有人接，住院有人问，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。通过多种服务举措体现人文关怀，提升医护服务水平，美化就医环境，努力构建和谐的医患关系。4、创新服务措施。以患者的需求为导向，增加服务内容，改进服务方法，实现医院服务方式向方便患者方向转化。为了患者的满意，付出百分之百的努力。创建属于自己的个性化服务特色、创建彰显特色和水平的服务模式。创新体现以患者为中心，方便、快捷、优质、安全的服务流程，提高科室整体服务水平。开展一站式服务、创建“温馨病房”、实行“无缝隙护理”，向每一位出院病人发放“医患联系卡”
15、等活动。5、创新人才队伍。树立人才资源是第一资源的观念，树立人人都可以成才的观念，建立起有利于各类人才脱颖而出和施展才干的教育培养管理机制，更新教育观念，优化培养模式，实施创新教育，为人才成长搭建平台，营造环境，创造良机，为医院发展做好充分的人才储备。6、创新技术手段。加强学科建设，突出专业特色，把握重点学科、提升优势学科、创造特色学科。不断把先进的技术手段引入医院，进行技术创新和吸收转化应用先进技术，提高技术水平。积极开展学术研究，承担科研课题，撰写论文，浓厚学术氛围。加快现代化医院信息系统建设，为实现医疗目标服务。7、推进文化创新。重视“xxx医院”品牌建设，打造技术、服务品牌，打造名医名科名院。在文化建设、品牌建设方面进行积极创新探索，通过网络、电视、报纸等媒体对医院整体形象进行宣传，对新业务新技术进行宣传，扩大知名度。 职工中心医院
